Ingrese al 41.er centro logístico de Amazon India en Haryana, donde las personas trabajan con precisión robótica y el algoritmo es el jefe
Publicado: 2017-09-13Con una inversión de 104,7 millones de dólares y un espacio de almacenamiento de 30 millones de pies cúbicos, la rama logística de Amazon India ahora también atiende a sus rivales
Las gotas de lluvia salpicaron la ventana de la cabina cuando me senté adentro temprano una mañana, adormilado después de una noche larga. ¿El destino? Un pueblo en Haryana a unos 60 km del sur de Delhi (según Google Maps). Entonces, me senté y me preparé para un viaje largo y lleno de baches. Después de casi 2,5 horas de desafiar el tráfico pesado y navegar por los estrechos carriles de Gurugram, el amigable asistente de voz automatizado de Google nos informó que habíamos llegado.
Cuando salí de la cabina, sin ceremonias debo agregar, me sorprendió el enorme tamaño de la instalación. Flanqueando las puertas había varios miembros del personal de seguridad, uno de los cuales me guió hacia la entrada. Me dijeron que caminara por la acera izquierda, lo cual hice por temor, si no por otra cosa. En el otro extremo, una asistente femenina sonriente me saludó.
“Bienvenido al centro logístico de Amazon más grande de todo el norte de la India”, dijo.
¿Por qué toda esta acumulación innecesaria, te preguntarás? Veamos algunas de las cosas que hacen que esta instalación se destaque:
- Es el 41.º centro logístico de Amazon y el más grande de todo el norte de la India.
- Es el quinto centro de cumplimiento en Haryana.
- Puede almacenar más de 1,2 millones de pies cúbicos de inventario.
- Cuenta con una cinta transportadora de 1,2 km de largo que mueve artículos a través de los tres pisos del edificio.
- Alberga más de 60 km de tubería de hidrantes
- Todas las operaciones dentro del centro logístico de Amazon India, incluso las que se manejan manualmente, están dirigidas por un complejo sistema de algoritmos.
41 centros logísticos de Amazon; 200K vendedores en la India
El gigante del comercio electrónico liderado por Jeff Bezos inauguró recientemente su quinto centro logístico en Haryana, en medio de una gran pompa y espectáculo. Ubicada en el pueblo de Jamalpur, la instalación de última generación cuenta con un área de más de 250 000 pies cuadrados, de los cuales alrededor de 1,2 millones de pies cúbicos se dedican al almacenamiento de inventario . Según Akhil Saxena, vicepresidente de cumplimiento de clientes de Amazon India , esto eleva la capacidad total de almacenamiento de Haryana a más de 3,3 millones de pies cúbicos.
Lanzada antes de la temporada festiva, la instalación es la última incorporación a la lista de 41 centros logísticos de Amazon que atienden a más de 200 000 vendedores en 13 estados. Solo en Haryana, el gigante del comercio electrónico tiene una base de vendedores de casi 11,000, una cifra que ha experimentado un crecimiento cercano al 100% en los últimos 12 meses, como afirman. Actualmente, la compañía se está preparando para presentar dos nuevos centros de clasificación y cinco centros de entrega, en un intento por mejorar su alcance antes de Diwali.
En la ceremonia de inauguración, que contó con la presencia de dignatarios como Vipul Goel, Ministro de Industrias y Comercio, Medio Ambiente y Capacitación Industrial, y Sudhir Rajpal, Director General de HSIIDC, Saxena dijo con mucho orgullo: “De acuerdo con nuestra visión de transformar la forma en que India compra y vende, hemos estado invirtiendo constantemente en nuestra infraestructura y red de entrega, para que podamos aumentar nuestra velocidad de entrega y brindar una experiencia superior tanto a los clientes como a los vendedores. Con más de 11 000 vendedores en Haryana, la selección que ofrecen los vendedores en el estado para entrega inmediata ha crecido más del 600 % este año en comparación con el año pasado”.
Entonces, ¿qué es un centro de cumplimiento?
Antes de continuar con la historia, echemos un vistazo a lo que realmente es un centro logístico. El gigante del comercio electrónico Amazon actualmente ofrece a los vendedores tres servicios básicos: Merchant Fulfillment Network (MFN), Easy Shipping Model y Fulfillment By Amazon (FBA) . No es exactamente un almacén, los centros logísticos de Amazon son parte del programa FBA, que permite a los vendedores almacenar su inventario en los centros logísticos de Amazon en todo el país. En la actualidad, alrededor del 60% de los vendedores utilizan este servicio.
