Vendre en ligne : concevoir un site de commerce électronique qui convertit
Publié: 2016-03-30Le premier pas est toujours le plus difficile, n'est-ce pas ? Si vous avez décidé de vendre vos produits ou services en ligne, vous avez fait le premier pas pour devenir une entreprise de commerce électronique. C'est énorme! Mais maintenant, vous pourriez vous demander : « Quelle est la prochaine étape ? Comment puis-je réellement vendre en ligne ? » Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal.
Après avoir discuté avec de nombreux propriétaires de petites entreprises qui ont décidé de franchir le pas et de vendre leurs biens et services en ligne, j'ai l'impression que de nombreux propriétaires d'entreprises ne savent pas trop comment convertir les visiteurs de leur site Web de commerce électronique en clients heureux et payants.
Contrairement aux ventes traditionnelles en personne, la vente en ligne peut sembler impersonnelle et établir une connexion avec un client peut être plutôt difficile
Avec des questions de propriétaires de petites entreprises telles que "Comment les clients trouveront-ils mon site sur le vaste Internet ?" et "Et si les gens n'aiment pas mon site Web ?" tourbillonnant dans mon esprit, j'ai décidé de m'essayer à rendre le monde effrayant et inconnu du commerce électronique, ou la vente de biens ou de services en ligne, un peu moins intimidant.
Voici quelques conseils pour convertir vos clients et vendre en ligne :
Vendre en ligne : le contenu est roi
Je ne saurais trop insister sur l'importance d'avoir un contenu facile à lire et pertinent sur votre site Web. Sans pouvoir voir/toucher vos produits en personne, les clients Web doivent se fier uniquement aux images et aux textes de votre site Web. Si vos descriptions de produits ne sont pas claires et concises, il est fort probable que le client ira chercher son argent ailleurs.
Mais peut-être vous demandez-vous ce qu'est un « bon » contenu ? Voici quelques façons de vous assurer que vous écrivez un contenu pertinent :
Des phrases naturellement fluides
Assurez-vous que tout le contenu de votre site Web apparaît dans des phrases fluides. Le bourrage de mots-clés, ou simplement la saisie répétée d'un terme ou d'une phrase clé sur votre site, n'est pas un contenu pertinent.
Descriptions, descriptions, descriptions !
Chaque produit que vous vendez doit avoir une description convaincante et unique. Cela devrait expliquer ce qu'est le produit, comment il fonctionne, les ingrédients utilisés, en quoi il diffère des autres produits sur le marché, etc. N'écrivez pas une description générale et utilisez-la pour chaque produit. Chaque produit a besoin de sa propre description.
Rendez-le personnel
Racontez votre histoire ! Assurez-vous que les clients disposent d'un endroit pour en savoir plus sur vous et votre entreprise, comme une section "À propos de nous" - c'est une touche personnelle que les clients et les moteurs de recherche adorent.
Vendez en ligne avec plus de succès grâce à des images et des descriptions de produits percutantes qui mettent en valeur la voix unique de votre marque.
Pensez au référencement
L'optimisation des moteurs de recherche, ou SEO, est une autre grande raison pour laquelle un contenu de qualité est la clé du succès du commerce électronique. La plupart des gens ont entendu parler du référencement et le connaissent comme la façon dont Google (et d'autres moteurs de recherche) affiche les résultats lorsque quelqu'un recherche un mot clé ou une expression spécifique. Ces moteurs de recherche prennent en compte un contenu réel et pertinent lorsqu'ils déterminent où un site Web - y compris un site de commerce électronique - doit se classer maintenant plus que jamais, il est donc extrêmement important que votre site ait un contenu de qualité.
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Présentez des produits avec des photos et des vidéos
Tout comme avoir un excellent contenu écrit, un bon site de commerce électronique doit également avoir des photos ou des vidéos des produits et services que vous vendez. Encore une fois, les clients Web ne voient ou n'utilisent généralement pas votre produit avant d'acheter en ligne. Il est donc extrêmement important de leur fournir une image claire de ce qu'ils achètent.
Utilisez des images de produits remarquables pour inciter les visiteurs du site de commerce électronique à acheter
Voici quelques conseils pour les images de produits :
- Chaque produit unique à vendre sur votre site doit avoir une photo ou une vignette que vos visiteurs peuvent voir.
