Entrez dans le 41e centre de distribution Amazon India à Haryana, où les gens travaillent avec une précision robotique et un algorithme est le patron
Publié: 2017-09-13Avec un investissement de 104,7 millions de dollars et un espace de stockage de 30 millions de pieds cubes, la branche logistique d'Amazon Inde s'adresse désormais également à ses rivaux
Des gouttes de pluie ont éclaboussé la vitre du taxi alors que je m'asseyais à l'intérieur tôt un matin, somnolent après une nuit tardive. La destination? Un village de l'Haryana à environ 60 km du sud de Delhi (selon Google Maps). Alors, je me suis assis et je me suis préparé pour un long trajet cahoteux. Après près de 2,5 heures passées à braver un trafic dense et à naviguer dans les ruelles étroites de Gurugram, l'assistant vocal automatisé et convivial de Google nous a informés que nous étions arrivés.
Alors que je descendais du taxi, assez sans ménagement devrais-je ajouter, j'ai été surpris par la taille énorme de l'installation. Flanquant les portes se trouvaient plusieurs personnels de sécurité, dont l'un m'a guidé vers l'entrée. On m'a dit de marcher le long du trottoir de gauche, ce que j'ai fait par inquiétude sinon pour autre chose. À l'autre bout, une femme de ménage souriante m'accueillit.
"Bienvenue dans le plus grand centre de distribution Amazon de toute l'Inde du Nord", a-t-elle déclaré.
Pourquoi toute cette accumulation inutile, demandez-vous? Regardons quelques-unes des choses qui font que cette installation se démarque :
- Il s'agit du 41e centre de distribution d'Amazon et du plus grand de tout le nord de l'Inde.
- C'est le 5e centre de distribution de l'Haryana.
- Il peut stocker plus de 1,2 million de pieds cubes d'inventaire.
- Il dispose d'un tapis roulant de 1,2 km de long qui déplace les articles sur les trois étages du bâtiment
- Il abrite plus de 60 km de canalisations de bouches d'incendie
- Toutes les opérations au sein du centre de distribution d'Amazon Inde, même celles gérées manuellement, sont dirigées par un système complexe d'algorithmes.
41 centres de distribution Amazon ; 200 000 vendeurs en Inde
Le géant du commerce électronique dirigé par Jeff Bezos a récemment dévoilé son cinquième centre de distribution à Haryana, au milieu d'une grande pompe et d'un spectacle. Située dans le village de Jamalpur, l'installation ultramoderne dispose d'une superficie de plus de 250 000 pieds carrés, dont environ 1,2 million de pieds cubes sont dédiés au stockage des stocks . Selon Akhil Saxena, vice-président - Amazon India Customer Fulfillment , cela porte la capacité de stockage totale de Haryana à plus de 3,3 millions de pieds cubes.
Lancé avant la saison des fêtes, l'établissement est le dernier ajout à la liste des 41 centres de distribution Amazon desservant plus de 200 000 vendeurs dans 13 États. Rien qu'à Haryana, le géant du commerce électronique a une base de vendeurs de près de 11 000 – un chiffre qui a connu une croissance de près de 100 % au cours des 12 derniers mois, comme ils le prétendent. La société se prépare actuellement à dévoiler deux nouveaux centres de tri et cinq centres de livraison, dans le but d'étendre sa portée avant Diwali.
Lors de la cérémonie d'inauguration, qui a été honorée par des dignitaires tels que Vipul Goel, ministre de l'industrie et du commerce, de l'environnement et de la formation industrielle, et Sudhir Rajpal, directeur général de HSIIDC, Saxena a déclaré avec beaucoup de fierté : "Conformément à notre vision de transformer la façon dont L'Inde achète et vend, nous avons constamment investi dans notre infrastructure et notre réseau de livraison, afin que nous puissions augmenter notre vitesse de livraison et offrir une expérience supérieure aux clients et aux vendeurs. Avec plus de 11 000 vendeurs dans l'Haryana, la sélection proposée par les vendeurs de l'État pour une livraison immédiate a augmenté de plus de 600 % cette année par rapport à l'année dernière.
Alors, qu'est-ce qu'un centre de distribution ?
Avant de poursuivre l'histoire, examinons ce qu'est réellement un centre de distribution. Le géant du commerce électronique Amazon propose actuellement aux vendeurs trois services de base : Merchant Fulfillment Network (MFN), Easy Shipping Model et Fulfillment By Amazon (FBA) . Pas exactement un entrepôt, les centres de distribution d'Amazon font partie du programme FBA, qui permet aux vendeurs de stocker leur inventaire dans les centres de distribution d'Amazon à travers le pays. Actuellement, environ 60% des vendeurs utilisent ce service.
