Venda online: crie um site de comércio eletrônico que converta
Publicados: 2016-03-30O primeiro passo é sempre o mais difícil, certo? Se você decidiu vender seus produtos ou serviços online, você deu o primeiro passo para se tornar um negócio de comércio eletrônico. Aquilo é enorme! Mas agora você pode ficar pensando: “O que vem a seguir? Como eu realmente vendo online?” Não se preocupe, isso é totalmente normal.
Depois de conversar com vários proprietários de pequenas empresas que decidiram mergulhar e vender seus produtos e serviços on-line, sinto que muitos empresários não têm certeza de como converter visitantes de seu site de comércio eletrônico em clientes felizes e pagantes.
Ao contrário das vendas presenciais tradicionais, a venda online pode parecer impessoal e estabelecer uma conexão com um cliente pode ser bastante difícil
Com perguntas de proprietários de pequenas empresas como “Como os clientes encontrarão meu site na vasta Internet?” e "E se as pessoas não gostarem do meu site?" girando em minha mente, decidi tentar tornar o mundo assustador e desconhecido do comércio eletrônico, ou vender produtos ou serviços on-line, um pouco menos assustador.
Aqui estão algumas dicas sobre como converter clientes e vender online:
Venda online: o conteúdo é rei
Não posso enfatizar o suficiente a importância de ter conteúdo relevante e fácil de ler em seu site. Sem poder ver/tocar em seus produtos pessoalmente, os clientes da web devem confiar apenas nas imagens e no texto do seu site. Se as descrições do seu produto não forem claras e concisas, é provável que o cliente pegue seu dinheiro em outro lugar.
Mas talvez você esteja se perguntando, o que é conteúdo “bom”? Aqui estão algumas maneiras de garantir que você esteja escrevendo conteúdo relevante:
Frases que fluem naturalmente
Certifique-se de que todo o conteúdo do seu site ocorra em frases que fluam naturalmente. O preenchimento de palavras-chave, ou apenas inserir um termo ou frase-chave em seu site várias vezes, não é um conteúdo relevante.
Descrições, descrições, descrições!
Cada produto que você vende deve ter uma descrição atraente e exclusiva. Isso deve explicar o que é o produto, como funciona, os ingredientes usados, como difere de outros produtos no mercado, etc. Não escreva uma descrição geral e use-a para cada produto. Cada produto precisa de sua própria descrição.
Torne-o pessoal
Conte sua história! Certifique-se de que os clientes tenham um local para saber mais sobre você e sua empresa, como uma seção “Sobre nós” – esse é um toque pessoal que os clientes e os mecanismos de pesquisa adoram.
Venda online com mais sucesso com imagens e descrições de produtos fortes que mostrem a voz única da sua marca.
Pense em SEO
A otimização do mecanismo de pesquisa, ou SEO, é outra grande razão pela qual um ótimo conteúdo é a chave para o sucesso do comércio eletrônico. A maioria das pessoas já ouviu falar de SEO e o conhece como a maneira como o Google (e outros mecanismos de pesquisa) exibe resultados quando alguém pesquisa uma palavra-chave ou frase específica. Esses mecanismos de pesquisa estão levando em consideração o conteúdo real e relevante ao determinar onde um site - incluindo um site de comércio eletrônico - deve ser classificado agora mais do que nunca, por isso é extremamente importante que seu site tenha um ótimo conteúdo.
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Mostrar produtos com fotos e vídeos
Assim como ter um ótimo conteúdo escrito, um bom site de comércio eletrônico também precisa ter fotos ou vídeos dos produtos e serviços que você está vendendo. Novamente, os clientes da web geralmente não conseguem ver ou usar seu produto antes de comprar on-line, portanto, fornecer a eles uma imagem clara do que estão comprando é extremamente importante.
Use imagens de produtos notáveis para atrair os visitantes do site de comércio eletrônico a comprar
Aqui estão algumas dicas para imagens de produtos:
- Cada produto exclusivo à venda em seu site deve ter uma foto ou miniatura para os visitantes da web visualizarem.
