Options de paiement mobile pour les entreprises : tout ce que vous devez savoir

Pendant des années, la plupart des entreprises se sont limitées à être fixées sur place. Les clients en magasin ont payé aux guichets en espèces, par cartes de crédit et de débit. Même si la technologie a légèrement changé au fil du temps, le "où" est resté le même. Certaines entreprises fonctionnaient en déplacement, mais accepter les paiements par voie électronique n'était pas pratique.

La pandémie a fait que cela a changé, rapidement. Maintenant, nous vivons dans une société mobile où le commerce a lieu partout. Les entreprises opèrent régulièrement en dehors de leurs propres magasins. De plus, les attentes des clients en matière d'expériences de qualité ont atteint de nouveaux sommets en ce qui concerne la façon dont ils veulent payer. L'étude Back to Business de Visa a révélé que près de 50 % des consommateurs n'achèteront pas dans un magasin qui n'offre pas de moyen de paiement sans contact.

Les acheteurs s'attendent désormais à pouvoir utiliser le robinet pour payer les cartes de crédit, les cartes de débit et les portefeuilles mobiles, quel que soit l'endroit où ils font leurs achats. Les entreprises capables d'accepter les paiements mobiles sont dans une position privilégiée pour satisfaire une nouvelle génération de clients avec des expériences de paiement simples et transparentes. Dans cet article, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur les paiements mobiles, les tendances de paiement que vous devez connaître dans un monde post-pandémique et comment votre entreprise peut accepter les paiements mobiles sans vous ruiner. Tout d'abord, abordons quelques questions fréquemment posées sur les paiements mobiles.

Questions fréquemment posées

Comment accepter les paiements mobiles ?

Il existe plusieurs façons d'accepter les paiements numériques. Vous devrez déterminer quelles méthodes conviennent à votre entreprise. Voici les options que vous voudrez considérer.

Machine à carte de crédit en magasin

Si votre entreprise possède un magasin ou un lieu de travail physique (comme un cabinet médical, un atelier de réparation automobile, etc.), vous aurez besoin d'une machine à cartes de crédit de comptoir pour votre entreprise. Afin de répondre à la demande incroyablement élevée d'options de paiement sans contact, vous aurez besoin d'une machine qui peut accepter les cartes traditionnelles, les cartes EMV/à puce, les cartes de crédit tap to pay et les paiements par portefeuille mobile.

Lecteur de carte sans fil

Si votre entreprise est constamment en déplacement (comme un entrepreneur, des services à domicile, etc.), vous voudrez peut-être envisager d'accepter les cartes de crédit à l'aide d'une machine à cartes de crédit sans fil. Cela vous permet d'accepter des paiements n'importe où en utilisant une connexion wifi. Il possède toutes les fonctionnalités d'une machine à cartes de crédit de comptoir traditionnelle en magasin, sans se limiter à s'asseoir sur un comptoir. Votre entreprise ne sera plus limitée à un seul emplacement.

Texte à payer

C'est une excellente option pour une entreprise basée sur les services. Si vous envoyez déjà des factures clients, pourquoi ne pas les envoyer par SMS plutôt que par courrier postal ou par e-mail qui se perd dans les spams ?

Avec SMS pour payer, vous pouvez augmenter considérablement la rapidité et la facilité avec lesquelles vos clients paient pour les services. Au lieu que les clients appellent pour partager leurs informations de carte de crédit par téléphone, ce qui n'est pas sécurisé, le client peut simplement payer par SMS. Le taux d'ouverture des SMS est de 90% contre 20% avec l'email. Qu'est-ce que ça veut dire? Le SMS pour payer est un moyen plus rapide et plus direct d'atteindre vos clients et d'être payé plus rapidement !

Quels sont les avantages du traitement des paiements mobiles ?

1. Commodité client

Le plus grand avantage d'accepter les paiements mobiles est qu'il est beaucoup plus facile pour les clients de vous payer et simplifie l'expérience de paiement. Les clients attendent de la commodité dans chaque interaction avec votre entreprise. Qu'ils essaient de se connecter avec le support client via Webchat, d'accéder à des informations sur votre site Web ou d'effectuer un paiement en ligne ou en magasin, ils veulent la commodité. Au lieu de demander aux clients de glisser leur carte de crédit, de retirer de l'argent ou d'émettre un chèque, les paiements mobiles prennent en charge les paiements sans contact via leurs smartphones. Une étude sur les paiements sans contact a révélé que 47 % des consommateurs citent la commodité comme principale raison d'utiliser les paiements sans contact.