Dans le cadre du programme, Amazon « sélectionne, emballe et expédie » les commandes aux clients au nom des vendeurs. De plus, il gère les retours ainsi que le service client pour les vendeurs sans accès approprié à ces ressources, en échange d'une redevance stipulée. De plus, les vendeurs peuvent utiliser le programme "Go Local" d'Amazon pour stocker les stocks plus près de leurs principaux hubs clients. Cela réduirait les frais d'expédition de près de 35%.
De 100 vendeurs et un FC en juin 2013, Amazon India a massivement étendu son empreinte d'infrastructure pour inclure plus de 30 millions de pieds cubes d'espace de stockage dans 13 États. À l'heure actuelle, il travaille avec six partenaires de messagerie pan-indiens pour assurer des livraisons rapides.
À l'intérieur d'un centre de distribution Amazon
Revenons maintenant à l'histoire de ma visite au centre de distribution Amazon India à Jamalpur, Haryana. Bien que le comparer à un voyage dans le monde magique de Narnia irait un peu trop loin, l'expérience (du moins dans mon esprit épuisé) était tout aussi exaltante. Ajoutant à l'excitation nerveuse était le fait que le joueur de commerce électronique avait précédemment partagé une liste élaborée d'instructions que tous les invités devaient respecter pour être autorisés à entrer.
Ces « directives » comprenaient des éléments tels que :
- restrictions sur la photographie ainsi que sur tous les gadgets électroniques.
- Tous les participants ont reçu pour instruction de porter des "chaussures à bout fermé avec des talons plats fermés".
- De plus, les «ornements suspendus lâches comme des chaînes» étaient strictement interdits à l'intérieur du centre de distribution, selon les directives.
Après avoir remis la plupart de nos biens aux personnels de sécurité, peu d'entre nous ont été introduits à l'intérieur de ce qui est présenté comme le plus grand Amazon FC du nord de l'Inde . L'installation est conçue conformément au Code national du bâtiment de l'Inde (sécurité incendie et sécurité des personnes), a déclaré Saxena. Le bâtiment est conçu de manière à pouvoir être sorti de tous les points en moins de 30 secondes en cas d'urgence. De plus, l'établissement dispose également d'une vaste cafétéria et d'une climatisation centrale.
Mais qu'y a-t-il de si spécial dans un centre de distribution Amazon India ?
La disposition au sol du centre de distribution Amazon à Jamalpur a été recréée de mémoire. Il est uniquement destiné à donner une idée au lecteur et peut ne pas être tout à fait exact.
Considérez-le comme une machine bien huilée. Chaque coin et recoin a un but. Chaque équipement, chaque travailleur (ou "associés" comme les appelle Amazon) fonctionne de manière parfaitement synchronisée. Chaque petit détail et opération est géré par des algorithmes qui aident à éliminer dans une large mesure l'erreur humaine.
Alors, laissez-moi vous expliquer toute la configuration. Une fois que vous avez passé les détecteurs de métaux intimidants et ce qui semble être une légion de gardes de sécurité, vous entrez dans un couloir. Sur la gauche se trouve une cafétéria ordinaire et banale. En prenant le couloir de droite, vous vous dirigez vers la zone "Inbound". Le long de son périmètre se trouvent 48 stations de réception qui reposent sur des niveleurs de quai hydrauliques avancés pour faciliter le chargement et le déchargement.
À tout moment, environ 40 à 50 camions peuvent être chargés et déchargés simultanément . Une fois déchargé, l'inventaire est empilé dans des emplacements pré-spécifiés, après quoi il est soigneusement déballé et envoyé pour une analyse de préparation. Prep scan , au cas où vous vous poseriez la question, fait référence au processus d'emballage d'articles fragiles que les vendeurs n'auraient peut-être pas fait autrement. Le CubiScan est un autre système spécialisé qui mesure instantanément le poids et les dimensions de petits objets.
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L'inventaire déballé est ensuite transféré sur des chariots mobiles qui sont ensuite déplacés vers la zone de stockage. Amazon suit ce qu'Akhil appelle un modèle de classification "aléatoire" . Pour garantir des ramassages efficaces et rapides, le même inventaire est stocké à plusieurs endroits au sein du centre de distribution. Lorsqu'une demande de ramassage est initiée, le travailleur le plus proche de l'inventaire est chargé de terminer la tâche.
Le bâtiment abrite trois niveaux, qui offrent tous de la place pour le stockage. Le travail de déplacement des articles de « Inbound » à « Outbound » est actuellement effectué par un tapis roulant de 1,2 km de long qui s'étend sur les trois niveaux. Une fois qu'un client commande un produit, l'algorithme intégré du système affecte immédiatement un travailleur pour le ramassage.
