Por exemplo, você obtém marketing gratuito apenas por ser incrível, seu cliente obtém validação social por compartilhar algo ótimo e sua rede recebe uma recomendação sólida sobre um produto ou serviço de que precisa.

Com todo o esforço que você está colocando em engajamento, retargeting e conversões agora, não seria incrível multiplicar o resultado. Bem, adivinhe? Você pode.

As jornadas do comprador mudaram

Já se foram os dias em que os profissionais de marketing podiam segmentar seus clientes ao longo de jornadas lineares, desde a conscientização até a consideração da compra.

De acordo com o estudo do Google com dados de fluxo de cliques de milhares de usuários, “…não há duas jornadas exatamente iguais e, na verdade, a maioria das jornadas não se parece com um funil. Parecem pirâmides, diamantes, ampulhetas e muito mais.”

Os clientes estão mostrando intenção em todas as etapas de sua jornada. E eles estão ansiosos para experimentar os produtos e serviços que desejam comprar antes mesmo de fazê-lo. É aqui que você entra.

Você pode não ser capaz de prever exatamente como os consumidores vão se envolver com sua marca, mas pode disponibilizar conteúdo mais relevante, confiável e envolvente para eles. Como referências!

Os consumidores confiam uns nos outros

Os consumidores estão cada vez mais exercendo seu poder de ver apenas os tipos de conteúdo que desejam ver. A pesquisa da Statista mostra que 24,4% dos usuários de internet dos EUA bloquearam anúncios em seus dispositivos conectados em 2016. Esse número cresceu para aproximadamente 25,8% em 2019.

Então, o que um profissional de marketing deve fazer? Você não pode simplesmente desistir de seus anúncios gráficos. Eles ainda são eficazes. Mas você pode desenvolver estratégias melhores para direcionar seus clientes de maneira significativa. Como receber e compartilhar comentários.

De acordo com o Centro de Pesquisa Spiegel :

• A probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é quatro vezes maior.
• A simples exibição de avaliações pode aumentar as taxas de conversão em 270%.
• A exibição de comentários de produtos com preços mais altos pode aumentar as taxas de conversão em 380%!

Com tantas informações para percorrer ao tomar uma decisão de compra, as avaliações podem percorrer um longo caminho. Especialmente quando eles são de alguém em quem você confia.

Priorize a obtenção de avaliações

O estudo de Nielson sobre a confiança global na publicidade descobriu que as opiniões dos consumidores publicadas online são o terceiro formato de publicidade mais confiável. Isso está por trás de sites de marca e da forma mais confiável de publicidade - recomendações de amigos e familiares.

Se você ainda não está recebendo avaliações de clientes, é fácil incentivá-los. Apenas uma mensagem de acompanhamento após uma compra pode fazer o truque. E são necessárias apenas algumas avaliações para causar um grande impacto. A maior parte do aumento na probabilidade de compra ocorre nas primeiras 10 avaliações. Os cinco primeiros causam o maior impacto.

Seja intencional sobre referências

Como você gostaria de estar passando seus dias? Que tal desenvolver novas linhas de produtos? Escalar sua empresa? Adicionando novos fluxos de receita?

Tudo o que precede? Sim, nós também.

O marketing de referência permite que você gaste menos tempo, energia e dinheiro na aquisição de clientes e mais tempo na construção de seu negócio. Ele também permite que você fortaleça seus relacionamentos com clientes existentes ao incentivá-los a se tornarem defensores de sua marca.

A recompensa é o valor vitalício de um cliente e o valor que você gastaria para adquiri-lo. Fundos que você pode reinvestir em mais marketing e vendas ou simplesmente considerar receita adicional.

Parece ótimo, certo? E pode ser. Desde que você seja consistente e intencional sobre isso. Você pode ser incrível no que faz, e seus clientes podem adorar isso e compartilhar suas ótimas experiências. Mas eles também podem esquecer. Não deixe seu crescimento ao acaso.

Marketing de referência 101: Incentive seus clientes

Primeiras coisas primeiro. Decida sobre os incentivos que farão parte do seu programa de indicação. Porque os doadores recebem. É um sentimento simples que vai longe.

Você dá aos seus clientes uma razão para se tornarem defensores da sua marca quando você fornece a eles ótimos produtos e ótimos serviços. E você pode dar a eles um motivo para fazer referências, oferecendo-lhes algo em troca.

Isso pode ser um desconto único no próximo pedido ou um corte contínuo dos lucros gerados por uma referência por um determinado período de tempo. Considere quais incentivos são mais propensos a gerar os resultados que você está procurando.

