ตัวเลือกการชำระเงินมือถือสำหรับธุรกิจ: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

หลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจส่วนใหญ่ถูกจำกัดให้ได้รับการแก้ไขอย่างถาวร ลูกค้าในร้านชำระเงินที่เคาน์เตอร์ด้วยเงินสด บัตรเครดิต และบัตรเดบิต แม้ว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนไปเล็กน้อยเมื่อเวลาผ่านไป แต่ "ที่" ยังคงเหมือนเดิม ธุรกิจบางแห่งดำเนินการในระหว่างเดินทาง แต่การรับชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่สามารถทำได้

โรคระบาดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตอนนี้เราอยู่ในสังคมเคลื่อนที่ที่การค้าเกิดขึ้นได้ทุกที่ ธุรกิจมักดำเนินการนอกร้านค้าของตนเอง นอกจากนี้ ความคาดหวังของลูกค้าสำหรับประสบการณ์ที่มีคุณภาพได้เพิ่มสูงขึ้นเมื่อต้องการชำระเงิน การศึกษา Back to Business ของ Visa พบว่าเกือบ 50% ของผู้บริโภคจะไม่ซื้อของที่ร้านค้าที่ไม่มีวิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส

ขณะนี้ นักช็อปคาดหวังว่าจะสามารถใช้การแตะเพื่อชำระด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต และกระเป๋าเงินมือถือได้ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าที่ใด ธุรกิจที่สามารถรับชำระเงินผ่านมือถือนั้นอยู่ในตำแหน่งสำคัญที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ารุ่นใหม่ด้วยประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและง่ายดาย ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการชำระเงินผ่านมือถือ แนวโน้มการชำระเงินที่คุณจำเป็นต้องรู้ในโลกหลังเกิดโรคระบาด และวิธีที่ธุรกิจของคุณยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือโดยไม่ทำลายธนาคาร อันดับแรก มาพูดถึงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงินผ่านมือถือกันก่อน

คำถามที่พบบ่อย

วิธีรับชำระเงินมือถือ?

มีหลายวิธีในการรับชำระเงินดิจิทัล คุณจะต้องหาวิธีการที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่คุณควรพิจารณา

เครื่องรูดบัตรเครดิตภายในร้าน

หากธุรกิจของคุณมีหน้าร้านจริงหรือสถานที่ทำงาน (เช่น สถานพยาบาล ร้านซ่อมรถยนต์ ฯลฯ) คุณจะต้องมีเครื่องรูดบัตรเครดิตสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อให้ทันกับความต้องการตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสที่มีความต้องการสูงอย่างไม่น่าเชื่อ คุณจะต้องการเครื่องที่รับบัตรแบบดั้งเดิม บัตร EMV/ชิป บัตรแตะเพื่อจ่ายด้วยบัตรเครดิต และการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินมือถือ

เครื่องอ่านการ์ดไร้สาย

หากธุรกิจของคุณต้องเดินทางอยู่ตลอดเวลา (เช่น ผู้รับเหมา บริการเกี่ยวกับบ้าน ฯลฯ) คุณจะต้องพิจารณาการรับบัตรเครดิตโดยใช้เครื่องรูดบัตรเครดิตแบบไร้สาย สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถรับชำระเงินได้ทุกที่โดยใช้การเชื่อมต่อ wifi มีฟังก์ชันทั้งหมดเหมือนกับเครื่องรูดบัตรเครดิตในร้านแบบเดิมๆ โดยไม่ต้องนั่งบนเคาน์เตอร์ ธุรกิจของคุณจะไม่ถูกจำกัดอยู่ที่แห่งเดียวอีกต่อไป

ข้อความที่จะชำระเงิน

นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ใช้บริการ หากคุณส่งใบแจ้งหนี้ของลูกค้าไปแล้ว ทำไมไม่ส่งเป็นข้อความแทนจดหมายหอยทากหรืออีเมลที่หายไปในจดหมายขยะ

ด้วยข้อความที่ต้องชำระเงิน คุณสามารถเพิ่มความเร็วและความสะดวกที่ลูกค้าของคุณชำระค่าบริการได้อย่างมาก แทนที่จะให้ลูกค้าโทรมาแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตทางโทรศัพท์ซึ่งไม่ปลอดภัย ลูกค้าสามารถชำระเงินทางข้อความได้ อัตราการเปิดข้อความคือ 90% เทียบกับ 20% ด้วยอีเมล สิ่งนี้หมายความว่า? ข้อความเพื่อชำระเงินเป็นวิธีที่เร็วกว่าและตรงกว่าในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและรับเงินเร็วขึ้น!

