Tak jak w przypadku, otrzymujesz darmowy marketing tylko za to, że jesteś niesamowity, twój klient otrzymuje walidację społeczną za udostępnienie czegoś wspaniałego, a jego sieć otrzymuje solidną rekomendację na temat produktu lub usługi, której potrzebuje.

Z całym wysiłkiem, jaki wkładasz teraz w zaangażowanie, retargetowanie i konwersje, czy nie byłoby wspaniale pomnożyć wynik. Zastanów się? Możesz.

Podróże kupujących uległy zmianie

Dawno minęły czasy, kiedy marketerzy mogli kierować swoich klientów wzdłuż liniowej drogi od świadomości, przez rozważanie zakupu, aż do zakupu.

Zgodnie z badaniem Google dotyczącym tysięcy danych dotyczących kliknięć użytkowników, „… żadne dwie podróże nie są dokładnie takie same, a w rzeczywistości większość podróży w ogóle nie przypomina lejka. Wyglądają jak piramidy, diamenty, klepsydry i nie tylko”.

Klienci wykazują zamiary na każdym etapie swojej podróży. Chętnie poznają produkty i usługi, które chcą kupić, jeszcze zanim to zrobią. Tutaj wchodzisz.

Możesz nie być w stanie dokładnie przewidzieć, w jaki sposób konsumenci zaangażują się w Twoją markę, ale możesz udostępnić im bardziej odpowiednie, godne zaufania i angażujące treści. Jak polecenia!

Konsumenci ufają sobie nawzajem

Konsumenci coraz częściej korzystają ze swoich uprawnień, aby przeglądać tylko te rodzaje treści, które chcą oglądać. Badania Statista pokazują, że 24,4% amerykańskich internautów zablokowało reklamy na swoich podłączonych urządzeniach w 2016 roku. Liczba ta wzrosła do około 25,8% w 2019 roku.

Więc co powinien zrobić marketer? Nie możesz po prostu zrezygnować i zrezygnować z reklam graficznych. Nadal są skuteczne. Ale możesz opracować lepsze strategie docierania do klientów w znaczący sposób. Lubię otrzymywać i udostępniać recenzje.

Według Centrum Badawczego Spiegla :

• Prawdopodobieństwo zakupu produktu z pięcioma recenzjami jest czterokrotnie większe.
• Samo wyświetlanie recenzji może zwiększyć współczynniki konwersji o 270%.
• Wyświetlanie recenzji produktów o wyższej cenie może zwiększyć współczynniki konwersji o 380%!

Przy tak dużej ilości informacji do przebrnięcia przy podejmowaniu decyzji o zakupie, recenzje mogą być bardzo trudne. Zwłaszcza jeśli pochodzą od kogoś, komu ufasz.

Nadaj priorytet otrzymywaniu recenzji

Badanie Nielsona dotyczące globalnego zaufania do reklamy wykazało, że opinie konsumentów zamieszczane w Internecie są trzecim najbardziej zaufanym formatem reklamowym. To jest za markowymi stronami internetowymi i najbardziej zaufaną formą reklamy – rekomendacjami od znajomych i rodziny.

Jeśli nie otrzymujesz jeszcze opinii od klientów, wystarczy, że ich o to poprosisz. Wystarczy wiadomość uzupełniająca po zakupie. Wystarczy kilka recenzji, aby wywrzeć duży wpływ. Większość wzrostu prawdopodobieństwa zakupu występuje w ciągu pierwszych 10 recenzji. Pierwszych pięć ma największy wpływ.

Bądź świadomy o poleceniach

Jak chciałbyś spędzać swoje dni? Co powiesz na rozwój nowych linii produktów? Skalujesz swoją firmę? Dodajesz nowe strumienie przychodów?

Wszystkie powyższe? Tak, my też.

Marketing poleceń pozwala poświęcić mniej czasu, energii i pieniędzy na pozyskiwanie klientów, a więcej na budowanie swojego biznesu. Pozwala także wzmocnić relacje z obecnymi klientami, zachęcając ich do zostania rzecznikami Twojej marki.

Wypłata to życiowa wartość klienta i kwota, jaką byś wydał na jego pozyskanie. Środki, które możesz ponownie zainwestować w marketing i sprzedaż lub po prostu rozważyć dodatkowe przychody.

Brzmi świetnie, prawda? I może być. Tak długo, jak jesteś konsekwentny i celowy. Możesz być niesamowity w tym, co robisz, a Twoi klienci mogą to pokochać i podzielić się swoimi wspaniałymi doświadczeniami. Ale mogą też zapomnieć. Nie pozostawiaj swojego rozwoju przypadkowi.

Marketing polecający 101: Zachęcaj klientów

Pierwsza rzecz jest pierwsza. Zdecyduj, jakie zachęty będą częścią Twojego programu poleceń. Ponieważ dawcy dostają. To proste uczucie, które ma długą drogę.

Dajesz swoim klientom powód, aby stali się zwolennikami Twojej marki, gdy dostarczasz im świetne produkty i doskonałą obsługę. Możesz dać im powód do polecania, oferując im coś w zamian.

Może to być jednorazowa zniżka przy następnym zamówieniu lub ciągła redukcja zysków generowanych przez polecenie przez określony czas. Zastanów się, które zachęty z największym prawdopodobieństwem przyniosą oczekiwane rezultaty.