Como parte del programa, Amazon "recoge, empaca y envía" pedidos a los clientes en nombre de los vendedores. Además, maneja devoluciones y atención al cliente para vendedores sin acceso adecuado a estos recursos, a cambio de una tarifa estipulada. Además, los vendedores pueden hacer uso del programa "Go Local" de Amazon para almacenar inventarios más cerca de sus principales centros de clientes. Según se informa, esto reduce los costos de envío en casi un 35%.
De 100 vendedores y un FC en junio de 2013, Amazon India ha ampliado enormemente su huella de infraestructura para incluir más de 30 millones de pies cúbicos de espacio de almacenamiento en 13 estados. En la actualidad, trabaja con seis socios de mensajería pan-India para garantizar entregas rápidas.
Dentro de un centro logístico de Amazon
Ahora, volviendo a la historia de mi visita al centro logístico de Amazon India en Jamalpur, Haryana. Si bien compararlo con un viaje al mundo mágico de Narnia sería ir demasiado lejos, la experiencia (al menos en mi mente agotada) fue igual de estimulante. A la emoción nerviosa se sumó el hecho de que el jugador de comercio electrónico había compartido previamente una lista elaborada de instrucciones que todos los invitados debían obedecer para poder ingresar.
Estas “directrices” incluían cosas como:
- Restricciones a la fotografía, así como a todos los aparatos electrónicos.
- Todos los asistentes recibieron instrucciones de usar "zapatos cerrados con tacones planos cerrados".
- Además, los "adornos colgantes sueltos como cadenas" estaban estrictamente prohibidos dentro del centro de distribución, se lee en las pautas.
Después de entregar la mayoría de nuestras posesiones al personal de seguridad, pocos de nosotros fuimos conducidos al interior de lo que se promociona como el Amazon FC más grande del norte de la India . La instalación está diseñada de acuerdo con el Código Nacional de Construcción de la India (Seguridad humana y contra incendios), afirmó Saxena. El edificio está diseñado de manera que se puede salir de todos los puntos en menos de 30 segundos en caso de emergencia. Además, la instalación también cuenta con una amplia cafetería y aire acondicionado central.
Pero, ¿qué tiene de especial un centro logístico de Amazon India?
El diseño del piso del Amazon Fulfillment Center en Jamalpur se ha recreado de memoria. Solo pretende dar una idea al lector y puede que no sea del todo exacto.
Piense en ello como una máquina bien engrasada. Cada rincón y grieta tiene un propósito. Cada equipo, cada trabajador (o "asociados" como los llama Amazon) funciona de manera perfectamente sincronizada. Cada pequeño detalle y operación está gestionado por algoritmos que ayudan a eliminar en gran medida el error humano.
Entonces, déjame guiarte a través de toda la configuración. Una vez que pasas los intimidantes detectores de metales y lo que parece ser una legión de guardias de seguridad, ingresas a un pasillo. A la izquierda hay una cafetería común y corriente. Tomando el pasillo de la derecha, se dirige al área de "Entrada". A lo largo de su perímetro hay 48 estaciones de recepción que se basan en niveladores de andén hidráulicos avanzados para facilitar la carga y descarga.
En un momento dado, se pueden cargar y descargar alrededor de 40 a 50 camiones simultáneamente . Una vez descargado, el inventario se apila en ubicaciones preespecificadas, luego de lo cual se desempacan cuidadosamente y se envían para un escaneo de preparación. Prep scan , en caso de que se lo pregunte, se refiere al proceso de empaquetar artículos frágiles que los vendedores de otro modo no habrían hecho. El CubiScan es otro sistema especializado que mide instantáneamente el peso y las dimensiones de artículos pequeños.
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El inventario desempacado luego se transfiere a carros móviles que luego se mueven hacia el área de almacenamiento. Amazon sigue lo que Akhil llama un modelo de clasificación “aleatorio” . Para garantizar recolecciones eficientes y rápidas, el mismo inventario se almacena en varias ubicaciones dentro del centro logístico. Cuando se inicia una solicitud de recolección, se le indica al trabajador más cercano al inventario que complete la tarea.
El edificio alberga tres niveles, todos los cuales ofrecen espacio para almacenamiento. El trabajo de mover artículos de "Entrada" a "Salida" se lleva a cabo actualmente mediante una cinta transportadora de 1,2 km de largo que se extiende por los tres niveles. Una vez que un cliente pide un producto, el algoritmo integrado del sistema asigna inmediatamente un trabajador para que lo recoja.
