Cara Membuat Strategi Diferensiasi Produk Yang Berhasil (Contoh & Alat)

Strategi diferensiasi produk membantu bisnis Anda menonjol dari persaingan.

Jika Anda satu-satunya toko pizza di kota, pai Anda tidak harus setingkat Michelin untuk menarik pelanggan. Lalu bagaimana jika keraknya sedikit basi? Jika penduduk setempat menginginkan sepotong, mereka akan menuju ke tempat Anda.

Kalkulus berubah ketika setengah lusin restoran pizza lainnya menggantung sirap di blok Anda. Jika pizza Anda tidak menonjol, Anda tidak akan berbisnis lebih lama lagi.

Apa itu strategi diferensiasi produk?

Strategi diferensiasi produk mengidentifikasi apa yang membuat produk Anda secara unik lebih unggul dari pesaing dan kemudian secara sistematis menekankan perbedaan itu kepada pelanggan potensial.

Strategi memandu pekerjaan semua orang. Jika Anda adalah tempat pizza, semua orang mulai dari pembuat keju yang menyiapkan mozz Anda hingga pizzaiolo yang membuat pai dan server yang mengantarkannya ke meja.

Bisnis dengan banyak produk juga menggunakan diferensiasi produk untuk menargetkan produk ke segmen audiens yang berbeda. Dengan begitu, dua produk serupa tidak bersaing untuk pelanggan yang sama. Misalnya, toko pizza mungkin memiliki pilihan untuk pemakan daging dan vegetarian.

Ada dua jenis diferensiasi produk, vertikal dan horizontal. Calon pelanggan akan sering menggunakan perpaduan kedua kategori tersebut untuk membeli.

Diferensiasi produk vertikal

Diferensiasi produk vertikal adalah perbedaan yang terukur. Jika pelanggan membeli sepotong dari toko Anda karena harganya lebih murah daripada tempat pizza di ujung jalan, mereka membuat diferensiasi produk vertikal.

Contoh lain adalah jika pelanggan memilih untuk makan di restoran pesaing Anda karena saus arrabbiata mereka lebih pedas.

Diferensiasi produk horizontal

Diferensiasi produk horizontal mencakup faktor-faktor yang bermuara pada masalah preferensi pribadi. Tidak ada perbedaan biaya atau kalori antara Pepsi dan Coke yang dipilih pelanggan Anda untuk dipesan dengan pizza mereka. Itu subyektif.

Tujuh jenis strategi diferensiasi produk

Sama seperti pelanggan mempertimbangkan banyak faktor dalam pembelian mereka, bisnis dilayani dengan baik dengan memadukan berbagai strategi diferensiasi produk. Strategi mana yang sesuai dengan bisnis Anda akan bergantung pada kekuatan produk Anda, kelemahan pesaing Anda, serta nilai dan preferensi pelanggan Anda.

Harga

Harga adalah strategi yang paling mudah dan paling berbahaya. Jika Anda ingin mengalahkan pesaing Anda dengan harga yang lebih rendah, Anda harus menemukan cara yang lebih efisien dalam membangun, memelihara, dan mendistribusikan produk Anda.

Anda dapat berhasil dengan strategi penetapan harga dengan menggunakan bahan yang lebih murah atau membayar pekerja dengan gaji yang lebih rendah. Pilihan lainnya adalah menghilangkan fitur atau menawarkan lebih sedikit layanan pelanggan untuk mencapai harga yang kompetitif.

Bersaing dengan harga yang lebih rendah membuka produk Anda terhadap ancaman terus-menerus bahwa bisnis lain akan menemukan cara untuk menjadi lebih efisien daripada Anda dan menurunkan poin harga Anda. Jika mereka melemahkan Anda, Anda harus menurunkan biaya lebih banyak lagi. Meskipun Anda akan cenderung menarik pelanggan yang bersedia mengorbankan kualitas untuk biaya, ada batasan seberapa di bawah standar produk Anda sebelum mereka memutuskan bahwa itu tidak layak dan berhenti membeli.

