كيفية إنشاء إستراتيجية تمايز منتج تعمل (أمثلة وأدوات)

تساعد إستراتيجية التمايز بين المنتجات عملك على التميز عن المنافسة.

إذا كنت متجر البيتزا الوحيد في المدينة ، فلا يجب أن تكون فطائرك بمستوى ميشلان لجذب العملاء. إذن ماذا لو كانت القشرة قديمة بعض الشيء؟ إذا أراد السكان المحليون الحصول على شريحة ، فسوف يتوجهون إلى مكانك.

يتغير حساب التفاضل والتكامل عندما يعلق نصف دزينة من مطاعم البيتزا الأخرى لوحًا خشبيًا على كتلك. إذا لم تبرز البيتزا الخاصة بك ، فلن تكون في العمل لفترة أطول.

ما هي استراتيجية تمايز المنتج؟

تحدد إستراتيجية التمايز بين المنتجات ما الذي يجعل منتجك متفوقًا بشكل فريد على المنافسة ثم تؤكد بشكل منهجي على هذا الاختلاف للعملاء المحتملين.

الإستراتيجية توجه عمل الجميع. إذا كنت مكانًا للبيتزا ، فهذا كل شخص بدءًا من صانع الجبن الذي يقوم بإعداد جبنك إلى البيتزا التي تصنع الفطائر والخادم الذي يسلمها إلى الطاولات.

تستخدم الشركات ذات المنتجات المتعددة أيضًا تمايز المنتجات لاستهداف المنتجات إلى شرائح جمهور مختلفة. بهذه الطريقة ، لا يتنافس منتجان متشابهان مع نفس العملاء. على سبيل المثال ، قد يكون لمتجر بيتزا خيارات لكل من أكلة اللحوم والنباتيين.

هناك نوعان من تمايز المنتجات ، الرأسي والأفقي. غالبًا ما يستخدم العملاء المحتملون مزيجًا من كلا الفئتين للشراء.

تمايز المنتج العمودي

التمايز العمودي للمنتج هو فرق قابل للقياس. إذا اشترى أحد العملاء شريحة من متجرك لأنها أرخص من مكان البيتزا الموجود أسفل الشارع ، فإنهم يقومون بعمل تمايز رأسي للمنتج.

مثال آخر هو إذا اختار العميل تناول الطعام في مطعم منافس لك لأن صلصة أرابياتا أكثر توابلًا.

تمايز المنتج الأفقي

يشمل التمايز الأفقي للمنتج العوامل التي تتعلق بالتفضيل الشخصي. لا يوجد فرق في التكلفة أو السعرات الحرارية بين البيبسي والكولا التي يختارها عميلك لطلب البيتزا. إنه ذاتي.

سبعة أنواع من استراتيجية تمايز المنتجات

مثلما يفكر العملاء في العديد من العوامل في مشترياتهم ، يتم تقديم الخدمات بشكل جيد للشركات من خلال مزج استراتيجيات تمايز المنتجات المتعددة. تعتمد الاستراتيجيات التي تناسب عملك على نقاط قوة منتجك ، ونقاط ضعف منافسيك ، وقيم عملائك وتفضيلاتهم.

سعر

السعر هو الإستراتيجية الأكثر مباشرة والأكثر خطورة. إذا كنت ترغب في التغلب على منافسيك بأسعار منخفضة ، فسيتعين عليك إيجاد طرق لتكون أكثر كفاءة في بناء منتجك وصيانته وتوزيعه.

يمكنك أن تنجح باستراتيجية التسعير باستخدام مواد أرخص أو دفع رواتب أقل للعمال. تتمثل الخيارات الأخرى في قطع الميزات أو تقديم خدمة عملاء أقل لتحقيق سعر تنافسي منخفض.

يفتح التنافس على أسعار منخفضة منتجك للتهديد المستمر بأن شركة أخرى ستجد طريقة لتكون أكثر كفاءة منك وتقلل من نقطة السعر الخاصة بك. إذا قاموا بتقويضك ، فسيتعين عليك خفض التكاليف أكثر. على الرغم من أنك ستميل إلى جذب العملاء المستعدين للتضحية بالجودة مقابل التكلفة ، إلا أن هناك حدًا لمدى تدني مستوى منتجك قبل أن يقرروا أنه لا يستحق ذلك ويتوقفوا عن الشراء.

