로봇 정밀도와 알고리즘으로 작업하는 사람들이 보스인 Haryana의 41번째 Amazon India 주문 처리 센터 안으로 들어가십시오.
게시 됨: 2017-09-131억 470만 달러 투자 및 3000만 입방피트 저장 공간으로 Amazon India의 물류 부문은 이제 경쟁자도 수용합니다
늦은 밤 이후에 졸린 어느 이른 아침, 내가 운전석에 앉아 있을 때 빗방울이 택시 창을 흩날렸습니다. 목적지? South Delhi에서 약 60km 떨어진 Haryana의 마을 (Google 지도에 따름). 그래서 나는 편히 앉아서 길고 울퉁불퉁한 라이딩을 준비했습니다. 거의 2.5시간 동안 교통 체증을 견디고 Gurugram의 좁은 차선을 탐색한 후 Google의 친절하고 자동화된 음성 비서가 우리가 도착했음을 알려줍니다.
택시에서 내렸을 때 아주 무심코 덧붙이자면, 나는 시설의 엄청난 규모에 놀랐습니다. 게이트 옆에는 여러 명의 보안 요원이 있었고 그 중 한 명은 나를 입구로 안내했습니다. 왼쪽 길을 가라는 말을 들었는데, 혹시나 하는 마음에 겁에 질려 걸었다. 반대편에는 미소 짓는 여성 승무원이 나를 반겼다.
“북인도 전역에서 가장 큰 아마존 주문 처리 센터에 오신 것을 환영합니다.”라고 그녀는 말했습니다.
왜 이 모든 불필요한 축적이 필요합니까? 이 시설을 돋보이게 하는 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.
- 41번째 아마존 주문 처리 센터이자 북인도 전체에서 가장 큰 곳입니다.
- Haryana의 5번째 주문 처리 센터입니다.
- 120만 입방피트 이상의 재고를 저장할 수 있습니다.
- 건물의 3개 층을 가로질러 물건을 이동시키는 1.2km 길이의 컨베이어 벨트를 자랑합니다.
- 60km 이상의 소화전 배관이 있습니다.
- Amazon India 주문 처리 센터 내의 모든 작업은 수동으로 처리되는 작업을 포함하여 복잡한 알고리즘 시스템의 지시를 받습니다.
41 아마존 주문 처리 센터; 인도의 20만 판매자
Jeff Bezos가 이끄는 전자 상거래 거인은 최근 Haryana에 다섯 번째 주문 처리 센터를 공개했습니다. Jamalpur 마을에 위치한 이 최첨단 시설은 250,000평방피트가 넘는 면적을 자랑하며 그 중 약 120만 입방피트는 재고 보관 전용 입니다. Akhil Saxena, VP – Amazon India Customer Fulfillment 에 따르면, 이로 인해 Haryana의 총 보관 용량은 330만 입방 피트가 넘습니다.
축제 시즌을 앞두고 개장한 이 시설은 13개 주에서 200,000명 이상의 판매자에게 서비스를 제공하는 41개의 아마존 주문 처리 센터 목록에 가장 최근에 추가되었습니다. Haryana에서만 전자 상거래 거대 기업 은 거의 11,000명의 판매자 기반을 보유하고 있습니다. 이는 그들이 주장하는 바와 같이 지난 12개월 동안 거의 100% 성장한 수치입니다. 이 회사는 현재 Diwali 이전에 도달 범위를 넓히기 위해 2개의 새로운 분류 센터와 5개의 배송 센터를 공개할 준비를 하고 있습니다.
Vipul Goel, 산업 및 상업, 환경 및 산업 교육 장관과 Sudhir Rajpal, HSIIDC의 전무 이사와 같은 고위 인사들이 축하한 취임식에서 Saxena는 “길을 바꾸려는 우리의 비전에 따라 인도는 사고 팔고 있으며, 우리는 인프라와 배송 네트워크에 지속적으로 투자해 왔습니다. 따라서 배송 속도를 높이고 고객과 판매자 모두에게 우수한 경험을 제공할 수 있습니다. Haryana에 11,000명 이상의 판매자가 있는 가운데, 즉시 배송을 위해 주의 판매자가 제공하는 선택이 작년에 비해 올해 600% 이상 증가했습니다.”
