細分與征服：受眾細分的內容、原因和方式

房間裡有一百萬冷漠的人，你的工作就是向他們推銷你的產品。 你大喊大叫，直到你臉紅，聲音嘶啞，列出你產品的所有奇妙功能。 它有這個......但人們談論你; 看看這個……但他們關掉了，沒有參與，盯著太空； 啊，但這是最好的部分……唉， 人們開始走出去。

尷尬，但你自己的錯。 你做錯了。 你如何讓所有這些人根據他們的喜好進入更小的房間，這樣你就可以告訴他們他們想听什麼？

你如何細分你的觀眾？

什麼是受眾細分？

受眾細分是一種營銷策略。 簡而言之，它涉及根據他們共享的特徵和屬性將企業的營銷受眾分成子組。 通過識別受眾中的子群體，營銷人員可以定制和個性化他們的信息，以獲得最佳的參與、轉化機會，並形成更強大的受眾-品牌關係。

你可能會想……這聽起來太像艱苦的工作了。 肯定需要一些東西。 它不僅僅是寫一封電子郵件，點擊選擇所有聯繫人按鈕，將其發射出去，然後交叉手指。 但它有效。 使用我們擁有的所有數據以及幫助我們自動分割數據的不同軟件； 我們可以給人們他們想要的東西。

76% 的消費者希望企業了解他們的偏好。
[銷售隊伍]

對於您的業務應該如何或由誰進行細分，沒有固定的指導方針。 大多數企業根據人口統計數據（例如位置、性別認同、年齡、種族和收入）來區分他們的受眾。 最近的趨勢是根據受眾的行為、態度和信仰對受眾進行細分，以更好地描繪不同受眾細分的個性。 我們將在本文後面仔細研究不同類型的細分。

由於細分因企業而異，但有一件事保持不變。 這一點很重要。

為什麼受眾細分很重要？

當你試圖取悅所有人時，你最終會取悅任何人。 試圖觸及盡可能多的信息點的內容會分散其信息，稀釋它，最終變得平淡、乏味和不具體。 客戶細分可幫助營銷人員與受眾互動、建立聯繫並與之產生共鳴。 它提高了打開率和點擊率 (CTR)。

細分廣告系列使打開率提高 23%，點擊率提高 49%。
[郵件猩猩]

很難為受眾細分分配特定的美元價值； 這只是您整體營銷活動的一部分。 儘管如此，如果正確完成，細分意味著您為廣告系列的每次展示支付更少的費用。 此外，它有助於更廣泛的企業了解他們的目標受眾是誰，因此他們可以更好地了解產品開發的去向以及目標銷售渠道。

讓我們不要忘記這一切都與誰有關：觀眾。 他們得到他們需要的東西，並且在他們需要的時候得到它。

從哪裡開始進行受眾細分？

毫無疑問，您需要的第一件事就是擁有合適的技術來幫助您做到這一點。 具體來說，您需要一個可以依法存儲所有客戶數據的工具； 一種工具，您可以使用該工具在客戶端上抓取所需的所有數據； 以及一個工具，您可以使用它來實際細分您的受眾。 聽起來很熟悉。

如何使用 NetHunt CRM 對數據庫進行分段

假設我們正在向我們數據庫中的每個人發送一封電子郵件，這些人是我們合作夥伴的企業的首席執行官。 我們需要相應地分割我們的數據庫。 如果填寫正確，每個聯繫人記錄都應包含一個包含其工作職位和客戶狀態的字段。

我只是前往聯繫人並創建一個視圖。 我按狀態、合作夥伴過濾； 我按職位篩選，CEO。

完畢。 我可以保存此視圖，並在需要時使用個性化的批量電子郵件活動來定位它們。 每當將新聯繫人添加到數據庫時，該段就會自動更新。 簡單的！

下載我們炙手可熱的冷電子郵件指南！

好的，我對分割的選擇顯然非常不原始，但是您實際上可以使用任何一組參數來過濾掉您需要的聯繫人。

受眾細分模型

有了正確的工具，分割很容易； 幾乎是自動的。 通過對受眾的不同數據點進行研究，您可以通過以下一種、部分或全部細分模型開始對其進行細分，這些細分模型應用於相關的 NetHunt CRM 受眾細分示例。

1. 按人口統計

根據定義，人口統計涉及年齡、性別認同、工作角色、收入和地點等特徵。 它是最基本的分割類型，並且有效。 它可以幫助營銷人員根據他們在首次開發營銷渠道時制定的買家角色定位他們知道需要其產品的確切買家。

例子。 在 NetHunt，我們可以根據客戶的工作職位和職責對客戶進行細分，以便針對他們定位營銷內容。 我們可以在我們的潛在客戶中尋找所有營銷人員並發起滴灌活動和電子郵件，對 NetHunt 的模板化郵件合併電子郵件活動充滿抒情，每 24 小時無限制發送。