ประโยชน์ของการประมวลผลการชำระเงินผ่านมือถือคืออะไร?

1. ความสะดวกของลูกค้า

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการรับชำระเงินผ่านมือถือคือทำให้ลูกค้าชำระเงินให้คุณได้ง่ายขึ้นมาก และทำให้ประสบการณ์การชำระเงินง่ายขึ้น ลูกค้าคาดหวังความสะดวกสบายในทุกปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะพยายามเชื่อมต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน Webchat เข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ หรือชำระเงินออนไลน์หรือในร้านค้า พวกเขาต้องการความสะดวกสบาย แทนที่จะให้ลูกค้ารูดบัตรเครดิต ดึงเงินสด หรือเขียนเช็ค การชำระเงินผ่านมือถือรองรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสผ่านสมาร์ทโฟน จากการศึกษาการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสพบว่า 47% ของผู้บริโภคอ้างถึงความสะดวกเป็นเหตุผลหลักในการใช้การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส

2. ปรับปรุงกระแสเงินสด

การรับชำระเงินผ่านมือถือจะเพิ่มกระแสเงินสดของคุณ เนื่องจากการชำระเงินจะเข้าบัญชีธนาคารที่คุณเชื่อมโยงโดยตรง การชำระเงินผ่านมือถือส่วนใหญ่จะทำได้ทันทีเนื่องจากทำมาจากบัตรเครดิตที่จัดเก็บแบบดิจิทัลบนโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ ดังนั้นเงินควรอยู่ในบัญชีของคุณภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น

3. ทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การรับชำระเงินผ่านมือถือช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสม่ำเสมอผ่านช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะซื้อสินค้าในร้านค้าหรือทางออนไลน์

4. เก็บเงินออนไลน์

เราได้สรุปวิธีต่างๆ มากมายในการยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือ ข้อความสำหรับชำระเงินช่วยให้ขั้นตอนการเรียกเก็บเงินง่ายขึ้น แทนที่จะต้องเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง เล่นแท็กโทรศัพท์ หรือให้พนักงานของคุณเริ่มต้นการสนทนาทางการเงินที่น่าอึดอัดใจกับลูกค้า การติดต่อและการเรียกเก็บเงินของคุณสามารถทำได้ผ่านการส่งข้อความ

ความเสี่ยงในการยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือคืออะไร?

1. ความปลอดภัยอาจเป็นข้อกังวล

เราได้เห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาว่าแม้แต่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดและมีชื่อเสียงส่วนใหญ่ก็ยังตกเป็นเหยื่อของการละเมิดข้อมูล มีเหตุผลที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัย วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ในขณะที่ลดความเสี่ยงคือการนำระบบชำระเงินมือถือที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจังและเป็นไปตามมาตรฐาน PCI และปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI-DSS)

2. เทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัย

แม้ว่าการชำระเงินผ่านมือถือจะมีราคาถูกกว่าระบบ POS แบบเดิม แต่ก็ยังต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใหม่ ซึ่งรวมถึงเทอร์มินัลการจัดซื้อที่รองรับ Near Field Communication (NFC) นอกจากนี้ ระบบซอฟต์แวร์การชำระเงินผ่านมือถือสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่มีค่าเมื่อรับชำระเงินผ่านมือถือ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มอื่นสำหรับการโต้ตอบเพียงครั้งเดียวในประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์