En atteignant la section sortante, l'article est étiqueté avec les détails spécifiques de la commande. Il subit ensuite un processus appelé SLAM (expédier, étiqueter, appliquer et gérer), à la fin duquel il est prêt à être expédié. Alors que l'ensemble du trajet d'Inbound à Outbound semble assez élaboré, Akhil affirme que le passage de la réception à la mise en ligne de la liste d'inventaire prend moins de 24 heures.
Pourquoi Jamalpur, vous devez vous demander
Petit village du district de Bhiwani dans l'Haryana, Jamalpur semble un choix improbable pour le plus grand centre de distribution d'Amazon en Inde du Nord. Abritant environ 3 352 personnes, l'emplacement stratégique de Jamalpur garantit cependant une connectivité facile et rapide avec différentes régions du nord du pays.
Avec des entrepôts de plusieurs grands acteurs de la logistique comme TVS Logistics déjà présents à Jamalpur, le village offre aux vendeurs la possibilité de faire évoluer leurs activités grâce à un transport plus rapide et des livraisons plus efficaces.
Bien que ne constituant que 2% de la superficie totale du pays, l'Haryana a joué un rôle majeur dans la facilitation de la croissance de la logistique du commerce électronique. Au cours des deux dernières années, le gouvernement de l'État a mis en place plusieurs politiques favorables aux startups visant à soutenir la croissance économique. Au cours des deux à trois prochaines années, environ 62 milliards de dollars à 78 milliards de dollars (INR 4 Lakh-INR 5 Lakh) d'activités de commerce électronique auront lieu à Haryana, prédit Vipul Goel.
L'augmentation des investissements dans les infrastructures de la part du gouvernement a considérablement amélioré la connectivité routière de l'Haryana. À l'heure actuelle, l'État compte un total de 29 autoroutes nationales, qui s'étendent sur une distance de 1 461 km.
À l'occasion du lancement, Vipul Goel, ministre de l'Industrie et du Commerce, de l'Environnement et de la Formation industrielle, a déclaré : "Le FC permettra à des milliers de petites et moyennes entreprises vendant des produits créés localement tels que des vêtements, des métiers à tisser et de l'artisanat de servir les clients de manière transparente à travers le pays et le monde. Cela alimentera également la croissance d'entreprises auxiliaires telles que l'emballage, le transport, la logistique et l'hôtellerie dans tout l'État. Nous nous engageons à faciliter la conduite des affaires et à permettre à des entreprises comme Amazon.in d'étendre leur présence dans l'Haryana.
Sensibilisation communautaire : faire plus que de simples affaires
Les 41 FC comptent actuellement un effectif de plus de 5 000 employés à travers le pays. Comme l'a déclaré Bimla Chaudhary, MLA Pataudi, lors de la cérémonie d'inauguration, l'installation nouvellement lancée à Jamalpur a offert un emploi à 300 jeunes de l'Haryana. En plus de renforcer l'écosystème de startups du pays et de faciliter la création d'emplois, le géant du commerce électronique prétend travailler à l'autonomisation de la communauté.
À Haryana, l'entreprise a mis en place trois centres communautaires. Selon Akhil, celui de Jamalpur s'emploie actuellement à améliorer la vie de plus de 3 000 familles. #IHaveSpace est une autre initiative similaire d'Amazon India qui offre aux PME une source de revenus supplémentaire en louant tout espace supplémentaire dont elles pourraient disposer pour le stockage des stocks. Le programme permet aux petits commerçants de compléter leurs revenus en assurant les livraisons pour Amazon dans un rayon de 2 à 4 km de leur magasin. Environ 17 500 petites entreprises à travers le pays ont profité de cette facilité jusqu'à présent.
Dans le cadre de son programme de sensibilisation communautaire, Amazon India s'approvisionne actuellement en grande partie pour ses emballages et ses cadeaux auprès d'entreprises locales, dont beaucoup sont dirigées par des femmes. Parmi les principaux axes de son initiative de sensibilisation figurent l'éducation, la santé, l'environnement et l'autonomisation des femmes.
Par le biais de ses centres communautaires, Amazon a offert des conseils de carrière à 1 000 personnes et a également aidé à éduquer plus de 2 500 enfants. L'entreprise offre également une formation professionnelle aux jeunes de l'État.
Une comparaison avec le plus grand FC d'Amazon Inde
Bien que tous ces chiffres puissent sembler incroyables à l'esprit impressionnable, pour mieux comprendre sa taille et son ampleur, il est préférable de se promener dans le plus grand centre de distribution d'Amazon en Inde. Une semaine seulement après l'inauguration des installations de Jamalpur, le géant du commerce électronique a annoncé le lancement de son plus grand FC à ce jour à Hyderabad.
