3 Möglichkeiten, wie E-Mails nicht vorrätig sind, können Ihre Cash Cow sein
Veröffentlicht: 2016-03-30Wenn es Ihnen wie vielen E-Commerce-Websites geht, die vergriffene Produkte auf ihrer Website führen und dies als Gelegenheit nutzen, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu senden, wenn der Artikel wieder auf Lager ist; Du machst eine gute Sache. Animieren von Kunden für die Produkte, an denen sie Interesse gezeigt haben, aber nicht ganz in die Hände bekommen konnten, wenn sie wieder auf Lager sind. Eine E-Mail-Nachricht wie diese ist kontextbezogen, relevant und eine bewährte Methode zur Steigerung Ihrer Konversionsraten. Außerdem ist es eine gute Taktik, ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke zu erhöhen.
Obwohl dies eine gute Möglichkeit ist, Ihre „Wieder auf Lager“-E-Mail-Benachrichtigung zu verwenden, gibt es einen großen Fehler, den viele Unternehmen immer noch machen – sie erkennen nicht, dass eine einfache „Wieder auf Lager“-Benachrichtigung nichts nützt, wenn sie aufbewahrt wird diese Kunden davon abhalten, zu Ihren Konkurrenten abzuwandern. Und bis die Artikel wieder auf Lager sind, haben Ihre Kunden es vielleicht schon vergessen.
Bevor die interessierten Käufer den Wald verlassen, versuchen Sie also, sie zu halten, wie es diese datengesteuerten Vermarkter bei Forever 21, Charles & Keith, Gilt und MatchesFashion tun. Mit ein paar einfachen Anpassungen können Sie Ihr wieder auf Lager befindliches E-Mail-Programm auf die nächste Stufe bringen.
Schalten Sie die Macht der Wartelistenbenachrichtigung frei
Wenn ein Käufer ein Produkt zur Warteliste hinzufügt, können Sie eine E-Mail senden, um zu bestätigen, dass er zu Ihrer Warteliste hinzugefügt wurde. Nun, warum sollten Sie diese E-Mails senden?
Dafür gibt es drei wichtige Gründe: Erstens bestätigen Wartelisten-Benachrichtigungs-E-Mails, dass der Artikel erfolgreich zur Warteliste hinzugefügt wurde. Zweitens bietet es Ihnen einen Berührungspunkt, um mit Ihrem Käufer in Kontakt zu treten. Drittens gibt Ihnen dies die Möglichkeit, verwandte Produkte zu verkaufen und zu verkaufen, und das sollten Sie sich nicht entgehen lassen.
Forever21, ein amerikanischer Modehändler, sendet Bestätigungs-E-Mails, wenn jemand ein Produkt zu seiner Warteliste hinzufügt.
Unten ist die Bestätigungs-E-Mail (zur Warteliste hinzugefügt), die ich von ihnen erhalten habe. Es ist einfach und auf den Punkt gebracht, was eine gute Möglichkeit ist, die Arbeit zu erledigen.
Sie haben nicht nur bestätigt, dass ich auf ihre Warteliste gesetzt wurde, sondern auch einige Vorschläge gemacht, um mich zurück auf die Website zu locken und einen Kauf zu tätigen. Gut erledigt!
Hier noch ein Beispiel:
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Diese unglaublich subtile Wartelistenbenachrichtigung stammt von Charles & Keith. Sie haben alle Einzelheiten in diese E-Mail aufgenommen, mit Ausnahme des Produktbilds. Außerdem haben sie die Links zu ihren wichtigsten sozialen Profilen und einen Link zu ihrer Website am Ende der E-Mail eingefügt, um die Abonnenten zu ermutigen, in Verbindung zu bleiben und sie auf die Website zurückzuziehen.