Zachęcanie klientów nie tylko opłaca się w jednorazowym nowym biznesie. Klienci pozyskani w drodze poleconych mają wyższe wskaźniki retencji. Dzieje się tak, ponieważ Twoi klienci polecają swoich przyjaciół, członków rodziny i współpracowników, którzy najprawdopodobniej będą korzystać z Twoich produktów i czerpać z nich korzyści. Ten rodzaj kierowania jest niezwykle cenny, ponieważ zaprowadzi Cię do najbardziej lojalnych klientów.

Uzyskaj właściwą komunikację

Możesz użyć wielu punktów styku, aby poinformować klientów o swoim programie poleceń. Właściwie to podrap. Powinieneś używać więcej niż jednego punktu kontaktu, aby poinformować klientów o Twoim programie poleceń.

Dodaj swoje atrakcyjne projekty i tekst na temat swojego programu do każdej części swojego doświadczenia użytkownika.

Biuletyny, blogi, e-maile, podpisy e-maili oraz nagłówek i/lub stopka Twojej witryny to tylko kilka miejsc, od których możesz zacząć. Pamiętaj, aby dopasować je do kluczowych momentów interakcji klienta z Tobą (np. wysłanie wiadomości e-mail po pomyślnym zakończeniu projektu lub przypomnienie powtarzającemu się klientowi między cyklami rozliczeniowymi, że może uzyskać procent od następnego rachunku za poleceniem) .

Tekst powinien być zwięzły, propozycja wartości przejrzysta, a wezwanie do działania proste. Jeśli potrzebujesz pomocy przy swoich projektach, możemy pomóc .

Znajdź swoich influencerów

Nie ma dwóch równorzędnych klientów. Wszyscy to wiemy. Ich potrzeby są różne, ich projekty mają inne wymagania, a także różne będą ich budżety.

Ale jeśli chodzi o marketing polecający, elementem wyróżniającym, na którym naprawdę chcesz się skupić, jest rozmiar i jakość ich osobistych i zawodowych sieci. Przyjrzyj się ich obserwowaniu w mediach społecznościowych i blogach, a także ich autorytetom domeny, aby dowiedzieć się, jaki mają wpływ społecznościowy. W ten sposób będziesz wiedział, do kogo chcesz skierować konkretne zapytania.

Scenariusz Treści polecającej

Przekaż wskazówki propagatorom marki i kilka szablonów, które pomogą im w tworzeniu rekomendacji. W ten sposób możesz mieć pewność, że trafiają we wszystkie Twoje najtrafniejsze propozycje wartości i uwzględniają wszelkie kluczowe wskaźniki sukcesu.

Im łatwiej to zrobisz dla swoich klientów, tym bardziej prawdopodobne jest, że pomogą Ci w marketingu polecającym.

Wyjście poza e-maile

Tworzenie udostępnianych treści, które zawierają szczegóły programu poleceń, to kolejne skuteczne podejście do zastosowania. Znajdź treści, które dobrze sprawdziły się w Twojej branży, ulepszaj treści i promuj je.

Oberlo zapewnia do tego świetny 4-etapowy proces:

#1. Znajdź treści, które dobrze sprawdzają się w Twojej branży, korzystając z narzędzia Ahrefs Content Explorer

#2. Popraw treść, analizując, co działa, a co nie.

#3. Promuj ją strategicznie (np. w grupach na Facebooku i LinkedIn, odpowiadaj na pytania na Quora lub udostępniaj na forach, docieraj do osób z listami e-mailowymi).

Kolejnym świetnym źródłem informacji jest przycisk Content Explorer „Kto tweetował”. Korzystając z tego, będziesz w stanie dowiedzieć się, kto udostępnił treści, które próbujesz powielić, i będziesz w stanie stworzyć osobowość dla docelowej grupy odbiorców lub osoby mającej wpływ.

#4. Wykorzystaj siłę wpływowych osób i możliwość uzyskania poparcia od kogoś, kto ma już wpływ na twoją grupę docelową.

Monitoruj i optymalizuj swoje polecenia

Chociaż marketing rekomendacji może wymagać bardzo niewiele, jeśli chodzi o budżet, nadal ważne jest monitorowanie i optymalizacja, aby można było w pełni wykorzystać jego potencjał.

Zastanów się, jak zautomatyzować i śledzić marketing skierowań przed uruchomieniem. Oprogramowanie takie jak pętle wirusowe , Friendbuy i Extole może pomóc w stworzeniu procesu, dzięki któremu można monitorować, śledzić, testować i zachęcać polecenia.

Korzystając z odpowiednich narzędzi, będziesz w stanie określić optymalny sposób skalowania programu marketingu polecającego.

Zacznij od dodatkowej mili

Nikt nie lubi wyrzutów sumienia kupującego. A w dzisiejszych czasach klienci zrobią wszystko, aby tego uniknąć, badając produkty, które będą intensywnie kupować.

„ Jeśli potrafisz dostosować się do potrzeb osoby, która ma obsesję na punkcie badań, możesz być pomocny w sposób, który podnieci ją, złagodzi niepokój i wciągnie ją w swoje doświadczenie, aby nie wybrały innego. ” – Lisa Gevelber, wiceprezes ds. marketingu dla obu Ameryk w Google

Dlatego świetny marketing polecający zaczyna się od świetnego produktu, wyjątkowej obsługi klienta i spójnych, powtarzalnych procesów, które pozwalają klientom na Ciebie liczyć.

Musisz dać swoim klientom coś, czym mogą się zachwycać. A kiedy to zrobisz, zbudujesz zaangażowaną społeczność, a nie jednorazowych nabywców.