3 sposoby na brakujące wiadomości e-mail mogą być twoją dojną krową
Opublikowany: 2016-03-30Jeśli jesteś podobny do wielu witryn e-commerce, które przechowują produkty niedostępne w ich witrynie i wykorzystują to jako okazję do wysłania powiadomienia e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny; robisz dobrą rzecz. Zapoznanie klientów z produktami, którymi wykazali zainteresowanie, ale nie mogli dostać się w swoje ręce, gdy są z powrotem w magazynie. Taka wiadomość e-mail jest kontekstowa, trafna i sprawdzony sposób na zwiększenie współczynników konwersji. Jest to również dobra taktyka, aby zwiększyć ich lojalność wobec Twojej marki.
Chociaż jest to dobry sposób na skorzystanie z powiadomienia e-mail z powrotem w magazynie, ale jeden ogromny błąd, który wiele firm wciąż popełnia – nie zdają sobie sprawy, że zwykłe powiadomienie o powrocie do stanu magazynowego nie przyniesie niczego dobrego tych klientów przed odejściem do konkurencji. A do czasu, gdy produkty wrócą do magazynu, Twoi klienci mogli o tym zapomnieć.
Tak więc, zanim zainteresowani klienci wyjdą z lasu, postaraj się ich zatrzymać, tak jak robią to kierujący się danymi marketerzy z Forever 21, Charles & Keith, Gilt i MatchesFashion. Dzięki kilku prostym poprawkom możesz przenieść swój program pocztowy na wyższy poziom.
Odblokuj moc powiadomień o liście oczekujących
Gdy kupujący doda produkt do listy oczekujących, możesz wysłać wiadomość e-mail, aby potwierdzić, że został dodany do listy oczekujących. Dlaczego powinieneś wysyłać te e-maile?
Istnieją trzy ważne powody: po pierwsze, wiadomości e-mail z powiadomieniem o liście oczekujących potwierdzają, że pozycja została pomyślnie dodana do listy oczekujących. Po drugie, oferuje punkt kontaktu z kupującym. Po trzecie, daje to możliwość cross-sellingu i dosprzedaży powiązanych produktów, których nie można przegapić.
Forever21, amerykański sprzedawca odzieży, wysyła e-maile z potwierdzeniem za każdym razem, gdy ktoś doda produkt do swojej listy oczekujących.
Poniżej podany jest e-mail z potwierdzeniem (dodany do listy oczekujących), który od nich otrzymałem. To proste i do rzeczy, które jest dobrym sposobem na wykonanie pracy.
Nie tylko potwierdzili, że zostałem dodany do ich listy oczekujących, ale także podali kilka sugestii, jak zwabić mnie z powrotem na stronę i dokonać zakupu. Bardzo dobrze!
Oto jeszcze jeden przykład:
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
To niezwykle subtelne powiadomienie o liście oczekujących pochodzi od Charlesa i Keitha. W tym e-mailu zawarli wszystkie szczegóły oprócz zdjęcia produktu. Ponadto umieścili linki do swoich głównych profili społecznościowych oraz link do swojej witryny na dole wiadomości e-mail, aby zachęcić subskrybentów do pozostawania w kontakcie i przyciągnięcia ich z powrotem do witryny.
Rozbudzaj zainteresowanie rekomendacjami produktów
Polecasz powiązane produkty w wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka i przeglądasz wiadomości e-mail o porzuceniu, dlaczego nie zrobić tego samego w wiadomościach e-mail z listą oczekujących? W rzeczywistości w wiadomościach e-mail z listą oczekujących ma to więcej sensu, niż tylko prosić ludzi, aby poczekali na produkt i stracili go na rzecz konkurencji. Możesz wysłać im powiązane sugestie dotyczące produktów na podstawie pozycji, które dodali na liście oczekujących. Oto przykład z Gilt:
To pierwszy e-mail z serii czterech e-maili, które Gilt wysyła do swoich klientów po dodaniu produktu do listy oczekujących, aby zachęcić ich do powrotu na stronę i dokonania zakupu podobnych produktów. Kluczowym wnioskiem z tego e-maila jest ułatwienie odbiorcy zrozumienia celu e-maila. Ponadto sprawili, że jest to bardzo trafne i łatwe do zastosowania.
Jeśli wysyłasz powiązane sugestie dotyczące produktów w wiadomościach e-mail marketingowych, jest to naprawdę mało wiszący owoc; po prostu dodaj je do swojej strategii e-mailowej listy oczekujących.
Wysyłanie e-maili z powrotem w magazynie, gdy inwentarz jest uzupełniany, może wydawać się oczywistym, ale tak nie jest. Nawet marki, które wysyłają e-maile z powrotem w magazynie, nie optymalizują ich odpowiednio, aby były bardziej trafne. Oto przykład pokazujący, które elementy należy uwzględnić w e-mailu, aby był trafny:
Otrzymałem tego e-maila od Charlesa i Keitha z tematem „Twój przedmiot wrócił”, wyjaśniającym, o czym jest ten e-mail. Chociaż byłoby lepiej, gdyby zamieścili w nim nazwę przedmiotu. Poza tym zawierali wszystkie szczegóły produktu, z wyjątkiem obrazu, co sprawiało, że nie był on skuteczny w pobudzaniu mojej pamięci.
E-mail z powrotem w magazynie, który nie zawiera szczegółów przedmiotu, a obraz jest bezwartościowy. Samo dodanie szczegółów produktu nie wywoła tych samych emocji, co wiadomość e-mail z przekonującą wizualną puszką.
Oto przykład ze sklepu internetowego, który zrobił to dobrze
Otrzymałem ten e-mail od Matchesfashion. Nie tylko informują mnie, że przedmiot, który podobał mi się wcześniej, jest znowu w magazynie, ale także pokazują mi wszystkie istotne szczegóły, aby szybko przypomnieć mi dokładny produkt. Dołączyli również jasne i skoncentrowane CTA, aby zachęcić mnie do podjęcia działania.
Brak zapasów jest nieunikniony w e-commerce, ponieważ poziom zapasów zmienia się w czasie rzeczywistym. Ale to nie znaczy, że powinieneś zostawić tych kupujących konkurencji i wycofać się, ponieważ w danym momencie nie masz produktu. Dotrzyj do tych kupujących, mądrze wdrażając serie e-maili z powrotem w magazynie, aby utrzymać ich zainteresowanie. Zakupy to emocjonalna decyzja; lepiej docieraj do tych kupujących dzięki powiązanym sugestiom produktów, zanim przejdą do konkurencji.
Twoi klienci mają już mnóstwo opcji, aby szybko zmienić swoją lojalność; więc nie pozwól, aby popyt i podaż zrujnowały Twoją sprzedaż. Nikt nie lubi być na liście oczekujących, chyba że jest to produkt Apple. Graj więc dobrze i pokaż swoim klientom, że Ci na nich zależy.
[To jest gościnny post od Reshu Rathi, starszego kierownika ds. marketingu w Betaout. Betaout to platforma do segmentacji klientów i automatyzacji marketingu dla e-commerce]