Opções de pagamento móvel para empresas: tudo o que você precisa saber

Durante anos, a maioria das empresas se limitou a ser fixada no local. Os clientes da loja pagavam nos balcões com dinheiro, cartões de crédito e débito. Mesmo que a tecnologia tenha mudado um pouco ao longo do tempo, o “onde” permaneceu o mesmo. Algumas empresas operavam em trânsito, mas aceitar pagamentos eletronicamente não era prático.

A pandemia fez com que isso mudasse, rápido. Agora, vivemos em uma sociedade móvel onde o comércio ocorre em todos os lugares. As empresas operam regularmente fora de suas próprias lojas. Além disso, as expectativas dos clientes por experiências de qualidade aumentaram a novos patamares quando se trata de como eles querem pagar. O Back to Business Study da Visa descobriu que quase 50% dos consumidores não compram em uma loja que não oferece uma forma de pagamento sem contato.

Os compradores agora esperam poder usar o toque para pagar cartões de crédito, cartões de débito e carteiras móveis, não importa onde compram. As empresas capazes de aceitar pagamentos móveis estão em uma posição privilegiada para satisfazer uma nova geração de clientes com experiências de pagamento fáceis e perfeitas. Neste artigo, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre pagamentos móveis, tendências de pagamento que você precisa saber em um mundo pós-pandemia e como sua empresa pode aceitar pagamentos móveis sem gastar muito. Primeiro, vamos abordar algumas perguntas frequentes sobre pagamentos móveis.

Perguntas frequentes

Como aceitar pagamentos móveis?

Existem várias maneiras de aceitar pagamentos digitais. Você precisará descobrir quais métodos são adequados para o seu negócio. Aqui estão as opções que você vai querer considerar.

Máquina de cartão de crédito na loja

Se sua empresa tiver uma loja física ou local de trabalho (como um consultório médico, oficina de automóveis etc.), você precisará de uma máquina de cartão de crédito de balcão para sua empresa. Para acompanhar a demanda incrivelmente alta por opções de pagamento sem contato, você precisará de uma máquina que aceite cartões tradicionais, cartões EMV/chip, cartões de crédito com toque para pagar e pagamentos de carteira móvel.

Leitor de cartão sem fio

Se a sua empresa está constantemente em movimento (como um empreiteiro, serviços domésticos, etc.), convém considerar aceitar cartões de crédito usando uma máquina de cartão de crédito sem fio. Isso permite que você aceite pagamentos em qualquer lugar usando uma conexão wifi. Ele tem todas as funcionalidades de uma máquina de cartão de crédito tradicional de balcão de loja, sem se limitar a ficar sentado em um balcão. Sua empresa não ficará mais restrita a um único local.

Texto para pagar

Esta é uma ótima opção para um negócio baseado em serviços. Se você já envia faturas de clientes, por que não enviá-las por texto em vez de correio tradicional ou e-mail que se perde no spam?

Com o texto para pagar, você pode aumentar significativamente a velocidade e a facilidade com que seus clientes pagam pelos serviços. Em vez de fazer com que os clientes liguem para compartilhar suas informações de cartão de crédito por telefone, o que não é seguro, o cliente pode simplesmente pagar por mensagem de texto. A taxa de abertura de mensagens de texto é de 90% contra 20% com e-mail. O que isto significa? Texto para pagamento é uma maneira mais rápida e direta de alcançar seus clientes e receber pagamentos mais rapidamente!

Quais são os benefícios do processamento de pagamentos móveis?

1. Conveniência do cliente

O maior benefício de aceitar pagamentos móveis é que torna muito mais fácil para os clientes pagarem a você e simplifica a experiência de pagamento. Os clientes esperam conveniência em cada interação com sua empresa. Quer eles tentem se conectar com o suporte ao cliente pelo Webchat, acessar informações em seu site ou fazer um pagamento on-line ou na loja, eles querem conveniência. Em vez de os clientes passarem seus cartões de crédito, sacarem dinheiro ou preencherem um cheque, os pagamentos móveis suportam pagamentos sem contato por meio de seus smartphones. Um estudo sobre pagamentos sem contato descobriu que 47% dos consumidores citaram a conveniência como o principal motivo para usar pagamentos sem contato.

