セグメント化と征服：オーディエンスセグメンテーションの内容、理由、方法

部屋には百万人の無関心な人々がいます、そしてあなたの仕事は彼らにあなたの製品を売ることです。 顔が真っ赤になり、声がかすれるまで叫び、製品のすばらしい機能をすべてリストアップします。 これがあります...しかし、人々はあなたについて話します。 これをチェックしてください...しかし、彼らはスイッチを切り、従事せず、宇宙を見つめています。 ああ、でもこれはすべての最良の部分です…悲しいかな、 人々は歩き始めます。

恥ずかしいですが、あなた自身のせいです。 あなたはそれをすべて間違っています。 それらすべての人々を彼らの好みに基づいて小さな部屋に入れて、彼らが聞きたいことを彼らに伝えることができるようにしたらどうですか？

オーディエンスをセグメント化するのはどうですか？

オーディエンスセグメンテーションとは何ですか？

オーディエンスセグメンテーションはマーケティング戦略です。 簡単に言えば、それは、ビジネスのマーケティングオーディエンスを、それらが共有する特性と属性に基づいてサブグループに分離およびグループ化することを含みます。 オーディエンス内のサブグループを特定することにより、マーケターは、エンゲージメント、コンバージョン、およびより強力なオーディエンスとブランドの関係が形成される可能性を最大限に高めるために、メッセージを調整およびパーソナライズできます。

あなたは考えているかもしれません…それは大変な仕事のように聞こえます。 確かに少し時間がかかります。 メールを書き、 [すべての連絡先を選択]ボタンを押して、それを起動し、指を交差させるだけでは不十分です。 しかし、それは機能します。 自由に使えるすべてのデータと、データを自動的にセグメント化するのに役立つさまざまなソフトウェアを使用します。 私たちは人々に彼らが望むものを与えることができます。

消費者の76％は、企業が自分の好みを認識していることを期待しています。
[Salesforce]

あなたのビジネスがどのように、または誰をセグメント化すべきかについての決まったガイドラインはありません。 ほとんどの企業は、場所、性同一性、年齢、民族性、収入などの人口統計に基づいてオーディエンスを分けています。 最近の傾向は、行動、態度、信念に基づいてオーディエンスをセグメント化し、さまざまなオーディエンスセグメントのパーソナリティのより良い絵を描くことです。 この記事の後半で、さまざまなタイプのセグメンテーションについて詳しく見ていきます。

セグメンテーションはビジネスごとに異なるため、1つのことが一定のままです。 それは重要です。

オーディエンスセグメンテーションが重要なのはなぜですか？

みんなを喜ばせようとすると、誰も喜ばないことになります。 できるだけ多くの情報ポイントに到達しようとするコンテンツは、メッセージを分散させ、希釈し、フラットで退屈で不特定なものになってしまいます。 顧客セグメンテーションは、マーケターがオーディエンスと関わり、関係を築き、共鳴するのに役立ちます。 オープン率とクリック率（CTR）が向上します。

セグメント化されたキャンペーンの結果、開封率は23％高くなり、クリック率は49％高くなります。
[Mailchimp]

オーディエンスセグメンテーションに特定の金額を割り当てることは困難です。 それはあなたの全体的なマーケティングキャンペーンのほんの一部です。 それでも正しく行われている場合、セグメンテーションは、キャンペーンが行う各インプレッションに対して支払う金額が少なくなることを意味します。 さらに、それはより広いビジネスが彼らのターゲットオーディエンスが誰であるかを理解するのを助けます、それで彼らは製品開発でどこに行くべきかそしてどの販売アウトリーチチャネルをターゲットにするべきかをよりよく知っています。

これが誰であるかを忘れないでください：聴衆。 彼らは必要なものを、必要なときに手に入れます。

オーディエンスセグメンテーションをどこから始めますか？

間違いなく、最初に必要なのは、それを支援するテクノロジーを導入することです。 具体的には、法律に従ってすべての顧客データを保存できるツールが必要です。 クライアントで必要なすべてのデータをスクレイピングできるツール。 そして、実際にオーディエンスをセグメント化できるツールです。 聞こえます…おなじみです。