2. Améliore les flux de trésorerie

Accepter les paiements mobiles augmente votre flux de trésorerie car le paiement ira directement sur le compte bancaire auquel vous l'avez lié. La plupart des paiements mobiles sont instantanés car ils sont effectués à partir de cartes de crédit stockées numériquement sur le téléphone mobile d'un utilisateur, de sorte que l'argent devrait être sur votre compte en quelques heures ou moins.

3. Rend votre entreprise plus efficace

Accepter les paiements mobiles vous aide à exploiter votre entreprise plus efficacement. Vous serez en mesure de fournir des expériences fluides et cohérentes sur tous les canaux et points de contact. Que vos clients achètent en magasin ou en ligne.

4. Collectez les paiements en ligne

Nous avons décrit les nombreuses façons d'accepter les paiements mobiles. Le SMS pour payer aide à faciliter le processus de collecte des paiements. Au lieu d'avoir à percevoir les paiements en personne, à jouer au téléphone ou à obliger votre personnel à entamer des conversations financières délicates avec les clients, votre correspondance et votre collecte peuvent toutes se faire par SMS.

Quels sont les risques d'accepter les paiements mobiles ?

1. La sécurité peut être une préoccupation

Nous avons vu ces dernières années que même les entreprises les plus grandes et les plus en vue sont victimes de violations de données. Il est raisonnable d'avoir des inquiétudes concernant la sécurité. La meilleure façon de tirer parti de cette technologie tout en minimisant les risques est d'adopter des systèmes de paiement mobile qui prennent la sécurité au sérieux et sont conformes à la norme PCI et respectent les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS).

2. Technologie et infrastructure obsolètes

Bien que les paiements mobiles soient moins chers que les systèmes de point de vente traditionnels, ils nécessitent toujours un nouveau matériel. Cela inclut l'achat de terminaux pouvant prendre en charge la communication en champ proche (NFC). De plus, les systèmes logiciels de paiement mobile peuvent vous aider à obtenir des données précieuses lors de l'acceptation des paiements mobiles, mais cela nécessiterait l'utilisation d'une autre plate-forme pour une seule interaction dans l'expérience client complète.

Tendances du paiement mobile à surveiller en 2022

1. Augmentation de la demande de paiements mobiles

La pandémie a rapidement augmenté la demande de méthodes de paiement mobiles. Selon un récent rapport du cabinet d'analystes eMarketer, l'utilisation des paiements mobiles en magasin a augmenté de 29 % l'année dernière aux États-Unis. En outre, une étude sur le marché du portefeuille mobile a révélé que les États-Unis sont devenus le deuxième marché avec 465,1 milliards de dollars des transactions de paiement mobile, qui atteindront 698 milliards de dollars d'ici 2023.

Apple a été la première entreprise à introduire cette nouvelle forme de technologie de paiement en 2014. Depuis lors, d'autres entreprises ont reconnu la forte demande des consommateurs. Samsung, Google, MasterCard, Amazon et PayPal, entre autres, ont développé de nouvelles options de paiement mobile. La demande de paiements mobiles continuera d'augmenter car les consommateurs en sont venus à préférer la commodité et la sécurité qu'il offre.

2. Appuyez pour payer les cartes de crédit pour devenir la norme

La demande accrue de paiements mobiles au cours de la dernière année fait partie d'une demande accrue de paiements sans contact. Au fur et à mesure que l'utilisation des méthodes de paiement sans contact devient la norme, l'utilisation du robinet pour payer les cartes de crédit le deviendra également. De nombreuses nouvelles cartes incluent une technologie qui permet aux acheteurs de payer des articles simplement en tapant ou en agitant une carte juste au-dessus du lecteur de carte.

Les cartes de crédit sans contact sont rapidement devenues la norme aux États-Unis. Selon une étude de Visa, il y a actuellement plus de 190 millions de cartes de crédit Visa sans contact en circulation, et Visa s'attend à ce que ce nombre atteigne 300 millions d'ici 2022. Actuellement, la plupart des principaux émetteurs de cartes de crédit américains envoient des cartes sans contact par défaut. La majorité des consommateurs disposeront de cartes de paiement sans contact et s'attendront à ce que les entreprises soient capables d'accepter les méthodes de paiement sans contact.