แนวโน้มการชำระเงินผ่านมือถือที่น่าจับตาในปี 2022

1. ความต้องการชำระเงินมือถือเพิ่มขึ้น

การระบาดใหญ่ทำให้ความต้องการวิธีการชำระเงินผ่านมือถือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ตามรายงานล่าสุดโดยบริษัทวิเคราะห์ eMarketer การใช้การชำระเงินผ่านมือถือในร้านเพิ่มขึ้น 29% ในปีที่แล้วในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ การศึกษาตลาดกระเป๋าเงินบนมือถือพบว่าสหรัฐฯ เติบโตขึ้นเป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสองด้วยมูลค่า 465.1 พันล้านดอลลาร์ ของธุรกรรมการชำระเงินผ่านมือถือซึ่งจะเติบโตเป็น 698 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

Apple เป็นบริษัทแรกที่เปิดตัวเทคโนโลยีการชำระเงินรูปแบบใหม่นี้ในปี 2014 ตั้งแต่นั้นมาบริษัทอื่นๆ ก็รับทราบถึงความต้องการของผู้บริโภคในระดับสูง Samsung, Google, MasterCard, Amazon และ PayPal ได้พัฒนาตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือใหม่ ความต้องการชำระเงินผ่านมือถือจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคต้องการความสะดวกและปลอดภัยมากขึ้น

2. แตะเพื่อจ่ายบัตรเครดิตให้เป็นบรรทัดฐาน

ความต้องการชำระเงินมือถือที่เพิ่มขึ้นในปีที่แล้วเป็นส่วนหนึ่งของความต้องการการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากการใช้วิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสกลายเป็นเรื่องปกติ การใช้การแตะเพื่อชำระเงินด้วยบัตรเครดิตก็เช่นกัน การ์ดใหม่จำนวนมากรวมถึงเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ซื้อชำระค่าสินค้าด้วยการแตะหรือโบกบัตรเหนือเครื่องอ่านบัตร

บัตรเครดิตแบบไร้สัมผัสได้กลายเป็นมาตรฐานในสหรัฐอเมริกาอย่างรวดเร็ว จากการวิจัยของ Visa ปัจจุบันมีบัตรเครดิต Visa แบบไม่สัมผัสมากกว่า 190 ล้านใบในการหมุนเวียน และ Visa คาดว่าตัวเลขนั้นจะแตะ 300 ล้านภายในปี 2565 ปัจจุบันผู้ออกบัตรเครดิตรายใหญ่ของอเมริกาส่วนใหญ่ กำลังส่งบัตรแบบไม่สัมผัสออกไปตามค่าเริ่มต้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะมีบัตรแตะเพื่อจ่ายและคาดหวังว่าธุรกิจจะสามารถรับวิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสได้

3. ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะใช้ข้อความในการชำระเงิน

ข้อความในการชำระเงินช่วยให้ธุรกิจสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องใช้โชคกับอุปกรณ์ POS โซลูชันที่สะดวกสบายนี้ช่วยให้ธุรกิจยอมรับการชำระเงินผ่านการส่งข้อความตัวอักษรและโซเชียลมีเดีย (คุณยังสามารถรับการชำระเงินผ่านการส่งข้อความบน Instagram) ลูกค้าสามารถใช้กระเป๋าเงินมือถือ ป้อนข้อมูลบัตร และวิธีการที่คล้ายกัน เพื่อชำระเงิน ด้วยความต้องการวิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสที่เพิ่มขึ้นในปีหน้า การชำระเงินด้วยข้อความทำให้ธุรกิจมีวิธีเพิ่มเติมในการยอมรับการชำระเงินดิจิทัลในขณะเดินทาง

4. ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะใช้เครื่องรูดบัตรเครดิตไร้สาย

เนื่องจากผู้บริโภคใช้วิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยเทคโนโลยี POS แบบไร้สาย เครื่องรูดบัตรเครดิตแบบไร้สายช่วยให้ธุรกิจสามารถรับชำระเงินได้ทุกที่และไม่จำกัดเฉพาะจุดชำระเงินที่เจาะจง สิ่งนี้ทำให้แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่สุดมีความยืดหยุ่นในการเสนอสถานที่ชำระเงินหลายแห่งให้กับลูกค้า ด้วยโซลูชั่นการชำระเงินที่หลากหลาย ลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างปลอดภัยตามมาตรฐานการเว้นระยะห่างทางสังคม จากการศึกษาดัชนีการค้าปลีกในสหรัฐฯ ของไอบีเอ็ม ลูกค้ามากกว่า 73% ต้องการตัวเลือกการชำระเงินที่มากขึ้นด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภค อุปกรณ์ ณ จุดขายแบบเคลื่อนที่จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กอย่างรวดเร็ว