그렇다면 주문 처리 센터란 무엇입니까?
이야기를 진행하기 전에 서비스 센터가 실제로 무엇인지 살펴보겠습니다. 전자 상거래 대기업 Amazon은 현재 판매자에게 세 가지 기본 서비스를 제공합니다. MFN(Merchant Fulfillment Network), Easy Shipping Model 및 FBA(Fulfillment By Amazon) . 정확히는 창고는 아니지만 아마존 주문 처리 센터는 FBA 프로그램의 일부로, 이 프로그램을 통해 셀러는 전국 아마존 주문 처리 센터에 재고를 보관할 수 있습니다. 현재 약 60%의 공급업체가 이 서비스를 사용합니다.
프로그램의 일환으로 Amazon은 판매자를 대신하여 고객에게 주문을 "피킹, 포장 및 배송"합니다. 또한 이러한 리소스에 대한 적절한 액세스 권한이 없는 판매자에 대한 반품 및 고객 서비스를 처리하고 규정된 수수료를 지불합니다. 또한 판매자는 Amazon의 "Go Local" 프로그램을 사용하여 주요 고객 허브에 더 가까운 재고를 저장할 수 있습니다. 이를 통해 배송 비용이 거의 35% 절감되는 것으로 알려져 있습니다.
2013년 6월 100명의 판매자와 1개의 FC에서 Amazon India는 13개 주에 걸쳐 3천만 입방 피트 이상의 저장 공간을 포함하도록 인프라 공간을 크게 확장했습니다. 현재 6개의 범인도 택배 파트너와 협력하여 신속한 배송을 보장합니다.
아마존 주문 처리 센터 내부
이제 Haryana, Jamalpur에 있는 Amazon India 주문 처리 센터를 방문한 이야기로 돌아갑니다. 그것을 나니아의 마법 세계로의 여행에 비교하는 것은 그것을 조금 너무 멀리 가져가는 것이지만, 그 경험(적어도 제 정신이 혼미한 상태에서는)은 그만큼 짜릿했습니다. 긴장된 흥분을 더한 것은 전자 상거래 플레이어가 이전에 모든 초대받은 사람이 내부에 허용되기 위해 따라야 하는 정교한 지침 목록을 공유했다는 사실이었습니다.
이러한 "지침"에는 다음과 같은 내용이 포함되었습니다.
- 사진 및 모든 전자 기기에 대한 제한.
- 모든 참석자는 "발이 닫힌 플랫 힐이 있는 닫힌 발가락 신발"을 착용하라는 지시를 받았습니다.
- 또한 "체인과 같은 헐렁한 장식품"은 주문 처리 센터 내에서 엄격히 금지되었다고 가이드라인에 나와 있습니다.
대부분의 소유물을 보안 요원에게 넘겨준 후 인도 북부에서 가장 큰 Amazon FC로 선전되는 곳으로 안내된 사람은 거의 없었습니다. 이 시설은 인도 국가 건축법(화재 및 생명 안전)에 따라 설계되었다고 Saxena는 주장했습니다. 건물은 비상시 30초 이내에 모든 지점에서 탈출할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 시설에는 넓은 카페테리아와 중앙 에어컨이 있습니다.
그러나 Amazon India 주문 처리 센터의 특별한 점은 무엇입니까?
Jamalpur에 있는 Amazon Fulfillment Center의 바닥 레이아웃이 메모리에서 재창조되었습니다. 독자에게 아이디어를 제공하기 위한 것일 뿐이며 완전히 정확하지 않을 수 있습니다.
