Por ejemplo, obtienes marketing gratuito solo por ser increíble, tu cliente obtiene validación social por compartir algo excelente y su red obtiene una recomendación sólida sobre un producto o servicio que necesita.

Con todo el esfuerzo que está poniendo en el compromiso, la reorientación y las conversiones en este momento, ¿no sería increíble multiplicar el resultado? ¿Bien adivina que? Puedes.

Los viajes del comprador han cambiado

Atrás quedaron los días en que los especialistas en marketing podían dirigirse a sus clientes a lo largo de viajes lineales desde el conocimiento hasta la consideración de compra.

Según el estudio de Google de los datos de seguimiento de clics de miles de usuarios, “… no hay dos viajes exactamente iguales y, de hecho, la mayoría de los viajes no se parecen en nada a un embudo. Se ven como pirámides, diamantes, relojes de arena y más”.

Los clientes muestran intención en cada etapa de su viaje. Y están ansiosos por experimentar los productos y servicios que buscan comprar antes de que lo hagan. Aquí es donde tu entras.

Es posible que no pueda anticipar exactamente cómo los consumidores se relacionarán con su marca, pero puede poner a su disposición contenido más relevante, confiable y atractivo. ¡Como referencias!

Los consumidores confían unos en otros

Los consumidores ejercen cada vez más su poder para ver solo los tipos de contenido que desean ver. La investigación de Statista muestra que el 24,4% de los usuarios de Internet de EE. UU. bloquearon anuncios en sus dispositivos conectados en 2016. Esta cifra aumentó a aproximadamente el 25,8% en 2019.

Entonces, ¿qué debe hacer un vendedor? No puede simplemente darse por vencido y renunciar a sus anuncios gráficos. Todavía son efectivos. Pero puede desarrollar mejores estrategias para dirigirse a sus clientes de manera significativa. Me gusta recibir y compartir reseñas.

Según el Centro de Investigación Spiegel :

• La probabilidad de compra de un producto con cinco reseñas es cuatro veces mayor.
• Simplemente mostrar reseñas puede aumentar las tasas de conversión en un 270%.
• ¡Mostrar reseñas de productos que tienen un precio más alto puede aumentar las tasas de conversión en un 380%!

Con tanta información para revisar al tomar una decisión de compra, las revisiones pueden ser muy útiles. Especialmente cuando son de alguien en quien confías.

Priorizar la obtención de reseñas

El estudio de Nielson sobre la confianza global en la publicidad descubrió que las opiniones de los consumidores publicadas en línea son el tercer formato publicitario más confiable. Esto está detrás de los sitios web de marca y la forma de publicidad más confiable: recomendaciones de amigos y familiares.

Si aún no recibe reseñas de los clientes, es bastante fácil incitarlos. Solo un mensaje de seguimiento después de una compra podría ser el truco. Y solo se necesitan unas pocas reseñas para tener un gran impacto. La mayor parte del aumento en la probabilidad de compra ocurre dentro de las primeras 10 revisiones. Los primeros cinco tienen el mayor impacto.

Sea intencional con las referencias

¿Cómo te gustaría pasar tus días? ¿Qué hay de desarrollar nuevas líneas de productos? ¿Escalando tu empresa? ¿Agregar nuevas fuentes de ingresos?

¿Todo lo anterior? Sí, nosotros también.

El marketing de referencia le permite gastar menos tiempo, energía y dinero en la adquisición de clientes y más tiempo en construir su negocio. También le permite fortalecer sus relaciones con los clientes existentes a medida que los incentiva a convertirse en defensores de su marca.

La recompensa es el valor de por vida de un cliente y la cantidad que habría gastado para adquirirlo. Fondos que puede reinvertir en más marketing y ventas o simplemente considerar ingresos adicionales.

Suena genial, ¿verdad? Y puede ser. Siempre y cuando seas consistente e intencional al respecto. Puede ser increíble en lo que hace, y a sus clientes les puede encantar y compartir sus excelentes experiencias. Pero también podrían olvidarse de hacerlo. No dejes tu crecimiento al azar.

Marketing de referencia 101: incentiva a tus clientes

Lo primero es lo primero. Decida los incentivos que formarán parte de su programa de recomendación. Porque los donantes reciben. Es un sentimiento simple que recorre un largo camino.

Les das a tus clientes una razón para convertirse en defensores de tu marca cuando les brindas excelentes productos y un excelente servicio. Y puede darles una razón para hacer referencias ofreciéndoles algo a cambio.

Esto podría ser un descuento único en su próximo pedido o un recorte continuo de las ganancias generadas por una referencia durante un período de tiempo determinado. Considere qué incentivos tienen más probabilidades de generar los resultados que está buscando.

