Opciones de pago móvil para empresas: Todo lo que necesitas saber

Durante años, la mayoría de los negocios se han limitado a estar fijos en su lugar. Los clientes en la tienda pagaron en los mostradores con efectivo, tarjetas de crédito y débito. Aunque la tecnología cambió ligeramente con el tiempo, el "dónde" siguió siendo el mismo. Algunas empresas operaban sobre la marcha, pero aceptar pagos electrónicamente no era práctico.

La pandemia hizo que eso cambiara, rápido. Ahora, vivimos en una sociedad móvil donde el comercio tiene lugar en todas partes. Las empresas operan regularmente fuera de sus propias tiendas. Además, las expectativas de los clientes por experiencias de calidad se han elevado a nuevas alturas cuando se trata de cómo quieren pagar. El estudio Back to Business de Visa encontró que casi el 50% de los consumidores no comprarán en una tienda que no ofrezca una forma de pago sin contacto.

Los compradores ahora esperan poder usar tap para pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y billeteras móviles, sin importar dónde compren. Las empresas que son capaces de aceptar pagos móviles se encuentran en una posición privilegiada para satisfacer a una nueva generación de clientes con experiencias de pago sencillas y sin problemas. En este artículo, aprenderá todo lo que necesita saber sobre los pagos móviles, las tendencias de pago que necesita saber en un mundo posterior a la pandemia y cómo su empresa puede aceptar pagos móviles sin arruinarse. Primero, abordemos algunas preguntas frecuentes sobre los pagos móviles.

Preguntas frecuentes

¿Cómo aceptar pagos móviles?

Hay varias formas de aceptar pagos digitales. Deberá averiguar qué métodos son adecuados para su negocio. Estas son las opciones que querrá considerar.

Máquina de tarjetas de crédito en la tienda

Si su negocio tiene una tienda física o un lugar de trabajo (como un consultorio médico, un taller de reparación de automóviles, etc.), necesitará una máquina de tarjetas de crédito de mostrador para su negocio. Para mantenerse al día con la demanda increíblemente alta de opciones de pago sin contacto, querrá una máquina que pueda aceptar tarjetas tradicionales, tarjetas EMV/chip, tarjetas de crédito con toque para pagar y pagos con billetera móvil.

Lector de tarjetas inalámbrico

Si su negocio está constantemente en movimiento (como un contratista, servicios para el hogar, etc.), entonces querrá considerar aceptar tarjetas de crédito utilizando una máquina de tarjeta de crédito inalámbrica. Esto le permite aceptar pagos en cualquier lugar utilizando una conexión wifi. Tiene toda la funcionalidad de una máquina de tarjetas de crédito de mostrador tradicional en la tienda, sin limitarse a sentarse en un mostrador. Su negocio ya no estará restringido a una sola ubicación.

Texto para pagar

Esta es una gran opción para un negocio basado en servicios. Si ya envía las facturas de los clientes, ¿por qué no enviarlas por mensaje de texto en lugar de correo postal o correo electrónico que se pierde en el spam?

Con texto para pagar, puede aumentar significativamente la velocidad y la facilidad con la que sus clientes pagan por los servicios. En lugar de que los clientes llamen para compartir la información de su tarjeta de crédito por teléfono, lo cual no es seguro, el cliente simplemente puede pagar por mensaje de texto. La tasa de apertura de los mensajes de texto es del 90 % frente al 20 % con el correo electrónico. ¿Qué significa esto? Text to pay es una forma más rápida y directa de llegar a sus clientes y recibir pagos más rápido.

¿Cuáles son los beneficios del procesamiento de pagos móviles?

1. Comodidad del cliente

El mayor beneficio de aceptar pagos móviles es que hace que sea mucho más fácil para los clientes pagarle y simplifica la experiencia de pago. Los clientes esperan comodidad en cada interacción con su negocio. Ya sea que intenten conectarse con el servicio de atención al cliente a través de Webchat, acceder a información en su sitio web o realizar un pago en línea o en la tienda, quieren comodidad. En lugar de que los clientes deslicen sus tarjetas de crédito, saquen efectivo o escriban un cheque, los pagos móviles admiten pagos sin contacto a través de sus teléfonos inteligentes. Un estudio sobre pagos sin contacto encontró que el 47 % de los consumidores mencionaron la conveniencia como su razón principal para usar pagos sin contacto.

