Vender en línea: diseñar un sitio de comercio electrónico que convierta
Publicado: 2016-03-30El primer paso es siempre el más difícil, ¿verdad? Si ha decidido vender sus productos o servicios en línea, ha dado el primer paso para convertirse en un negocio de comercio electrónico. ¡Eso es enorme! Pero ahora puede que te quedes pensando: “¿Qué sigue? ¿Cómo vendo realmente en línea?” No te preocupes, eso es totalmente normal.
Después de hablar con numerosos propietarios de pequeñas empresas que han decidido dar el paso y vender sus productos y servicios en línea, me quedo con la sensación de que muchos propietarios de negocios no están muy seguros de cómo convertir a los visitantes de su sitio web de comercio electrónico en clientes satisfechos que pagan.
A diferencia de las ventas tradicionales en persona, vender en línea puede parecer impersonal y establecer una conexión con un cliente puede ser bastante difícil.
Con preguntas de propietarios de pequeñas empresas como "¿Cómo encontrarán los clientes mi sitio en Internet?" y "¿Qué pasa si a la gente no le gusta mi sitio web?" dando vueltas en mi mente, he decidido intentar hacer que el aterrador y desconocido mundo del comercio electrónico, o la venta de bienes o servicios en línea, sea un poco menos desalentador.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo convertir clientes y vender en línea:
Vender en línea: el contenido es el rey
No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de tener contenido relevante y fácil de leer en su sitio web. Sin poder ver/tocar sus productos en persona, los clientes web deben confiar únicamente en las imágenes y el texto de su sitio web. Si las descripciones de sus productos no son claras y concisas, lo más probable es que el cliente se lleve su dinero a otra parte.
Pero quizás te estés preguntando, ¿qué es un “buen” contenido? Aquí hay algunas maneras de asegurarse de que está escribiendo contenido relevante:
Oraciones que fluyen naturalmente
Asegúrese de que todo el contenido de su sitio web se presente en oraciones que fluyan naturalmente. El relleno de palabras clave, o simplemente ingresar un término o frase clave en su sitio varias veces, no es contenido relevante.
¡Descripciones, descripciones, descripciones!
Cada producto que venda debe tener una descripción convincente y única. Esto debe explicar qué es el producto, cómo funciona, los ingredientes utilizados, en qué se diferencia de otros productos en el mercado, etc. No escriba una descripción general y utilícela para cada producto. Cada producto necesita su propia descripción.
hazlo personal
¡Cuenta tu historia! Asegúrese de que los clientes tengan un lugar para obtener más información sobre usted y su negocio, como una sección "Acerca de nosotros": este es un toque personal que les encanta tanto a los clientes como a los motores de búsqueda.
Venda en línea con más éxito con imágenes y descripciones sólidas de productos que muestren la voz única de su marca.
Piensa en SEO
La optimización de motores de búsqueda, o SEO, es otra gran razón por la cual un excelente contenido es la clave para el éxito del comercio electrónico. La mayoría de las personas han oído hablar de SEO y lo conocen como la forma en que Google (y otros motores de búsqueda) muestran los resultados cuando alguien busca una palabra clave o frase específica. Estos motores de búsqueda tienen en cuenta el contenido real y relevante al determinar dónde debe posicionarse un sitio web, incluido un sitio de comercio electrónico, ahora más que nunca, por lo que es increíblemente importante que su sitio tenga un contenido excelente.
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Muestre productos con fotos y videos
Al igual que tener un excelente contenido escrito, un buen sitio web de comercio electrónico también debe tener fotos o videos de los productos y servicios que vende. Nuevamente, los clientes de la web generalmente no pueden ver o usar su producto antes de comprar en línea, por lo que es increíblemente importante brindarles una imagen clara de lo que están comprando.
Use imágenes de productos notables para atraer a los visitantes del sitio de comercio electrónico a comprar
Aquí hay algunos consejos para las imágenes de productos:
- Cada producto único a la venta en su sitio debe tener una foto o miniatura para que los visitantes de su sitio web lo vean.