기름칠이 잘 된 기계라고 생각하시면 됩니다. 모든 구석구석에는 목적이 있습니다. 모든 장비, 모든 작업자(또는 Amazon이 이를 "연관"이라고 함)는 완벽하게 동기화된 방식으로 작동합니다. 모든 작은 세부 사항과 작업은 인적 오류를 크게 제거하는 데 도움이 되는 알고리즘에 의해 관리됩니다.
전체 설정을 안내해 드리겠습니다. 위협적인 금속 탐지기와 보안 요원으로 보이는 것을 지나면 복도로 들어갑니다. 왼쪽은 평범한, 평범한 카페테리아입니다. 오른쪽 복도를 따라 "인바운드" 지역으로 이동합니다. 주변을 따라 48개의 수신 스테이션이 있으며, 이 스테이션은 손쉬운 적재 및 하역을 위해 고급 유압식 도크 레벨러에 의존합니다 .
주어진 시간에 약 40~50대의 트럭을 동시에 싣고 내릴 수 있습니다. 일단 언로드되면 인벤토리는 미리 지정된 위치에 쌓인 다음 조심스럽게 포장을 풀고 준비 스캔을 위해 보냅니다. 준비 스캔 은 판매자가 하지 않았을 수도 있는 깨지기 쉬운 품목을 포장하는 과정을 말합니다. CubiScan 은 작은 품목의 무게와 치수를 즉시 측정하는 또 다른 특수 시스템입니다.
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포장을 푼 재고는 모바일 카트로 옮겨져 보관 구역으로 이동됩니다. Amazon은 Akhil이 "무작위" 분류 모델이라고 부르는 것을 따릅니다. 효율적이고 신속한 픽업을 위해 동일한 재고가 주문 처리 센터 내의 여러 위치에 보관됩니다. 픽업 요청이 시작되면 인벤토리에 가장 가까운 작업자에게 작업을 완료하도록 지시합니다.
건물은 3개 층으로 구성되어 있으며 모두 저장 공간을 제공합니다. "인바운드"에서 "아웃바운드"로 항목을 이동하는 작업은 현재 3개 레벨 모두에 걸쳐 확장되는 1.2km 길이의 컨베이어 벨트 에 의해 수행됩니다. 고객이 제품을 주문하면 시스템에 내장된 알고리즘이 즉시 직원을 픽업하도록 지정합니다.
아웃바운드 섹션에 도달하면 항목에 주문의 특정 세부 정보가 표시된 레이블이 지정됩니다. 그런 다음 SLAM(예: 배송, 레이블 지정, 적용 및 관리)이라는 프로세스를 거치고 마지막에 배송 준비가 완료됩니다. 인바운드에서 아웃바운드까지의 전체 여정은 매우 정교해 보이지만 Akhil은 입고에서 재고 목록에 게시되기까지 24시간 미만이 소요된다고 주장합니다.
자말푸르가 궁금해지는 이유
자말푸르(Jamalpur)의 하리아나(Haryana) 비와니(Bhiwani) 지역에 있는 작은 마을은 인도 북부에 있는 아마존 최대 주문 처리 센터로 적합하지 않은 선택으로 보입니다. 그러나 약 3,352명의 사람들이 거주하고 있는 Jamalpur의 전략적 위치는 북부 전역의 여러 지역과 쉽고 빠른 연결을 보장합니다.
TVS Logistics와 같은 여러 대형 물류 업체의 창고가 이미 Jamalpur에 있는 이 마을은 판매자에게 더 빠른 운송과 더 효율적인 배송을 통해 비즈니스를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.
국가 전체 면적의 2%에 불과하지만 Haryana는 전자 상거래 물류 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다. 지난 2년 동안 주 정부는 경제 성장을 촉진하기 위한 몇 가지 창업 친화적 정책을 시행했습니다. Vipul Goel은 향후 2~3년 동안 Haryana에서 약 620억~780억 달러(INR 4 Lakh-INR 5 Lakh) 규모의 전자 상거래 비즈니스가 발생할 것이라고 예측합니다.
