Optimización del carrito de compras de comercio electrónico: 8 pasos [2021]
Publicado: 2021-08-03Únase a 50,000 entusiastas de CX y contando
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La demanda de sitios web de comercio electrónico continúa creciendo y los clientes esperan una experiencia de compra en línea perfecta. Para hacerlo, debe realizar la optimización del carrito de compras de comercio electrónico.
Ofrecer esta experiencia a un número cada vez mayor de compradores digitales depende de un proceso de pago fluido.
Afortunadamente, gracias a las últimas tecnologías, crear el proceso de pago perfecto se ha vuelto mucho más factible que antes.
Pero primero.
¿Por qué es importante optimizar su carrito de compras?
El proceso de pago del carrito de compras comienza en el momento en que un cliente decide que ha llenado su carrito con todo lo que quería y está listo para realizar su pedido.
Es importante considerar esto porque nos ayuda a entender que hay un sentido de urgencia aquí del lado del cliente. Ya han pasado tiempo revisando productos y descripciones, eligiendo tamaños y colores, y más, y quieren que el proceso finalice lo más rápido posible. Si les resulta difícil, pueden rebotar fácilmente.
Para todos aquellos que son nuevos en el concepto de carrito de compras, intente seguir las plataformas de comercio electrónico para obtener ideas sobre cómo funcionan los mejores pagos de carritos de compras.
Si está en Shopify, o planea usarlo para mejorar el proceso de pago de su carrito, escuche este podcast para obtener más información sobre cómo hacer crecer su marca Shopify y ofrecer experiencias omnicanal superiores.
Entonces, así es como lo haces.
Cómo realizar la optimización del carrito de compras de comercio electrónico en 8 pasos
- Incluir un resumen del pedido
- Agregue chat en vivo para conversaciones en tiempo real
- Haga que el pago sea compatible con dispositivos móviles
- Haz solo preguntas relevantes
- Use un diseño legible basado en tablas
- Evite usar demasiados campos
- Haz que pagar sea fácil
- Genera confianza con tus clientes
Profundicemos un poco más en los detalles.
1. Incluye un resumen del pedido
La parte más obvia y necesaria de la página de pago es permitir que los usuarios verifiquen exactamente lo que van a pedir.
Ofrecer una transparencia total ayuda a generar confianza. Cuando los clientes desempacan su paquete enviado, no quieren sorpresas que podrían haberse evitado.
Entrégueles un resumen de revisión del pedido justo antes de completar el pago, que muestre:
- El nombre de cada artículo y una imagen/foto de ellos
- Los atributos de ese producto, como tamaño, color y precio.
- Factores relacionados con los costos, como tarifas de envío, descuentos, cupones, tarjetas de regalo, impuestos
- El monto total a pagar (en su moneda local si puede)
Este es un buen ejemplo del sistema de revisión de pedidos con Staples, cortesía del instituto Baymard (de un estudio que evaluó sitios web de comercio electrónico para descubrir los mejores pasos para pagar).
2. Agregue chat en vivo para conversaciones en tiempo real
Varios informes muestran que el lanzamiento de una función de chat en vivo en su sitio web aumenta la tasa de conversión y aumenta las ventas de comercio electrónico.
Esto se debe a que el chat en vivo proporciona una forma instantánea para que el cliente obtenga información del producto (y más, como opciones de entrega y tarifas) antes de comprar. Esto no solo los mantendría actualizados sobre su producto, sino que también generaría confianza mutua entre los clientes y la marca de comercio electrónico.
Por ejemplo, si le vendes un portátil a un cliente, es posible que le interese conocer sus características, ventajas, plazo de entrega previsto o incluso si lo tienes en stock o en otro color.
El chat en vivo lo ayuda a proporcionar estos detalles de inmediato en lugar de hacer que los clientes llamen o envíen un correo electrónico, y garantiza que los clientes no abandonen su carrito de compras por falta de información.
3. Haga que el proceso de pago sea compatible con dispositivos móviles
Incluso si su sitio web de comercio electrónico responde en dispositivos móviles, ¿cómo se acumula el proceso de pago de su carrito? ¿Tu página de pago está optimizada para usuarios móviles?
Si no, debería. Muchos más usuarios que antes están navegando y comprando desde dispositivos móviles. Las páginas de pago deben ser compatibles con dispositivos móviles o corre el riesgo de perder clientes.
Por ejemplo, cuando los sitios no están optimizados para dispositivos móviles, los clientes pueden encontrar que:
- El texto aparece muy pequeño y es difícil de leer
- Las imágenes del producto son muy pequeñas y difíciles de leer.
- Agregar el artículo al carrito de compras dificulta ver el costo total y otra información
La tasa de abandono del carrito aumenta debido a todos los problemas anteriores. La optimización del carrito de compras de comercio electrónico móvil para las páginas de pago es imprescindible si desea mejorar las ventas y las tasas de conversión.
4. Haz solo preguntas relevantes
Durante el pago, los usuarios a veces se van porque no quieren compartir ningún detalle adicional sobre ellos con el sitio web, lo que creen que podría comprometer su privacidad. O simplemente no tienen tiempo para pasar por varias páginas y hacer clic para finalmente realizar su pedido.