Kualitas

Saat Anda memberi pelanggan produk yang berkualitas, mereka bersedia membayar harga yang lebih tinggi. Kualitas dapat berarti hal yang berbeda untuk produk yang berbeda. Perusahaan perlengkapan outdoor yang bersaing dalam kualitas yang lebih baik mungkin berfokus pada daya tahan jika melayani pendaki gunung. Mereka akan membuat perlengkapan mereka dari bahan yang kasar dan keras yang tidak akan sobek. Kualitas akan berarti kain kelas atas, bernapas, dan ringan jika mereka menargetkan pelari ultra.

Melayani

Diferensiasi produk yang sukses dapat berupa pengalaman berinteraksi dengan perusahaan Anda sebanyak produk itu sendiri. Bisnis yang bersaing dalam layanan berusaha untuk mengesankan pelanggan setiap kali pelanggan berinteraksi dengan mereka.

Bisnis dapat mengungguli persaingan dengan layanan mereka dengan cara lain. Mereka dapat memiliki manusia yang sopan dan berpengetahuan luas untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran alih-alih sistem dukungan pelanggan otomatis yang impersonal. Atau, mereka dapat dengan mudah mengembalikan produk yang berbeda dari yang diinginkan pelanggan tanpa perlu repot mencetak label pengembalian dan biaya untuk membeli ongkos kirim.

Merek

Orang-orang yang Anda gunakan dalam iklan Anda, bahasa yang Anda gunakan dalam salinan iklan Anda, dan warna serta desain produk Anda semuanya harus sesuai dengan nilai dan kepribadian pelanggan Anda. Mencocokkan merek Anda dengan nilai-nilai audiens Anda mencapai diferensiasi produk melalui loyalitas merek.

Branding adalah pembeda yang kuat karena ketika pelanggan mengembangkan loyalitas merek, mereka akan membeli sebanyak karena apa yang dikatakan tentang mereka seperti yang dikatakan tentang produk Anda.

Kegunaan

Fitur unik terbaru dapat memberikan produk Anda keunggulan dalam persaingan. Tetapi itu juga berarti Anda harus bersedia membayar gaji tinggi untuk talenta dan memberi karyawan tersebut anggaran penelitian dan pengembangan yang mendalam untuk tetap berada di depan kurva. Lihatlah kontes lensa beresolusi tinggi dan bank memori yang lebih besar yang terus meningkat di smartphone Samsung dan Apple untuk melihat seberapa cepat Anda perlu berinovasi dalam industri yang kompetitif.

Di atas biaya inovasi yang tinggi, bisnis yang mencari diferensiasi produk yang sukses melalui fungsionalitas selalu menanggung risiko fitur terbaru mereka menjadi tidak berguna. Lagi pula, berapa banyak lagi televisi 3D yang Anda lihat di rak di Best Buy?

Kemudahan penggunaan

Terkadang bisnis dapat membedakan produk mereka dengan zigging di mana orang lain di industri zag. Adobe Photoshop sarat dengan fitur, tetapi sangat berlebihan bagi seseorang yang hanya ingin menambahkan sedikit kejenuhan pada selfie mereka.

Bisnis Anda dapat menonjol dengan menawarkan desain produk yang ramping dan mudah digunakan serta fungsi yang cukup untuk melakukan semua yang diinginkan pelanggan, tidak lebih.

Hadirin

Sangat menggoda untuk mengarahkan produk Anda ke khalayak seluas mungkin untuk memaksimalkan jumlah orang yang ingin membeli dari bisnis Anda. Namun, ini bisa lebih masuk akal sebagai strategi diferensiasi produk yang sukses untuk menargetkan audiens khusus yang diabaikan oleh pesaing Anda.

Anda memerlukan penelitian mendalam untuk mengidentifikasi target pasar ini dan apa yang mereka butuhkan dari produk Anda yang tidak mereka dapatkan dari produk pesaing Anda. Tetapi jika Anda dapat mengetahui audiens dan pesan yang tepat, itu dapat terbayar dalam loyalitas pelanggan.

Manfaat menerapkan strategi diferensiasi produk

Bisnis dengan strategi diferensiasi produk memiliki keunggulan dibandingkan pesaingnya dalam menarik dan mempertahankan pelanggan.

