Opcje płatności mobilnych dla firm: wszystko, co musisz wiedzieć

Przez lata większość firm ograniczała się do naprawiania w miejscu. Klienci w sklepach płacili w kasach gotówką, kartami kredytowymi i debetowymi. Mimo że z czasem technologia nieco się zmieniła, „gdzie” pozostało bez zmian. Niektóre firmy działały w ruchu, ale przyjmowanie płatności drogą elektroniczną nie było praktyczne.

Pandemia spowodowała, że ​​szybko się to zmieniło. Teraz żyjemy w mobilnym społeczeństwie, w którym handel odbywa się wszędzie. Firmy regularnie działają poza własnymi sklepami. Co więcej, oczekiwania klientów dotyczące jakości doświadczeń wzrosły na nowy poziom, jeśli chodzi o sposób, w jaki chcą płacić. Badanie Back to Business przeprowadzone przez Visa wykazało, że prawie 50% konsumentów nie robi zakupów w sklepie, który nie oferuje płatności zbliżeniowych.

Kupujący oczekują teraz, że będą mogli płacić zbliżeniowo kartami kredytowymi, debetowymi i portfelami mobilnymi bez względu na to, gdzie robią zakupy. Firmy, które są w stanie akceptować płatności mobilne, są w doskonałej sytuacji, aby zadowolić nową generację klientów dzięki łatwym i bezproblemowym płatnościom. Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o płatnościach mobilnych, trendach płatniczych w świecie po pandemii oraz o tym, jak Twoja firma może akceptować płatności mobilne bez rozbijania banku. Najpierw odpowiedzmy na najczęściej zadawane pytania dotyczące płatności mobilnych.

Często Zadawane Pytania

Jak akceptować płatności mobilne?

Istnieje kilka sposobów akceptowania płatności cyfrowych. Musisz dowiedzieć się, które metody są odpowiednie dla Twojej firmy. Oto opcje, które warto rozważyć.

Urządzenie do obsługi kart kredytowych w sklepie

Jeśli Twoja firma ma sklep stacjonarny lub miejsce pracy (np. gabinet lekarski, warsztat samochodowy itp.), będziesz potrzebować urządzenia do obsługi kart kredytowych na blacie. Aby nadążyć za niewiarygodnie wysokim popytem na opcje płatności zbliżeniowych, będziesz potrzebować urządzenia, które może akceptować tradycyjne karty, karty EMV/chipowe, karty kredytowe zbliżeniowe i płatności z portfela mobilnego.

Bezprzewodowy czytnik kart

Jeśli Twoja firma jest w ciągłym ruchu (np. wykonawca, usługi domowe itp.), warto przyjrzeć się akceptowaniu kart kredytowych za pomocą bezprzewodowego urządzenia do obsługi kart kredytowych. Dzięki temu możesz akceptować płatności w dowolnym miejscu za pomocą połączenia Wi-Fi. Posiada wszystkie funkcje tradycyjnego automatu do obsługi kart kredytowych w sklepie, bez ograniczania się do siedzenia na blacie. Twoja firma nie będzie już ograniczona do jednej lokalizacji.

SMS do zapłaty

To świetna opcja dla biznesu opartego na usługach. Jeśli już wysyłasz faktury do klientów, dlaczego nie wysłać ich SMS-em, a nie pocztą lub e-mailem, który gubi się w spamie?

Dzięki SMS-om możesz znacznie zwiększyć szybkość i łatwość, z jaką Twoi klienci płacą za usługi. Zamiast kazać klientom dzwonić, aby udostępniać informacje o swojej karcie kredytowej przez telefon, co nie jest bezpieczne, klient może po prostu zapłacić SMS-em. Wskaźnik otwarć wiadomości tekstowych wynosi 90% w porównaniu z 20% w przypadku wiadomości e-mail. Co to znaczy? SMS do zapłaty to szybszy i bardziej bezpośredni sposób dotarcia do klientów i szybszego otrzymywania płatności!

Jakie są korzyści z przetwarzania płatności mobilnych?

1. Wygoda klienta

Największą zaletą przyjmowania płatności mobilnych jest to, że znacznie ułatwia to klientom płacenie i upraszcza obsługę płatności. Klienci oczekują wygody w każdej interakcji z Twoją firmą. Niezależnie od tego, czy próbują połączyć się z obsługą klienta za pośrednictwem czatu internetowego, uzyskać dostęp do informacji na Twojej stronie internetowej lub dokonać płatności online lub w sklepie, chcą wygody. Zamiast zmuszać klientów do przesuwania kart kredytowych, wyciągania gotówki lub wypisywania czeków, płatności mobilne obsługują płatności zbliżeniowe za pośrednictwem smartfonów. Badanie dotyczące płatności zbliżeniowych wykazało, że 47% konsumentów podało wygodę jako główny powód korzystania z płatności zbliżeniowych.