NetHuntCRMを使用してデータベースをセグメント化する方法

私たちのパートナーであるビジネスのCEOであるデータベース内のすべての人に電子メールを送信していると想像してみてください。 それに応じてデータベースをセグメント化する必要があります。 各連絡先レコードには、正しく入力されている場合、職位と顧客ステータスを含むフィールドが含まれている必要があります。

連絡先に移動してビューを作成するだけです。 ステータス、パートナーでフィルタリングします。 CEOの役職でフィルタリングします。

終わり。 このビューを保存して、必要なときにいつでもパーソナライズされた一括メールキャンペーンでターゲットにすることができます。 新しい連絡先がデータベースに追加されるたびに、セグメントは自動的に更新されます。 簡単！

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さて、私は明らかにセグメンテーションの選択に関して非常に独創的ではありませんでしたが、必要な連絡先を除外するために文字通り任意のパラメータのセットを使用できます。

オーディエンスセグメンテーションモデル

適切なツールがあれば、セグメンテーションは簡単です。 ほぼ自動。 オーディエンスのさまざまなデータポイントを調査することで、関連するNetHunt CRMオーディエンスセグメンテーションの例に適用される次のセグメンテーションモデルの1つ、一部、またはすべてに従って、それらのデータポイントのセグメント化を開始できます。

1.人口統計による

人口統計には、定義上、年齢、性同一性、職務、収入、場所などの特性が含まれます。 これは最も基本的なタイプのセグメンテーションであり、機能します。 これは、マーケターが最初にマーケティングチャネルを開発したときに作成されたバイヤーペルソナに基づいて、製品が必要であることがわかっている正確なバイヤーをターゲットにするのに役立ちます。

例。 NetHuntでは、マーケティングコンテンツをターゲットにするために、顧客の職位と責任に基づいて顧客をセグメント化できます。 リードの中からすべてのマーケターを探し、ドリップキャンペーンと電子メールメッセージを送信し、24時間ごとに無制限の送信を行うNetHuntのテンプレート化されたメールマージ電子メールキャンペーンについて叙情的に語ります。

2.エンゲージメントによる

サイコグラフィックセグメンテーションの1つのタイプは、見込み客、リード、および顧客がブランドにどのように関与しているかを調べます。 ソーシャルメディアでアクティブかどうか、メールを開いてクリックスルーするかどうかなどの変数を考慮します。 開いてクリックするメールの種類や、それを実行しているデバイスなどが含まれます。

例。 NetHuntでは、エンゲージメントセグメンテーションを使用して、AndroidデバイスとAppleデバイスのどちらを使用しているかに基づいて顧客リストを分割できます。 そこから、それぞれのアプリストアにあるアプリへのリンクを含むターゲットを絞ったメールを各ユーザーに送信できます。

3.サイコグラフィックによる

サイコグラフィックセグメンテーションでは、結果に基づいてオーディエンスを分割する前に、オーディエンスのさまざまな行動を分析する必要があります。 調査やインタビューなどの定性的調査を使用して、趣味、ライフスタイルの選択など、各参加者に関するより多くのデータポイントを発見し、視聴者の考え方をさらに深く掘り下げます。 これらのデータポイントを使用すると、さらに具体的にセグメント化し、オーディエンスの各セグメントをよりよく理解できます。

例。 進行中のコロナウイルスのパンデミックは、予測しにくい購入者の行動をもたらしました。 NetHuntは、電子メールトラッキング機能を使用して、さまざまなオーディエンスが最も関心を持っているコンテンツの種類を確認することで、どの機能が特に彼らのファンシーをくすぐるのかについて、オーディエンスに教育と通知を続けることができます。

4.バイヤージャーニー

パイプラインの最初の見込み客は問題を発見しているだけなので、それに基づいた特定のコンテンツが必要です。 パイプラインのもう一方の端にいるリードは、すでに問題を知っており、何を購入するかを理解しています。 間違いなく、顧客の2つのセグメントには、回答が必要な異なる質問があります。

