Например, вы получаете бесплатный маркетинг только за то, что вы великолепны, ваш клиент получает социальную оценку за то, что он поделился чем-то отличным, а их сеть получает надежную рекомендацию о продукте или услуге, в которой они нуждаются.

Со всеми усилиями, которые вы прикладываете к вовлечению, ретаргетингу и конверсиям прямо сейчас, было бы удивительно увеличить результат. Ну, угадайте что? Вы можете.

Пути покупателя изменились

Прошли те времена, когда маркетологи могли нацеливать своих клиентов на линейные пути от осведомленности до рассмотрения и покупки.

Согласно исследованию Google тысяч данных о кликах пользователей, «…нет двух совершенно одинаковых путешествий, и на самом деле большинство путешествий вообще не похожи на воронку. Они выглядят как пирамиды, ромбы, песочные часы и многое другое».

Клиенты проявляют намерение на каждом этапе своего путешествия. И они стремятся испытать продукты и услуги, которые они хотят приобрести, еще до того, как они это сделают. Здесь вы входите.

Возможно, вы не сможете точно предсказать, как потребители будут взаимодействовать с вашим брендом, но вы можете предоставить им более актуальный, заслуживающий доверия и привлекательный контент. Как рефералы!

Потребители доверяют друг другу

Потребители все чаще используют свои возможности для просмотра только тех типов контента, которые они хотят видеть. Исследование Statista показывает, что 24,4% интернет-пользователей в США заблокировали рекламу на своих подключенных устройствах в 2016 году. В 2019 году эта цифра выросла примерно до 25,8%.

Итак, что же делать маркетологу? Вы не можете просто так отказаться от медийной рекламы. Они по-прежнему эффективны. Но вы можете разработать более совершенные стратегии для осмысленного нацеливания на своих клиентов. Нравится получать и делиться отзывами.

По данным Исследовательского центра Spiegel :

• Вероятность покупки продукта с пятью отзывами в четыре раза выше.
• Простое отображение отзывов может повысить конверсию на 270%.
• Отображение отзывов о продуктах с более высокой ценой может увеличить коэффициент конверсии на 380%!

С таким большим количеством информации, которую необходимо изучить при принятии решения о покупке, отзывы могут иметь большое значение. Особенно, когда они от кого-то, кому ты доверяешь.

Приоритет получения отзывов

Исследование Nielson глобального доверия к рекламе показало, что мнения потребителей, размещенные в Интернете, являются третьим наиболее надежным форматом рекламы. Это стоит за фирменными веб-сайтами и самой надежной формой рекламы — рекомендациями друзей и семьи.

Если вы еще не получаете отзывы от клиентов, достаточно просто попросить их. Просто последующее сообщение после покупки может помочь. И достаточно всего нескольких отзывов, чтобы оказать большое влияние. Большая часть увеличения вероятности покупки происходит в течение первых 10 отзывов. Первые пять оказывают наибольшее влияние.

Будьте преднамеренны в отношении рефералов

Как бы вы хотели проводить свои дни? Как насчет разработки новых продуктовых линеек? Масштабирование вашей компании? Добавляете новые источники дохода?

Все вышеперечисленное? Ага, мы тоже.

Реферальный маркетинг позволяет вам тратить меньше времени, энергии и денег на привлечение клиентов и больше времени на развитие своего бизнеса. Это также позволяет вам укреплять отношения с существующими клиентами, поскольку вы стимулируете их становиться сторонниками вашего бренда.

Выплата — это пожизненная ценность клиента и сумма, которую вы потратили бы на его привлечение. Средства, которые вы можете реинвестировать в маркетинг и продажи или просто рассмотреть дополнительный доход.

Звучит здорово, верно? И это может быть. Пока вы последовательны и преднамеренны в этом. Вы можете быть потрясающим в том, что делаете, и вашим клиентам это может понравиться, и они поделятся своим замечательным опытом. Но они также могут забыть. Не оставляйте свой рост на волю случая.

Реферальный маркетинг 101: стимулируйте клиентов

Перво-наперво. Определите поощрения, которые будут частью вашей реферальной программы. Потому что дающие получают. Это простое чувство, которое имеет большое значение.

Вы даете своим клиентам повод стать сторонниками вашего бренда, когда вы предоставляете им отличные продукты и отличный сервис. И вы можете дать им повод сделать рефералов, предложив им что-то взамен.

Это может быть разовая скидка на их следующий заказ или постоянное сокращение прибыли, полученной рефералом в течение установленного периода времени. Подумайте, какие стимулы с наибольшей вероятностью приведут к желаемым результатам.

Стимулирование ваших клиентов окупается не только в единовременном новом бизнесе. Клиенты, привлеченные по рекомендации, имеют более высокие показатели удержания. Это связано с тем, что ваши клиенты рекомендуют своих друзей, членов семьи и коллег, которые, скорее всего, будут использовать ваши продукты и извлекать из них пользу. Такой конкретный таргетинг невероятно ценен, поскольку он приведет вас к некоторым из ваших самых лояльных клиентов.