جودة

عندما تمنح العملاء منتجًا عالي الجودة ، فإنهم على استعداد لدفع سعر أعلى. يمكن أن تعني الجودة أشياء مختلفة للمنتجات المختلفة. قد تركز شركات المعدات الخارجية التي تتنافس على جودة أفضل على المتانة إذا كانت تلبي احتياجات متسلقي الجبال. سوف يصنعون معداتهم من مواد متينة وقاسية لن تمزق. ستعني الجودة أقمشة عالية الجودة وخفيفة الوزن وقابلة للتنفس إذا كانت تستهدف الأقمشة فائقة السرعة.

خدمة

يمكن أن يكون التمايز الناجح للمنتج حول تجربة التفاعل مع شركتك بقدر ما يتعلق المنتج نفسه. تسعى الشركات التي تتنافس على الخدمة إلى إقناع العملاء في كل مرة يتفاعل معها العملاء.

يمكن للشركات أن تتفوق على المنافسة بخدماتها بطرق أخرى. يمكن أن يكون لديهم شخص مهذب وواسع المعرفة متاح للإجابة على الأسئلة والمخاوف بدلاً من نظام دعم العملاء الآلي غير الشخصي. أو يمكنهم تسهيل إعادة منتج يختلف عما يريده العميل دون عناء طباعة ملصق الإرجاع وتكاليف شراء البريد.

العلامة التجارية

يجب أن يتوافق الأشخاص الذين تستخدمهم في إعلاناتك التجارية ، واللغة التي تستخدمها في نسخة إعلانك ، وألوان وتصميم منتجك مع قيم وشخصيات عملائك. إن مطابقة علامتك التجارية مع قيم جمهورك يحقق تميز المنتج من خلال الولاء للعلامة التجارية.

العلامة التجارية هي عامل تمييز قوي لأنه عندما يطور العملاء ولائهم للعلامة التجارية ، فإنهم سيشترون الكثير بسبب ما تقوله عنهم كما تقول عن منتجك.

وظائف

يمكن لأحدث الميزات الفريدة أن تمنح منتجك ميزة على المنافسة. ولكن هذا يعني أيضًا أنك بحاجة إلى أن تكون على استعداد لدفع رواتب عالية للمواهب وتزويد هؤلاء الموظفين بميزانية عميقة للبحث والتطوير للبقاء في الطليعة. لا تنظر إلى أبعد من المنافسة المتصاعدة للعدسات عالية الدقة وبنوك الذاكرة الأكبر في هواتف Samsung و Apple الذكية لمعرفة السرعة التي ستحتاج إليها للابتكار في الصناعات التنافسية.

علاوة على التكاليف المرتفعة للابتكار ، فإن الشركات التي تسعى إلى تمييز منتج ناجح من خلال الوظائف تخاطر دائمًا بأن تكون أحدث ميزاتها عديمة الجدوى. بعد كل شيء ، كم عدد أجهزة التلفزيون ثلاثية الأبعاد التي تراها على الرفوف في بست باي بعد الآن؟

سهولة الاستعمال

في بعض الأحيان ، يمكن للشركات أن تميز منتجاتها عن طريق التعرج حيث يتعرج الآخرون في الصناعة. إن Adobe Photoshop مليء بالميزات ، ولكنه أمر مربك بالنسبة لشخص يريد ببساطة إضافة القليل من التشبع إلى صوره الشخصية.

يمكن أن يبرز عملك من خلال تقديم تصميمات منتجات أنيقة وسهلة الاستخدام ووظائف كافية للقيام بكل ما يريده عملاؤك ولكن ليس أكثر.

جمهور

من المغري تجهيز منتجاتك لأوسع جمهور ممكن لزيادة عدد الأشخاص الذين يرغبون في الشراء من عملك. ومع ذلك ، يمكن أن يكون من المنطقي أكثر كاستراتيجية تمايز منتج ناجحة أن تستهدف جمهورًا متخصصًا يتجاهله منافسوك.

ستحتاج إلى بحث عميق لتحديد هذا السوق المستهدف وما يحتاجونه من منتجك الذي لا يحصلون عليه من منتجات منافسيك. ولكن إذا تمكنت من معرفة الجمهور المناسب والمراسلة ، فيمكن أن تؤتي ثمارها في ولاء العملاء.

فوائد تنفيذ استراتيجية تمايز المنتج

تمتلك الشركات التي لديها إستراتيجية تمايز للمنتجات ميزة على منافسيها في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

تضيف إستراتيجية تمييز المنتجات قيمة إلى عملك من خلال مساعدة منتجاتك على التميز في بحر الخيارات المتاحة لعملاء اليوم. الأشخاص الذين يقدرون الاختلافات على استعداد لدفع المزيد.