2. Poprawia przepływ gotówki

Przyjmowanie płatności mobilnych zwiększa przepływ gotówki, ponieważ płatność trafi bezpośrednio na konto bankowe, które z nią połączyłeś. Większość płatności mobilnych jest natychmiastowych, ponieważ są dokonywane za pomocą kart kredytowych przechowywanych cyfrowo w telefonie komórkowym użytkownika, więc pieniądze powinny znaleźć się na koncie w ciągu kilku godzin lub krócej.

3. Sprawia, że ​​Twój biznes jest bardziej wydajny

Przyjmowanie płatności mobilnych pomaga efektywniej prowadzić firmę. Będziesz w stanie zapewnić spójną, bezproblemową obsługę we wszystkich kanałach i punktach styku. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci robią zakupy w sklepie, czy online.

4. Odbieraj płatności online

Przedstawiliśmy wiele sposobów akceptowania płatności mobilnych. SMS do zapłaty ułatwia proces pobierania płatności. Zamiast konieczności osobistego odbierania płatności, grania w tag telefoniczny lub zmuszania pracowników do inicjowania niezręcznych rozmów finansowych z klientami, Twoja korespondencja i odbiór mogą odbywać się za pośrednictwem SMS-ów.

Jakie są zagrożenia związane z przyjmowaniem płatności mobilnych?

1. Bezpieczeństwo może być problemem

W ostatnich latach widzieliśmy, że nawet największe i najbardziej znane firmy padają ofiarą naruszeń bezpieczeństwa danych. Obawy o bezpieczeństwo są uzasadnione. Najlepszym sposobem na wykorzystanie tej technologii przy jednoczesnym zminimalizowaniu ryzyka jest przyjęcie systemów płatności mobilnych, które poważnie traktują bezpieczeństwo i są zgodne z PCI oraz zgodne ze standardami bezpieczeństwa danych dotyczących kart płatniczych (PCI-DSS).

2. Przestarzała technologia i infrastruktura

Chociaż płatności mobilne są tańsze niż tradycyjne systemy POS, nadal wymagają nowego sprzętu. Obejmuje to zakup terminali obsługujących komunikację NFC (Near Field Communication). Ponadto systemy oprogramowania do płatności mobilnych mogą pomóc w uzyskaniu cennych danych podczas akceptowania płatności mobilnych, jednak wymagałoby to użycia innej platformy do tylko jednej interakcji w ramach pełnego doświadczenia klienta.

Trendy w płatnościach mobilnych, na które należy zwrócić uwagę w 2022 r.

1. Zwiększony popyt na płatności mobilne

Pandemia gwałtownie zwiększyła zapotrzebowanie na mobilne metody płatności. Według niedawnego raportu firmy analitycznej eMarketer, wykorzystanie płatności mobilnych w sklepach w USA wzrosło w zeszłym roku o 29%. Ponadto badanie rynku mobilnych portfeli wykazało, że Stany Zjednoczone stały się drugim co do wielkości rynkiem o wartości 465,1 mld USD. mobilnych transakcji płatniczych, które do 2023 r. wzrosną do 698 miliardów dolarów.

Apple był pierwszą firmą, która wprowadziła tę nową formę płatności w 2014 roku. Od tego czasu inne firmy dostrzegły duże zapotrzebowanie na nią wśród konsumentów. Samsung, Google, MasterCard, Amazon i PayPal opracowały między innymi nowe opcje płatności mobilnych. Popyt na płatności mobilne będzie nadal rósł, ponieważ konsumenci zaczęli preferować wygodę i bezpieczeństwo, jakie zapewniają.

2. Dotknij, aby zapłacić kartami kredytowymi, aby stać się normą

Zwiększony popyt na płatności mobilne w ostatnim roku jest częścią większego zwiększonego zapotrzebowania na płatności zbliżeniowe. Ponieważ korzystanie z metod płatności zbliżeniowych staje się normą, podobnie jak korzystanie z kart kredytowych zbliżeniowych. Wiele nowych kart zawiera technologię, która pozwala kupującym płacić za przedmioty po prostu dotykając lub machając kartą tuż nad czytnikiem kart.

Zbliżeniowe karty kredytowe szybko stały się standardem w USA Według badań Visa, obecnie w obiegu znajduje się ponad 190 milionów zbliżeniowych kart kredytowych Visa, a Visa spodziewa się, że liczba ta osiągnie 300 milionów w 2022 r. Obecnie większość głównych amerykańskich wydawców kart kredytowych domyślnie wysyłają karty zbliżeniowe. Większość konsumentów będzie korzystała z kart zbliżeniowych i będzie oczekiwać, że firmy będą w stanie akceptować metody płatności zbliżeniowych.

3. Więcej firm będzie używać SMS-ów do płatności

SMS do zapłaty umożliwia firmom oferowanie klientom opcji płatności zbliżeniowych bez wydawania fortuny na sprzęt POS. To wygodne rozwiązanie pozwala firmom akceptować płatności za pośrednictwem wiadomości tekstowych i mediów społecznościowych (możesz nawet akceptować płatności za pośrednictwem wiadomości na Instagramie). Klienci mogą korzystać ze swojego portfela mobilnego, wprowadzać dane karty i podobne metody, aby dokonywać płatności. Wraz z rosnącym w przyszłym roku zapotrzebowaniem na metody płatności zbliżeniowych, płatności tekstowe zapewniają firmom dodatkowy sposób na przyjmowanie płatności cyfrowych w podróży.

