ขายออนไลน์: ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่แปลงได้
เผยแพร่แล้ว: 2016-03-30ก้าวแรกมักจะยากที่สุดใช่ไหม? หากคุณตัดสินใจขายผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์ แสดงว่าคุณได้เริ่มก้าวแรกสู่การเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซแล้ว ที่มาก! แต่ตอนนี้คุณอาจถูกทิ้งให้คิดว่า “อะไรต่อไป? ฉันจะขายของออนไลน์ได้อย่างไร” ไม่ต้องกังวล นั่นเป็นเรื่องปกติ
หลังจากพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่ตัดสินใจขายสินค้าและบริการทางออนไลน์ ฉันรู้สึกได้ว่าเจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่ค่อยแน่ใจว่าจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นลูกค้าที่มีความสุขและจ่ายเงินได้อย่างไร
ไม่เหมือนการขายหน้าร้านแบบเดิมๆ การขายออนไลน์อาจดูเหมือนไม่มีตัวตน และการเชื่อมต่อกับลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก
ด้วยคำถามจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เช่น “ลูกค้าจะพบไซต์ของฉันบนอินเทอร์เน็ตขนาดใหญ่ได้อย่างไร” และ "จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้คนไม่ชอบเว็บไซต์ของฉัน" หมุนวนอยู่ในความคิดของฉัน ฉันได้ตัดสินใจที่จะลองใช้มือของฉันในการสร้างโลกอีคอมเมิร์ซที่ไม่รู้จักและน่ากลัว หรือขายสินค้าหรือบริการออนไลน์
เคล็ดลับบางประการในการแปลงลูกค้าและขายออนไลน์มีดังนี้:
ขายออนไลน์: เนื้อหาคือราชา
ฉันไม่สามารถเน้นมากพอถึงความสำคัญของการมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่อ่านง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าเว็บต้องพึ่งพารูปภาพและข้อความบนเว็บไซต์ของคุณโดยที่ไม่สามารถมองเห็น/สัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยตรง หากคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ชัดเจนและรัดกุม เป็นไปได้มากว่าลูกค้าจะนำเงินไปที่อื่น
แต่บางทีคุณอาจสงสัยว่าเนื้อหาที่ "ดี" คืออะไร? ต่อไปนี้คือสองสามวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเขียนเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:
ประโยคที่ไหลตามธรรมชาติ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณอยู่ในประโยคที่ไหลลื่นอย่างเป็นธรรมชาติ การใช้คำหลักในทางที่ผิด หรือเพียงแค่ป้อนคำหรือวลีที่สำคัญบนไซต์ของคุณหลายครั้ง จะไม่ถือเป็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
คำอธิบาย, คำอธิบาย, คำอธิบาย!
ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นที่คุณขายควรมีคำอธิบายที่น่าสนใจและไม่ซ้ำใคร สิ่งนี้ควรอธิบายว่าผลิตภัณฑ์คืออะไร ทำงานอย่างไร ส่วนผสมที่ใช้ แตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาดอย่างไร ฯลฯ อย่าเขียนคำอธิบายทั่วไปและใช้สำหรับทุกผลิตภัณฑ์ แต่ละผลิตภัณฑ์ต้องมีคำอธิบายของตนเอง
ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว
บอกเล่าเรื่องราวของคุณ! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีที่สำหรับเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณและธุรกิจของคุณ เช่น ส่วน "เกี่ยวกับเรา" ซึ่งเป็นสัมผัสส่วนตัวที่ทั้งลูกค้าและเครื่องมือค้นหาต่างชื่นชอบ
ขายออนไลน์ได้สำเร็จมากขึ้นด้วยรูปภาพสินค้าและคำอธิบายที่ชัดเจนซึ่งแสดงถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ
คิดถึง SEO
การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาหรือ SEO เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่สำคัญว่าทำไมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ คนส่วนใหญ่เคยได้ยินเกี่ยวกับ SEO และรู้ว่ามันเป็นวิธีที่ Google (และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ) แสดงผลลัพธ์เมื่อมีผู้ค้นหาคำหลักหรือวลีเฉพาะ เสิร์ชเอ็นจิ้นเหล่านี้นำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นจริงมาพิจารณาในการพิจารณาว่าเว็บไซต์ใด รวมถึงไซต์อีคอมเมิร์ซ ควรติดอันดับมากกว่าที่เคย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ไซต์ของคุณต้องมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
ตู้โชว์สินค้าพร้อมรูปถ่ายและวิดีโอ
เช่นเดียวกับการมีเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ดี เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีต้องมีรูปถ่ายหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขาย อีกครั้งที่ลูกค้าทางเว็บมักจะไม่ได้เห็นหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนซื้อทางออนไลน์ ดังนั้นการให้ภาพที่ชัดเจนว่าพวกเขาซื้ออะไรจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้ซื้อ
เคล็ดลับบางประการสำหรับรูปภาพผลิตภัณฑ์มีดังนี้
- ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกันแต่ละรายการสำหรับขายบนไซต์ของคุณควรมีรูปถ่ายหรือภาพขนาดย่อเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บดูได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพถ่ายมีคุณภาพดีและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวัตถุที่คุณขาย
- รวมรูปภาพหลายๆ รูปจากมุมต่างๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์มากขึ้น
สำนวนที่ว่า "ภาพหนึ่งภาพแทนคำพูดนับพันคำ" เป็นความจริงอย่างยิ่งในที่นี้ รูปภาพที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
เว็บไซต์ใช้งานง่ายและนำทาง
คิดถึงลูกค้าของคุณเสมอ เมื่อคุณสร้างหรือสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซ ให้พิจารณาว่าลูกค้าของคุณใช้ไซต์ของคุณได้ง่ายเพียงใด ลองนึกภาพคนที่ไม่ค่อยเข้าใจเทคโนโลยี (ฉันนึกภาพพ่อของฉันเสมอ) — พวกเขาจะหลงทางในไซต์ของคุณหรือไม่ เพราะหากลูกค้าพบว่าไซต์ของคุณใช้งานยากเกินไปหรือรกเกินไป พวกเขาก็จะทำธุรกิจที่อื่น
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง:
การออกแบบที่สะอาดและใช้งานได้จริง
คิดว่า "น้อยกว่าดีที่สุด" อย่าทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณล้นหลามด้วยเว็บไซต์ที่มีผู้คนพลุกพล่านและมีเสียงดัง โฆษณาหรือผลิตภัณฑ์มากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าของคุณสับสนและล้นหลาม
การนำทางเว็บไซต์อย่างง่าย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของคุณ และจากหน้าหนึ่งไปยังหน้าถัดไปบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครจำนวนมาก ให้จัดกลุ่มผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บของคุณบริโภคข้อมูลได้ง่ายขึ้น หากลูกค้าไม่พบสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดระเบียบไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องง่าย
ล้างปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ
ทำได้ดีมาก! คุณมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ให้แน่ใจว่าพวกเขาย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปโดยมีปุ่ม "คำกระตุ้นการตัดสินใจ" หรือ "CTA" ที่มองเห็นได้ง่ายและเข้าใจง่ายบนไซต์ของคุณ ตัวอย่างของปุ่ม CTA ได้แก่ ซื้อเลย เพิ่มในรถเข็น และดำเนินการชำระเงินอย่างปลอดภัย ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองตรงกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณและโดดเด่น และภาษามีความเกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ
ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและชัดเจนช่วยเปลี่ยนเบราว์เซอร์อีคอมเมิร์ซให้กลายเป็นผู้ซื้อ
ขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้งานง่าย
ขณะนี้มีผู้สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียพวกเขาเนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีในขั้นตอนการชำระเงิน อีกครั้ง ตั้งเป้าไปที่ความเรียบง่าย ยิ่งขั้นตอนน้อยลงจนกว่าจะมีคนคลิก "ซื้อ" ยิ่งดี
มุ่งสู่ความเรียบง่ายในกระบวนการชำระเงิน
ต่อไปนี้คือวิธีอื่นๆ สองสามวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของคุณ:
การออกแบบที่ใช้งานง่าย
คุณต้องการให้ขั้นตอนการชำระเงินมีการออกแบบที่สะอาดและใช้งานง่าย จำคนที่ไม่เชี่ยวชาญเทคโนโลยีคนนั้นได้ไหม? พยายามรักษากระแสให้ตรงไปตรงมาที่สุด
ซีลความปลอดภัย
ลูกค้าของคุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา (เช่น ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลบัตรเครดิต) ปลอดภัยบนไซต์ของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตราประทับความปลอดภัยที่มองเห็นได้ในขั้นตอนการชำระเงิน
ฟังก์ชั่นการแก้ไข
ผู้ที่อยู่ในขั้นตอนการชำระเงินของคุณควรแก้ไขจำนวนสินค้าและลบสินค้าออกจากรถเข็นได้
คำแนะนำการขายต่อเนื่อง
คุณเคยซื้อบางอย่างใน Amazon.com หรือไม่? พวกเขาแนะนำสินค้าได้ดีเยี่ยม — นี่เป็นวิธีที่ดีในการหาคนมาซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
เน้นบริการลูกค้า
การมีแบบฟอร์มหรือหน้า "ติดต่อเรา" บนเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าบางรายยังไม่พร้อมที่จะทำข้อตกลงในการซื้อ หรือมีปัญหากับขั้นตอนการชำระเงินของคุณ อย่ายอมแพ้ในธุรกิจนี้ — ให้วิธีง่ายๆ สำหรับพวกเขาในการติดต่อกับคำถามใดๆ
สรุป…
การขายออนไลน์อาจน่ากลัวเพราะมีการแข่งขันที่ไม่ได้ใช้ อย่างไรก็ตาม การรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อความสำเร็จ สามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความสุขได้ ตั้งแต่การออกแบบที่ใช้งานง่ายและสะอาดไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินที่ปลอดภัยและเรียบง่าย มีหลายขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อทำให้ร้านค้าของคุณพร้อมใช้งานได้ตั้งแต่วันนี้