2. Melhora o fluxo de caixa

Aceitar pagamentos móveis aumenta seu fluxo de caixa, pois o pagamento irá diretamente para a conta bancária que você vinculou a ele. A maioria dos pagamentos móveis são instantâneos, pois são feitos a partir de cartões de crédito armazenados digitalmente no celular do usuário, portanto, o dinheiro deve estar na sua conta em algumas horas ou menos.

3. Torna seu negócio mais eficiente

Aceitar pagamentos móveis ajuda você a operar seus negócios com mais eficiência. Você poderá fornecer experiências consistentes e contínuas em todos os canais e pontos de contato. Quer os seus clientes comprem na loja ou online.

4. Receba pagamentos online

Descrevemos as várias maneiras de aceitar pagamentos móveis. O texto para pagar ajuda a facilitar o processo de cobrança de pagamentos. Em vez de ter que coletar pagamentos pessoalmente, jogar tag de telefone ou fazer sua equipe iniciar conversas financeiras desajeitadas com os clientes, sua correspondência e cobrança podem ser feitas por meio de mensagens de texto.

Quais são os riscos de aceitar pagamentos móveis?

1. A segurança pode ser uma preocupação

Vimos nos últimos anos que mesmo as maiores e mais importantes empresas são vítimas de violações de dados. É razoável ter preocupações sobre segurança. A melhor maneira de aproveitar essa tecnologia e minimizar o risco é adotar sistemas de pagamento móvel que levem a segurança a sério e sejam compatíveis com PCI e sigam os Padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS).

2. Tecnologia e infraestrutura desatualizadas

Embora os pagamentos móveis sejam mais baratos do que os sistemas POS tradicionais, ainda exigem um novo hardware. Isso inclui a compra de terminais que podem suportar Near Field Communication (NFC). Além disso, os sistemas de software de pagamento móvel podem ajudá-lo a obter dados valiosos ao aceitar pagamentos móveis, no entanto, isso exigiria o uso de outra plataforma para apenas uma interação na experiência completa do cliente.

Tendências de pagamento móvel a serem observadas em 2022

1. Aumento da demanda por pagamentos móveis

A pandemia aumentou rapidamente a demanda por métodos de pagamento móvel. De acordo com um relatório recente da empresa de análise eMarketer, o uso de pagamentos móveis na loja cresceu 29% no ano passado nos EUA. de transações de pagamento móvel, que crescerão para US$ 698 bilhões até 2023.

A Apple foi a primeira empresa a introduzir essa nova forma de tecnologia de pagamento em 2014. Desde então, outras empresas reconheceram a alta demanda dos consumidores por ela. Samsung, Google, MasterCard, Amazon e PayPal, entre outros, desenvolveram novas opções de pagamento móvel. A demanda por pagamentos móveis continuará a aumentar, pois os consumidores passaram a preferir a conveniência e a segurança que ele oferece.

2. Toque para pagar cartões de crédito para se tornar a norma

O aumento da demanda por pagamentos móveis no ano passado faz parte de um aumento maior da demanda por pagamentos sem contato. À medida que o uso de métodos de pagamento sem contato se torna a norma, também o uso de cartões de crédito com toque para pagar. Muitos novos cartões incluem tecnologia que permite que os compradores paguem por itens simplesmente tocando ou acenando um cartão logo acima do leitor de cartão.

Cartões de crédito sem contato rapidamente se tornaram padrão nos EUA De acordo com pesquisa da Visa, existem atualmente mais de 190 milhões de cartões de crédito Visa sem contato em circulação, e a Visa espera que esse número atinja 300 milhões em 2022. Atualmente, a maioria dos principais emissores de cartões de crédito americanos estão enviando cartões sem contato por padrão. A maioria dos consumidores terá cartões de toque para pagar e espera que as empresas sejam capazes de aceitar métodos de pagamento sem contato.