في حين أن نقطة السعر هي إحدى إستراتيجيات تمايز المنتجات ، فإن القدرة على بناء متابع مخلص بناءً على عوامل أخرى تعني أن عملك يمكن أن يكون منافسًا في مجال عملك ، حتى في مواجهة منافسة أكبر وأفضل تمويلًا.

كيف تجد مفاضلات المنتج

لا يكفي أن تخمن ما يجب أن تكون عليه استراتيجية التمايز بين المنتجات الخاصة بك. سيكون من الأفضل معرفة المزيد عن عملائك ومنافسيك ، لذلك لا تضيع الوقت والمال في تحسين الأشياء التي لا يهتم بها العملاء.

ابحث عن الأشخاص الذين يستخدمون منتجات مماثلة من منافسيك على مواقع المراجعة. ضع في اعتبارك أنواع الأشياء التي يثني عليها المراجعون ويكرهونها بشأن المنتج وكيفية استخدامه.

على سبيل المثال ، قد تجد مراجعات Yelp تشيد بنقطة سعر مفصل البيتزا في الشارع ولكنها تشكو من عدم وجود خيارات نباتية أو التذمر من أوقات التسليم البطيئة. تكشف هذه التعليقات عن شريحة من السوق مشغولة للغاية بحيث لا يمكن تناول الطعام فيها في المطعم ولكنها لا تزال ترغب في الحصول على وجبة عالية الجودة تلبي متطلبات نظامهم الغذائي.

قد تستند إستراتيجية التمايز بين المنتجات الخاصة بك إلى خدمة أفضل واستهداف جمهور متخصص.

يمكنك التحقيق في هذا الاكتشاف من خلال النظر في كيفية تفاعل الأشخاص مع موقعك على الويب وتطبيقك. لنفترض أن الأشخاص يتنقلون بشكل متكرر إلى صفحة التسليم الخاصة بك أو ينقرون على خيار عشاق الخضروات في قائمتك الرقمية. سيكون لديك دليل آخر على وجود فرصة غير مستغلة.

أمثلة استراتيجية تمايز المنتج

تمايز المنتجات مهم للمؤسسات الضخمة والشركات الصغيرة القائمة على المرآب على حد سواء. بالنسبة لأبرز الشركات ، يمكن أن يتعلق الأمر بالحفاظ على ميزتها. ومع ذلك ، فقد أظهرت الشركات الصغيرة أن بإمكانها سرقة حصتها في السوق من الشركات الكبرى مع تمايز المنتج المناسب.

الفرخ فيل أ

مشهد تنافسي

تبلغ قيمة مطاعم الخدمة السريعة 322 مليار دولار ، حيث الأسعار المنخفضة والراحة العالية والطعام المتسق هي مجرد حصص مائدة. Chick-fil-A هي ثالث أكبر علامة تجارية في الفضاء لأنها تقوم بالأشياء الثلاثة بشكل جيد مع ضمان شعور العميل بالتميز.

استراتيجية تمايز المنتج

يتفوق Chick-fil-A في خدمة العملاء. لقد تصدرت قائمة مؤشر رضا المستهلك الأمريكي لمدة ثماني سنوات. تمكنت السلسلة من إدارة هذا العمل الفذ من خلال أشياء صغيرة ، مثل مطالبة الموظفين بقول "من دواعي سروري" ، وهي عبارة فريدة مقارنة بالمعيار "على الرحب والسعة". ومع ذلك ، فإن هذا الاهتمام بالتفاصيل يبدأ من الأعلى. تسمح الشركة لأصحاب الامتياز بمتجر واحد فقط ، ويخضع كل مالك لتدريب مكثف.

تفاحة

مشهد تنافسي

Apple هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا تشتهر بإعادة تخيل فئات كاملة من المنتجات مثل الهاتف المحمول ومشغل الموسيقى المحمول. ومع ذلك ، نظرًا لأن المنافسين يتبعون خطواتهم أو يتخطونهم في بعض النواحي ، تظل Apple الأفضل من نوعها لعشاقها المخلصين للعلامة التجارية.

استراتيجية تمايز المنتج

لطالما خصصت Apple مساحة كعلامة تجارية عصرية للمحترفين المبدعين من خلال إستراتيجية تمييز العلامات التجارية الخاصة بها. أكدت الشركة على التصميمات الأنيقة والبسيطة التي تثير البهجة لدى عملائها قبل أن يمتلكوا حتى أحدث أجهزة iPhone أو MacBook.