Incentivar a sus clientes no solo vale la pena en nuevos negocios de una sola vez. Los clientes adquiridos a través de referencias tienen tasas de retención más altas. Esto se debe a que sus clientes recomiendan a sus amigos, familiares y colegas que tienen más probabilidades de usar y beneficiarse de sus productos. Este tipo de orientación específica es increíblemente valioso, ya que lo llevará a algunos de sus clientes más leales.

Obtenga su mensaje correcto

Puede utilizar múltiples puntos de contacto para informar a sus clientes sobre su programa de referencia. En realidad, borra eso. Debería usar más de un punto de contacto para informar a sus clientes sobre su programa de referencia.

Agregue sus atractivos diseños y texto sobre su programa a cada parte de su experiencia de usuario.

Boletines, blogs, correos electrónicos, firmas de correo electrónico y el encabezado y/o pie de página de su sitio web son solo algunos lugares con los que puede comenzar. Asegúrese de alinearlos con momentos clave en las interacciones de su cliente con usted (por ejemplo, enviar un correo electrónico después de completar con éxito un proyecto o recordarle a un cliente recurrente, entre ciclos de facturación, que puede obtener un porcentaje de descuento en su próxima factura con una referencia) .

Mantenga la copia concisa, la propuesta de valor clara y la llamada a la acción simple. Si necesitas una mano con tus diseños, podemos ayudarte .

Encuentre a sus influenciadores

No se crean dos clientes iguales. Todos sabemos esto. Sus necesidades son diferentes, sus proyectos tienen requisitos diferentes y sus presupuestos también variarán.

Pero cuando se trata de su marketing de referencia, el elemento diferenciador en el que realmente desea concentrarse es el tamaño y la calidad de sus redes personales y profesionales. Eche un vistazo a sus seguidores en redes sociales y blogs, así como a la autoridad de su dominio para averiguar cuánta influencia social tienen. De esta manera, sabrá a quién desea dirigirse con solicitudes específicas.

Escribir el contenido de referencia

Proporcione a los defensores de su marca pautas y algunas plantillas para ayudarlos a hacer referencias. De esta manera, puede estar seguro de que están alcanzando todas sus propuestas de valor más relevantes e incluyendo cualquier métrica de éxito clave.

Cuanto más fácil haga esto para sus clientes, más probable es que lo ayuden con su marketing de referencia.

Más allá de los correos electrónicos

La creación de contenido que se pueda compartir que incluya los detalles de su programa de recomendaciones es otro enfoque efectivo para emplear. Encuentre contenido que funcionó bien en su industria, mejore el contenido y promociónelo.

Oberlo proporciona un gran proceso de 4 pasos para esto:

#1. Encuentre contenido que haya tenido un buen desempeño en su industria utilizando el Explorador de contenido de Ahrefs

#2. Mejora el contenido analizando qué funciona y qué no.

#3. Promuévalo estratégicamente (por ejemplo, en grupos de Facebook y LinkedIn, responda preguntas en Quora o comparta en foros, acceda a personas con listas de correo electrónico).

El botón "Quién tuiteó" de Content Explorer es otro gran recurso. Al usar eso, podrá encontrar quién compartió el contenido que está tratando de replicar, y podrá desarrollar una personalidad para un público objetivo o persona influyente.

#4. Aproveche el poder de los influencers y la oportunidad de obtener el respaldo de alguien que ya tiene influencia sobre su público objetivo.

Supervise y optimice sus referencias

Si bien el marketing de referencia puede requerir muy poco cuando se trata de presupuesto, aún es crucial monitorear y optimizar para que pueda aprovechar todo su potencial.

Considere formas de automatizar y rastrear su marketing de referencia antes de su lanzamiento. El software como Viral Loops , Friendbuy y Extole puede ayudarlo a crear un proceso a través del cual puede monitorear, rastrear, probar e incentivar las referencias.

Usando las herramientas adecuadas, podrá determinar la forma óptima de escalar su programa de marketing de referencia.

Comience con la milla extra

A nadie le gusta el remordimiento del comprador. Y en estos días los clientes harán cualquier cosa para evitarlo, investigando exhaustivamente los productos que comprarán.

“ Si puede adaptarse a las necesidades de la persona obsesionada con la investigación, puede ayudarla de una manera que la entusiasme, alivie su ansiedad y la atraiga a su experiencia para que no elijan otra. ” – Lisa Gevelber, vicepresidenta de marketing para las Américas en Google

Esta es la razón por la cual el excelente marketing de referencia comienza con un excelente producto, un servicio al cliente excepcional y procesos consistentes y repetibles que permiten que sus clientes cuenten con usted.

Tienes que dar a tus clientes algo de lo que delirar. Y cuando lo haga, creará una comunidad comprometida en lugar de compradores únicos.