3. Mais empresas usarão texto para pagar

Text to pay permite que as empresas forneçam opções de pagamento sem contato aos clientes sem gastar uma fortuna em equipamentos POS. Essa solução conveniente permite que as empresas aceitem pagamentos por meio de mensagens de texto e de mídia social (você pode até aceitar pagamentos por meio de mensagens do Instagram). Os clientes podem usar sua carteira móvel, inserir as informações do cartão e métodos semelhantes para fazer pagamentos. Com a demanda por métodos de pagamento sem contato a aumentar no próximo ano, os pagamentos por texto fornecem às empresas uma maneira adicional de aceitar pagamentos digitais em movimento.

4. Mais empresas usarão terminais de cartão de crédito sem fio

À medida que mais consumidores usam métodos de pagamento sem contato, as empresas vão alinhar sua experiência de compra com a tecnologia POS sem fio. Os terminais de cartão de crédito sem fio permitem que as empresas aceitem pagamentos em qualquer lugar e não se limitam a locais de pagamento específicos. Isso dá até mesmo às menores empresas a flexibilidade de oferecer aos clientes vários locais de checkout. Com várias soluções de pagamento, os clientes podem pagar com segurança de acordo com as normas de distanciamento social. De acordo com o estudo US Retail Index da IBM, mais de 73% dos clientes desejam mais opções de checkout com tecnologia avançada. Devido a essa crescente demanda dos consumidores, os dispositivos móveis de ponto de venda estão rapidamente se tornando uma necessidade para empresas grandes e pequenas.

4. Foco na segurança

Um dos obstáculos comuns que impediam os consumidores de usar pagamentos móveis antes da pandemia era a segurança. Um estudo de 2019 da Pew Research descobriu que 30% dos consumidores evitavam pagamentos móveis devido a preocupações com perda de fundos e segurança. As pessoas preferem usar uma opção de pagamento altamente segura. É por isso que a segurança será de importância significativa para os pagamentos sem contato daqui para frente.

Felizmente, cada vez mais consumidores confiam nos pagamentos sem contato, pois foram forçados a pagar dessa maneira durante a pandemia. Os métodos de pagamento sem contato usam criptografia para manter a transação segura e evitar fraudes. Por exemplo, o texto para pagamento usa criptografia SMS compatível com PCI para garantir que as informações de pagamento do cliente sejam processadas com segurança. Os provedores de negócios que oferecem pagamento por texto devem ser compatíveis com PCI e seguir os Padrões de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI-DSS) ao lidar com informações de cartão de crédito ou conta bancária, dando a você e a seus clientes a tranquilidade de que esses dados confidenciais são seguro e protegido.

A melhor maneira de aceitar pagamentos móveis

Aproveitar uma plataforma tudo-em-um que fornece à sua empresa um hub central para experiências digitais do cliente permitirá que você faça dos pagamentos móveis e digitais parte da experiência completa do cliente.

Aceite pagamentos móveis com pagamento por texto

Crédito, débito, ACH, Apple, Amazon e Google pagam. Não importa como eles paguem, o pagamento por texto permite que sua empresa aceite pagamentos digitais.

Aceite pagamentos móveis em qualquer canal de mensagens

Aceite pagamentos nos canais que os clientes já usam para interagir com sua empresa. Seja uma conversa em andamento no webchat, SMS, Instagram, Facebook e muito mais, você poderá solicitar o pagamento sem problemas.

Uma plataforma para gerenciar toda a experiência do cliente

Envie links de pagamento em uma conversa de texto ou mensagem em andamento para facilitar o pagamento imediato de seus clientes. Com uma plataforma tudo-em-um como o Birdeye, você pode gerenciar perfeitamente todas as suas mensagens, pagamentos, avaliações, referências e muito mais em um só lugar.

Leitores de cartão construídos para pontos de venda

Use uma plataforma para solicitar pagamentos e aceitar todas as formas de pagamentos sem contato, com chip e com cartão roubado - na loja ou em trânsito.

Acompanhe suas transações

Com o Payment Dashboard, você obtém uma visão detalhada do seu histórico de transações e pagamentos, tudo em um único local.

Faça pagamentos diários com o Birdeye

Envie links de pagamento dentro de uma conversa de texto ou mensagem Birdeye em andamento para facilitar o pagamento imediato de seus clientes. Crédito, débito, Apple, Amazon e Google Pay. Não importa como eles paguem, garantiremos que a transação seja conveniente para você e seu cliente.