- Asegúrese de que las fotos sean de buena calidad y muestren claramente el objeto que está vendiendo.
- Incluya varias imágenes desde diferentes ángulos para ayudar al cliente a comprender mejor el producto.
El dicho "una imagen vale más que mil palabras" es muy cierto aquí: las fotos de calidad son uno de los factores más importantes en la decisión de compra de un cliente.
Facilidad de uso y navegación del sitio web
Piensa siempre en tu cliente. Cuando esté creando o construyendo su sitio de comercio electrónico, considere lo fácil que es para sus clientes utilizar su sitio. Imagina a alguien que no es muy experto en tecnología (siempre me imagino a mi padre), ¿se perdería en tu sitio? Después de todo, si un cliente encuentra su sitio demasiado difícil de usar o demasiado desordenado, llevará su negocio a otra parte.
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:
Diseño limpio y funcional
Piensa “menos es mejor”. No abrume a sus visitantes con un sitio web abarrotado y ruidoso: demasiados anuncios o productos pueden confundir y abrumar a su cliente.
Navegación sencilla del sitio web
Asegúrese de que sus clientes puedan buscar sus productos y ofertas y pasar fácilmente de una página a la siguiente en su sitio. Si ofrece muchos productos únicos, agrúpelos en diferentes categorías para que sea más fácil para su visitante web consumir la información. Si un cliente no puede encontrar lo que busca rápidamente, abandonará su sitio. Obtenga más información sobre cómo organizar su sitio de comercio electrónico para facilitar las compras en línea.
Borrar botones de llamada a la acción
¡Gran trabajo! Tiene un cliente potencial en su sitio web, pero asegúrese de que avance al siguiente paso al tener botones de "llamado a la acción" o "CTA" visibles y fáciles de entender en su sitio. Algunos ejemplos de botones CTA incluyen Comprar ahora, Agregar al carrito y Continuar con el pago seguro. Independientemente de lo que decida, asegúrese de que coincida con el diseño de su sitio y se destaque, y que el idioma sea relevante para su mercado objetivo.
Los botones de llamada a la acción fuertes y claros ayudan a convertir a los navegadores de comercio electrónico en compradores.
Proceso de pago intuitivo
Ahora que alguien está interesado en tu producto o servicio, no querrás perderlo debido a una mala experiencia de usuario en el flujo de pago. Una vez más, apunte a la simplicidad: cuantos menos pasos haya hasta que alguien haga clic en "comprar", mejor.
Apunta a la simplicidad en el proceso de pago
Aquí hay algunas otras formas de optimizar su experiencia de pago:
Diseño sencillo y funcional
Desea que el flujo de pago tenga un diseño limpio y fácil de usar. ¿Recuerdas a esa persona que no es experta en tecnología? Trate de mantener el flujo lo más directo posible.
precintos de seguridad
Sus clientes quieren asegurarse de que su información privada (como el nombre, la dirección y la información de la tarjeta de crédito) esté segura en su sitio, así que asegúrese de tener sellos de seguridad visibles en el flujo de pago.
Funcionalidad de edición
Alguien en su flujo de pago debería poder editar la cantidad de artículos, así como eliminar artículos de su carrito.
Sugerencias de venta cruzada
¿Alguna vez has comprado algo en Amazon.com? Hacen un excelente trabajo al recomendar artículos: esta es una excelente manera de hacer que alguien compre un producto adicional.
Enfatice el servicio al cliente
Es importante tener un formulario o una página de "Contáctenos" en el sitio web de su tienda en línea. Algunos clientes no están listos para comprometerse a comprar o tienen problemas con el proceso de pago. No pierda este negocio: proporcione una manera fácil para que se pongan en contacto con cualquier pregunta.
RECORDAR…
Vender en línea puede dar miedo porque hay competencia sin explotar. Sin embargo, saber cómo optimizar su sitio web de comercio electrónico para tener éxito puede convertir a los visitantes ocasionales de la web en clientes satisfechos. Desde tener un diseño limpio e intuitivo hasta un flujo de pago seguro y simple, hay muchos pasos que puede seguir para poner su tienda en funcionamiento hoy.