هايبرلايت ماونتن جير

مشهد تنافسي

تهيمن شركات مثل North Face و Mountain Hardwear و Patagonia على صناعة المعدات الخارجية التي تبلغ قيمتها 7.1 مليار دولار. تهدف هذه الشركات إلى جاذبية واسعة عبر كل نوع من المتحمسين في الهواء الطلق.

استراتيجية تمايز المنتج

من خلال محاولة أن تكون شيئًا للجميع ، يقوم العديد من أكبر اللاعبين في صناعة معدات الهواء الطلق بالتحوط من رهاناتهم بالمواد والتكاليف لتجنب تخويف المتحمسين الخارجيين غير الرسميين من جمهورهم. يفتح هذا التردد الباب أمام علامات تجارية مثل Hyperlite Mountain Gear لسرقة حصتها في السوق في الطرف الأعلى من السوق ، حيث يتجاوز الأداء كل اعتبار آخر ، بما في ذلك السعر. إنه مكان صغير ، لكن Hyperlite قد استدعى هؤلاء المستخدمين بتصميماته المبتكرة ، والأقمشة الفاخرة ، واستراتيجية التسويق الشفهي.

أدوات استراتيجية تمايز المنتج

يقدم Amplitude مجموعة من أبحاث السوق والأدوات التي يمكن أن تساعدك في بناء استراتيجية تمايز المنتجات الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.

السعة

تحليل الاستبقاء

إن إنفاق كل أموالك للحصول على مستخدمين فقط لتخسرهم بعد دورة مبيعات واحدة يعني أنك لن تشهد أبدًا نموًا حقيقيًا على المدى الطويل. يعد الاحتفاظ أمرًا بالغ الأهمية لكل منتج ، سواء كنت في شركة Fortune 500 أو شركة ناشئة مكونة من خمسة أشخاص. تعرف على الأساليب التي أثبتت جدواها لبناء إستراتيجية استبقاء مستنيرة بالبيانات باستخدام مخطط تحليل الاحتفاظ في Amplitude وسلسلة الاحتفاظ كمحرك النمو الخاص بك.

باثفايندر

يساعدك Amplitude Pathfinder على معرفة ما يجذب انتباه الزوار إلى موقعك على الويب وتطبيقك. مع بيانات أفضل حول ما يبحث عنه السوق المستهدف ، يمكنك توجيه تطوير المنتج لتلبية تلك الاحتياجات.

الرحلات

يمكن أن يجعل تعقيد التجارب الرقمية الحديثة من الصعب على الفرق التي تدير تلك التجارب الحصول على رؤية شاملة لما يفعله المستخدمون بالفعل في المنتج. تساعدك Amplitude Journeys في التغلب على هذا التحدي وتطوير فهم حقيقي لكيفية قيام المستخدمين بالتحويل - أو الفشل في التحويل - بين الانتقالات الرئيسية.

نموذج إستراتيجية المنتج

قالب إستراتيجية منتج Amplitude هو خارطة طريق لتحديد تقاطع احتياجات السوق المستهدفة ونقاط قوة منتجك ونقاط ضعف منافسيك.

تجربة

لتمكين الابتكار والنشر السريع ، يجب على الشركات تطوير إستراتيجية منتج تتضمن اختبار A / B الفعال والتجريب. إذا كان الوقت المستغرق من "الفرضية للتغيير" طويلاً جدًا ، فإن المؤسسات تخاطر بفقدان كل من العملاء والأرباح. يمكن أن تساعدك أدوات مثل Amplitude Experiment في توسيع نطاق التجارب التي يقودها المنتج عبر مؤسستك.

أدوات تمييز المنتجات الأخرى

علاوة على منصة التحليلات الرقمية مثل Amplitude ، يمكن أن تساعدك الأدوات التالية في تمييز منتجك:

• ميلتواتر
• تنبت الاجتماعية
• سمراش

استخدم تمايز المنتج كقطعة واحدة من استراتيجية المنتج الكاملة

استراتيجية التمايز بين المنتجات مهمة لكسب العملاء في سوق تنافسي. ومع ذلك ، فهو جزء واحد فقط من إستراتيجية المنتج الشاملة.

يمكنك قراءة المزيد حول بناء إستراتيجية منتج شاملة من خلال دليل إستراتيجية المنتج: دليل إلى الحذافات. ابدأ في تعلم كيفية إسعاد عملائك والتخطيط للنمو.