2. 按約定

一種心理細分類型著眼於潛在客戶、潛在客戶和客戶如何與品牌互動。 它考慮變量，例如他們是否在社交媒體上活躍，他們是否打開電子郵件並點擊； 包括他們打開和點擊的電子郵件類型，以及他們在哪些設備上進行操作。

例子。 在 NetHunt，我們可以使用參與度細分來根據他們使用的是 Android 設備還是 Apple 設備來劃分我們的客戶列表。 由此，我們可以向每個單獨的用戶發送有針對性的電子郵件，包括在相應應用商店中指向我們應用的鏈接。

3. 通過心理統計

心理細分需要先分析受眾的不同行為，然後再根據結果將它們分開。 它甚至深入了解觀眾的心態，使用調查和訪談等定性研究來發現有關每個參與者的更多數據點，例如愛好、生活方式選擇……甚至他們觀看的電視節目。 有了這些數據點，我們可以更具體地進行細分，更好地了解每個受眾群體。

例子。 持續的冠狀病毒大流行導致買家行為難以預測。 通過使用電子郵件跟踪功能來查看不同受眾最喜歡哪些類型的內容，NetHunt 可以繼續教育和告知他們的受眾哪些功能特別吸引他們的喜好。

4. 按買家旅程

管道開始時的潛在客戶只是發現他們的問題，因此他們需要基於此的特定內容； 管道另一端的潛在客戶已經知道他們的問題並知道要買什麼。 毫無疑問，這兩類客戶會有不同的問題需要回答。

例子。 NetHunt 可能會在我們管道的興趣階段針對潛在客戶的電子郵件活動，將我們的 Gmail CRM 系統展示為 Google Sheet CRM 憂鬱症的解毒劑。 另外，我們可能會為處於提案階段的用戶提供第一個月訂閱的小額優惠或折扣，以推動他們完成轉化。

通過將數據點相互結合使用，您甚至可以進一步個性化您的消息。 儘管如此，重要的是不要過度細分，因為這意味著您的營銷團隊需要做更多的工作，而您的銷售團隊則需要更少的結果。 最好遵循先於我們的勇敢的營銷人員所學到的最佳實踐。

受眾細分：最佳實踐

受眾細分是本書中最古老的技巧之一，但隨著不同技術的進步，最近變得更加突出。 以下是在您的分段外展活動之前、期間和之後要遵循的五個經過驗證的最佳實踐。

前。 做你的作業。

對一個細分市場可能擁有的不同屬性一無所知是毫無意義的，而且會適得其反。 相反，您需要對觀察到的行為進行可靠、深入的研究，以支持您的細分選擇。 這超出了您可能能夠找到一個受眾成員的社交媒體資料的數據，並涉及實施對話體驗策略以了解、理解和學習更廣泛受眾的每個成員。

沒有什麼比一份好的問卷更好的了，尤其是在線問卷。 您可以定制每個問題，以確定您想要填寫的確切客戶群。 將其粘貼在您的 Facebook 社區組中，並為完成它提供小額獎勵。 答對了; 數據供您使用。

期間。 不要過度。

雖然擴展您的知識並不斷努力改進細分過程很重要，但知道您可以擁有太多的好東西也很重要。 過多地縮小受眾範圍意味著目標人群太少。 這會增加您的工作量並降低成功參與的機會。 這不是我們這樣做的原因，不是嗎？

期間。 避免偏見。

專注於細分與您的產品和品牌最互動的客戶很容易，因為他們是最容易從中收集數據的客戶。 但是，這會導致營銷部門長期不發達，這意味著您的品牌不會受到足夠多的關注。 探索利基市場； 注意任何購買產品的新客戶，並找到他們想要解決的問題的根源。

期間。 找出為什麼。

不要將行為集群與實際的受眾群體混淆。 行為集群是一群人表現出一次性的、臨時的行為類型。 人們通常更聚集，但他們不經常移動部分。 要了解細分和集群之間的區別，深入了解您的受眾為何以某種方式行事的根本原因非常重要。

後。 衡量你的成功。

不要隨意分段。 隨機不好； 隨機不起作用。 細分是一個從建立您的買家角色到概述買家旅程和開發針對每個單獨細分市場的特定內容的過程。 為您想要實現的目標設定 SMART 目標，並確保將這些目標中的每一個加起來以描繪更大的圖景。

跟踪正確的指標以實現這些目標。 營銷人員往往會陷入打開率和點擊率的困境，而實際上他們應該更關注特定指標，例如市場份額、偏好份額、錢包份額和客戶生命週期價值 (LTV)。

了解有關銷售報告的更多信息。

你不可能一步一步爬上一座山。 你不能一口吃掉一個漢堡。 一口一口的大塊和嬰兒步驟是您實現目標的唯一途徑。 受眾細分使您的受眾數據庫更易於管理，您的外展活動更加個性化，您的產品更加相關。