- Certifique-se de que as fotos sejam de boa qualidade e descrevam claramente o objeto que você está vendendo.
- Inclua várias fotos de diferentes ângulos para ajudar o cliente a entender melhor o produto.
A expressão “uma imagem vale mais que mil palavras” é muito verdadeira aqui – fotos de qualidade são um dos maiores fatores na decisão de compra de um cliente.
Facilidade de uso e navegação do site
Pense sempre no seu cliente. Ao criar ou construir seu site de comércio eletrônico, considere como é fácil para seus clientes usarem seu site. Imagine alguém não muito experiente em tecnologia (eu sempre imagino meu pai) – eles se perderiam no seu site? Afinal, se um cliente achar seu site muito difícil de usar ou muito confuso, ele levará seus negócios para outro lugar.
Aqui estão algumas coisas para manter em mente:
Design limpo e funcional
Pense “menos é melhor”. Não sobrecarregue seus visitantes com um site lotado e barulhento – muitos anúncios ou produtos podem confundir e sobrecarregar seu cliente.
Navegação simples no site
Certifique-se de que seus clientes possam pesquisar seus produtos e ofertas e passar facilmente de uma página para outra em seu site. Se você oferece muitos produtos exclusivos, agrupe-os em categorias diferentes para que seja mais fácil para o visitante da web consumir as informações. Se um cliente não encontrar o que está procurando rapidamente, ele sairá do seu site. Saiba mais sobre como organizar seu site de comércio eletrônico para facilitar as compras online.
Limpar botões de apelo à ação
Bom trabalho! Você tem um cliente em potencial em seu site, mas certifique-se de que ele avance para a próxima etapa com botões de “call-to-action” ou “CTA” visíveis e fáceis de entender em seu site. Alguns exemplos de botões de CTA incluem Comprar agora, Adicionar ao carrinho e Continuar para o checkout seguro. Seja qual for a sua decisão, certifique-se de que combina com o design do seu site e se destaca, e que o idioma é relevante para o seu mercado-alvo.
Botões de call-to-action fortes e claros ajudam a converter navegadores de comércio eletrônico em compradores.
Processo de checkout intuitivo
Agora que alguém está interessado em seu produto ou serviço, você não quer perdê-lo por causa de uma experiência ruim do usuário no fluxo de checkout. Novamente, busque a simplicidade – quanto menos etapas até que alguém clique em “comprar”, melhor.
Apontar para a simplicidade no processo de checkout
Aqui estão algumas outras maneiras de otimizar sua experiência de checkout:
Design fácil e funcional
Você deseja que o fluxo de checkout tenha um design limpo e fácil de usar. Lembre-se daquela pessoa que não entende de tecnologia? Tente manter o fluxo o mais direto possível.
Selos de segurança
Seus clientes querem ter certeza de que suas informações privadas (como nome, endereço e informações de cartão de crédito) estão seguras em seu site, portanto, certifique-se de ter selos de segurança visíveis no fluxo de checkout.
Funcionalidade de edição
Alguém em seu fluxo de checkout deve poder editar a quantidade de itens e excluir itens do carrinho.
Sugestões de vendas cruzadas
Você já comprou algo na Amazon.com? Eles fazem um excelente trabalho ao recomendar itens – essa é uma ótima maneira de fazer com que alguém compre um produto adicional.
Enfatize o Atendimento ao Cliente
É importante ter um formulário ou página “Fale Conosco” no site da sua loja online. Alguns clientes não estão prontos para assumir o compromisso de compra ou estão tendo problemas com o fluxo de checkout. Não perca este negócio - forneça uma maneira fácil para eles entrarem em contato com qualquer dúvida.
PARA RECEBER…
Vender online pode ser assustador porque há uma concorrência inexplorada. Saber como otimizar seu site de comércio eletrônico para o sucesso, no entanto, pode converter visitantes casuais da web em clientes satisfeitos. Desde ter um design intuitivo e limpo até um fluxo de checkout seguro e simples, há muitas etapas que você pode seguir para colocar sua loja em funcionamento hoje.