Strategi diferensiasi produk menambah nilai bisnis Anda dengan membantu produk Anda menonjol di lautan pilihan yang tersedia untuk pelanggan saat ini. Orang yang menghargai perbedaan bersedia membayar lebih.

Meskipun titik harga adalah salah satu strategi diferensiasi produk, kemampuan untuk membangun pengikut setia berdasarkan faktor lain berarti bisnis Anda dapat bersaing di industri Anda, bahkan dalam menghadapi persaingan yang lebih besar dan didanai dengan lebih baik.

Bagaimana menemukan pembeda produk

Tidaklah cukup menebak seperti apa seharusnya strategi diferensiasi produk Anda. Mempelajari lebih banyak tentang pelanggan Anda dan pesaing Anda adalah yang terbaik, sehingga Anda tidak membuang waktu dan uang untuk meningkatkan hal-hal yang tidak dipedulikan pelanggan.

Cari orang yang menggunakan produk serupa dari pesaing Anda di situs ulasan. Pertimbangkan hal-hal apa yang dipuji dan dibenci pengulas tentang produk dan bagaimana mereka menggunakannya.

Misalnya, Anda mungkin menemukan ulasan Yelp memuji titik harga kedai pizza di ujung jalan tetapi mengeluh tentang kurangnya pilihan vegetarian atau menggerutu tentang waktu pengiriman yang lambat. Komentar ini mengungkapkan segmen pasar yang terlalu sibuk untuk bersantap di restoran, namun tetap menginginkan makanan berkualitas yang memenuhi kebutuhan diet mereka.

Strategi diferensiasi produk Anda mungkin didasarkan pada layanan yang lebih baik dan penargetan audiens khusus.

Anda dapat menyelidiki penemuan ini dengan melihat bagaimana orang berinteraksi dengan situs web dan aplikasi Anda. Katakanlah orang-orang sering membuka halaman pengiriman Anda atau mengeklik opsi pecinta sayuran di menu digital Anda. Anda akan memiliki bukti lebih lanjut bahwa ada peluang yang belum dimanfaatkan.

Contoh strategi diferensiasi produk

Diferensiasi produk penting bagi perusahaan besar dan bisnis kecil berbasis garasi. Untuk perusahaan yang paling menonjol, ini bisa tentang mempertahankan keunggulan mereka. Namun, perusahaan kecil telah menunjukkan bahwa mereka dapat mencuri pangsa pasar dari perusahaan besar dengan diferensiasi produk yang tepat.

Chick-fil-A

Lanskap kompetitif

Restoran cepat saji adalah industri senilai $322 miliar di mana harga rendah, kenyamanan tinggi, dan makanan yang konsisten hanyalah taruhan meja. Chick-fil-A adalah merek terbesar ketiga di dunia karena melakukan ketiga hal tersebut dengan baik sekaligus memastikan pelanggan merasa istimewa.

Strategi diferensiasi produk

Chick-fil-A unggul dalam layanan pelanggan. Mereka menduduki puncak daftar Indeks Kepuasan Konsumen Amerika selama delapan tahun. Rantai mengelola prestasi ini melalui hal-hal kecil, seperti meminta staf untuk mengatakan "dengan senang hati", frasa unik dibandingkan dengan standar "sama-sama". Namun, perhatian terhadap detail dimulai dari atas. Korporasi mengizinkan pemilik waralaba hanya satu toko, dan setiap pemilik menjalani pelatihan ekstensif.

apel

Lanskap kompetitif

Apple adalah pemimpin teknologi yang terkenal karena menata ulang seluruh kategori produk seperti ponsel dan pemutar musik portabel. Namun, karena pesaing mengikuti jejak mereka atau melompati mereka dalam beberapa hal, Apple tetap menjadi yang terbaik bagi penggemar setia merek mereka.

Strategi diferensiasi produk

Apple secara konsisten mengukir ruang sebagai merek trendi bagi para profesional kreatif melalui strategi diferensiasi mereknya. Perusahaan telah menekankan desain ramping dan minimalis yang memicu kegembiraan pada pelanggan mereka bahkan sebelum mereka memegang iPhone atau MacBook terbaru.