Por lo tanto, siempre es bueno mantener las preguntas muy relevantes y minimizar los pasos necesarios para completar el proceso de pago. Intente siempre agrupar preguntas relevantes sobre productos o precios en páginas seguras.
La página de pago de la tienda de comercio electrónico Bellroy es uno de los mejores ejemplos de esto. Su enfoque es minimalista. Todo está en una página, no es necesario hacer clic en "siguiente" varias veces. Solicitan detalles de pago, solo la información de contacto necesaria y una dirección de entrega para completar el proceso de pago. Esto hace que todo el proceso de pago del carrito sea corto y sencillo.
5. Use un diseño legible basado en tablas
El pago de un carrito de compras de comercio electrónico se ve bien cuando tiene un formato que facilita la lectura del usuario. El contenido de la página de pago debe ser claro y simple. Use un diseño basado en tablas legibles para que sus clientes puedan ver claramente los detalles sobre el tamaño, el color, el precio, la descripción y las reseñas del producto.
Los servicios de diseño de sitios web de comercio electrónico, como Webdesignerdepot, sugieren:
"[Utilice ambos] un carrito completamente funcional que se encuentra dentro de una página propia y un "mini" carrito de compras, generalmente ubicado en la barra lateral o encima del pliegue de la página".
6. Evita usar demasiados campos
Ser demasiado exigente con la información del usuario puede dañar la experiencia de compra. Los usuarios siempre prefieren un proceso limpio y simple cuando compran en línea, y esperan lo mismo durante el pago de su carrito de compras.
El principal desafío es obtener todos los detalles relevantes para los clientes cuando pagan sin sobrecargarlos. Si hay demasiados campos en la página de pago, lleva mucho tiempo completarlos todos y los clientes pueden comenzar a preguntarse por qué necesita saber tanto.
Una vez que un cliente se frustra, está a un clic de terminar todo el proceso para siempre.
Entonces, cuando solicite detalles, vaya solo con lo necesario:
- Nombre, dirección, correo electrónico y número de contacto
- Usuario o invitado recurrente
- Modos de pago: contra reembolso, tarjetas de débito y tarjetas de crédito
7. Facilite el pago
La página de pago de su carrito representa la última parada para los clientes en su sitio web. Y es uno importante. Las personas protegen su dinero y quieren estar seguras de que todo será fácil y seguro.
Por lo tanto, crear un proceso de pago simple y fácil de usar ayudará a los clientes a confiar más en usted.
Hay ciertos factores a tener en cuenta al diseñar páginas de pago.
En primer lugar, permita que los clientes paguen utilizando diferentes métodos de pago, incluidas sus billeteras digitales. Algunos sitios web todavía ofrecen solo un modo de pago, lo que lleva al inevitable abandono del carrito.
Además, muchos sitios web piden a los clientes que se registren antes de completar una compra. Esto pone una barrera innecesaria a la compra y hace que los clientes se vayan. Un inicio de sesión de invitado es una adición importante al proceso de pago de su carrito. Si quieres que la gente se registre, dales la opción y déjalos elegir; puedes ofrecerles un beneficio como envío gratis o algunos descuentos en la próxima compra como incentivo.
8. Genere confianza con los clientes
Se necesita mucho tiempo y esfuerzo para ganarse la confianza de los usuarios. Pero para aumentar las tasas de conversión y fortalecer su marca de comercio electrónico, es esencial que los consumidores se sientan seguros.
En primer lugar, los clientes deben sentirse seguros al ingresar los detalles de su tarjeta en su sitio web.
Hay diferentes maneras de mostrar que su sitio web es confiable y convencer a los clientes de que compren allí.
Uso de logotipos de seguridad y marcas de confianza. Las marcas de confianza aseguran a los clientes que pueden ingresar sus detalles de pago y comprar en su sitio web con confianza. Por ejemplo, los logotipos que se muestran arriba indican la seguridad técnica de un sitio y son un gran impulso para ganarse la confianza y credibilidad del cliente.
Prueba social. El esquema de tiendas de confianza de Google proporciona calificaciones de usuario promedio, recomendando a los clientes que compren productos porque los usuarios han comprado en ese sitio antes. Esto ayuda a los clientes a sentirse más cómodos al usar su sitio de comercio electrónico.
Detalles de contacto. Las opciones de contacto en los sitios web hacen que los clientes se sientan cómodos de que si hay algún problema con su pedido, pueden ponerse en contacto fácilmente.
Así es como se crea el proceso de compra perfecto para el carrito de la compra.
Eso es todo, cómo realizar la optimización del carrito de compras de comercio electrónico en 8 sencillos pasos.
Aquí están las buenas noticias.
Un proceso de pago del carrito de compras en línea fluido puede aumentar las ganancias de su negocio en línea y mejorar las tasas de abandono del carrito. Adopte estos pasos y estará en el camino correcto para deleitar a los clientes.
¿Tu carrito de compras de comercio electrónico es un poco torpe? ¿Ve algún margen de mejora? ¿Qué pasos ha tomado para crear un proceso de pago óptimo? Háganos saber en los comentarios.