Come in, ottieni marketing gratuito solo per essere fantastico, i tuoi clienti ottengono la convalida sociale per condividere qualcosa di eccezionale e la loro rete riceve una solida raccomandazione su un prodotto o servizio di cui hanno bisogno.

Con tutto lo sforzo che stai dedicando al coinvolgimento, al retargeting e alle conversioni in questo momento, non sarebbe fantastico moltiplicare il risultato. Bene, indovina un po'? Puoi.

I percorsi degli acquirenti sono cambiati

Sono finiti i giorni in cui i marketer potevano indirizzare i propri clienti lungo percorsi lineari dalla consapevolezza, alla considerazione e all'acquisto.

Secondo lo studio di Google sui dati del flusso di clic di migliaia di utenti, “... non esistono due viaggi esattamente uguali e, in effetti, la maggior parte dei viaggi non assomiglia affatto a un funnel. Sembrano piramidi, diamanti, clessidre e altro".

I clienti mostrano l'intenzione in ogni fase del loro viaggio. E sono ansiosi di provare i prodotti e i servizi che stanno cercando di acquistare prima ancora di farlo. È qui che entri in gioco.

Potresti non essere in grado di anticipare esattamente come i consumatori interagiranno con il tuo marchio, ma puoi mettere a loro disposizione contenuti più pertinenti, affidabili e accattivanti. Come i referral!

I consumatori si fidano l'uno dell'altro

I consumatori stanno esercitando sempre più il loro potere di visualizzare solo i tipi di contenuto che desiderano vedere. La ricerca di Statista mostra che il 24,4% degli utenti Internet statunitensi ha bloccato gli annunci sui propri dispositivi connessi nel 2016. Questa cifra è cresciuta fino a circa il 25,8% nel 2019.

Allora, cosa deve fare un marketer? Non puoi semplicemente rinunciare e rinunciare ai tuoi annunci display. Sono ancora efficaci. Ma puoi sviluppare strategie migliori per indirizzare i tuoi clienti in modi significativi. Come ricevere e condividere recensioni.

Secondo il Centro di ricerca Spiegel :

• La probabilità di acquisto per un prodotto con cinque recensioni è quattro volte maggiore.
• La semplice visualizzazione delle recensioni può aumentare i tassi di conversione del 270%.
• La visualizzazione di recensioni per prodotti più costosi può aumentare i tassi di conversione del 380%!

Con così tante informazioni da esaminare quando si prende una decisione di acquisto, le recensioni possono fare molto. Soprattutto quando provengono da qualcuno di cui ti fidi.

Dai la priorità alla ricezione di recensioni

Lo studio di Nielson sulla fiducia globale nella pubblicità ha rilevato che le opinioni dei consumatori pubblicate online sono il terzo formato pubblicitario più affidabile. Questo è alla base dei siti Web di marca e della forma di pubblicità più affidabile: i consigli di amici e familiari.

Se non stai già ricevendo recensioni dai clienti, è abbastanza facile richiederli. Solo un messaggio di follow-up dopo un acquisto potrebbe fare il trucco. E bastano poche recensioni per avere un grande impatto. La maggior parte dell'aumento della probabilità di acquisto si verifica entro le prime 10 recensioni. I primi cinque hanno l'impatto maggiore.

Sii intenzionale sui referral

Come vorresti trascorrere le tue giornate? Che ne dici di sviluppare nuove linee di prodotti? Ridimensionare la tua azienda? Aggiungere nuovi flussi di entrate?

Tutti i precedenti? Sì, anche noi.

Il marketing di riferimento ti consente di spendere meno tempo, energia e denaro per l'acquisizione di clienti e più tempo per costruire la tua attività. Ti consente anche di rafforzare le tue relazioni con i clienti esistenti mentre li incentivi a diventare sostenitori del tuo marchio.

Il payoff è il valore della vita di un cliente e l'importo che avresti speso per acquisirlo. Fondi che puoi reinvestire in più marketing e vendite o semplicemente considerare entrate aggiuntive.

Suona benissimo vero? E può essere. Finché sei coerente e intenzionale al riguardo. Puoi essere fantastico in quello che fai e i tuoi clienti potrebbero apprezzarlo e condividere le loro fantastiche esperienze. Ma potrebbero anche dimenticarsene. Non lasciare la tua crescita al caso.

Referral Marketing 101: Incentiva i tuoi clienti

Cominciando dall'inizio. Decidi gli incentivi che faranno parte del tuo programma di riferimento. Perché i donatori ottengono. È un sentimento semplice che va lontano.

Dai ai tuoi clienti un motivo per diventare sostenitori del tuo marchio quando offri loro ottimi prodotti e un ottimo servizio. E puoi dare loro un motivo per fare rinvii offrendo loro qualcosa in cambio.

Questo potrebbe essere uno sconto una tantum sul loro prossimo ordine o un taglio continuo dei profitti generati da un referral per un determinato periodo di tempo. Considera quali incentivi hanno maggiori probabilità di generare i risultati che stai cercando.

