Opzioni di pagamento mobile per le aziende: tutto ciò che devi sapere

Per anni, la maggior parte delle aziende si è limitata a essere fissata sul posto. I clienti in negozio hanno pagato agli sportelli con contanti, carte di credito e di debito. Anche se la tecnologia è leggermente cambiata nel tempo, il "dove" è rimasto lo stesso. Alcune aziende operavano in movimento, ma accettare pagamenti elettronicamente non era pratico.

La pandemia ha fatto cambiare le cose, velocemente. Ora viviamo in una società mobile in cui il commercio avviene ovunque. Le aziende operano regolarmente al di fuori dei propri negozi. Inoltre, le aspettative dei clienti per esperienze di qualità sono aumentate a nuovi livelli quando si tratta di come vogliono pagare. Lo studio Back to Business di Visa ha rilevato che quasi il 50% dei consumatori non acquisterà in un negozio che non offre un metodo di pagamento contactless.

Gli acquirenti ora si aspettano di poter utilizzare tap per pagare con carte di credito, carte di debito e portafogli mobili, indipendentemente da dove fanno acquisti. Le aziende in grado di accettare pagamenti mobili sono in una posizione privilegiata per soddisfare una nuova generazione di clienti con esperienze di pagamento facili e senza interruzioni. In questo articolo imparerai tutto ciò che devi sapere sui pagamenti mobili, le tendenze di pagamento che devi conoscere in un mondo post-pandemia e come la tua azienda può accettare pagamenti mobili senza spendere troppo. Innanzitutto, affrontiamo alcune domande frequenti sui pagamenti mobili.

Domande frequenti

Come accettare pagamenti mobili?

Esistono diversi modi per accettare pagamenti digitali. Dovrai capire quali metodi sono giusti per la tua attività. Ecco le opzioni che vorrai considerare.

Macchina per carte di credito in negozio

Se la tua azienda ha un negozio fisico o un luogo di lavoro (come uno studio medico, un'officina di riparazioni auto, ecc.), avrai bisogno di un distributore di carte di credito da banco per la tua attività. Per stare al passo con la domanda incredibilmente alta di opzioni di pagamento contactless, ti consigliamo una macchina in grado di accettare carte tradizionali, carte EMV/chip, toccare per pagare con carte di credito e pagamenti con portafoglio mobile.

Lettore di schede senza fili

Se la tua attività è costantemente in movimento (come un appaltatore, servizi a domicilio, ecc.), allora ti consigliamo di accettare le carte di credito utilizzando un dispositivo per carte di credito wireless. Ciò ti consente di accettare pagamenti ovunque utilizzando una connessione Wi-Fi. Ha tutte le funzionalità di un tradizionale distributore di carte di credito da banco in negozio, senza limitarsi a sedersi su un bancone. La tua attività non sarà più limitata a un'unica sede.

Testo per pagare

Questa è un'ottima opzione per un'azienda basata sui servizi. Se invii già le fatture dei clienti, perché non inviarle tramite SMS invece di posta ordinaria o e-mail che si perde nello spam?

Con SMS da pagare, puoi aumentare notevolmente la velocità e la facilità con cui i tuoi clienti pagano i servizi. Invece di far chiamare i clienti per condividere i dati della loro carta di credito al telefono che non è sicuro, il cliente può semplicemente pagare tramite SMS. Il tasso di apertura dei messaggi di testo è del 90% rispetto al 20% con la posta elettronica. Cosa significa questo? SMS per pagare è un modo più rapido e diretto per raggiungere i tuoi clienti e ricevere pagamenti più velocemente!

Quali sono i vantaggi dell'elaborazione dei pagamenti mobili?

1. Comodità del cliente

Il più grande vantaggio di accettare pagamenti mobili è che rende molto più facile per i clienti pagarti e semplifica l'esperienza di pagamento. I clienti si aspettano comodità in ogni interazione con la tua attività. Sia che provino a connettersi con l'assistenza clienti tramite Webchat, accedano alle informazioni sul tuo sito Web o effettuino un pagamento online o in negozio, vogliono comodità. Invece di avere clienti che strisciano le loro carte di credito, prelevano contanti o emettono un assegno, i pagamenti mobili supportano i pagamenti contactless tramite i loro smartphone. Uno studio sui pagamenti contactless ha rilevato che il 47% dei consumatori ha citato la convenienza come motivo principale per utilizzare i pagamenti contactless.

