3 maneras en que los correos electrónicos agotados pueden ser su fuente de ingresos
Publicado: 2016-03-30Si usted es como muchos sitios web de comercio electrónico que mantienen los productos agotados enumerados en su sitio y utilizan esto como una oportunidad para enviar una notificación por correo electrónico cuando el artículo vuelve a estar disponible; estás haciendo algo bueno. Intimar a los clientes sobre los productos en los que han mostrado interés, pero que no pudieron tener en sus manos cuando volvieron a estar disponibles. Un mensaje de correo electrónico como este es contextual, relevante y una forma comprobada de aumentar sus tasas de conversión. Además, es una buena táctica para aumentar su lealtad hacia tu marca.
Aunque esta es una buena manera de usar su alerta de correo electrónico de reposición de existencias, pero un gran error que muchas empresas todavía están cometiendo: no se dan cuenta de que una simple notificación de reposición de existencias no servirá de nada para mantener esos clientes se alejen a sus competidores. Y, para cuando los artículos vuelvan a estar disponibles, es posible que sus clientes se hayan olvidado por completo.
Entonces, antes de que los compradores interesados salgan del bosque, trate de retenerlos como lo están haciendo estos especialistas en marketing basados en datos en Forever 21, Charles & Keith, Gilt y MatchesFashion. Con unos pocos ajustes simples, puede llevar su programa de correo electrónico de nuevo en existencia al siguiente nivel.
Desbloquee el poder de la notificación de la lista de espera
Cuando un comprador agrega un producto a la lista de espera, puede enviar un correo electrónico para confirmar que se agregó a su lista de espera. Ahora, ¿por qué deberías enviar estos correos electrónicos?
Hay tres razones importantes: en primer lugar, los correos electrónicos de notificación de la lista de espera confirman que el elemento se ha agregado correctamente a la lista de espera. En segundo lugar, le ofrece un punto de contacto para conectarse con su comprador. En tercer lugar, esto le brinda la oportunidad de realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de productos relacionados y eso no debe perderse.
Forever21, un minorista de moda estadounidense, envía correos electrónicos de confirmación cada vez que alguien agrega un producto a su lista de espera.
A continuación se muestra el correo electrónico de confirmación (agregado a la lista de espera) que recibí de ellos. Es simple y va al grano, lo cual es una buena manera de hacer el trabajo.
No solo confirmaron que me agregaron a su lista de espera, sino que incluyeron algunas sugerencias para atraerme de nuevo al sitio y hacer una compra. ¡Bien hecho!
Aquí hay un ejemplo más:
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Esta notificación de lista de espera increíblemente sutil es de Charles & Keith. Han incluido todos los detalles en este correo electrónico excepto la imagen del producto. Además, han incluido los enlaces a sus principales perfiles sociales y un enlace a su sitio en la parte inferior del correo electrónico, para animar a los suscriptores a mantenerse conectados y atraerlos de nuevo al sitio.
Vuelva a despertar el interés con recomendaciones de productos
Recomienda productos relacionados en su correo electrónico de abandono de carrito y correo electrónico de abandono de navegación, ¿por qué no hacer lo mismo en sus correos electrónicos de lista de espera? De hecho, en los correos electrónicos de lista de espera, tiene más sentido en lugar de simplemente pedirles a las personas que esperen el producto y perderlos frente a sus competidores. Puede enviarles sugerencias de productos relacionados en función de los artículos que hayan agregado en la lista de espera. Aquí hay un ejemplo de Gilt:
Este es el primer correo electrónico de una serie de cuatro correos electrónicos que Gilt envía a sus clientes una vez que han agregado un producto a su lista de espera, para alentarlos a regresar al sitio y realizar una compra de artículos similares. Una conclusión clave de este correo electrónico es que han hecho que sea muy fácil para el destinatario comprender el propósito del correo electrónico. Además, lo han hecho muy relevante y fácil de implementar.
Si envía sugerencias de productos relacionados en sus mensajes de marketing por correo electrónico, entonces esta es una fruta al alcance de la mano; solo asegúrese de agregarlos en su estrategia de correo electrónico de lista de espera.
Enviar correos electrónicos de stock cuando se reabastece el inventario puede parecer una obviedad, pero no lo es. Incluso las marcas que envían correos electrónicos de disponibilidad no los optimizan adecuadamente para que sean más relevantes. Aquí hay un ejemplo para mostrarle qué elementos debe considerar incluir en el correo electrónico para que sea relevante:
Recibí este correo electrónico de Charles & Keith con el asunto "Tu artículo está de vuelta" aclarando de qué se trata el correo electrónico. Aunque hubiera sido mejor si hubieran incluido el nombre del artículo en él. Aparte de eso, han incluido todos los detalles del producto, excepto la imagen, por lo que no es efectivo para refrescar mi memoria.
Un correo electrónico de stock que no incluye detalles del artículo y la imagen no tiene valor. Solo agregar detalles del producto no desencadenará la misma emoción que un correo electrónico con una lata visual convincente.
Aquí hay un ejemplo de una tienda en línea que hizo esto bien
Recibí este correo electrónico de Matchesfashion. No solo me dicen que el artículo que me gustó antes está nuevamente disponible, sino que también me muestran todos los detalles relevantes para recordarme rápidamente el producto exacto. También han incluido llamadas a la acción claras y enfocadas para alentarme a tomar una acción.
La falta de existencias es inevitable en el comercio electrónico con niveles de existencias que cambian en tiempo real. Pero eso no significa que deba dejar a estos compradores para sus competidores y retroceder porque no tiene el producto en ese momento en particular. Diríjase a estos compradores implementando de manera inteligente una serie de correos electrónicos de nuevo en stock para mantener vivo su interés. Ir de compras es una decisión emocional; Diríjase mejor a estos compradores a través de sugerencias de productos relacionados antes de que pasen a sus competidores.
Sus clientes ya tienen una plétora de opciones para cambiar rápidamente sus lealtades; así que no permita que la oferta y la demanda arruinen sus ventas. A nadie le gusta estar en una lista de espera a menos que sea un producto de Apple. Así que juega bien con ellos y muéstrales a tus clientes que te preocupas por ellos.
[Esta es una publicación invitada de Reshu Rathi, gerente de marketing sénior de Betaout. Betaout es una plataforma de automatización de marketing y segmentación de clientes para comercio electrónico]