3 façons dont les e-mails en rupture de stock peuvent être votre vache à lait
Publié: 2016-03-30Si vous êtes comme de nombreux sites de commerce électronique qui répertorient les produits en rupture de stock sur leur site et en profitent pour envoyer une notification par e-mail lorsque l'article est de nouveau en stock ; tu fais une bonne chose. Intimider les clients pour les produits pour lesquels ils ont manifesté leur intérêt, mais qu'ils n'ont pas pu mettre la main dessus lorsqu'ils sont de nouveau en stock. Un e-mail comme celui-ci est contextuel, pertinent et constitue un moyen éprouvé d'augmenter vos taux de conversion. C'est aussi une bonne tactique pour augmenter leur fidélité envers votre marque.
Bien que ce soit un bon moyen d'utiliser votre alerte e-mail de retour en stock, mais une énorme erreur que beaucoup d'entreprises commettent encore - elles ne réalisent pas qu'une simple notification de retour en stock ne servira à rien de garder ces clients de s'éloigner de vos concurrents. Et, le temps que les articles soient de retour en stock, vos clients auront peut-être tout oublié.
Donc, avant que les acheteurs intéressés ne sortent du bois, essayez de les retenir comme le font ces spécialistes du marketing axés sur les données chez Forever 21, Charles & Keith, Gilt et MatchesFashion. Avec quelques ajustements simples, vous pouvez faire passer votre programme de messagerie électronique en stock au niveau supérieur.
Libérez le pouvoir de la notification de liste d'attente
Lorsqu'un acheteur ajoute un produit à la liste d'attente, vous pouvez envoyer un e-mail pour confirmer qu'il a été ajouté à votre liste d'attente. Maintenant, pourquoi devriez-vous envoyer ces e-mails ?
Il y a trois raisons importantes : premièrement, les e-mails de notification de la liste d'attente confirment que l'article a été ajouté avec succès à la liste d'attente. Deuxièmement, il vous offre un point de contact pour vous connecter avec votre acheteur. Troisièmement, cela vous donne une opportunité de vente croisée et de vente incitative de produits connexes et cela ne devrait pas être manqué.
Forever21, un détaillant de mode américain, envoie des e-mails de confirmation chaque fois que quelqu'un ajoute un produit à sa liste d'attente.
Vous trouverez ci-dessous l'e-mail de confirmation (ajouté à la liste d'attente) que j'ai reçu d'eux. C'est simple et précis, ce qui est un bon moyen de faire le travail.
Ils ont non seulement confirmé que j'ai été ajouté à leur liste d'attente, mais ils ont également inclus quelques suggestions pour me ramener sur le site et faire un achat. Bien fait!
Voici un autre exemple :
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Cette notification de liste d'attente incroyablement subtile provient de Charles & Keith. Ils ont inclus tous les détails dans cet e-mail, à l'exception de l'image du produit. En outre, ils ont inclus les liens vers leurs principaux profils sociaux et un lien vers leur site au bas de l'e-mail, pour encourager les abonnés à rester connectés et à les ramener sur le site.
Ravivez l'intérêt avec les recommandations de produits
Vous recommandez des produits connexes dans votre e-mail d'abandon de panier et parcourez les e-mails d'abandon, pourquoi ne pas faire la même chose dans vos e-mails de liste d'attente ? En fait, dans les e-mails de liste d'attente, il est plus logique de demander aux gens d'attendre le produit et de les perdre au profit de vos concurrents. Vous pouvez leur envoyer des suggestions de produits connexes en fonction des articles qu'ils ont ajoutés à la liste d'attente. Voici un exemple de Gilt :
Il s'agit du premier e-mail d'une série de quatre e-mails que Gilt envoie à ses clients une fois qu'ils ont ajouté un produit à leur liste d'attente, pour les encourager à revenir sur le site et à acheter des articles similaires. L'un des principaux points à retenir de cet e-mail est qu'il a permis au destinataire de comprendre très facilement l'objectif de l'e-mail. De plus, ils l'ont rendu très pertinent et facile à utiliser.
Si vous envoyez des suggestions de produits connexes dans vos messages de marketing par e-mail, il s'agit d'un fruit très facile à saisir ; assurez-vous simplement de les ajouter dans votre stratégie de courrier électronique de liste d'attente.
Renvoyer des e-mails en stock lorsque l'inventaire est réapprovisionné peut sembler une évidence, mais ce n'est pas le cas. Même les marques qui envoient des e-mails de retour en stock ne les optimisent pas correctement pour les rendre plus pertinents. Voici un exemple pour vous montrer quels éléments vous devriez envisager d'inclure dans l'e-mail pour le rendre pertinent :
J'ai reçu cet e-mail de Charles & Keith avec la ligne d'objet "Votre article est de retour" indiquant clairement le sujet de l'e-mail. Bien qu'il aurait été préférable qu'ils aient inclus le nom de l'élément. À part cela, ils ont inclus tous les détails du produit, à l'exception de l'image, ce qui le rend inefficace pour rafraîchir ma mémoire.
Un e-mail de retour en stock qui n'inclut pas les détails de l'article et l'image est sans valeur. Le simple fait d'ajouter des détails sur le produit ne déclenchera pas la même émotion qu'un e-mail avec un visuel convaincant.
Voici un exemple tiré d'une boutique en ligne qui a bien fait les choses
J'ai reçu cet e-mail de Matchesfashion. Ils ne me disent pas seulement que l'article que j'ai aimé plus tôt est de retour en stock, mais ils me montrent également tous les détails pertinents pour me rappeler rapidement le produit exact. Ils ont également inclus des CTA clairs et ciblés pour m'encourager à agir.
La rupture de stock est inévitable dans le commerce électronique avec des niveaux de stock changeant en temps réel. Mais cela ne signifie pas que vous devriez laisser ces acheteurs à vos concurrents et reculer parce que vous n'avez pas le produit à ce moment précis. Ciblez ces acheteurs en implémentant intelligemment des séries d'e-mails de retour en stock pour maintenir leur intérêt. Le shopping est une décision émotionnelle ; mieux cibler ces acheteurs grâce à des suggestions de produits connexes avant qu'ils ne passent à vos concurrents.
Vos clients disposent déjà d'une pléthore d'options pour changer rapidement leur loyauté ; alors ne laissez pas la demande et l'offre ruiner vos ventes. Personne n'aime être sur une liste d'attente à moins qu'il ne s'agisse d'un produit Apple. Alors jouez-les bien et montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux.
[Ceci est un article invité de Reshu Rathi, Sr. Marketing Manager chez Betaout. Betaout est une plateforme de segmentation de la clientèle et d'automatisation du marketing pour le commerce électronique]