Wecken Sie das Interesse mit Produktempfehlungen neu
Sie empfehlen verwandte Produkte in Ihrer Warenkorbabbruch-E-Mail und durchsuchen Sie die Abbruch-E-Mail. Warum tun Sie nicht dasselbe in Ihren Wartelisten-E-Mails? Tatsächlich ist es in Wartelisten-E-Mails sinnvoller, als die Leute nur zu bitten, auf das Produkt zu warten und sie an Ihre Konkurrenten zu verlieren. Sie können ihnen basierend auf den Artikeln, die sie zur Warteliste hinzugefügt haben, verwandte Produktvorschläge senden. Hier ist ein Beispiel von Gilt:
Dies ist die erste E-Mail in einer Reihe von vier E-Mails, die Gilt an seine Kunden sendet, sobald sie ein Produkt zu ihrer Warteliste hinzugefügt haben, um sie zu ermutigen, zur Website zurückzukehren und einen Kauf von ähnlichen Artikeln zu tätigen. Ein wichtiger Aspekt dieser E-Mail ist, dass sie es dem Empfänger sehr leicht gemacht haben, den Zweck der E-Mail zu verstehen. Außerdem haben sie es sehr relevant gemacht und es ist einfach, darauf zu reagieren.
Wenn Sie verwandte Produktvorschläge in Ihren E-Mail-Marketingnachrichten senden, ist dies eine ernsthaft niedrig hängende Frucht; Stellen Sie einfach sicher, dass Sie diese in Ihre Wartelisten-E-Mail-Strategie aufnehmen.
Das Zurücksenden von E-Mails über den Lagerbestand, wenn der Lagerbestand wieder aufgefüllt ist, mag wie ein Kinderspiel klingen, ist es aber nicht. Sogar die Marken, die E-Mails mit vorrätigen Artikeln versenden, optimieren sie nicht richtig, um sie relevanter zu machen. Hier ist ein Beispiel, das Ihnen zeigt, welche Elemente Sie in die E-Mail aufnehmen sollten, um sie relevant zu machen:
Ich habe diese E-Mail von Charles & Keith mit der Betreffzeile „Ihr Artikel ist zurück“ erhalten, die deutlich macht, worum es in der E-Mail geht. Obwohl es besser gewesen wäre, wenn sie den Namen des Artikels darin aufgenommen hätten. Abgesehen davon haben sie alle Details des Produkts mit Ausnahme des Bildes aufgenommen, was es unwirksam macht, mein Gedächtnis zu joggen.
Eine E-Mail „Wieder vorrätig“, die keine Einzelheiten zum Artikel und das Bild enthält, ist wertlos. Das bloße Hinzufügen von Produktdetails wird nicht die gleichen Emotionen auslösen wie eine E-Mail mit einem überzeugenden Bild.
Hier ist ein Beispiel aus einem Online-Shop, der dies richtig gemacht hat
Ich habe diese E-Mail von Matchesfashion erhalten. Sie sagen mir nicht nur, dass der Artikel, der mir früher gefallen hat, wieder auf Lager ist, sondern zeigen mir auch alle relevanten Details, um mich schnell an das genaue Produkt zu erinnern. Sie haben auch klare und fokussierte CTAs eingefügt, um mich zu ermutigen, etwas zu unternehmen.
Fehlbestände sind im E-Commerce unvermeidlich, da sich die Lagerbestände in Echtzeit ändern. Aber das bedeutet nicht, dass Sie diese Käufer Ihren Konkurrenten überlassen und zurücktreten sollten, weil Sie das Produkt in diesem bestimmten Moment nicht haben. Sprechen Sie diese Käufer an, indem Sie auf intelligente Weise E-Mail-Serien mit Lagerbeständen implementieren, um ihr Interesse aufrechtzuerhalten. Einkaufen ist eine emotionale Entscheidung; Sprechen Sie diese Käufer besser durch verwandte Produktvorschläge an, bevor sie zu Ihren Mitbewerbern wechseln.
Ihre Kunden haben bereits eine Fülle von Optionen, um ihre Loyalität schnell zu ändern; Lassen Sie also nicht zu, dass Angebot und Nachfrage Ihre Verkäufe ruinieren. Niemand steht gerne auf einer Warteliste, es sei denn, es handelt sich um ein Apple-Produkt. Spielen Sie sie also gut und zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern.
[Dies ist ein Gastbeitrag von Reshu Rathi, Senior Marketing Manager bei Betaout. Betaout ist eine Kundensegmentierungs- und Marketingautomatisierungsplattform für E-Commerce]