Perlengkapan Gunung Hyperlite

Lanskap kompetitif

Perusahaan seperti North Face, Mountain Hardwear, dan Patagonia mendominasi industri perlengkapan outdoor senilai $7,1 miliar. Perusahaan-perusahaan ini bertujuan untuk daya tarik yang luas di setiap jenis penggemar alam luar.

Strategi diferensiasi produk

Dengan berusaha menjadi sesuatu bagi semua orang, banyak pemain terbesar industri perlengkapan luar ruangan melakukan lindung nilai atas taruhan mereka dengan bahan dan biaya untuk menghindari menakut-nakuti penggemar luar ruangan biasa di antara penonton mereka. Keragu-raguan itu membuka pintu bagi merek-merek seperti Hyperlite Mountain Gear untuk mencuri pangsa pasar di ujung atas pasar, di mana kinerja melampaui setiap pertimbangan lainnya, termasuk harga. Ini ceruk kecil, tetapi Hyperlite telah merayu para pengguna ini dengan desain inovatif, kain mewah, dan strategi pemasaran dari mulut ke mulut.

Alat strategi diferensiasi produk

Amplitudo menawarkan berbagai riset pasar dan alat yang dapat membantu Anda membangun strategi diferensiasi produk dengan lebih efisien.

Amplitudo

Analisis retensi

Menghabiskan semua uang Anda untuk mendapatkan pengguna hanya untuk kehilangan mereka setelah satu siklus penjualan berarti Anda tidak akan pernah mengalami pertumbuhan jangka panjang yang sebenarnya. Retensi sangat penting untuk setiap produk, baik Anda berada di perusahaan Fortune 500 atau perusahaan rintisan yang terdiri dari lima orang. Pelajari metode yang telah terbukti untuk membangun strategi retensi berdasarkan data menggunakan bagan Analisis Retensi Amplitudo dan seri Retensi sebagai Mesin Pertumbuhan Anda.

Pramuka

Amplitude Pathfinder membantu Anda melihat apa yang menarik perhatian pengunjung ke situs web dan aplikasi Anda. Dengan data yang lebih baik tentang apa yang dicari pasar target Anda, Anda dapat memandu pengembangan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Perjalanan

Kompleksitas pengalaman digital modern dapat mempersulit tim yang mengelola pengalaman tersebut untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang apa yang sebenarnya dilakukan pengguna dalam produk. Perjalanan Amplitudo membantu Anda mengatasi tantangan ini dan mengembangkan pemahaman yang benar tentang bagaimana pengguna Anda berkonversi—atau gagal berkonversi—di antara transisi utama.

Templat Strategi Produk

Templat strategi produk Amplitudo adalah peta jalan untuk mengidentifikasi pertemuan antara kebutuhan pasar sasaran Anda, kekuatan produk Anda, dan kelemahan pesaing Anda.

Percobaan

Untuk memungkinkan inovasi dan penerapan yang cepat, perusahaan harus mengembangkan strategi produk yang melibatkan pengujian dan eksperimen A/B yang efektif. Jika waktu penyelesaian dari "hipotesis untuk berubah" terlalu lama, organisasi berisiko kehilangan pelanggan dan pendapatan. Alat seperti Eksperimen Amplitudo dapat membantu Anda menskalakan eksperimen yang dipimpin produk di seluruh organisasi Anda.

Alat diferensiasi produk lainnya

Di atas platform analitik digital seperti Amplitudo, alat berikut dapat membantu Anda membedakan produk Anda:

• Air lelehan
• Kecambah Sosial
• Semrush

Gunakan diferensiasi produk sebagai salah satu bagian dari strategi produk yang lengkap

Strategi diferensiasi produk penting untuk memenangkan pelanggan di pasar yang kompetitif. Namun, itu hanya satu bagian dari keseluruhan strategi produk Anda.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang membangun strategi produk yang komprehensif dengan Playbook Strategi Produk kami: Panduan untuk Roda Gila. Mulailah belajar bagaimana menyenangkan pelanggan Anda dan merencanakan pertumbuhan.