เซ็กเมนต์และพิชิต: อะไร ทำไม และอย่างไรในการแบ่งกลุ่มผู้ชม

มีคนจำนวนหนึ่งล้านคนที่ไม่แยแสอยู่ในห้อง และงานของคุณคือการขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขา คุณกำลังตะโกนจนหน้าแดงและเสียงแหบ แสดงรายการคุณสมบัติมหัศจรรย์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ของคุณ เข้าใจแล้ว แต่มี คนพูดถึงคุณ ลองดูสิ... แต่พวกเขาปิดตัวลง ไม่มีส่วนร่วม และจ้องมองไปในอวกาศ อ่า แต่นี่คือส่วนที่ดีที่สุดของทั้งหมด… อนิจจา ผู้คนเริ่มเดินออกไป

น่าอาย แต่ความผิดของคุณเอง คุณทำผิดทั้งหมด แล้วคุณเอาคนเหล่านั้นทั้งหมดเข้าไปในห้องเล็ก ๆ ตามความชอบของพวกเขา แล้วคุณบอกสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยินได้ไหม?

คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเป็นอย่างไรบ้าง

การแบ่งกลุ่มผู้ชมคืออะไร?

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด พูดง่ายๆ ก็คือ การแยกและจัดกลุ่มผู้ชมทางการตลาดของธุรกิจออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะและคุณลักษณะที่พวกเขาแบ่งปัน ด้วยการระบุกลุ่มย่อยภายในผู้ชม นักการตลาดสามารถปรับแต่งข้อความของตนและปรับเปลี่ยนข้อความให้เป็นส่วนตัวเพื่อโอกาสที่ดีที่สุดของการมีส่วนร่วม การแปลง และความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมกับแบรนด์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

คุณอาจจะกำลังคิดว่า… นั่นฟังดูเหมือนทำงานหนักเกินไป มันต้องใช้เวลาเล็กน้อยอย่างแน่นอน มันใช้เวลามากกว่าแค่เขียนอีเมล กดปุ่ม เลือกผู้ติดต่อทั้งหมด ไล่ออก และข้ามนิ้วของคุณ แต่มันได้ผล ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่เรามีและซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่ช่วยให้เราแบ่งกลุ่มข้อมูลโดยอัตโนมัติ เราสามารถ ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คนได้

76% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าธุรกิจจะตระหนักถึงความชอบของตนเอง
[ฝ่ายขาย]

ไม่มีแนวทางที่กำหนดไว้สำหรับวิธีการหรือใครที่ธุรกิจของคุณควรแบ่งกลุ่ม ธุรกิจส่วนใหญ่แยกกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร เช่น สถานที่ อัตลักษณ์ทางเพศ อายุ เชื้อชาติ และรายได้ เทรนด์ล่าสุดคือการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรม ทัศนคติ และความเชื่อของพวกเขา เพื่อวาดภาพที่ดีขึ้นของบุคลิกภาพของกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน เราจะพิจารณาการแบ่งกลุ่มประเภทต่างๆ อย่างละเอียดยิ่งขึ้นในบทความต่อไป

เนื่องจากการแบ่งส่วนงานแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ สิ่งหนึ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง มันสำคัญ.

เหตุใดการแบ่งกลุ่มผู้ชมจึงมีความสำคัญ

เมื่อคุณพยายามทำให้ทุกคนพอใจ คุณจะจบลงที่ไม่มีใครพอใจเลย เนื้อหาที่พยายามเข้าถึงจุดข้อมูลให้ได้มากที่สุดจะกระจายข้อความ เจือจาง และจบลงที่ราบเรียบ น่าเบื่อ และไม่เจาะจง การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้นักการตลาดมีส่วนร่วม สัมพันธ์ และสะท้อนกับผู้ชมของตน เพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน (CTR)

แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มส่งผลให้อัตราการเปิดสูงขึ้น 23% โดยมี CTR สูงขึ้น 49%
[เมลชิมแปน]

