Segmentasi & taklukkan: Apa, mengapa, dan bagaimana segmentasi audiens

Ada satu juta orang acuh tak acuh di ruangan itu, dan tugas Anda adalah menjual produk Anda kepada mereka. Anda berteriak sampai wajah Anda merah dan suara Anda serak, mencantumkan semua fitur menakjubkan dari produk Anda. Ada ini... tapi orang-orang membicarakanmu; lihat ini... tapi mereka mati, tidak terlibat dan menatap ke luar angkasa; ah, tapi ini adalah bagian terbaik dari semuanya… sayangnya, orang mulai berjalan keluar.

Memalukan, tapi salahmu sendiri. Anda melakukan semuanya salah. Bagaimana kalau Anda memasukkan semua orang itu ke ruangan yang lebih kecil berdasarkan preferensi mereka, sehingga Anda dapat memberi tahu mereka apa yang ingin mereka dengar?

Bagaimana kalau Anda menyegmentasikan audiens Anda?

Apa itu segmentasi audiens?

Segmentasi Audiens adalah salah satu strategi pemasaran. Sederhananya, ini melibatkan pemisahan dan pengelompokan audiens pemasaran bisnis ke dalam subkelompok berdasarkan karakteristik dan atribut yang mereka bagikan. Dengan mengidentifikasi subgrup dalam audiens, pemasar dapat menyesuaikan dan mempersonalisasi pesan mereka untuk peluang terbaik keterlibatan, konversi, dan hubungan audiens-merek yang lebih kuat terbentuk.

Anda mungkin berpikir ... kedengarannya terlalu banyak seperti kerja keras. Dibutuhkan sedikit sesuatu, pasti. Dibutuhkan lebih dari sekadar menulis email, menekan tombol pilih semua kontak , menembakkannya, dan menyilangkan jari Anda. Tapi itu berhasil. Dengan semua data yang kami miliki dan perangkat lunak berbeda yang membantu kami mengelompokkan data secara otomatis; kita bisa memberi orang apa yang mereka inginkan.

76% konsumen mengharapkan bisnis menyadari preferensi mereka.
[Tenaga penjualan]

Tidak ada pedoman yang ditetapkan tentang bagaimana atau siapa bisnis Anda harus melakukan segmentasi. Sebagian besar bisnis memisahkan audiens mereka berdasarkan demografi, seperti lokasi, identitas gender, usia, etnis, dan pendapatan. Tren baru-baru ini adalah mengelompokkan audiens berdasarkan perilaku, sikap, dan keyakinan mereka untuk memberikan gambaran yang lebih baik tentang kepribadian segmen audiens yang berbeda. Kita akan melihat lebih dekat berbagai jenis segmentasi nanti di artikel.

Karena segmentasi bervariasi dari bisnis ke bisnis, satu hal tetap konstan. Ini penting.

Mengapa segmentasi audiens penting?

Ketika Anda mencoba untuk menyenangkan semua orang, Anda akhirnya tidak menyenangkan siapa pun. Konten yang mencoba untuk mencapai titik informasi sebanyak mungkin menyebarkan pesannya, melemahkannya, dan akhirnya menjadi datar, membosankan, dan tidak spesifik. Segmentasi Pelanggan membantu pemasar untuk terlibat, berhubungan, dan beresonansi dengan audiens mereka. Ini meningkatkan tarif terbuka dan rasio klik-tayang (RKT).

Kampanye yang tersegmentasi menghasilkan rasio pembukaan 23% lebih tinggi, dengan RKT 49% lebih tinggi.
[Simpan Surat]

Sulit untuk menetapkan nilai dolar tertentu pada segmentasi audiens; itu hanya satu bagian dari keseluruhan kampanye pemasaran Anda. Namun jika dilakukan dengan benar, segmentasi berarti Anda membayar lebih sedikit untuk setiap tayangan yang dibuat kampanye. Selain itu, ini membantu bisnis yang lebih luas memahami siapa audiens target mereka, sehingga mereka tahu lebih baik ke mana harus pergi dengan pengembangan produk dan saluran penjangkauan penjualan mana yang harus ditargetkan.

Jangan lupa tentang siapa ini semua: penonton. Mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan, dan ketika mereka membutuhkannya.

Di mana untuk memulai dengan segmentasi audiens?

Tanpa ragu, hal pertama yang Anda butuhkan adalah memiliki teknologi untuk membantu Anda melakukannya. Secara khusus, Anda memerlukan alat yang dapat digunakan untuk menyimpan semua data pelanggan Anda sesuai dengan hukum; alat yang dengannya Anda dapat mengikis semua data yang Anda butuhkan pada klien; dan alat yang dengannya Anda benar-benar dapat menyegmentasikan audiens Anda. Kedengarannya ... akrab.

Cara mengelompokkan database dengan NetHunt CRM

Bayangkan kita mengirim email ke semua orang di database kita yang merupakan CEO dari bisnis yang merupakan mitra kita. Kita perlu mengelompokkan database kita sesuai dengan itu. Setiap catatan kontak, jika diisi dengan benar, harus berisi bidang dengan posisi pekerjaan mereka, dan status pelanggan mereka.

Saya cukup menuju ke Kontak dan membuat tampilan. Saya memfilter berdasarkan status , mitra; Saya menyaring berdasarkan posisi , CEO.

Selesai. Saya dapat menyimpan tampilan ini dan menargetkannya dengan kampanye email massal yang dipersonalisasi kapan pun saya perlu. Segmen secara otomatis diperbarui setiap kali kontak baru ditambahkan ke database. Mudah!

Unduh panduan panas mendesis kami untuk email dingin!

Oke, saya jelas sangat tidak orisinal dengan pilihan segmentasi saya, tetapi Anda dapat menggunakan set parameter apa pun untuk memfilter kontak yang Anda butuhkan.

Model segmentasi audiens

Dengan alat yang tepat, segmentasi menjadi mudah; cukup otomatis. Dengan melakukan penelitian ke berbagai titik data audiens Anda, Anda dapat mulai mengelompokkannya dengan mengikuti satu, beberapa, atau semua model segmentasi berikut, yang diterapkan pada contoh segmentasi audiens NetHunt CRM yang relevan.

1. Berdasarkan demografi

Demografi, menurut definisi, melibatkan karakteristik seperti usia , identitas gender , peran pekerjaan , pendapatan , dan lokasi . Ini adalah jenis segmentasi yang paling dasar, dan berhasil. Ini membantu pemasar menargetkan pembeli yang tepat yang mereka tahu membutuhkan produk mereka, berdasarkan persona pembeli yang dibuat ketika mereka pertama kali mengembangkan saluran pemasaran mereka.

Contoh. Di NetHunt, kami dapat mengelompokkan pelanggan kami berdasarkan posisi pekerjaan dan tanggung jawab mereka untuk menargetkan konten pemasaran kepada mereka. Kami dapat mencari semua pemasar di antara prospek kami dan meluncurkan kampanye tetes dan pesan email, menambah lirik tentang kampanye email gabungan surat NetHunt dengan pengiriman tak terbatas per 24 jam.

2. Dengan pertunangan

Salah satu jenis segmentasi psikografis melihat bagaimana prospek, prospek, dan pelanggan terlibat dengan suatu merek. Ini mempertimbangkan variabel seperti apakah mereka aktif di media sosial, apakah mereka membuka email dan mengklik; termasuk jenis email apa yang mereka buka dan klik, dan di perangkat mana mereka melakukannya.

Contoh. Di NetHunt, kami dapat menggunakan segmentasi keterlibatan untuk membagi daftar pelanggan kami berdasarkan apakah mereka menggunakan perangkat Android atau Apple. Dari situ, kami dapat mengirim email yang ditargetkan ke setiap pengguna terpisah termasuk tautan ke aplikasi kami di toko aplikasi masing-masing.

3. Dengan psikografis

Segmentasi psikografis membutuhkan analisis perilaku audiens yang berbeda sebelum membaginya berdasarkan hasil. Ini bahkan menyelam jauh ke dalam pola pikir audiens, menggunakan penelitian kualitatif seperti survei dan wawancara untuk menemukan lebih banyak poin data tentang setiap peserta seperti hobi, pilihan gaya hidup… bahkan program TV mana yang mereka tonton. Dengan titik-titik data ini, kita dapat melakukan segmentasi secara lebih spesifik dan lebih memahami setiap segmen audiens.

Contoh. Pandemi virus corona yang sedang berlangsung telah mengakibatkan perilaku pembeli yang kurang dapat diprediksi. Dengan menggunakan fungsi pelacakan email untuk melihat jenis konten mana yang paling menarik minat audiens yang berbeda, NetHunt dapat terus mengedukasi dan memberi tahu audiens tentang fitur mana yang secara khusus menggelitik kesukaan mereka.

4. Dengan perjalanan pembeli

Prospek di awal saluran Anda baru saja menemukan masalah mereka, sehingga mereka membutuhkan konten khusus berdasarkan itu; prospek di ujung lain saluran Anda sudah mengetahui masalah mereka dan memahami apa yang harus dibeli. Tanpa ragu, kedua segmen pelanggan akan memiliki pertanyaan berbeda yang perlu dijawab.

Contoh. NetHunt mungkin menargetkan kampanye email pada prospek di tahap Minat dari jalur pipa kami, menghadirkan sistem CRM Gmail kami sebagai penangkal blues CRM Google Sheet. Secara terpisah, kami mungkin menawarkan mereka yang dalam tahap proposal penawaran kecil atau diskon pada langganan bulan pertama mereka untuk mendorong mereka melewati batas ke konversi.

Dengan menggunakan titik data dalam kombinasi satu sama lain, Anda bahkan dapat lebih mempersonalisasi pesan Anda. Namun, penting untuk tidak melakukan segmentasi berlebihan, karena ini berarti lebih banyak pekerjaan untuk tim pemasaran Anda dan lebih sedikit hasil untuk tim penjualan Anda. Yang terbaik adalah mengikuti praktik terbaik yang telah dipelajari oleh pemasar pemberani yang telah mendahului kita.

Segmentasi audiens: Praktik terbaik

Segmentasi audiens adalah salah satu trik tertua dalam buku ini, tetapi telah menjadi jauh lebih menonjol baru-baru ini dengan kemajuan teknologi yang berbeda. Berikut adalah lima praktik terbaik yang terbukti untuk diikuti sebelum, selama, dan setelah kampanye penjangkauan tersegmentasi Anda.

Sebelum. Kerjakan pekerjaan rumah Anda.

Menusuk dalam kegelapan tentang atribut berbeda yang mungkin dimiliki segmen tidak ada gunanya dan kontra-produktif. Sebaliknya, Anda harus memiliki penelitian yang andal dan mendalam tentang perilaku yang diamati untuk mendukung pilihan segmentasi Anda. Ini melampaui data bahwa Anda mungkin dapat menemukan satu profil media sosial satu audiens, dan melibatkan penerapan Strategi Pengalaman Percakapan untuk mengetahui, memahami, dan belajar dari setiap anggota audiens Anda yang lebih luas.

Tidak ada yang mengalahkan kuesioner yang bagus, terutama kuesioner online. