细分与征服：受众细分的内容、原因和方式

房间里有一百万冷漠的人，你的工作就是向他们推销你的产品。 你大喊大叫，直到你脸红，声音嘶哑，列出你产品的所有奇妙功能。 它有这个......但人们谈论你; 看看这个……但他们关掉了，没有参与，盯着太空； 啊，但这是最好的部分……唉， 人们开始走出去。

尴尬，但你自己的错。 你做错了。 你如何让所有这些人根据他们的喜好进入更小的房间，这样你就可以告诉他们他们想听什么？

你如何细分你的观众？

什么是受众细分？

受众细分是一种营销策略。 简而言之，它涉及根据他们共享的特征和属性将企业的营销受众分成子组。 通过识别受众中的子群体，营销人员可以定制和个性化他们的信息，以获得最佳的参与、转化机会，并形成更强大的受众-品牌关系。

你可能会想……这听起来太像艰苦的工作了。 肯定需要一些东西。 它不仅仅是写一封电子邮件，点击选择所有联系人按钮，将其发射出去，然后交叉手指。 但它有效。 使用我们拥有的所有数据以及帮助我​​们自动分割数据的不同软件； 我们可以给人们他们想要的东西。

76% 的消费者希望企业了解他们的偏好。
[销售队伍]

对于您的业务应该如何或由谁进行细分，没有固定的指导方针。 大多数企业根据人口统计数据（例如位置、性别认同、年龄、种族和收入）来区分他们的受众。 最近的趋势是根据受众的行为、态度和信仰对受众进行细分，以更好地描绘不同受众细分的个性。 我们将在本文后面仔细研究不同类型的细分。

由于细分因企业而异，但有一件事保持不变。 这一点很重要。

为什么受众细分很重要？

当你试图取悦所有人时，你最终会取悦任何人。 试图触及尽可能多的信息点的内容会分散其信息，稀释它，最终变得平淡、乏味和不具体。 客户细分可帮助营销人员与受众互动、建立联系并与之产生共鸣。 它提高了打开率和点击率 (CTR)。

细分广告系列使打开率提高 23%，点击率提高 49%。
[邮件猩猩]

很难为受众细分分配特定的美元价值； 这只是您整体营销活动的一部分。 尽管如此，如果正确完成，细分意味着您为广告系列的每次展示支付更少的费用。 此外，它有助于更​​广泛的企业了解他们的目标受众是谁，因此他们可以更好地了解产品开发的去向以及目标销售渠道。

让我们不要忘记这一切都与谁有关：观众。 他们得到他们需要的东西，并且在他们需要的时候得到它。

从哪里开始进行受众细分？

毫无疑问，您需要的第一件事就是拥有合适的技术来帮助您做到这一点。 具体来说，您需要一个可以依法存储所有客户数据的工具； 一种工具，您可以使用该工具在客户端上抓取所需的所有数据； 以及一个工具，您可以使用它来实际细分您的受众。 听起来很熟悉。

如何使用 NetHunt CRM 对数据库进行分段

假设我们正在向我们数据库中的每个人发送一封电子邮件，这些人是我们合作伙伴的企业的首席执行官。 我们需要相应地分割我们的数据库。 如果填写正确，每个联系人记录都应包含一个包含其工作职位和客户状态的字段。

我只是前往联系人并创建一个视图。 我按状态、合作伙伴过滤； 我按职位筛选，CEO。

完毕。 我可以保存此视图，并在需要时使用个性化的批量电子邮件活动来定位它们。 每当将新联系人添加到数据库时，该段就会自动更新。 简单的！

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好的，我对分割的选择显然非常不原始，但是您实际上可以使用任何一组参数来过滤掉您需要的联系人。

受众细分模型

有了正确的工具，分割很容易； 几乎是自动的。 通过对受众的不同数据点进行研究，您可以通过以下一种、部分或全部细分模型开始对其进行细分，这些模型应用于相关的 NetHunt CRM 受众细分示例。

1. 按人口统计

根据定义，人口统计涉及年龄、性别认同、工作角色、收入和地点等特征。 它是最基本的分割类型，并且有效。 它可以帮助营销人员根据他们在首次开发营销渠道时制定的买家角色定位他们知道需要其产品的确切买家。

例子。 在 NetHunt，我们可以根据客户的工作职位和职责对客户进行细分，以便针对他们定位营销内容。 我们可以在我们的潜在客户中寻找所有营销人员并发起滴灌活动和电子邮件，对 NetHunt 的模板化邮件合并电子邮件活动充满抒情，每 24 小时无限制发送。