정부의 인프라 투자 증가로 Haryana의 도로 연결성이 크게 향상되었습니다. 현재 주에는 1,461km의 거리에 걸쳐 총 29개의 국도가 있습니다.
Vipul Goel 산업통상자원부 환경산업훈련부 장관은 출범식에서 “FC는 의류, 수공예품과 같은 현지 생산 제품을 판매하는 수천 개의 중소기업이 전 세계에서 고객에게 원활하게 서비스를 제공할 수 있도록 할 것입니다. 국가 및 지구. 또한 주 전역에서 포장, 운송, 물류 및 접객업과 같은 보조 비즈니스의 성장을 촉진할 것입니다. 우리는 사업을 용이하게 하고 Amazon.in과 같은 회사가 Haryana에서 입지를 확장할 수 있도록 하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”
커뮤니티 아웃리치: 비즈니스 그 이상
현재 41개 FC에는 전국적으로 5,000명 이상의 직원이 근무하고 있습니다. MLA Pataudi의 Bimla Chaudhary가 말했듯이, 취임식에서 Jamalpur에 새로 설립된 시설은 Haryana의 300명의 청년들에게 일자리를 제공했습니다. 국가의 시작 생태계를 강화하고 일자리 창출을 촉진하는 것 외에도 전자 상거래 대기업은 커뮤니티 권한 부여를 위해 노력하고 있다고 주장합니다.
Haryana에서 회사는 세 개의 커뮤니티 센터를 설립했습니다. Akhil에 따르면, Jamalpur에 있는 하나는 현재 3,000가구가 넘는 삶의 질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. #IHaveSpace는 재고 보관을 위한 추가 공간을 제공하여 중소기업에 추가 수입원을 제공하는 Amazon India의 또 다른 유사한 이니셔티브입니다. 이 프로그램을 통해 소규모 판매자는 매장 반경 2km-4km 내에서 아마존 배송을 처리하여 수입을 보충할 수 있습니다. 지금까지 전국적으로 약 17,500개의 중소기업이 이 시설을 이용했습니다.
지역 사회 봉사 프로그램의 일환으로 Amazon India는 현재 포장 및 선물 재료의 상당 부분을 여성이 운영하는 지역 기업에서 조달합니다. 아웃리치 이니셔티브의 주요 초점 중에는 교육, 의료, 환경 및 여성 권한 부여가 있습니다.
아마존은 커뮤니티 센터를 통해 1,000명에게 직업 상담을 제공했으며 2,500명 이상의 어린이 교육을 도왔습니다. 회사는 또한 국가의 청년들에게 직업 훈련을 제공합니다.
아마존 인도의 가장 큰 FC와의 비교
이 모든 수치가 감수성이 풍부한 사람들에게는 놀랍게 보일 수 있지만 그 규모와 규모를 더 잘 이해하려면 인도에서 아마존의 가장 큰 주문 처리 센터를 산책하는 것이 가장 좋습니다. Jamalpur 시설이 개장한 지 불과 일주일 만에 전자 상거래 거물은 하이데라바드에서 지금까지 가장 큰 FC의 출시를 발표했습니다.
하이데라바드의 샴샤바드에 위치한 FC는 텔랑가나에서 다섯 번째입니다. 400,000평방피트의 총 면적과 210만 입방피트 이상의 저장 용량을 자랑합니다. 출시와 함께 Telangana에 있는 Amazon의 총 보관 공간은 320만 입방피트에 이르렀습니다.
이 시설의 운영은 현재 거의 1,000명의 직원이 관리하고 있습니다. 건물의 "인바운드" 섹션에는 매일 총 1,000대의 트럭을 수용할 수 있는 51개의 하역장이 있습니다. 건물의 3층에 걸쳐 확장된 1.6km 컨베이어 벨트는 패키지를 한 지점에서 다른 지점으로 이동합니다.