2. Migliora il flusso di cassa

Accettare pagamenti mobili aumenta il tuo flusso di cassa poiché il pagamento andrà direttamente sul conto bancario che hai collegato ad esso. La maggior parte dei pagamenti mobili sono istantanei poiché vengono effettuati con carte di credito memorizzate digitalmente sul telefono cellulare di un utente, quindi il denaro dovrebbe essere nel tuo account entro poche ore o meno.

3. Rende la tua attività più efficiente

Accettare pagamenti mobili ti aiuta a gestire la tua attività in modo più efficiente. Sarai in grado di fornire esperienze coerenti e senza interruzioni su tutti i canali e punti di contatto. Sia che i tuoi clienti acquistino in negozio o online.

4. Raccogli i pagamenti online

Abbiamo delineato i numerosi modi per accettare pagamenti mobili. Text to pay aiuta a facilitare il processo di riscossione dei pagamenti. Invece di dover riscuotere i pagamenti di persona, giocare con l'etichetta del telefono o costringere il tuo personale ad avviare conversazioni finanziarie imbarazzanti con i clienti, la tua corrispondenza e la tua raccolta possono essere effettuate tramite SMS.

Quali sono i rischi di accettare pagamenti mobili?

1. La sicurezza può essere un problema

Abbiamo visto negli ultimi anni che anche le aziende più grandi e di più alto profilo sono vittime di violazioni dei dati. È ragionevole avere preoccupazioni sulla sicurezza. Il modo migliore per sfruttare questa tecnologia riducendo al minimo i rischi è adottare sistemi di pagamento mobile che prendano sul serio la sicurezza e siano conformi allo standard PCI e seguano gli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI-DSS).

2. Tecnologia e infrastrutture obsolete

Sebbene i pagamenti mobili siano meno costosi dei tradizionali sistemi POS, richiedono comunque un nuovo hardware. Ciò include l'acquisto di terminali in grado di supportare Near Field Communication (NFC). Inoltre, i sistemi software di pagamento mobile possono aiutarti a ottenere dati preziosi quando accetti pagamenti mobili, tuttavia, ciò richiederebbe l'utilizzo di un'altra piattaforma per una sola interazione nell'esperienza completa del cliente.

Tendenze dei pagamenti mobili a cui prestare attenzione nel 2022

1. Aumento della domanda di pagamenti mobili

La pandemia ha rapidamente aumentato la domanda di metodi di pagamento mobili. Secondo un recente rapporto della società di analisi eMarketer, l'utilizzo dei pagamenti mobili in negozio è cresciuto del 29% l'anno scorso negli Stati Uniti Inoltre, uno studio sul mercato dei portafogli mobili ha rilevato che gli Stati Uniti sono cresciuti fino a diventare il secondo mercato più grande con un valore di $ 465,1 miliardi delle transazioni di pagamento mobile, che crescerà fino a 698 miliardi di dollari entro il 2023.

Apple è stata la prima azienda a introdurre questa nuova forma di tecnologia di pagamento nel 2014. Da allora altre aziende ne hanno riconosciuto l'elevata domanda da parte dei consumatori. Samsung, Google, MasterCard, Amazon e PayPal, tra gli altri, hanno sviluppato nuove opzioni di pagamento mobile. La domanda di pagamenti mobili continuerà ad aumentare poiché i consumatori sono giunti a preferire la comodità e la sicurezza che offre.

2. Tocca per pagare le carte di credito per diventare la norma

L'aumento della domanda di pagamenti mobili nell'ultimo anno fa parte di una maggiore domanda crescente di pagamenti contactless. Poiché l'uso dei metodi di pagamento contactless diventa la norma, lo sarà anche l'uso del tocco per pagare le carte di credito. Molte nuove carte includono una tecnologia che consente agli acquirenti di pagare gli articoli semplicemente toccando o agitando una carta proprio sopra il lettore di carte.

Le carte di credito contactless sono diventate rapidamente standard negli Stati Uniti Secondo una ricerca di Visa, ci sono attualmente oltre 190 milioni di carte di credito Visa contactless in circolazione e Visa prevede che il numero raggiungerà i 300 milioni entro il 2022. Attualmente, la maggior parte dei principali emittenti di carte di credito americani inviano carte contactless per impostazione predefinita. La maggior parte dei consumatori avrà carte tap to pay e si aspetta che le aziende siano in grado di accettare metodi di pagamento contactless.

