3 moduri de e-mail-uri din stoc pot fi vaca ta de bani
Publicat: 2016-03-30Dacă sunteți ca multe site-uri de comerț electronic care păstrează produse epuizate listate pe site-ul lor și folosesc aceasta ca o oportunitate de a trimite o notificare prin e-mail atunci când articolul este din nou în stoc; faci un lucru bun. Intimează clienții pentru produsele pentru care s-au arătat interesați, dar nu au putut să pună mâna când sunt din nou în stoc. Un astfel de mesaj de e-mail este contextual, relevant și o modalitate dovedită de a vă crește ratele de conversie. De asemenea, este o tactică bună pentru a le crește loialitatea față de marca dvs.
Deși aceasta este o modalitate bună de a vă folosi alerta prin e-mail de returnare a stocurilor, dar o greșeală uriașă pe care o fac încă multe companii - nu își dau seama că o simplă notificare de returnare a stocului nu va ajuta la păstrare. acei clienți de la mutarea la concurenții tăi. Și, până când articolele vor fi din nou în stoc, clienții dvs. ar fi putut uita totul despre asta.
Așadar, înainte ca cumpărătorii interesați să iasă din pădure, încearcă să-i păstrezi așa cum fac acești agenți de marketing bazați pe date de la Forever 21, Charles & Keith, Gilt și MatchesFashion. Cu câteva modificări simple, vă puteți duce programul de e-mail în stoc la următorul nivel.
Deblocați puterea notificării listei de așteptare
Când un cumpărător adaugă un produs pe lista de așteptare, puteți trimite un e-mail pentru a confirma că a fost adăugat pe lista dvs. de așteptare. Acum, de ce ar trebui să trimiți aceste e-mailuri?
Există trei motive importante: în primul rând, e-mailurile de notificare privind lista de așteptare confirmă faptul că articolul a fost adăugat cu succes în lista de așteptare. În al doilea rând, vă oferă un punct de contact pentru a vă conecta cu cumpărătorul. În al treilea rând, acest lucru vă oferă o oportunitate de a vinde încrucișat și de a promova produse conexe și acest lucru nu trebuie ratat.
Forever21, un retailer american de modă, trimite e-mailuri de confirmare ori de câte ori cineva adaugă un produs în lista de așteptare.
Mai jos este e-mailul de confirmare (adăugat la lista de așteptare) pe care l-am primit de la ei. Este simplu și până la punctul care este o modalitate bună de a face treaba.
Nu doar că au confirmat că am fost adăugat pe lista lor de așteptare, dar au inclus câteva sugestii pentru a mă atrage înapoi pe site și pentru a face o achiziție. Bine făcut!
Iată încă un exemplu:
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Această notificare incredibil de subtilă a listei de așteptare este de la Charles și Keith. Au inclus toate detaliile în acest e-mail, cu excepția imaginii produsului. De asemenea, au inclus linkuri către principalele profiluri sociale și un link către site-ul lor în partea de jos a e-mailului, pentru a încuraja abonații să rămână conectați și să-i retragă pe site.
Reaprindeți interesul cu recomandări de produse
Recomandați produse similare în e-mailul de abandonare a coșului dvs. de cumpărături și răsfoiți e-mailul de abandonare, de ce să nu faceți aceleași lucruri în e-mailurile din lista de așteptare? De fapt, în e-mailurile pe lista de așteptare, are mai mult sens în loc să le ceri oamenilor să aștepte produsul și să-l piardă în fața concurenților tăi. Le puteți trimite sugestii legate de produse pe baza articolelor pe care le-au adăugat în lista de așteptare. Iată un exemplu de la Gilt:
Acesta este primul e-mail dintr-o serie de patru e-mailuri pe care Gilt le trimite clienților săi după ce au adăugat un produs în lista de așteptare, pentru a-i încuraja să revină pe site și să facă o achiziție de la articole similare. O concluzie cheie a acestui e-mail este că au făcut ca destinatarului să înțeleagă foarte ușor scopul e-mailului. De asemenea, l-au făcut foarte relevant și ușor de acționat.
Dacă trimiteți sugestii legate de produse în mesajele dvs. de marketing prin e-mail, atunci acesta este un fruct care nu așteaptă serios; asigurați-vă că le adăugați în strategia de e-mail pe lista de așteptare.
Trimiterea înapoi a e-mailurilor în stoc atunci când inventarul este reaprovizionat poate părea o idee deloc, dar nu este. Nici măcar mărcile care trimit e-mailuri înapoi în stoc nu le optimizează corespunzător pentru a le face mai relevante. Iată un exemplu pentru a vă arăta ce elemente ar trebui să luați în considerare includerea în e-mail pentru a-l face relevant:
Am primit acest e-mail de la Charles & Keith cu subiectul „Articolul dvs. s-a întors”, care arată clar despre ce este vorba. Deși ar fi fost mai bine dacă ar fi inclus numele articolului în el. În afară de asta, au inclus toate detaliile produsului, cu excepția imaginii, făcându-mi ineficient să-mi fac memoria.
Un e-mail din stoc care nu include detaliile articolului și imaginea este lipsit de valoare. Doar adăugarea detaliilor produsului nu va declanșa aceeași emoție ca un e-mail cu o cutie vizuală convingătoare.
Iată un exemplu dintr-un magazin online care a făcut acest lucru corect
Am primit acest e-mail de la Matchesfashion. Nu doar îmi spun că articolul care mi-a plăcut mai devreme este din nou în stoc, ci îmi arată și toate detaliile relevante pentru a-mi aminti rapid produsul exact. De asemenea, au inclus CTA clare și concentrate pentru a mă încuraja să iau o acțiune.
Epuizarea stocului este inevitabil în comerțul electronic, cu nivelurile stocurilor schimbându-se în timp real. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să părăsiți acești cumpărători pentru concurenții dvs. și să renunțați pentru că nu aveți produsul în acel moment anume. Vizați acești cumpărători prin implementarea inteligentă a serii de e-mailuri din stoc pentru a le menține interesul viu. Cumpărăturile sunt o decizie emoțională; vizați mai bine acești cumpărători prin sugestii de produse conexe înainte ca aceștia să treacă la concurenții dvs.
Clienții tăi au deja o multitudine de opțiuni pentru a-și schimba rapid loialitatea; așa că nu lăsați cererea și oferta să vă strice vânzările. Nimănui nu-i place să fie pe o listă de așteptare decât dacă este un produs Apple. Așa că joacă-le bine și arată-le clienților tăi că îți pasă de ei.
[Aceasta este o postare pentru invitați de la Reshu Rathi, director de marketing senior la Betaout. Betaout este o platformă de segmentare a clienților și automatizare a marketingului pentru comerțul electronic]