Incentivare i tuoi clienti non solo ripaga in una nuova attività una tantum. I clienti acquisiti tramite referral hanno tassi di fidelizzazione più elevati. Questo perché i tuoi clienti si riferiscono ai loro amici, familiari e colleghi che molto probabilmente utilizzeranno e trarranno vantaggio dai tuoi prodotti. Questo tipo di targeting specifico è incredibilmente prezioso in quanto ti condurrà ad alcuni dei tuoi clienti più fedeli.

Ottieni la tua messaggistica giusta

Puoi utilizzare più punti di contatto per far conoscere ai tuoi clienti il ​​tuo programma di referral. In realtà, grattalo. Dovresti utilizzare più di un punto di contatto per far conoscere ai tuoi clienti il ​​tuo programma di referral.

Aggiungi i tuoi design accattivanti e la copia di testo sul tuo programma in ogni parte della tua esperienza utente.

Newsletter, blog, e-mail, firme e-mail e intestazione e/o piè di pagina del tuo sito Web sono solo alcuni dei punti da cui puoi iniziare. Assicurati di allinearli ai momenti chiave nelle interazioni del tuo cliente con te (ad esempio inviare un'e-mail dopo aver completato con successo un progetto o ricordare a un cliente ricorrente, tra i cicli di fatturazione, che può ottenere una percentuale sulla fattura successiva con un referral) .

Mantieni il testo conciso, la proposta di valore chiara e l'invito all'azione semplice. Se hai bisogno di una mano con i tuoi progetti, possiamo aiutarti .

Trova i tuoi influencer

Non vengono creati due client allo stesso modo. Lo sappiamo tutti. Le loro esigenze sono diverse, i loro progetti hanno requisiti diversi e anche i loro budget varieranno.

Ma quando si tratta del tuo marketing di riferimento, l'elemento di differenziazione su cui vuoi davvero concentrarti sono le dimensioni e la qualità delle loro reti personali e professionali. Dai un'occhiata ai loro follower sui social media e sui blog, nonché alla loro autorità di dominio per capire quanta influenza sociale hanno. In questo modo saprai a chi vuoi rivolgerti con richieste specifiche.

Script il contenuto di riferimento

Fornisci le linee guida ai sostenitori del tuo marchio e alcuni modelli per aiutarli a fare referral. In questo modo puoi essere sicuro che stanno raggiungendo tutte le tue proposte di valore più rilevanti e includendo tutte le metriche chiave di successo.

Più lo rendi facile per i tuoi clienti, più è probabile che ti aiutino con il tuo marketing di riferimento.

Andare oltre le e-mail

La creazione di contenuti condivisibili che includa i dettagli del tuo programma di riferimento è un altro approccio efficace da impiegare. Trova contenuti che hanno funzionato bene nel tuo settore, migliora i contenuti e promuovili.

Oberlo fornisce un ottimo processo in 4 fasi per questo:

# 1. Trova contenuti che hanno ottenuto buoni risultati nel tuo settore utilizzando Ahrefs Content Explorer

#2. Migliora il contenuto analizzando cosa funziona e cosa no.

#3. Promuovilo in modo strategico (ad esempio sui gruppi di Facebook e LinkedIn, rispondi alle domande su Quora o condividi sui forum, attingi alle persone con elenchi di e-mail.)

Il pulsante "Chi ha twittato" di Content Explorer è un'altra grande risorsa. Usando questo sarai in grado di trovare chi ha condiviso il contenuto che stai cercando di replicare e sarai in grado di sviluppare una persona per un pubblico di destinazione o un influencer.

#4. Sfrutta il potere degli influencer e l'opportunità di ottenere l'approvazione da qualcuno che ha già un'influenza sul tuo pubblico di destinazione.

Monitora e ottimizza i tuoi referral

Sebbene il marketing di riferimento possa richiedere pochissimo quando si tratta di budget, è comunque fondamentale monitorare e ottimizzare in modo da poter realizzare il suo pieno potenziale.

Considera i modi per automatizzare e monitorare il tuo marketing di riferimento prima del lancio. Software come Viral Loops , Friendbuy ed Extole possono aiutarti a creare un processo attraverso il quale puoi monitorare, tracciare, testare e incentivare i referral.

Utilizzando gli strumenti giusti, sarai in grado di determinare il modo ottimale in cui scalare il tuo programma di referral marketing.

Inizia con il miglio in più

A nessuno piace il rimorso del compratore. E in questi giorni i clienti faranno di tutto per evitarlo, ricercando ampiamente i prodotti che acquisteranno.

“ Se riesci a soddisfare i bisogni della persona ossessionata dalla ricerca, puoi essere di aiuto in un modo che la eccita, allevia la sua ansia e la attira nella tua esperienza in modo che non ne scelga un'altra. ” – Lisa Gevelber, VP, Marketing per le Americhe di Google

Questo è il motivo per cui un ottimo marketing di riferimento inizia con un ottimo prodotto, un servizio clienti eccezionale e processi coerenti e ripetibili che consentono ai tuoi clienti di contare su di te.

Devi dare ai tuoi clienti qualcosa di cui entusiasmarsi. E quando lo farai, è allora che costruirai una community impegnata piuttosto che acquirenti una tantum.