2. Mejora el flujo de efectivo

Aceptar pagos móviles aumenta su flujo de efectivo, ya que el pago irá directamente a la cuenta bancaria que ha vinculado. La mayoría de los pagos móviles son instantáneos, ya que se realizan con tarjetas de crédito almacenadas digitalmente en el teléfono móvil del usuario, por lo que el dinero debería estar en su cuenta en unas pocas horas o menos.

3. Hace que su negocio sea más eficiente

Aceptar pagos móviles lo ayuda a operar su negocio de manera más eficiente. Podrá proporcionar experiencias uniformes y fluidas en todos los canales y puntos de contacto. Ya sea que sus clientes compren en la tienda o en línea.

4. Cobrar pagos en línea

Hemos resumido las numerosas formas de aceptar pagos móviles. Text to pay ayuda a facilitar el proceso de cobro de pagos. En lugar de tener que cobrar los pagos en persona, jugar a las etiquetas telefónicas o hacer que su personal inicie conversaciones financieras incómodas con los clientes, su correspondencia y cobro se pueden realizar a través de mensajes de texto.

¿Cuáles son los riesgos de aceptar pagos móviles?

1. La seguridad puede ser una preocupación

Hemos visto en los últimos años que incluso las empresas más grandes y de más alto perfil son víctimas de filtraciones de datos. Es razonable tener preocupaciones sobre la seguridad. La mejor manera de aprovechar esta tecnología y minimizar el riesgo es adoptar sistemas de pago móvil que tomen en serio la seguridad y cumplan con PCI y sigan los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS).

2. Tecnología e infraestructura obsoletas

Si bien los pagos móviles son menos costosos que los sistemas POS tradicionales, aún requieren un nuevo hardware. Esto incluye la compra de terminales que admitan Near Field Communication (NFC). Además, los sistemas de software de pago móvil pueden ayudarlo a obtener datos valiosos al aceptar pagos móviles; sin embargo, eso requeriría usar otra plataforma para solo una interacción en la experiencia completa del cliente.

Tendencias de pagos móviles a tener en cuenta en 2022

1. Mayor demanda de pagos móviles

La pandemia aumentó rápidamente la demanda de métodos de pago móviles. Según un informe reciente de la firma de analistas eMarketer, el uso de pagos móviles en tiendas creció un 29 % el año pasado en EE. UU. Además, un estudio sobre el mercado de billeteras móviles descubrió que EE. de transacciones de pago móvil, que crecerá a $ 698 mil millones para 2023.

Apple fue la primera empresa en introducir esta nueva forma de tecnología de pago en 2014. Desde entonces, otras empresas han reconocido la gran demanda de los consumidores. Samsung, Google, MasterCard, Amazon y PayPal, entre otros, han desarrollado nuevas opciones de pago móvil. La demanda de pagos móviles seguirá aumentando a medida que los consumidores prefieran la comodidad y la seguridad que ofrece.

2. Toque para pagar tarjetas de crédito para convertirse en la norma

El aumento de la demanda de pagos móviles en el último año es parte de un mayor aumento de la demanda de pagos sin contacto. A medida que el uso de métodos de pago sin contacto se convierte en la norma, también lo será el uso de tarjetas de crédito tap to pay. Muchas tarjetas nuevas incluyen tecnología que permite a los compradores pagar artículos simplemente tocando o agitando una tarjeta justo encima del lector de tarjetas.

Las tarjetas de crédito sin contacto se han convertido rápidamente en estándar en los EE. UU. Según una investigación realizada por Visa, actualmente hay más de 190 millones de tarjetas de crédito Visa sin contacto en circulación, y Visa espera que ese número alcance los 300 millones para 2022. Actualmente, la mayoría de los principales emisores de tarjetas de crédito estadounidenses están enviando tarjetas sin contacto por defecto. La mayoría de los consumidores tendrán tarjetas de toque para pagar y esperarán que las empresas sean capaces de aceptar métodos de pago sin contacto.