Al llegar a la sección de salida, el artículo se etiqueta con los detalles específicos del pedido. Luego se somete a un proceso llamado SLAM (es decir, enviar, etiquetar, aplicar y administrar), al final del cual está listo para ser enviado. Si bien todo el viaje desde la entrada hasta la salida parece bastante elaborado, Akhil afirma que el movimiento desde la recepción hasta la puesta en marcha en la lista de inventario lleva menos de 24 horas.
Por qué Jamalpur, debes estar preguntándote
Un pequeño pueblo en el distrito Bhiwani de Haryana, Jamalpur parece una opción poco probable para el centro de distribución más grande de Amazon en el norte de la India. Hogar de unas 3.352 personas, la ubicación estratégica de Jamalpur, sin embargo, garantiza una conectividad fácil y rápida con diferentes regiones de la parte norte del país.
Con almacenes de varios grandes actores logísticos como TVS Logistics ya presentes en Jamalpur, el pueblo ofrece a los vendedores la oportunidad de escalar sus negocios a través de un transporte más rápido y entregas más eficientes.
Aunque constituye solo el 2% del área total del país, Haryana ha desempeñado un papel importante en facilitar el crecimiento de la logística del comercio electrónico. En los últimos dos años, el gobierno del estado ha implementado varias políticas favorables a las empresas emergentes que tienen como objetivo impulsar el crecimiento económico. En los próximos dos o tres años, alrededor de $ 62 Bn- $ 78 Bn (INR 4 Lakh-INR 5 Lakh) en negocios de comercio electrónico se llevarán a cabo en Haryana, predice Vipul Goel.
El aumento de la inversión en infraestructura por parte del gobierno ha mejorado en gran medida la conectividad vial de Haryana. En la actualidad, el estado cuenta con un total de 29 carreteras nacionales, que se extienden en una distancia de 1.461 km.
Con motivo del lanzamiento, Vipul Goel, Ministro de Industrias y Comercio, Medio Ambiente y Capacitación Industrial, declaró: “El FC permitirá a miles de pequeñas y medianas empresas que venden productos creados localmente, como prendas de vestir, telares manuales y artesanías, para atender a los clientes sin problemas en todo el mundo. país y el mundo. También impulsará el crecimiento de negocios auxiliares como empaque, transporte, logística y hotelería en todo el estado. Estamos comprometidos a permitir la facilidad de hacer negocios y permitir que empresas como Amazon.in amplíen su presencia en Haryana”.
Alcance comunitario: hacer más que solo negocios
Los 41 FC cuentan actualmente con una plantilla de más de 5.000 empleados en todo el país. Como declaró Bimla Chaudhary, MLA Pataudi, en la ceremonia de inauguración, la instalación recién inaugurada en Jamalpur ha ofrecido empleo a 300 jóvenes de Haryana. Además de reforzar el ecosistema de empresas emergentes del país y facilitar la creación de empleo, el gigante del comercio electrónico afirma estar trabajando para empoderar a la comunidad.
En Haryana, la empresa ha establecido tres centros comunitarios. Según Akhil, el de Jamalpur está trabajando actualmente para mejorar la vida de más de 3.000 familias. #IHaveSpace es otra iniciativa similar de Amazon India que ofrece a las pymes una fuente adicional de ingresos al alquilar cualquier espacio adicional que puedan tener para el almacenamiento de inventario. El programa permite a los pequeños comerciantes complementar sus ingresos gestionando entregas para Amazon dentro de un radio de 2 a 4 km de su tienda. Alrededor de 17.500 pequeñas empresas de todo el país han hecho uso de este servicio hasta el momento.
Como parte de su programa de alcance comunitario, Amazon India actualmente obtiene un gran porcentaje de sus materiales de embalaje y regalos de empresas locales, muchas de ellas dirigidas por mujeres. Entre los principales enfoques de su iniciativa de divulgación se encuentran la educación, la atención médica, el medio ambiente y el empoderamiento de la mujer.
A través de sus centros comunitarios, Amazon ha ofrecido orientación profesional a 1000 personas y también ha ayudado a educar a más de 2500 niños. La empresa también ofrece formación profesional a los jóvenes del estado.
Una comparación con el FC más grande de Amazon India
Si bien todos estos números pueden parecer sorprendentes para la mente impresionable, para comprender mejor su tamaño y magnitud, es mejor dar un paseo por el centro de distribución más grande de Amazon en la India. Solo una semana después de la inauguración de las instalaciones de Jamalpur, el gigante del comercio electrónico anunció el lanzamiento de su FC más grande hasta el momento en Hyderabad.