3. Più aziende utilizzeranno il testo per pagare

Text to pay consente alle aziende di fornire opzioni di pagamento contactless ai clienti senza spendere una fortuna per le apparecchiature POS. Questa comoda soluzione consente alle aziende di accettare pagamenti tramite messaggi di testo e social media (puoi anche accettare pagamenti tramite messaggistica Instagram). I clienti possono utilizzare il proprio portafoglio mobile, inserire le informazioni sulla carta e metodi simili per effettuare pagamenti. Con l'aumento della domanda di metodi di pagamento contactless nel prossimo anno, i pagamenti tramite SMS offrono alle aziende un modo aggiuntivo per accettare pagamenti digitali in movimento.

4. Più aziende utilizzeranno terminali per carte di credito wireless

Poiché sempre più consumatori utilizzano metodi di pagamento contactless, le aziende allineeranno la loro esperienza di acquisto con la tecnologia POS wireless. I terminali wireless per carte di credito consentono alle aziende di accettare pagamenti ovunque e non si limitano a punti di pagamento specifici. Ciò offre anche alle aziende più piccole la flessibilità di offrire ai clienti più sedi di pagamento. Con varie soluzioni di pagamento, i clienti possono pagare in sicurezza in linea con le norme di distanziamento sociale. Secondo lo studio US Retail Index di IBM, oltre il 73% dei clienti desidera più opzioni di pagamento con tecnologia avanzata. A causa di questa accresciuta domanda da parte dei consumatori, i dispositivi mobili per i punti vendita stanno rapidamente diventando una necessità per le aziende grandi e piccole.

4. Un focus sulla sicurezza

Uno degli ostacoli comuni che impedivano ai consumatori di utilizzare i pagamenti mobili prima della pandemia era la sicurezza. Uno studio del 2019 di Pew Research ha rilevato che il 30% dei consumatori ha evitato i pagamenti mobili a causa delle preoccupazioni per la perdita di fondi e sicurezza. Le persone preferiscono utilizzare un'opzione di pagamento altamente sicura. Ecco perché la sicurezza sarà di importanza significativa per i pagamenti contactless in futuro.

Fortunatamente, sempre più consumatori hanno iniziato a fidarsi dei pagamenti contactless poiché sono stati costretti a pagare in questo modo durante la pandemia. I metodi di pagamento contactless utilizzano la crittografia per mantenere la transazione sicura e prevenire le frodi. Ad esempio, il testo da pagare utilizza la crittografia SMS conforme a PCI per garantire che le informazioni di pagamento dei clienti vengano elaborate in modo sicuro. I fornitori aziendali che offrono il pagamento tramite SMS devono essere conformi allo standard PCI e seguire gli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) durante la gestione di qualsiasi carta di credito o informazioni sul conto bancario, offrendo a te e ai tuoi clienti la certezza che questi dati sensibili sono sicuro e protetto.

Il modo migliore per accettare pagamenti mobili

Sfruttare una piattaforma all-in-one che fornisce alla tua azienda un hub centrale per le esperienze dei clienti digitali ti consentirà di rendere senza problemi i pagamenti mobili e digitali parte dell'esperienza completa del cliente.

Accetta pagamenti mobili con pagamento tramite SMS

Credito, debito, ACH, Apple, Amazon e Google pagano. Indipendentemente da come pagano, il pagamento tramite SMS consente alla tua azienda di accettare pagamenti digitali.

Accetta pagamenti mobili su qualsiasi canale di messaggistica

Accetta pagamenti sui canali già utilizzati dai clienti per interagire con la tua attività. Che si tratti di una conversazione in corso su webchat, SMS, Instagram, Facebook e altro, sarai in grado di richiedere il pagamento senza problemi.

Una piattaforma per gestire l'intera esperienza del cliente

Invia link di pagamento all'interno di una conversazione di testo o di messaggistica in corso per facilitare il pagamento immediato dei tuoi clienti. Con una piattaforma all-in-one come Birdeye, puoi gestire senza problemi tutti i tuoi messaggi, pagamenti, recensioni, referral e molto altro in un unico posto.

Lettori di carte realizzati per il punto vendita

Utilizza un'unica piattaforma per richiedere pagamenti e accettare tutte le forme di pagamento contactless, con chip e con carta magnetica, in negozio o in movimento.

Tieni traccia delle tue transazioni

Con il Payment Dashboard, ottieni una visualizzazione dettagliata della cronologia delle transazioni e dei pagamenti, il tutto da un'unica posizione.

Guadagna il giorno di paga di tutti i giorni con Birdeye

Invia link di pagamento all'interno di una conversazione di messaggistica o di testo Birdeye in corso per facilitare il pagamento immediato dei tuoi clienti. Credito, debito, Apple, Amazon e Google pagano. Indipendentemente da come pagano, ci assicureremo che la transazione sia conveniente sia per te che per il tuo cliente.