Incentivar seus clientes não compensa apenas em novos negócios únicos. Os clientes adquiridos por meio de indicações têm taxas de retenção mais altas. Isso ocorre porque seus clientes estão indicando seus amigos, familiares e colegas com maior probabilidade de usar e se beneficiar de seus produtos. Esse tipo de segmentação específica é incrivelmente valioso, pois levará você a alguns de seus clientes mais fiéis.

Acerte sua mensagem

Você pode usar vários pontos de contato para informar seus clientes sobre seu programa de indicação. Na verdade, risque isso. Você deve usar mais de um ponto de contato para informar seus clientes sobre seu programa de indicação.

Adicione seus designs atraentes e texto sobre seu programa a cada parte da experiência do usuário.

Boletins informativos, blogs, e-mails, assinaturas de e-mail e o cabeçalho e/ou rodapé do seu site são apenas alguns dos lugares pelos quais você pode começar. Certifique-se de alinhá-los com os momentos-chave nas interações do seu cliente com você (por exemplo, enviar um e-mail após a conclusão bem-sucedida de um projeto ou lembrar um cliente recorrente, entre os ciclos de cobrança, de que ele pode obter uma porcentagem de desconto na próxima fatura com uma referência) .

Mantenha o texto conciso, a proposta de valor clara e o call to action simples. Se você precisar de ajuda com seus projetos, podemos ajudar .

Encontre seus influenciadores

Não há dois clientes criados igualmente. Todos nós sabemos disso. Suas necessidades são diferentes, seus projetos têm requisitos diferentes e seus orçamentos também variam.

Mas quando se trata de seu marketing de referência, o elemento diferenciador que você realmente deseja focar é o tamanho e a qualidade de suas redes pessoais e profissionais. Dê uma olhada em suas mídias sociais e seguidores de blogs, bem como sua autoridade de domínio para descobrir quanta influência social eles têm. Dessa forma, você saberá quem deseja segmentar com perguntas específicas.

Script O Conteúdo de Referência

Forneça diretrizes aos defensores da sua marca e alguns modelos para ajudá-los a fazer referências. Dessa forma, você pode ter certeza de que eles estão atingindo todas as suas propostas de valor mais relevantes e incluindo as principais métricas de sucesso.

Quanto mais fácil você tornar isso para seus clientes, maior a probabilidade de eles ajudarem você com seu marketing de referência.

Indo além dos e-mails

Criar conteúdo compartilhável que inclua os detalhes do seu programa de indicação é outra abordagem eficaz a ser empregada. Encontre conteúdo que funcionou bem em seu setor, melhore o conteúdo e promova-o.

O Oberlo fornece um ótimo processo de 4 etapas para isso:

#1. Encontre conteúdo com bom desempenho em seu setor usando o Ahrefs Content Explorer

#2. Melhore o conteúdo analisando o que funciona e o que não funciona.

#3. Promova-o estrategicamente (por exemplo, em grupos do Facebook e LinkedIn, responda perguntas no Quora ou compartilhe em fóruns, toque em indivíduos com listas de e-mails).

O botão “Quem tuitou” do Content Explorer é outro ótimo recurso. Usando isso, você poderá encontrar quem compartilhou o conteúdo que está tentando replicar e poderá desenvolver uma persona para um público-alvo ou influenciador.

#4. Aproveite o poder dos influenciadores e a oportunidade de obter um endosso de alguém que já tenha influência sobre seu público-alvo.

Monitore e otimize suas referências

Embora o marketing de referência possa exigir muito pouco quando se trata de orçamento, ainda é crucial monitorar e otimizar para que você possa realizar todo o seu potencial.

Considere maneiras de automatizar e rastrear seu marketing de referência antes de lançar. Softwares como Viral Loops , Friendbuy e Extole podem ajudá-lo a criar um processo através do qual você pode monitorar, rastrear, testar e incentivar referências.

Usando as ferramentas certas, você poderá determinar a maneira ideal de dimensionar seu programa de marketing de referência.

Comece com a milha extra

Ninguém gosta do remorso do comprador. E hoje em dia os clientes farão qualquer coisa para evitá-lo, pesquisando extensivamente os produtos que comprarão.

“ Se você puder atender às necessidades da pessoa obcecada por pesquisa, poderá ajudá-la de uma maneira que a deixe animada, alivie sua ansiedade e a atraia para sua experiência para que ela não escolha outra. ” – Lisa Gevelber, vice-presidente de marketing para as Américas do Google

É por isso que um ótimo marketing de referência começa com um ótimo produto, atendimento ao cliente excepcional e processos consistentes e repetíveis que permitem que seus clientes contem com você.

Você tem que dar a seus clientes algo para elogiar. E quando você fizer isso, é quando você construirá uma comunidade engajada em vez de compradores pontuais.