4. เน้นความปลอดภัย

สิ่งกีดขวางบนถนนทั่วไปอย่างหนึ่งที่ป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคใช้การชำระเงินผ่านมือถือก่อนเกิดการระบาดใหญ่คือความปลอดภัย การศึกษาในปี 2019 จาก Pew Research พบว่า 30% ของผู้บริโภคหลีกเลี่ยงการชำระเงินผ่านมือถือเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียเงินทุนและความปลอดภัย ผู้คนชอบใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่มีความปลอดภัยสูง นั่นคือเหตุผลที่การรักษาความปลอดภัยมีความสำคัญอย่างมากสำหรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสในอนาคต

โชคดีที่ผู้บริโภคไว้วางใจการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากพวกเขาถูกบังคับให้จ่ายด้วยวิธีนี้ในช่วงการระบาดใหญ่ วิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสใช้การเข้ารหัสเพื่อรักษาความปลอดภัยของธุรกรรมและป้องกันการฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น ข้อความที่ต้องชำระเงินใช้การเข้ารหัส SMS ที่สอดคล้องกับ PCI เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัย ผู้ให้บริการธุรกิจที่เสนอการชำระเงินทางข้อความจะต้องเป็นไปตามมาตรฐาน PCI และปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI-DSS) เมื่อจัดการข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร ให้ทั้งคุณและลูกค้าสบายใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนนี้ ปลอดภัยและได้รับการคุ้มครอง

วิธีที่ดีที่สุดในการรับชำระเงินมือถือ

การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ให้ธุรกิจของคุณมีศูนย์กลางสำหรับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล จะช่วยให้คุณชำระเงินมือถือและดิจิทัลได้อย่างราบรื่นเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์

รับชำระเงินมือถือด้วยการชำระเงินทางข้อความ

เครดิต เดบิต ACH Apple Amazon และ Google จ่าย ไม่ว่าพวกเขาจะชำระเงินด้วยวิธีใด การชำระเงินด้วยข้อความช่วยให้ธุรกิจของคุณยอมรับการชำระเงินดิจิทัล

รับชำระเงินมือถือในทุกช่องทางการส่งข้อความ

ยอมรับการชำระเงินตามช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่แล้วเพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาทางเว็บ, SMS, Instagram, Facebook และอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง คุณจะสามารถขอชำระเงินได้อย่างราบรื่น

แพลตฟอร์มเดียวเพื่อจัดการประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด

ส่งลิงก์การชำระเงินภายในการสนทนาแบบข้อความหรือข้อความต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าของคุณชำระเงินได้ทันที ด้วยแพลตฟอร์มแบบครบวงจรอย่าง Birdeye คุณสามารถจัดการข้อความ การชำระเงิน บทวิจารณ์ การอ้างอิง และอื่นๆ ทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่นในที่เดียว

เครื่องอ่านการ์ดที่สร้างขึ้นเพื่อขายหน้าร้าน

ใช้แพลตฟอร์มเดียวในการขอชำระเงินและรับชำระเงินแบบไร้สัมผัส ชิป และรูดบัตรทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะในร้านค้าหรือระหว่างเดินทาง

ติดตามธุรกรรมของคุณ

ด้วยแดชบอร์ดการชำระเงิน คุณจะได้รับมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับประวัติการทำธุรกรรมและการชำระเงินของคุณ ทั้งหมดนี้มาจากที่เดียว

ทำเงินทุกวันด้วย Birdeye

ส่งลิงก์การชำระเงินภายในข้อความ Birdeye หรือการสนทนาทางข้อความเพื่อให้ลูกค้าของคุณชำระเงินได้ทันที เครดิต เดบิต Apple, Amazon และ Google จ่าย ไม่ว่าพวกเขาจะชำระเงินอย่างไร เราจะทำธุรกรรมให้สะดวกสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