아마존은 하이데라바드에 대한 큰 계획을 가지고 있으며 회사는 하이데라바드에 기술 개발 센터를 공개할 준비를 하고 있습니다. 소식통에 따르면 이 시설은 아마존의 시애틀에 본사를 둔 본사 다음으로 전 세계에서 가장 큰 기술 개발 센터가 될 것입니다.
아마존: 물류를 통해 인도 시장을 지배하다
과거에 수백만 달러의 손실을 입었음에도 불구하고 Amazon은 인도에서의 확장에 대해 낙관적이었고 물러설 계획이 없습니다. Softbank가 지원하는 Flipkart와 전자 상거래 공간에서 논쟁을 벌인 후, 이제 다른 신흥 부문에 희망을 걸고 있습니다. 2017년 초부터 Amazon India는 식료품 및 디지털 결제와 같은 부문을 정복하기 위한 노력을 두 배로 늘렸습니다.
Amazon India가 공격적으로 포착하려고 하는 또 다른 중요한 성장 수직 분야의 물류. 농촌개발부 장관 Ram Kripal Yadav에 따르면 인도의 물류 부문은 2020년까지 3,070억 달러 규모의 산업으로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 영역의 거대한 잠재력을 활용하기 위해 Amazon은 물류 부문인 Amazon Transportation Services(ATS)를 설립했습니다. 2015년 3월.
2017년 2월 말에 Amazon Development Center는 각각 Noida와 Coimbatore에 두 개의 새로운 고객 서비스 시설을 출시한다고 발표했습니다. 2017년 4월에는 아마존 인디아가 인도중앙은행(RBI)으로부터 선불결제수단(PPI) 운영 라이선스를 확보한 것으로 알려졌다.
이는 아마존 CEO 제프 베조스가 전자 상거래 거대 기업의 인도 부문 아마존 인디아가 인도에서 가장 인기 있는 시장이라고 말했을 때 나온 것이며, 이는 회사가 계속해서 인도 투자를 촉진할 의도를 나타냅니다.
지난 7월 아마존 인도는 오프라인 유통을 통한 주문과 경쟁사인 플립카트(Flipkart), 스냅딜(Snapdeal)을 포함한 인도 판매자까지 물류 서비스를 확대할 계획이라고 발표했다. 물류 부문은 현재 300개의 등록 판매자와 협력하고 있는 파일럿 프로그램을 실행하고 있습니다.
당시 소식통은 개발에 대해 논평하면서 "Amazon은 ATS를 Flipkart의 Ekart 및 Blue Dart 및 FedEx와 같은 기타 독립 물류 서비스와 경쟁하는 독립 물류 서비스로 구축하기를 원한다"고 말했습니다.
편집자 주
미국 전자상거래 시장에 진출한 지 2년 만에 이 미국 기반 회사는 2015년에 인도 부문에 50억 달러(INR 31,700 Cr)라는 엄청난 금액을 투자할 계획이라고 밝혔습니다. Amazon Seller Services에 대한 2억 6천만 달러(INR 1,680 Cr) 투자로 2017년 7월 현재까지 인도에서 Amazon의 운영에 투입된 총액은 이미 24억 달러(INR 15,390 Cr)에 도달했습니다.
41번째 주문 처리 센터의 출범에서 Akhil Saxena는 Amazon의 4가지 주요 투자 영역인 기술, 인프라, 물류 및 판매자 장비를 강조했습니다.
아마존 인디아의 대변인은 최근 Inc42와의 인터뷰에서 “인도 고객에게 전자상거래를 습관화하고 필요한 기술과 인프라에 투자하기 위해 장기적 관점에서 인도 사업에 전념하고 있다. 전체 생태계를 성장시킵니다. 우리는 혁신적인 인도 우선 이니셔티브와 완전히 새로운 제품을 지속적으로 출시하면서 단 4년 만에 고객에게 중요한 일을 인도로 이끌기 위해 고객의 신뢰에 기쁘고 겸허합니다.”