เป็นการยากที่จะกำหนดมูลค่าเงินดอลลาร์โดยเฉพาะในการแบ่งกลุ่มผู้ชม เป็นเพียงส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดโดยรวมของคุณ เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว การแบ่งกลุ่มหมายถึงคุณจ่ายน้อยลงสำหรับการแสดงผลแต่ละครั้งของแคมเปญ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจในวงกว้างเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาคือใคร ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ดีขึ้นว่าควรไปที่ใดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และช่องทางการขายที่จะกำหนดเป้าหมาย

อย่าลืมว่าทั้งหมดนี้เกี่ยวกับใคร: ผู้ชม พวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการและเมื่อพวกเขาต้องการ

จะเริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างไร

อย่างไม่ต้องสงสัย สิ่งแรกที่คุณต้องมีคือมีเทคโนโลยีพร้อมช่วยคุณทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องมีเครื่องมือที่คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณตามกฎหมาย เครื่องมือที่คุณสามารถขูดข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการบนไคลเอนต์ได้ และเครื่องมือที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้ เสียงที่คุ้นเคย.

วิธีแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลด้วย NetHunt CRM

สมมติว่าเรากำลังส่งอีเมลถึงทุกคนในฐานข้อมูลซึ่งเป็น CEO ของธุรกิจที่เป็นพันธมิตรของเรา เราจำเป็นต้องแบ่งฐานข้อมูลของเราตามลำดับ เรกคอร์ดผู้ติดต่อแต่ละรายการ หากกรอกอย่างถูกต้อง ควรมีฟิลด์ที่มีตำแหน่งงานและสถานะลูกค้า

ฉันเพียงแค่ไปที่ผู้ติดต่อและสร้างมุมมอง ฉันกรองตาม สถานะ พันธมิตร; ฉันกรองตาม ตำแหน่ง CEO

เสร็จแล้ว. ฉันสามารถบันทึกมุมมองนี้และกำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญอีเมลจำนวนมากที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เซ็กเมนต์จะอัปเดตโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ในฐานข้อมูล ง่าย!

ดาวน์โหลดคู่มือสุดร้อนแรงสำหรับอีเมลเย็นชา!

โอเค เห็นได้ชัดว่าฉันไม่ได้เป็นคนดั้งเดิมมากในการเลือกการแบ่งกลุ่ม แต่คุณสามารถใช้ชุดพารามิเตอร์ใดก็ได้เพื่อกรองรายชื่อติดต่อที่คุณต้องการ

โมเดลการแบ่งกลุ่มผู้ชม

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม การแบ่งส่วนจึงเป็นเรื่องง่าย ค่อนข้างอัตโนมัติ การทำวิจัยเกี่ยวกับจุดข้อมูลต่างๆ ของผู้ชมของคุณ ทำให้คุณเริ่มแบ่งกลุ่มได้โดยทำตามรูปแบบการแบ่งกลุ่มต่อไปนี้ บางส่วน หรือทั้งหมด นำไปใช้กับตัวอย่างการแบ่งกลุ่มผู้ชม NetHunt CRM ที่เกี่ยวข้อง

1. ตามข้อมูลประชากร

ตามคำนิยาม ข้อมูลประชากรเกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะ เช่น อายุ อัตลักษณ์ทางเพศ บทบาทงาน รายได้ และ สถานที่ตั้ง เป็นการแบ่งกลุ่มแบบพื้นฐานที่สุด และได้ผล ช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อที่พวกเขา ต้องการ ผลิตภัณฑ์ของตน โดยพิจารณาจากบุคลิกของผู้ซื้อที่วาดขึ้นเมื่อพวกเขาพัฒนาช่องทางการตลาดในครั้งแรก

ตัวอย่าง. ที่ NetHunt เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามตำแหน่งงานและความรับผิดชอบเพื่อกำหนดเป้าหมายเนื้อหาทางการตลาดที่พวกเขา เราสามารถค้นหานักการตลาดทั้งหมดในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเรา และทำแคมเปญแบบหยดและข้อความอีเมล เนื้อเพลงเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลผสานแม่แบบของ NetHunt ที่ส่งไม่จำกัดต่อ 24 ชั่วโมง

2. โดยการนัดหมาย

การแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยาประเภทหนึ่งจะพิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลีด และลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไร โดยพิจารณาจากตัวแปรต่างๆ เช่น ใช้งานบนโซเชียลมีเดียหรือไม่ เปิดอีเมลและคลิกผ่านหรือไม่ รวมถึงประเภทของอีเมลที่พวกเขาเปิดและคลิกผ่าน และอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้งาน