3. Más empresas usarán mensajes de texto para pagar

Text to pay permite a las empresas ofrecer opciones de pago sin contacto a los clientes sin gastar una fortuna en equipos POS. Esta práctica solución permite a las empresas aceptar pagos a través de mensajes de texto y redes sociales (incluso puede aceptar pagos a través de mensajes de Instagram). Los clientes pueden usar su billetera móvil, ingresar la información de la tarjeta y métodos similares para realizar pagos. Con la demanda de métodos de pago sin contacto que aumentará el próximo año, los pagos de texto brindan a las empresas una forma adicional de aceptar pagos digitales sobre la marcha.

4. Más empresas utilizarán terminales inalámbricos de tarjetas de crédito

A medida que más consumidores utilicen métodos de pago sin contacto, las empresas alinearán su experiencia de compra con la tecnología POS inalámbrica. Las terminales de tarjetas de crédito inalámbricas permiten a las empresas aceptar pagos en cualquier lugar y no se limitan a ubicaciones de pago específicas. Esto brinda a las empresas más pequeñas la flexibilidad de ofrecer a los clientes múltiples ubicaciones de pago. Con varias soluciones de pago, los clientes pueden pagar de forma segura de acuerdo con las normas de distanciamiento social. Según el estudio US Retail Index de IBM, más del 73% de los clientes quieren más opciones de pago con tecnología avanzada. Debido a esta mayor demanda de los consumidores, los dispositivos móviles de punto de venta se están convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas grandes y pequeñas.

4. Un enfoque en la seguridad

Uno de los obstáculos comunes que impedía a los consumidores usar pagos móviles antes de la pandemia era la seguridad. Un estudio de 2019 de Pew Research encontró que el 30 % de los consumidores evitaban los pagos móviles debido a la preocupación por la pérdida de fondos y la seguridad. La gente prefiere usar una opción de pago que sea altamente segura. Es por eso que la seguridad será de gran importancia para los pagos sin contacto en el futuro.

Afortunadamente, cada vez más consumidores confían en los pagos sin contacto, ya que se vieron obligados a pagar de esta manera durante la pandemia. Los métodos de pago sin contacto utilizan encriptación para mantener la transacción segura y evitar el fraude. Por ejemplo, el texto para pagar utiliza cifrado de SMS que cumple con PCI para garantizar que la información de pago del cliente se procese de forma segura. Los proveedores comerciales que ofrecen pago por mensaje de texto deben cumplir con PCI y seguir los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS) cuando manejen cualquier información de tarjeta de crédito o cuenta bancaria, lo que le brinda a usted y a sus clientes la tranquilidad de que esta información confidencial es seguro y protegido.

La mejor forma de aceptar pagos móviles

Aprovechar una plataforma todo en uno que proporciona a su empresa un centro central para las experiencias digitales del cliente le permitirá hacer que los pagos móviles y digitales formen parte de la experiencia completa del cliente.

Acepte pagos móviles con pago por mensaje de texto

Pago de crédito, débito, ACH, Apple, Amazon y Google. No importa cómo paguen, el pago por mensaje de texto le permite a su empresa aceptar pagos digitales.

Acepte pagos móviles en cualquier canal de mensajería

Acepte pagos en los canales que los clientes ya utilizan para interactuar con su empresa. Ya sea que se trate de una conversación en curso en un chat web, SMS, Instagram, Facebook y más, podrá solicitar el pago sin problemas.

Una plataforma para gestionar toda la experiencia del cliente

Envíe enlaces de pago dentro de una conversación de mensajes de texto o de mensajes en curso para facilitar que sus clientes paguen de inmediato. Con una plataforma todo en uno como Birdeye, puede administrar sin problemas todos sus mensajes, pagos, reseñas, referencias y mucho más en un solo lugar.

Lectores de tarjetas construidos para punto de venta

Utilice una plataforma para solicitar pagos y aceptar todas las formas de pagos sin contacto, con chip y con tarjeta deslizada, en la tienda o sobre la marcha.

Seguimiento de sus transacciones

Con el Panel de pagos, obtiene una vista detallada de su historial de transacciones y pagos, todo desde una sola ubicación.

Haga el día de pago todos los días con Birdeye

Envíe enlaces de pago dentro de una conversación de mensajería o de texto de Birdeye en curso para facilitar que sus clientes paguen de inmediato. Crédito, débito, pago de Apple, Amazon y Google. No importa cómo paguen, nos aseguraremos de que la transacción sea conveniente tanto para usted como para su cliente.