Получите ваши сообщения правильно

Вы можете использовать несколько точек взаимодействия, чтобы сообщить своим клиентам о вашей реферальной программе. На самом деле, поцарапайте это. Вы должны использовать более одной точки взаимодействия, чтобы ваши клиенты знали о вашей реферальной программе.

Добавьте свой привлекательный дизайн и текстовую информацию о вашей программе к каждой части вашего пользовательского опыта.

Информационные бюллетени, блоги, электронные письма, подписи электронной почты и верхний и / или нижний колонтитул вашего веб-сайта — это всего лишь несколько мест, с которых вы можете начать. Обязательно увязывайте их с ключевыми моментами взаимодействия вашего клиента с вами (например, отправка электронного письма после успешного завершения проекта или напоминание постоянному клиенту в промежутке между циклами выставления счетов, что он может получить процент от своего следующего счета с рефералом) .

Текст должен быть кратким, ценностное предложение — ясным, а призыв к действию — простым. Если вам нужна рука с вашим дизайном, мы можем помочь .

Найдите своих влиятельных лиц

Не существует двух одинаковых клиентов. Мы все это знаем. У них разные потребности, у их проектов разные требования, и их бюджеты тоже будут разными.

Но когда дело доходит до вашего реферального маркетинга, отличительным элементом, на котором вы действительно хотите сосредоточиться, является размер и качество их личных и профессиональных сетей. Взгляните на их социальные сети и блоги, а также на их авторитет домена, чтобы выяснить, насколько они влиятельны в социальных сетях. Таким образом, вы будете знать, на кого вы хотите нацелиться с конкретными вопросами.

Сценарий реферального контента

Дайте своим защитникам бренда рекомендации и несколько шаблонов, чтобы помочь им получить рекомендации. Таким образом, вы можете быть уверены, что они соответствуют всем вашим наиболее релевантным ценностным предложениям и включают все ключевые показатели успеха.

Чем проще вы сделаете это для своих клиентов, тем больше вероятность того, что они помогут вам в реферальном маркетинге.

Выходя за рамки электронной почты

Создание общего контента, который включает в себя детали вашей реферальной программы, является еще одним эффективным подходом к использованию. Найдите контент, который хорошо зарекомендовал себя в вашей отрасли, улучшайте его и продвигайте.

Oberlo предлагает для этого отличный четырехэтапный процесс:

№1. Найдите контент, хорошо зарекомендовавший себя в вашей отрасли, с помощью обозревателя контента Ahrefs.

№ 2. Улучшайте контент, анализируя, что работает, а что нет.

№3. Продвигайте его стратегически (например, в группах Facebook и LinkedIn, отвечайте на вопросы в Quora или делитесь на форумах, подключайтесь к людям со списками адресов электронной почты).

Кнопка «Кто твитнул» в Content Explorer — еще один отличный ресурс. Используя это, вы сможете найти, кто поделился контентом, который вы пытаетесь воспроизвести, и вы сможете разработать образ для целевой аудитории или влиятельного лица.

№ 4. Используйте силу влиятельных лиц и возможность получить одобрение от кого-то, кто уже имеет влияние на вашу целевую аудиторию.

Контролируйте и оптимизируйте своих рефералов

В то время как реферальный маркетинг может требовать совсем немного, когда речь заходит о бюджете, по-прежнему крайне важно отслеживать и оптимизировать его, чтобы вы могли полностью реализовать его потенциал.

Подумайте о том, как автоматизировать и отслеживать реферальный маркетинг перед запуском. Такие программы, как Viral Loops , Friendbuy и Extole , могут помочь вам создать процесс, с помощью которого вы сможете отслеживать, отслеживать, тестировать и стимулировать рефералов.

Используя правильные инструменты, вы сможете определить оптимальный способ масштабирования вашей программы реферального маркетинга.

Начните с дополнительной мили

Никому не нравятся угрызения совести покупателя. И в наши дни клиенты сделают все, чтобы избежать этого, тщательно исследуя продукты, которые они будут покупать.

« Если вы можете играть на потребностях человека, одержимого исследованиями, вы можете оказать помощь таким образом, чтобы заинтересовать его, облегчить его тревогу и вовлечь его в ваш опыт, чтобы он не выбрал другого. — Лиза Гевелбер, вице-президент по маркетингу в Северной и Южной Америке в Google.

Вот почему хороший реферальный маркетинг начинается с отличного продукта, исключительного обслуживания клиентов и последовательных повторяющихся процессов, которые позволяют вашим клиентам рассчитывать на вас.

Вы должны дать своим клиентам что-то бред. И когда вы это сделаете, вы создадите заинтересованное сообщество, а не разовых покупателей.