ตัวอย่าง. ที่ NetHunt เราสามารถใช้การแบ่งส่วนการมีส่วนร่วมเพื่อแยกรายชื่อลูกค้าของเราโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาใช้อุปกรณ์ Android หรือ Apple จากนั้น เราสามารถส่งอีเมลเป้าหมายไปยังผู้ใช้แต่ละรายแยกกัน รวมถึงลิงก์ไปยังแอปของเราในร้านค้าแอปที่เกี่ยวข้อง

3. โดยจิตวิทยา

การแบ่งส่วนตามหลักจิตวิทยาต้องมีการวิเคราะห์พฤติกรรมที่แตกต่างกันของผู้ชมก่อนที่จะแยกตามผลลัพธ์ โดยเจาะลึกลงไปในกรอบความคิดของผู้ฟัง โดยใช้การวิจัยเชิงคุณภาพ เช่น แบบสำรวจและการสัมภาษณ์เพื่อค้นหาจุดข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมแต่ละคน เช่น งานอดิเรก ทางเลือกในการใช้ชีวิต... แม้กระทั่งรายการทีวีที่พวกเขาดู ด้วยจุดข้อมูลเหล่านี้ เราสามารถแบ่งกลุ่มได้อย่างเจาะจงยิ่งขึ้นและเข้าใจผู้ชมแต่ละกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่าง. การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสอย่างต่อเนื่องส่งผลให้พฤติกรรมของผู้ซื้อคาดเดาน้อยลง ด้วยการใช้ฟังก์ชันการติดตามอีเมลเพื่อดูว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมต่างมีส่วนร่วมมากที่สุด NetHunt สามารถให้ความรู้และแจ้งผู้ชมของพวกเขาต่อไปเกี่ยวกับคุณสมบัติที่กระตุ้นความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ

4. โดยการเดินทางของผู้ซื้อ

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่จุดเริ่มต้นของไปป์ไลน์ของคุณเพิ่งค้นพบปัญหาของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาต้องการเนื้อหาเฉพาะตามนั้น ลีดที่ปลายอีกด้านของไปป์ไลน์ของคุณทราบปัญหาของพวกเขาอยู่แล้วและเข้าใจว่าจะซื้ออะไร ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าทั้งสองกลุ่มจะมีคำถามที่แตกต่างกันซึ่งจำเป็นต้องตอบ

ตัวอย่าง. NetHunt อาจกำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระยะ ความสนใจ ของไปป์ไลน์ของเรา โดยนำเสนอระบบ Gmail CRM ของเราเป็นยาแก้พิษสำหรับบลูส์ของ CRM ของ Google ชีต แยกจากกัน เราอาจเสนอข้อเสนอเล็กน้อยหรือส่วนลดเล็กน้อยให้กับผู้ที่อยู่ในขั้นตอนข้อเสนอในการสมัครรับข้อมูลเดือนแรกของพวกเขา เพื่อผลักดันพวกเขาข้ามบรรทัดไปสู่การแปลง

ด้วยการใช้จุดข้อมูลร่วมกัน คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความในแบบของคุณได้อีกด้วย ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่แบ่งกลุ่มมากเกินไป เพราะหมายถึงการทำงานมากขึ้นสำหรับทีมการตลาดของคุณและผลลัพธ์สำหรับทีมขายของคุณน้อยลง เป็นการดีที่สุดที่จะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่นักการตลาดผู้กล้าหาญซึ่งได้ล่วงลับไปก่อนเราแล้ว

การแบ่งกลุ่มผู้ชม: แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นหนึ่งในกลอุบายที่เก่าแก่ที่สุดในหนังสือ แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้มีความโดดเด่นมากขึ้นด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดห้าข้อที่ พิสูจน์แล้วว่า ควรปฏิบัติตามก่อน ระหว่าง และหลังแคมเปญการขยายงานแบบแบ่งกลุ่มของคุณ

ก่อน. ทำการบ้านของคุณ.

การเจาะลึกเกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ ที่กลุ่มอาจมีในความมืดนั้นไม่มีจุดหมายและไม่เป็นผล แต่คุณต้องมีการวิจัยเชิงลึกที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับพฤติกรรมที่สังเกตได้เพื่อสำรองตัวเลือกการแบ่งส่วนของคุณ สิ่งนี้มีมากกว่าข้อมูลที่คุณอาจพบในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของสมาชิกผู้ชมหนึ่งราย และเกี่ยวข้องกับการนำกลยุทธ์ประสบการณ์การสนทนาไปใช้เพื่อทราบ ทำความเข้าใจ และเรียนรู้จากสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มผู้ชมในวงกว้างของคุณ

ไม่มีอะไรดีไปกว่าแบบสอบถามที่ดี โดยเฉพาะแบบสอบถามออนไลน์ คุณสามารถปรับแต่งคำถามแต่ละข้อเพื่อกำหนดกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการกรอกได้ ติดไว้ในกลุ่มชุมชน Facebook ของคุณและเสนอรางวัลเล็กน้อยสำหรับการทำให้สำเร็จ บิงโก; ข้อมูลที่จำหน่ายของคุณ

ในระหว่าง. อย่าหักโหมจนเกินไป

แม้ว่าการเพิ่มพูนความรู้และพยายามปรับปรุงกระบวนการแบ่งส่วนอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณสามารถมีสิ่งที่ดีได้มากเกินไป การจำกัดผู้ชมมากเกินไปหมายความว่ามีคนน้อยเกินไปที่จะกำหนดเป้าหมาย ที่เพิ่มภาระงานของคุณและลดโอกาสในการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จ นั่นไม่ใช่เหตุผลที่เราทำสิ่งนี้ใช่ไหม

ในระหว่าง. หลีกเลี่ยงอคติ

อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะเน้นที่การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณมากที่สุด เนื่องจากพวกเขาเป็นกลุ่มที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูล อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้นำไปสู่การพัฒนากลุ่มการตลาดที่ล้าหลัง และหมายความว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร สำรวจช่อง; จดบันทึกลูกค้าประเภทใหม่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์และเข้าถึงรากของปัญหาที่ต้องการแก้ไข

ในระหว่าง. ค้นหาสาเหตุ

อย่าสับสนระหว่างกลุ่มพฤติกรรมกับกลุ่มผู้ชมจริง กลุ่มพฤติกรรมคือกลุ่มคนที่แสดงพฤติกรรมแบบชั่วคราวเพียงครั้งเดียว ผู้คนมักมีคลัสเตอร์มากขึ้น แต่พวกเขาไม่ได้ย้ายส่วนไปทีละส่วน เพื่อให้เข้าใจความแตกต่างระหว่างกลุ่มและกลุ่ม คุณควรเจาะลึกถึงสาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมผู้ชมของคุณถึงกระทำการในลักษณะใดรูปแบบหนึ่ง

หลังจาก. วัดความสำเร็จของคุณ

อย่าแบ่งส่วนแบบสุ่ม สุ่มไม่ดี; สุ่มไม่ทำงาน การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกระบวนการตั้งแต่การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ไปจนถึงการสรุปเส้นทางของผู้ซื้อ และพัฒนาเนื้อหาเฉพาะที่พูดถึงแต่ละกลุ่ม กำหนดเป้าหมาย SMART สำหรับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละเป้าหมายเหล่านั้นรวมกันเพื่อวาดภาพที่ใหญ่ขึ้น

ติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น นักการตลาดมักจะจมปลักอยู่กับอัตราการเปิดและ CTR ที่จริงแล้วพวกเขาควรให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น ส่วนแบ่งตลาด ส่วนแบ่งการตั้งค่า ส่วนแบ่งกระเป๋าเงิน และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานการขาย

คุณไม่สามารถเดินขึ้นภูเขาได้ในขั้นตอนเดียว คุณไม่สามารถกินเบอร์เกอร์ในคำเดียว ชิ้นเล็กชิ้นน้อยและขั้นตอนของทารกเป็นวิธีเดียวที่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายได้ การแบ่งกลุ่มผู้ชมทำให้ฐานข้อมูลผู้ชมของคุณสามารถจัดการได้มากขึ้น การเข้าถึงของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น