3. Plus d'entreprises utiliseront le texte pour payer

Le SMS pour payer permet aux entreprises de proposer des options de paiement sans contact aux clients sans dépenser une fortune en équipement de point de vente. Cette solution pratique permet aux entreprises d'accepter des paiements via la messagerie texte et les réseaux sociaux (vous pouvez même accepter des paiements via la messagerie Instagram). Les clients peuvent utiliser leur portefeuille mobile, entrer les informations de la carte et des méthodes similaires pour effectuer des paiements. Avec l'augmentation de la demande de méthodes de paiement sans contact au cours de l'année prochaine, les paiements par SMS offrent aux entreprises un moyen supplémentaire d'accepter les paiements numériques en déplacement.

4. Davantage d'entreprises utiliseront des terminaux de cartes de crédit sans fil

Alors que de plus en plus de consommateurs utilisent des méthodes de paiement sans contact, les entreprises aligneront leur expérience d'achat sur la technologie de point de vente sans fil. Les terminaux de cartes de crédit sans fil permettent aux entreprises d'accepter des paiements n'importe où et ne sont pas limités à des points de paiement spécifiques. Cela donne même aux plus petites entreprises la possibilité d'offrir à leurs clients plusieurs points de paiement. Avec diverses solutions de paiement, les clients peuvent payer en toute sécurité conformément aux normes de distanciation sociale. Selon l'étude US Retail Index d'IBM, plus de 73 % des clients veulent plus d'options de paiement avec une technologie de pointe. En raison de cette demande accrue des consommateurs, les appareils de point de vente mobiles deviennent rapidement une nécessité pour les entreprises, grandes et petites.

4. Un focus sur la sécurité

L'un des obstacles courants qui empêchaient les consommateurs d'utiliser les paiements mobiles avant la pandémie était la sécurité. Une étude de 2019 de Pew Research a révélé que 30 % des consommateurs évitaient les paiements mobiles en raison de préoccupations concernant la perte de fonds et la sécurité. Les gens préfèrent utiliser une option de paiement hautement sécurisée. C'est pourquoi la sécurité sera d'une importance capitale pour les paiements sans contact à l'avenir.

Heureusement, de plus en plus de consommateurs en sont venus à faire confiance aux paiements sans contact car ils ont été contraints de payer de cette manière pendant la pandémie. Les méthodes de paiement sans contact utilisent le cryptage pour sécuriser la transaction et prévenir la fraude. Par exemple, le texte pour payer utilise un cryptage SMS conforme à la norme PCI pour garantir que les informations de paiement des clients sont traitées en toute sécurité. Les fournisseurs commerciaux qui proposent le paiement par SMS doivent être conformes à la norme PCI et suivre les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) lors du traitement des informations de carte de crédit ou de compte bancaire, ce qui vous donne, à vous et à vos clients, la tranquillité d'esprit que ces données sensibles sont sécurisé et protégé.

La meilleure façon d'accepter les paiements mobiles

Tirer parti d'une plate-forme tout-en-un qui fournit à votre entreprise un hub central pour les expériences client numériques vous permettra d'intégrer de manière transparente les paiements mobiles et numériques à l'expérience client complète.

Acceptez les paiements mobiles avec le paiement par SMS

Crédit, débit, ACH, Apple, Amazon et Google payent. Peu importe comment ils paient, le paiement par SMS permet à votre entreprise d'accepter les paiements numériques.

Acceptez les paiements mobiles sur n'importe quel canal de messagerie

Acceptez les paiements sur les canaux que les clients utilisent déjà pour interagir avec votre entreprise. Qu'il s'agisse d'une conversation en cours sur le webchat, SMS, Instagram, Facebook, etc., vous pourrez demander un paiement en toute transparence.

Une seule plateforme pour gérer l'intégralité de l'expérience client

Envoyez des liens de paiement dans une conversation par SMS ou messagerie en cours pour faciliter le paiement immédiat de vos clients. Avec une plate-forme tout-en-un comme Birdeye, vous pouvez gérer de manière transparente tous vos messages, paiements, avis, références et bien plus encore en un seul endroit.

Lecteurs de cartes conçus pour le point de vente

Utilisez une seule plateforme pour demander des paiements et accepter toutes les formes de paiements sans contact, à puce et par carte magnétique, en magasin ou en déplacement.

Suivez vos opérations

Avec le tableau de bord des paiements, vous obtenez une vue détaillée de l'historique de vos transactions et de vos paiements, le tout à partir d'un seul emplacement.

Gagnez de l'argent au quotidien avec Birdeye

Envoyez des liens de paiement dans une conversation textuelle ou par messagerie Birdeye en cours pour permettre à vos clients de payer immédiatement. Crédit, débit, Apple, Amazon et Google payent. Peu importe comment ils paient, nous nous assurerons que la transaction est pratique pour vous et votre client.