2. 按约定

一种心理细分类型着眼于潜在客户、潜在客户和客户如何与品牌互动。 它考虑变量，例如他们是否在社交媒体上活跃，他们是否打开电子邮件并点击； 包括他们打开和点击的电子邮件类型，以及他们在哪些设备上进行操作。

例子。 在 NetHunt，我们可以使用参与度细分来根据他们使用的是 Android 设备还是 Apple 设备来划分我们的客户列表。 由此，我们可以向每个单独的用户发送有针对性的电子邮件，包括在相应应用商店中指向我们应用的链接。

3. 通过心理统计

心理细分需要先分析受众的不同行为，然后再根据结果将它们分开。 它甚至深入了解观众的心态，使用调查和访谈等定性研究来发现有关每个参与者的更多数据点，例如爱好、生活方式选择……甚至他们观看的电视节目。 有了这些数据点，我们可以更具体地进行细分，更好地了解每个受众群体。

例子。 持续的冠状病毒大流行导致买家行为难以预测。 通过使用电子邮件跟踪功能来查看不同受众最喜欢哪些类型的内容，NetHunt 可以继续教育和告知他们的受众哪些功能特别吸引他们的喜好。

4. 按买家旅程

管道开始时的潜在客户只是发现他们的问题，因此他们需要基于此的特定内容； 管道另一端的潜在客户已经知道他们的问题并知道要买什么。 毫无疑问，这两类客户会有不同的问题需要回答。

例子。 NetHunt 可能会在我们管道的兴趣阶段针对潜在客户的电子邮件活动，将我们的 Gmail CRM 系统展示为 Google Sheet CRM 忧郁症的解毒剂。 另外，我们可能会为处于提案阶段的用户提供第一个月订阅的小额优惠或折扣，以推动他们完成转化。

通过将数据点相互结合使用，您甚至可以进一步个性化您的消息。 尽管如此，重要的是不要过度细分，因为这意味着您的营销团队需要做更多的工作，而您的销售团队则需要更少的结果。 最好遵循先于我们的勇敢的营销人员所学到的最佳实践。

受众细分：最佳实践

受众细分是本书中最古老的技巧之一，但随着不同技术的进步，最近变得更加突出。 以下是在您的分段外展活动之前、期间和之后要遵循的五个经过验证的最佳实践。

前。 做你的作业。

对一个细分市场可能拥有的不同属性一无所知是毫无意义的，而且会适得其反。 相反，您需要对观察到的行为进行可靠、深入的研究，以支持您的细分选择。 这超出了您可能能够找到一个受众成员的社交媒体资料的数据，并涉及实施对话体验策略以了解、理解和学习更广泛受众的每个成员。

没有什么比一份好的问卷更好的了，尤其是在线问卷。 您可以定制每个问题，以确定您想要填写的确切客户群。 将其粘贴在您的 Facebook 社区组中，并为完成它提供小额奖励。 答对了; 数据供您使用。

期间。 不要过度。

虽然扩展您的知识并不断努力改进细分过程很重要，但知道您可以拥有太多的好东西也很重要。 过多地缩小受众范围意味着目标人群太少。 这会增加您的工作量并降低成功参与的机会。 这不是我们这样做的原因，不是吗？

期间。 避免偏见。

专注于细分与您的产品和品牌最互动的客户很容易，因为他们是最容易从中收集数据的客户。 但是，这会导致营销部门长期不发达，这意味着您的品牌不会受到足够多的关注。 探索利基市场； 注意任何购买产品的新客户，并找到他们想要解决的问题的根源。

期间。 找出为什么。

不要将行为集群与实际的受众群体混淆。 行为集群是一群人表现出一次性的、临时的行为类型。 人们通常更聚集，但他们不经常移动部分。 要了解细分和集群之间的区别，深入了解您的受众为何以某种方式行事的根本原因非常重要。

后。 衡量你的成功。

不要随意分段。 随机不好； 随机不起作用。 细分是一个从建立您的买家角色到概述买家旅程和开发针对每个单独细分市场的特定内容的过程。 为您想要实现的目标设定 SMART 目标，并确保将这些目标中的每一个加起来以描绘更大的图景。

跟踪正确的指标以实现这些目标。 营销人员往往会陷入打开率和点击率的困境，而实际上他们应该更关注特定指标，例如市场份额、偏好份额、钱包份额和客户生命周期价值 (LTV)。

了解有关销售报告的更多信息。

你不可能一步一步爬上一座山。 你不能一口吃掉一个汉堡。 一口一口的大块和婴儿步骤是您实现目标的唯一途径。 受众细分使您的受众数据库更易于管理，您的外展活动更加个性化，您的产品更加相关。