3 maneiras de e-mails fora de estoque podem ser sua vaca leiteira
Publicados: 2016-03-30Se você é como muitos sites de comércio eletrônico que mantêm produtos esgotados listados em seu site e usam isso como uma oportunidade para enviar uma notificação por e-mail quando o item estiver novamente em estoque; você está fazendo uma coisa boa. Intimar os clientes para os produtos nos quais eles demonstraram interesse, mas não conseguiram colocar as mãos quando voltarem ao estoque. Uma mensagem de e-mail como essa é contextual, relevante e uma maneira comprovada de aumentar suas taxas de conversão. Além disso, é uma boa tática para aumentar a fidelidade deles à sua marca.
Embora esta seja uma boa maneira de usar seu alerta de e-mail de retorno ao estoque, mas um grande erro que muitas empresas ainda estão cometendo - elas não percebem que uma simples notificação de retorno ao estoque não fará nenhum bem para manter esses clientes se afastem para seus concorrentes. E, quando os itens voltarem ao estoque, seus clientes podem ter esquecido tudo.
Portanto, antes que os compradores interessados saiam da floresta, tente mantê-los como esses profissionais de marketing orientados por dados da Forever 21, Charles & Keith, Gilt e MatchesFashion estão fazendo. Com alguns ajustes simples, você pode levar seu programa de e-mail de volta ao próximo nível.
Desbloqueie o poder da notificação da lista de espera
Quando um comprador adiciona um produto à lista de espera, você pode enviar um e-mail para confirmar que ele foi adicionado à sua lista de espera. Agora, por que você deve enviar esses e-mails?
Há três razões importantes: primeiro, os e-mails de notificação da lista de espera confirmam que o item foi adicionado com sucesso na lista de espera. Em segundo lugar, oferece um ponto de contato para se conectar com seu comprador. Em terceiro lugar, isso lhe dá a oportunidade de fazer vendas cruzadas e de produtos relacionados e isso não deve ser desperdiçado.
A Forever21, uma varejista de moda americana, envia e-mails de confirmação sempre que alguém adiciona um produto em sua lista de espera.
Abaixo está o e-mail de confirmação (adicionado à lista de espera) que recebi deles. É simples e direto ao ponto que é uma boa maneira de fazer o trabalho.
Eles não apenas confirmaram que fui adicionado à lista de espera, mas também incluíram algumas sugestões para me atrair de volta ao site e fazer uma compra. Bem feito!
Aqui está mais um exemplo:
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Esta notificação de lista de espera incrivelmente sutil é de Charles & Keith. Eles incluíram todos os detalhes neste e-mail, exceto a imagem do produto. Além disso, eles incluíram os links para seus principais perfis sociais e um link para seu site na parte inferior do e-mail, para incentivar os assinantes a permanecerem conectados e levá-los de volta ao site.
Reacender o interesse com recomendações de produtos
Você recomenda produtos relacionados em seu e-mail de abandono de carrinho e navega por e-mail de abandono, por que não fazer as mesmas coisas em seus e-mails de lista de espera? Na verdade, em emails de lista de espera, faz mais sentido ao invés de apenas pedir para as pessoas esperarem pelo produto e perdê-las para seus concorrentes. Você pode enviar sugestões de produtos relacionados com base nos itens adicionados na lista de espera. Aqui está um exemplo de Gilt:
Este é o primeiro e-mail de uma série de quatro e-mails que a Gilt envia aos seus clientes assim que eles adicionam um produto em sua lista de espera, para incentivá-los a retornar ao site e fazer uma compra de itens semelhantes. Uma lição importante deste e-mail é que eles tornaram muito fácil para o destinatário entender o propósito do e-mail. Além disso, eles o tornaram muito relevante e fácil de agir.
Se enviar sugestões de produtos relacionados em suas mensagens de marketing por e-mail, essa é uma fruta muito barata; apenas certifique-se de adicioná-los à sua estratégia de e-mail da lista de espera.
Enviar de volta e-mails de estoque quando o estoque é reabastecido pode parecer um acéfalo, mas não é. Mesmo as marcas que enviam e-mails de retorno ao estoque não os otimizam adequadamente para torná-los mais relevantes. Aqui está um exemplo para mostrar quais elementos você deve considerar incluir no email para torná-lo relevante:
Recebi este e-mail de Charles & Keith com o assunto "Seu item voltou", deixando claro sobre o que é o e-mail. Embora tivesse sido melhor se eles incluíssem o nome do item nele. Fora isso, eles incluíram todos os detalhes do produto, exceto a imagem, tornando ineficaz para refrescar minha memória.
Um e-mail de volta ao estoque que não inclui detalhes do item e da imagem é inútil. Apenas adicionar detalhes do produto não desencadeará a mesma emoção que um e-mail com um visual atraente.
Aqui está um exemplo de uma loja online que fez isso certo
Recebi este e-mail da Matchesfashion. Eles não estão apenas me dizendo que o item que eu gostei anteriormente está de volta ao estoque, mas também estão me mostrando todos os detalhes relevantes para me lembrar rapidamente do produto exato. Eles também incluíram CTAs claros e focados para me encorajar a agir.
A falta de estoque é inevitável no comércio eletrônico, com os níveis de estoque mudando em tempo real. Mas isso não significa que você deve deixar esses compradores para seus concorrentes e recuar porque você não tem o produto naquele momento específico. Segmente esses compradores implementando de forma inteligente uma série de e-mails de volta ao estoque para manter seu interesse vivo. Fazer compras é uma decisão emocional; direcione melhor esses compradores por meio de sugestões de produtos relacionados antes que eles passem para seus concorrentes.
Seus clientes já têm uma infinidade de opções para mudar rapidamente suas lealdades; então não deixe a demanda e a oferta arruinar suas vendas. Ninguém gosta de estar em uma lista de espera, a menos que seja um produto da Apple. Então jogue bem e mostre aos seus clientes que você se importa com eles.
[Este é um post convidado de Reshu Rathi, gerente de marketing sênior da Betaout. Betaout é uma plataforma de segmentação de clientes e automação de marketing para comércio eletrônico]