例。 NetHuntは、パイプラインの関心段階にある見込み客を対象にメールキャンペーンをターゲットにし、GmailCRMシステムをGoogleスプレッドシートCRMブルーの解毒剤として提示する可能性があります。 これとは別に、提案段階のユーザーに、コンバージョンへの移行を促すために、最初の月のサブスクリプションに少額のオファーまたは割引を提供する場合があります。

データポイントを相互に組み合わせて使用​​することで、メッセージをさらにパーソナライズすることができます。 それでも、過度にセグメント化しないことが重要です。これは、マーケティングチームの作業が増え、営業チームの結果が少なくなることを意味するためです。 私たちの前に行った勇敢なマーケターによって学んだベストプラクティスに従うのが最善です。

オーディエンスセグメンテーション：ベストプラクティス

オーディエンスセグメンテーションは、本の中で最も古いトリックの1つですが、最近では、さまざまなテクノロジーの進歩により、はるかに目立つようになっています。 セグメント化されたアウトリーチキャンペーンの前、最中、および後に従うべき5つの実証済みのベストプラクティスを次に示します。

前。 宿題をしなさい。

セグメントが持つ可能性のあるさまざまな属性について暗闇の中で突き刺すのは無意味で逆効果です。 代わりに、セグメンテーションの選択をバックアップするために、観察された動作の信頼できる詳細な調査を行う必要があります。 これは、1人のオーディエンスメンバーのソーシャルメディアプロファイルを見つけることができるかもしれないデータを超えており、より広いオーディエンスの各メンバーから知り、理解し、学ぶための会話体験戦略を実装することを含みます。

良いアンケート、特にオンラインのアンケートに勝るものはありません。 各質問を調整して、入力する正確な顧客セグメントを決定できます。 Facebookコミュニティグループに貼り付けて、それを完了すると少額の報酬を提供します。 ビンゴ; 自由に使えるデータ。

その間。 無理しないでください。

知識を広げ、セグメンテーションプロセスの改善に絶えず努力することは重要ですが、良いことをやりすぎてしまう可能性があることを知っておくことも重要です。 オーディエンスを絞り込みすぎると、ターゲットとする人が少なすぎることを意味します。 これにより、ワークロードが増加し、エンゲージメントが成功する可能性が低くなります。 そういうわけで私達はこれをしているのではありませんか？

その間。 偏見を避けてください。

データを収集するのが最も簡単な顧客であるため、製品やブランドに最も関心のある顧客のセグメント化に集中するのは簡単です。 ただし、これはマーケティングセグメントの慢性的な開発不足につながり、ブランドが必要なほど多くの注目を集めることがないことを意味します。 ニッチを探索します。 製品を購入する新しい種類の顧客に注意し、解決したい問題の根本に到達します。

その間。 理由を明らかにする。

行動クラスターを実際のオーディエンスセグメントと混同しないでください。 行動クラスターは、一時的なタイプの行動を示す人々のグループです。 多くの場合、人々はより多くのクラスターを形成しますが、セグメントを頻繁に移動することはありません。 セグメントとクラスターの違いを理解するには、オーディエンスが特定の方法で行動する理由の根本原因にドリルダウンすることが重要です。

後。 あなたの成功を測定します。

ランダムにセグメント化しないでください。 ランダムは悪いです。 ランダムは機能しません。 セグメンテーションは、バイヤーのペルソナを構築し、バイヤージャーニーの概要を示し、個々のセグメントに対応する特定のコンテンツを開発するプロセスです。 達成したいことに対してSMARTの目標を設定し、それらの目標のそれぞれが合計して全体像を描くようにします。

これらの目標を達成するための適切な指標を追跡します。 マーケターは、オープンレートとクリック率に行き詰まる傾向がありますが、実際には、市場シェア、優先シェア、ウォレットシェア、顧客生涯価値（LTV）などの特定の指標に焦点を当てる必要があります。

売上報告の詳細をご覧ください。

一歩で山を登ることはできません。 一口でハンバーガーを食べることはできません。 一口サイズのチャンクと赤ちゃんのステップは、あなたがあなたの目標を達成することができる唯一の方法です。 オーディエンスセグメンテーションにより、オーディエンスデータベースがはるかに管理しやすくなり、アウトリーチがよりパーソナライズされ、製品の関連性が高まります。