Situé à Shamshabad à Hyderabad, le FC est le cinquième du genre à Telangana. Il dispose d'une superficie totale de 400 000 pieds carrés et d'une capacité de stockage de plus de 2,1 millions de pieds cubes . Avec le lancement, l'espace de stockage total d'Amazon à Telangana a atteint 3,2 millions de pieds cubes.
Les opérations de l'installation sont actuellement gérées par un effectif de près de 1 000 personnes. La section « entrée » du bâtiment abrite 51 quais de chargement et de déchargement pouvant accueillir un total de 1 000 camions chaque jour. S'étendant sur les trois étages du bâtiment, un tapis roulant de 1,6 km déplace les colis d'un point à un autre.
Amazon a de grands projets pour Hyderabad, la société se préparant à dévoiler un centre de développement technologique à Hyderabad. L'installation, selon des sources, sera le plus grand centre de développement technologique au monde, juste derrière le siège social d'Amazon basé à Seattle.
Amazon : dominer le marché indien grâce à la logistique
Malgré des pertes de plusieurs millions de dollars dans le passé, Amazon a été optimiste quant à son expansion en Inde et ne montre aucun plan pour reculer. Après s'être battu dans l'espace du commerce électronique avec Flipkart soutenu par Softbank, il place maintenant ses espoirs sur d'autres secteurs émergents. Depuis le début de 2017, Amazon India a redoublé d'efforts pour conquérir des secteurs comme l'épicerie et les paiements numériques.
La logistique dans une autre verticale de croissance importante qu'Amazon India essaie agressivement de capturer. Selon le ministre d'État au Développement rural Ram Kripal Yadav, le secteur indien de la logistique est sur le point de devenir une industrie de 307 milliards de dollars d'ici 2020. Pour capitaliser sur l'énorme potentiel du domaine, Amazon a créé sa branche logistique, Amazon Transportation Services (ATS), en Mars 2015.
Plus tard en février 2017, Amazon Development Center a annoncé le lancement de deux nouvelles installations de service client, respectivement à Noida et Coimbatore. En avril 2017, il a également été signalé qu'Amazon India avait obtenu une licence de la Reserve Bank of India (RBI) pour exploiter un instrument de paiement prépayé (PPI).
Cela est arrivé à un moment où le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a déclaré que la branche indienne du géant du commerce électronique, Amazon India, était le marché le plus populaire de l'Inde, indiquant l'intention de l'entreprise de continuer à alimenter les investissements indiens.
En juillet, Amazon India a annoncé son intention d'étendre ses services logistiques à ses vendeurs en Inde, même pour les commandes passées via la distribution hors ligne ainsi qu'aux concurrents Flipkart et Snapdeal. La branche logistique gère actuellement un programme pilote, dans lequel elle travaillerait avec 300 de ses vendeurs enregistrés.
Commentant le développement, une source a déclaré à l'époque : "Amazon veut faire d'ATS un service logistique indépendant qui concurrence Ekart de Flipkart et d'autres services logistiques indépendants comme Blue Dart et FedEx."
Note de l'éditeur
Dans les deux ans suivant son entrée sur le marché du commerce électronique du pays, la société basée aux États-Unis a révélé son intention d'engager un montant stupéfiant de 5 milliards de dollars (INR 31 700 Cr) dans la branche indienne en 2015. Avec son investissement de 260 millions de dollars (INR 1 680 Cr) dans Amazon Seller Services en juillet 2017, le montant total versé dans les opérations d'Amazon en Inde jusqu'à présent a déjà atteint 2,4 milliards de dollars (INR 15 390 Cr).
Lors du lancement du 41e centre de distribution, Akhil Saxena a mis en avant les quatre principaux domaines d'investissement d'Amazon : la technologie, l'infrastructure, la logistique et l'équipement des vendeurs.
Réitérant l'engagement de l'entreprise à renforcer sa branche indienne, un porte-parole d'Amazon India a récemment déclaré à Inc42 : « Nous restons dédiés à nos activités en Inde avec une perspective à long terme pour faire du commerce électronique une habitude pour les clients indiens et investir dans la technologie et l'infrastructure nécessaires. pour développer l'ensemble de l'écosystème. Nous sommes ravis et touchés par la confiance de nos clients, pour diriger en Inde des choses qui comptent pour nos clients en seulement quatre ans d'activité, tout en continuant à lancer des initiatives innovantes d'abord en Inde ainsi que des offres entièrement nouvelles.