3 modi in cui le email esaurite possono essere la tua vacca da mungere
Pubblicato: 2016-03-30Se sei come molti siti di e-commerce che mantengono i prodotti esauriti elencati sul loro sito e sfruttano questa opportunità per inviare una notifica via e-mail quando l'articolo è di nuovo disponibile; stai facendo una buona cosa. Intimizzare i clienti per i prodotti per i quali hanno mostrato interesse, ma non sono riusciti a mettere le mani su quando saranno di nuovo disponibili. Un messaggio di posta elettronica come questo è contestuale, pertinente e un modo collaudato per aumentare i tassi di conversione. Inoltre, è una buona tattica per aumentare la loro fedeltà al tuo marchio.
Anche se questo è un buon modo per utilizzare il tuo avviso e-mail di ritorno in magazzino, ma un enorme errore che molte aziende stanno ancora facendo: non si rendono conto che una semplice notifica di ritorno in magazzino non servirà a mantenere quei clienti dall'allontanarsi dai tuoi concorrenti. E, quando gli articoli saranno di nuovo disponibili, i tuoi clienti potrebbero aver dimenticato tutto.
Quindi, prima che gli acquirenti interessati escano dal bosco, cerca di trattenerli come stanno facendo questi marketer basati sui dati di Forever 21, Charles & Keith, Gilt e MatchesFashion. Con alcune semplici modifiche puoi portare il tuo programma di posta elettronica di riserva al livello successivo.
Sblocca il potere della notifica della lista d'attesa
Quando un acquirente aggiunge un prodotto alla lista d'attesa, puoi inviare un'email per confermare che è stato aggiunto alla tua lista d'attesa. Ora, perché dovresti inviare queste e-mail?
Ci sono tre ragioni importanti: in primo luogo, le e-mail di notifica della lista d'attesa riconoscono che l'articolo è stato aggiunto correttamente alla lista d'attesa. In secondo luogo, ti offre un punto di contatto per connetterti con il tuo acquirente. In terzo luogo, questo ti dà l'opportunità di eseguire il cross-sell e l'up-sell di prodotti correlati e questo non dovrebbe essere perso.
Forever21, un rivenditore di moda americano, invia email di conferma ogni volta che qualcuno aggiunge un prodotto alla propria lista d'attesa.
Di seguito è riportata l'e-mail di conferma (aggiunta alla lista d'attesa) che ho ricevuto da loro. È semplice e al punto che è un buon modo per portare a termine il lavoro.
Non solo hanno confermato che sono stato aggiunto alla loro lista d'attesa, ma hanno incluso alcuni suggerimenti per attirarmi di nuovo sul sito ed effettuare un acquisto. Ben fatto!
Ecco un altro esempio:
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Questa notifica di lista d'attesa incredibilmente sottile è di Charles & Keith. Hanno incluso tutte le specifiche in questa email tranne l'immagine del prodotto. Inoltre, hanno incluso i collegamenti ai loro principali profili social e un collegamento al loro sito in fondo all'e-mail, per incoraggiare gli iscritti a rimanere in contatto e riportarli al sito.
Riaccendi l'interesse con i consigli sui prodotti
Consigli di prodotti correlati nell'e-mail di abbandono del carrello e sfoglia l'e-mail di abbandono, perché non fare le stesse cose nelle e-mail della lista d'attesa? In effetti, nelle e-mail di lista d'attesa, ha più senso invece di chiedere semplicemente alle persone di aspettare il prodotto e perderlo a causa della concorrenza. Puoi inviare loro suggerimenti sui prodotti correlati in base agli articoli che hanno aggiunto nella lista d'attesa. Ecco un esempio da Gilt:
Questa è la prima e-mail di una serie di quattro e-mail che Gilt invia ai propri clienti una volta che hanno aggiunto un prodotto alla loro lista d'attesa, per incoraggiarli a tornare sul sito e fare un acquisto da articoli simili. Un aspetto chiave di questa e-mail è che hanno reso molto facile per il destinatario capire lo scopo dell'e-mail. Inoltre, lo hanno reso molto rilevante e facile da agire.
Se invii suggerimenti di prodotti correlati nei tuoi messaggi di email marketing, questo è un frutto seriamente basso; assicurati solo di aggiungerli nella tua strategia di posta elettronica della lista d'attesa.
L'invio di e-mail in magazzino quando l'inventario viene rifornito potrebbe sembrare un gioco da ragazzi, ma non lo è. Anche i marchi che inviano e-mail di back-in-stock non le ottimizzano adeguatamente per renderle più rilevanti. Ecco un esempio per mostrarti quali elementi dovresti considerare di includere nell'e-mail per renderla rilevante:
Ho ricevuto questa e-mail da Charles & Keith con l'oggetto "Il tuo articolo è tornato" che chiariva di cosa tratta l'e-mail. Anche se sarebbe stato meglio se ci avessero incluso il nome dell'oggetto. A parte questo, hanno incluso tutti i dettagli del prodotto tranne l'immagine, rendendolo inefficace per rinfrescare la mia memoria.
Un'e-mail di ritorno in stock che non include i dettagli dell'articolo e l'immagine non ha valore. La semplice aggiunta di dettagli del prodotto non attiverà la stessa emozione di un'e-mail con una lattina visiva avvincente.
Ecco un esempio da un negozio online che ha fatto bene
Ho ricevuto questa email da Matchesfashion. Non solo mi stanno dicendo che l'articolo che mi piaceva prima è di nuovo disponibile, ma mi stanno anche mostrando tutti i dettagli rilevanti per ricordarmi rapidamente il prodotto esatto. Hanno anche incluso CTA chiari e mirati per incoraggiarmi a intraprendere un'azione.
L'esaurimento delle scorte è inevitabile nell'e-commerce con i livelli delle scorte che cambiano in tempo reale. Ma ciò non significa che dovresti lasciare questi acquirenti per i tuoi concorrenti e ritirarti perché non hai il prodotto in quel particolare momento. Indirizza questi acquirenti implementando in modo intelligente le serie di e-mail di riserva per mantenere vivo il loro interesse. Lo shopping è una decisione emotiva; indirizzare meglio questi acquirenti attraverso suggerimenti di prodotti correlati prima che passino ai tuoi concorrenti.
I tuoi clienti hanno già una miriade di opzioni per cambiare rapidamente la loro fedeltà; quindi non lasciare che domanda e offerta rovinino le tue vendite. A nessuno piace essere in lista d'attesa a meno che non si tratti di un prodotto Apple. Quindi giocaci bene e mostra ai tuoi clienti che tieni a loro.
[Questo è un post degli ospiti di Reshu Rathi, Sr. Marketing Manager di Betaout. Betaout è una piattaforma di segmentazione dei clienti e automazione del marketing per l'e-commerce]