4. Więcej firm będzie korzystać z bezprzewodowych terminali kart kredytowych

Ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z metod płatności zbliżeniowych, firmy będą dostosowywać swoje doświadczenia zakupowe do bezprzewodowej technologii POS. Bezprzewodowe terminale kart kredytowych umożliwiają firmom przyjmowanie płatności w dowolnym miejscu i nie ograniczają się do określonych lokalizacji kas. Daje to nawet najmniejszym firmom elastyczność w oferowaniu klientom wielu punktów kasowych. Dzięki różnym rozwiązaniom płatniczym klienci mogą bezpiecznie płacić zgodnie z normami dystansu społecznego. Według badania IBM US Retail Index, ponad 73% klientów chce więcej opcji kasowych z zaawansowaną technologią. Ze względu na zwiększony popyt ze strony konsumentów mobilne urządzenia POS szybko stają się koniecznością zarówno dla dużych, jak i małych firm.

4. Koncentracja na bezpieczeństwie

Jedną z najczęstszych przeszkód, które uniemożliwiały konsumentom korzystanie z płatności mobilnych przed pandemią, było bezpieczeństwo. Badanie przeprowadzone w 2019 r. przez Pew Research wykazało, że 30% konsumentów unika płatności mobilnych z powodu obaw o utratę środków i bezpieczeństwa. Ludzie wolą korzystać z bardzo bezpiecznej opcji płatności. Dlatego bezpieczeństwo będzie miało duże znaczenie dla przyszłych płatności zbliżeniowych.

Na szczęście coraz więcej konsumentów zaufało płatnościom zbliżeniowym, ponieważ zostali zmuszeni do płacenia w ten sposób podczas pandemii. Metody płatności zbliżeniowych wykorzystują szyfrowanie, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji i zapobiegać oszustwom. Na przykład SMS do zapłaty wykorzystuje szyfrowanie SMS-ów zgodne z PCI, aby zapewnić bezpieczne przetwarzanie informacji o płatnościach klienta. Dostawcy biznesowi, którzy oferują płatności SMS-em, muszą być zgodni z PCI i przestrzegać standardów bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych (PCI-DSS) podczas obsługi wszelkich informacji o kartach kredytowych lub kontach bankowych, co zapewnia zarówno Tobie, jak i Twoim klientom pewność, że te poufne dane są bezpieczne i chronione.

Najlepszy sposób na przyjmowanie płatności mobilnych

Wykorzystanie platformy typu „wszystko w jednym”, która zapewnia Twojej firmie centralne centrum obsługi cyfrowych doświadczeń klientów, umożliwi bezproblemowe uczynienie płatności mobilnych i cyfrowych częścią pełnego doświadczenia klienta.

Akceptuj płatności mobilne z płatnością SMS-em

Kredyt, debet, ACH, Apple, Amazon i Google pay. Bez względu na to, jak płacą, płatność SMS-em umożliwia Twojej firmie przyjmowanie płatności cyfrowych.

Akceptuj płatności mobilne w dowolnym kanale wiadomości

Przyjmuj płatności w kanałach, z których klienci już korzystają do interakcji z Twoją firmą. Niezależnie od tego, czy jest to ciągła rozmowa na czacie internetowym, SMS-ie, Instagramie, Facebooku i nie tylko, będziesz mógł bezproblemowo zażądać płatności.

Jedna platforma do zarządzania całym doświadczeniem klienta

Wysyłaj linki do płatności w ramach trwającej rozmowy tekstowej lub SMS-owej, aby ułatwić klientom dokonywanie płatności od razu. Dzięki kompleksowej platformie, takiej jak Birdeye, możesz bezproblemowo zarządzać wszystkimi wiadomościami, płatnościami, recenzjami, poleceniami i nie tylko w jednym miejscu.

Czytniki kart zbudowane dla punktów sprzedaży

Korzystaj z jednej platformy, aby żądać płatności i akceptować wszystkie formy płatności zbliżeniowych, chipowych i kartowych — w sklepie lub w podróży.

Śledź swoje transakcje

Dzięki Panelowi Płatności otrzymujesz szczegółowy widok historii transakcji i płatności — wszystko z jednego miejsca.

Zrób codzienną wypłatę z Birdeye

Wysyłaj linki do płatności w ramach trwającej rozmowy tekstowej lub SMS-owej Birdeye, aby ułatwić klientom natychmiastową płatność. Płatności kredytowe, debetowe, Apple, Amazon i Google. Bez względu na to, jak zapłacą, dopilnujemy, aby transakcja była wygodna zarówno dla Ciebie, jak i Twojego klienta.