Situado en Shamshabad en Hyderabad, el FC es el quinto de su tipo en Telangana. Cuenta con una superficie total de 400.000 pies cuadrados y una capacidad de almacenamiento de más de 2,1 millones de pies cúbicos . Con el lanzamiento, el espacio de almacenamiento total de Amazon en Telangana alcanzó los 3,2 millones de pies cúbicos.
Las operaciones en la instalación están siendo administradas actualmente por una fuerza laboral de casi 1,000 personas. La sección de “entrada” del edificio alberga 51 muelles de carga y descarga que pueden albergar un total de 1.000 camiones por día. Extendiéndose a lo largo de los tres pisos del edificio hay una cinta transportadora de 1,6 km que mueve paquetes de un punto a otro.
Amazon tiene grandes planes para Hyderabad, y la compañía se está preparando para presentar un centro de desarrollo tecnológico en Hyderabad. La instalación, según las fuentes, será el centro de desarrollo tecnológico más grande del mundo, solo superado por la sede de Amazon en Seattle.
Amazon: dominando el mercado indio a través de la logística
A pesar de incurrir en pérdidas multimillonarias en el pasado, Amazon se ha mostrado optimista sobre su expansión en India y no muestra planes para dar marcha atrás. Después de meterse en una pelea en el espacio del comercio electrónico con Flipkart respaldado por Softbank, ahora está poniendo sus esperanzas en otros sectores emergentes. Desde principios de 2017, Amazon India ha redoblado sus esfuerzos para conquistar sectores como el de comestibles y los pagos digitales.
La logística en otra importante vertical de crecimiento que Amazon India está tratando de capturar agresivamente. Según el Ministro de Estado para el Desarrollo Rural, Ram Kripal Yadav, el sector logístico de la India está a punto de crecer hasta convertirse en una industria de 307.000 millones de dólares para 2020. Para capitalizar el enorme potencial del dominio, Amazon estableció su brazo logístico, Amazon Transportation Services (ATS), en marzo de 2015.
Posteriormente, en febrero de 2017, Amazon Development Center anunció el lanzamiento de dos nuevas instalaciones de atención al cliente, en Noida y Coimbatore, respectivamente. En abril de 2017, también se informó que Amazon India había obtenido una licencia del Banco de la Reserva de la India (RBI) para operar un instrumento de pago prepago (PPI).
Esto ocurrió en un momento en que el CEO de Amazon, Jeff Bezos, dijo que el brazo indio del gigante del comercio electrónico, Amazon India, es el mercado más popular de la India, lo que indica la intención de la compañía de seguir impulsando la inversión india.
En julio, Amazon India anunció planes para extender sus servicios de logística a sus vendedores en India, incluso para pedidos realizados a través de distribución fuera de línea, así como a los competidores Flipkart y Snapdeal. El brazo de logística está ejecutando actualmente un programa piloto, en el que, según se informa, está trabajando con 300 de sus vendedores registrados.
Al comentar sobre el desarrollo, una fuente declaró en ese momento: "Amazon quiere convertir ATS en un servicio de logística independiente que compita con Ekart de Flipkart y otros servicios de logística independientes como Blue Dart y FedEx".
Nota del editor
Dos años después de su entrada en el mercado de comercio electrónico del país, la empresa con sede en EE. UU. reveló planes para comprometer la asombrosa cantidad de $ 5 mil millones (INR 31,700 Cr) en el brazo indio en 2015. Con su inversión de $ 260 Mn (INR 1,680 Cr) en Amazon Seller Services en julio de 2017, la cantidad total invertida en las operaciones de Amazon en India hasta el momento ya alcanzó los 2400 millones de dólares (INR 15 390 Cr).
En el lanzamiento del 41.° centro logístico, Akhil Saxena destacó las cuatro áreas principales de inversión de Amazon: tecnología, infraestructura, logística y equipos de venta.
Reiterando el compromiso de la compañía de reforzar su brazo indio, un portavoz de Amazon India dijo recientemente a Inc42: “Seguimos dedicados a nuestro negocio en India con una perspectiva a largo plazo para hacer del comercio electrónico un hábito para los clientes indios e invertir en la tecnología y la infraestructura necesarias. hacer crecer todo el ecosistema. Estamos encantados y honrados por la confianza de nuestros clientes, para liderar en la India las cosas que les importan a nuestros clientes en solo cuatro años de nuestro negocio, mientras continuamos lanzando iniciativas innovadoras en la India, así como ofertas completamente nuevas”.