- Assurez-vous que les photos sont de bonne qualité et représentent clairement l'objet que vous vendez.
- Incluez plusieurs images sous différents angles pour aider le client à mieux comprendre le produit.
L'idiome "une image vaut mille mots" est très vrai ici - des photos de qualité sont l'un des principaux facteurs dans la décision d'achat d'un client.
Facilité d'utilisation et de navigation du site Web
Pensez toujours à votre client. Lorsque vous créez ou créez votre site de commerce électronique, tenez compte de la facilité d'utilisation de votre site par vos clients. Imaginez quelqu'un qui n'est pas très féru de technologie (j'imagine toujours mon père) - se perdrait-il sur votre site ? Après tout, si un client trouve votre site trop difficile à utiliser ou trop encombré, il ira chercher ailleurs.
Voici quelques éléments à garder à l'esprit :
Design épuré et fonctionnel
Pensez « moins c'est mieux ». Ne submergez pas vos visiteurs avec un site Web encombré et bruyant - trop d'annonces ou de produits peuvent semer la confusion et submerger votre client.
Navigation simplifiée sur le site
Assurez-vous que vos clients peuvent rechercher vos produits et offres et passer facilement d'une page à l'autre sur votre site. Si vous proposez de nombreux produits uniques, regroupez-les en différentes catégories afin qu'il soit plus facile pour votre visiteur Web de consommer les informations. Si un client ne trouve pas rapidement ce qu'il recherche, il quittera votre site. Découvrez comment organiser votre site de commerce électronique pour faciliter les achats en ligne.
Effacer les boutons d'appel à l'action
Bon travail! Vous avez un client potentiel sur votre site Web, mais assurez-vous qu'il passe à l'étape suivante en ayant des boutons « call-to-action » ou « CTA » visibles et faciles à comprendre sur votre site. Quelques exemples de boutons CTA incluent Acheter maintenant, Ajouter au panier et Continuer pour sécuriser le paiement. Quoi que vous décidiez, assurez-vous qu'il correspond à la fois à la conception de votre site et qu'il se démarque, et que le langage est pertinent pour votre marché cible.
Des boutons d'appel à l'action puissants et clairs aident à convertir les navigateurs de commerce électronique en acheteurs.
Processus de paiement intuitif
Maintenant que quelqu'un s'intéresse à votre produit ou service, vous ne voulez pas le perdre à cause d'une mauvaise expérience utilisateur dans le processus de paiement. Encore une fois, visez la simplicité - moins il y a d'étapes jusqu'à ce que quelqu'un clique sur "acheter", mieux c'est.
Viser la simplicité dans le processus de paiement
Voici quelques autres façons d'optimiser votre expérience de paiement :
Conception simple et fonctionnelle
Vous voulez que le flux de paiement ait une conception propre et facile à utiliser. Vous souvenez-vous de cette personne non avertie en technologie ? Essayez de garder le flux aussi simple que possible.
Scellés de sécurité
Vos clients veulent s'assurer que leurs informations privées (telles que le nom, l'adresse et les informations de carte de crédit) sont en sécurité sur votre site, alors assurez-vous d'avoir des sceaux de sécurité visibles dans le processus de paiement.
Fonctionnalité d'édition
Quelqu'un dans votre flux de paiement devrait être en mesure de modifier la quantité d'articles ainsi que de supprimer des articles de son panier.
Suggestions de ventes croisées
Avez-vous déjà acheté quelque chose sur Amazon.com ? Ils font un excellent travail de recommandation d'articles - c'est un excellent moyen d'amener quelqu'un à acheter un produit supplémentaire.
Mettre l'accent sur le service client
Il est important d'avoir un formulaire ou une page « Contactez-nous » sur le site Web de votre boutique en ligne. Certains clients ne sont pas tout à fait prêts à s'engager à acheter ou ont des problèmes avec votre processus de paiement. Ne perdez pas cette affaire - offrez-leur un moyen facile de vous contacter pour toute question.
RÉCAPITULER…
La vente en ligne peut être effrayante car il y a une concurrence inexploitée. Cependant, savoir comment optimiser votre site Web de commerce électronique pour réussir peut convertir les visiteurs Web occasionnels en clients satisfaits. D'une conception intuitive et épurée à un flux de paiement sécurisé et simple, vous pouvez suivre de nombreuses étapes pour que votre magasin soit opérationnel aujourd'hui.