7 façons dont le changement de confidentialité d'Apple affecte le marketing par e-mail

Dans le marketing par newsletter par e-mail, il est courant d'insérer un seul pixel d'image dans un e-mail - pour indiquer si l'e-mail a été ouvert. La nouvelle politique de confidentialité des e-mails d'Apple interrompt cette pratique vieille de plusieurs décennies.

Les lecteurs ne peuvent pas voir l'image de 1 pixel intégrée dans leur contenu, mais lorsque leur client de messagerie exécute le code html, il indique au serveur d'origine d'envoyer l'image. L'expéditeur, ou le fournisseur de services de messagerie, peut alors enregistrer que l'image a été appelée et supposer que c'est probablement parce que l'e-mail a été ouvert. La méthode a été utilisée par les spécialistes du marketing du monde entier comme la meilleure approximation des taux d'ouverture des e-mails.

Récemment, Apple a lancé une nouvelle fonctionnalité Apple Mail Privacy Protection , en direct sur Apple iOS 15, qui interrompt et modifie la pratique consistant à utiliser un pixel d'image pour suivre les ouvertures. Les spécialistes du marketing ne pourront plus collecter ces informations sur les utilisateurs - et cela aura un impact sur plusieurs aspects du marketing par newsletter par e-mail.

L'avis officiel d'Apple sur les nouvelles fonctionnalités de confidentialité des e-mails confirme qu'ils bloquent intentionnellement la possibilité de suivre les ouvertures :

" La nouvelle fonctionnalité aide les utilisateurs à empêcher les expéditeurs de savoir quand ils ouvrent un e-mail et masque leur adresse IP."

La façon dont l'option de confidentialité est formulée dans iOS et sur la base du taux d'activation antérieur pour Apple ATT, on s'attend à ce que les taux d'activation pour la « confidentialité » dépassent 90 %.

"La nouvelle fonctionnalité aide les utilisateurs à empêcher les expéditeurs de savoir quand ils ouvrent un e-mail et masque leur adresse IP."

- Annonce Apple, 7 juin 2021

La décision d'Apple fait suite à un certain nombre de changements récents en matière de confidentialité, tels que le code Safari Intelligent Tracking Prevention (ITP).

7 façons dont le changement de confidentialité d'Apple Mail aura un impact sur le marketing par e-mail :

1. Les taux d'ouverture des e-mails pour les utilisateurs d'Apple Mail ne seront pas fiables

Vous saurez combien d'e-mails vous avez envoyés et combien de personnes ont cliqué sur un lien, mais vous ne saurez pas qui a réellement ouvert vos e-mails - et c'est un gros problème. Apple donne aux utilisateurs le choix de faire télécharger tout le contenu des e-mails en privé par les serveurs Apple, de sorte que les taux d'ouverture peuvent même augmenter, mais cela n'aura aucune corrélation avec l'ouverture d'e-mails par un utilisateur iOS.

Le paramètre unique téléchargera tout le contenu et les pixels de suivi dans les e-mails, sans lier cette étape au comportement de l'utilisateur. Si votre audience est davantage orientée vers les utilisateurs d'Apple Mail, vous verrez probablement des taux d'ouverture sur-gonflés proches de 100 %.

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2. Impact sur l'automatisation et la segmentation des campagnes

Si vous avez des cohortes, une segmentation, des déclencheurs ou une automatisation du flux de travail basée sur la dernière date d'ouverture, vous devrez peut-être repenser ces processus. Il sera difficile d'identifier les utilisateurs qui ne sont vraiment pas concernés par vos e-mails, par rapport à ceux dont le comportement est masqué par les paramètres de confidentialité des e-mails d'Apple. Cela peut créer des problèmes pour les listes automatiques de désengagement et les campagnes de réengagement.

3. Vos données Android différeront considérablement de vos données iOS

Vous pourrez collecter plus d'informations sur Android que sur iOS, à moins qu'Android ne fasse de même. Il est important de noter que les iPhones et les téléphones Android ont des caractéristiques démographiques très différentes. Les utilisateurs d'iOS ont tendance à avoir une valeur nette plus élevée, par exemple, ce qui les place dans un groupe démographique d'achat différent. Les spécialistes du marketing compareront probablement les ratios historiques entre les utilisateurs d'Apple et d'Android, puis utiliseront une certaine mesure des taux d'ouverture des utilisateurs d'Android pour approximer ou extrapoler le taux complet, mais ce sera beaucoup moins fiable.

4. Vous ne pourrez pas suivre les adresses IP des utilisateurs d'Apple Mail

Le pixel ne se contente pas de signaler si quelqu'un a ouvert un e-mail. Il rapporte également l'emplacement de l'individu et certaines informations de base comme son adresse IP. Cela peut ensuite être utilisé pour suivre leur comportement - comme la dernière fois qu'ils ont visité votre site Web, mais cette connexion avec les comportements de messagerie va maintenant changer. La cartographie du parcours client sera moins précise pour les utilisateurs d'Apple Mail.

La capture d'écran du message iOS clarifie leur objectif :

5. La perte de données d'un marché important, les utilisateurs d'iOS, affectera les tests fractionnés A/B

Étant donné que vous ne disposez pas d'informations détaillées sur vos utilisateurs, vous ne pourrez pas non plus effectuer de tests A/B ni de tests fractionnés. Lorsque vous effectuez des tests fractionnés sur les lignes d'objet de la newsletter, le texte de prévisualisation, les meilleurs moments et jours d'ouverture, vous devez être en mesure de déterminer qui ouvre réellement l'e-mail, pour déterminer un gagnant et un perdant. Maintenant, ce sera plus difficile, en particulier pour le groupe démographique iOS.

6. Vous n'aurez pas de données à donner aux annonceurs ou aux sponsors

Aujourd'hui, si vous sollicitez des annonceurs ou des sponsors pour votre newsletter par e-mail, vous leur indiquerez généralement quel est votre taux d'ouverture des e-mails. Il s'agit de l'une des principales mesures que les entreprises utilisent pour décider si elles souhaitent faire de la publicité dans des newsletters par e-mail. Sans ces informations, vous ne pourrez peut-être pas vous engager autant avec d'autres entreprises.

7. Les spécialistes du marketing par e-mail devront repenser les approches d'hygiène des listes

L'identification des non- ouvertures peut être tout aussi bénéfique pour les utilisateurs que les ouvertures, afin que les spécialistes du marketing puissent éviter de spammer les utilisateurs qui ne lisent pas leurs e-mails. Cela peut être plus difficile à faire et peut finalement être contre-productif pour les utilisateurs d'Apple Mail après la mise à jour de la confidentialité des e-mails.

Le blocage des ouvertures d'e-mails prive les expéditeurs d'une métrique de santé de la liste clé et d'engagement des abonnés. Cela entraînera plus d'e-mails indésirables pour les abonnés et plus de problèmes de délivrabilité pour les expéditeurs, car cela rend impossible la gestion de l'inactivité et la segmentation basée sur l'engagement. https://t.co/TgBEtBq2rk

– Chad S.White (@chadswhite) 7 juin 2021

Pour souligner l'impact sur les spécialistes du marketing, consultez la liste des fonctionnalités Hubspot susceptibles d'être affectées par le changement iOS15 d'Apple :

Sur quoi les éditeurs de newsletters par e-mail devraient-ils se concentrer maintenant :

• Quantifiez votre segment Apple Mail. Sachez quel pourcentage de vos destinataires d'e-mails sont des utilisateurs d'Apple Mail et quel impact ils auraient sur vos données globales. Pour certains spécialistes du marketing, il peut s'agir d'un segment assez restreint de destinataires d'e-mails. Voici trois ressources qui peuvent vous aider à identifier et à segmenter vos utilisateurs de messagerie Apple :
  
  • Litmus : outil d'analyse iOS - www.litmus.com/blog/email- analytics-for-mail-privacy-protection/
  • EmailOnAcid – www.emailonacid.com/- (similaire à l'outil Litmus)
  • SubjectLine.com (Gratuit mais différent) – En haut à droite de   www.Subjectline.com   vous verrez une calculatrice iOS 15 pour mesurer un taux d'ouverture estimé
• Restez à l'écoute et instruit . Inscrivez-vous à des webinaires avec les meilleurs fournisseurs d'ESP et d'e-mail pour entendre les stratégies qui peuvent vous aider.
• Accélérez vos tests. Testez pour mieux gérer la création, ce qui génère des ouvertures et l'engagement. Plus vous pouvez collecter de données maintenant pour guider les campagnes, mieux vous serez lorsqu'elles ne seront pas disponibles.
• Passez en revue et suivez les meilleures pratiques en matière de délivrabilité , y compris les autorisations d'inscription, le score de réputation de l'expéditeur, de solides options de préférence d'e-mail pour les désinscriptions.
• Recherchez et/ou hiérarchisez d'autres points de données, tels que le taux de clics (CTR) par rapport à la livraison, les mises en page et les conversions de page de destination, les métriques CTA et d'autres composants ayant un impact important sur l'entonnoir inférieur et le résultat net.
• Établissez des relations plus profondes avec vos visiteurs. Vos visiteurs ne devraient jamais être un jeu final à un point de contact. Les newsletters par e-mail ne sont qu'un élément de la relation complète avec les visiteurs. Dons, publicités, expériences ad-lite, abonnements payants, SMS, notifications push, il existe de nombreuses façons de se connecter avec vos visiteurs, et la construction de vos données 1ère partie sera une protection contre la plupart des changements de l'industrie.

Litmus : Outil d'analyse iOS (non gratuit) -www.litmus.com/blog/email- analytics-for-mail-privacy- protection/

EmailOnAcid – (Pas gratuit) -www.emailonacid.com/- (similaire à l'outil Litmus)

SubjectLine.com (Gratuit mais différent) – En haut à droite de   www.Subjectline.com   vous verrez une calculatrice iOS 15. Une fois que le monde s'effondre, vous pouvez utiliser cette simple calculatrice pour mesurer votre "taux d'ouverture" estimé

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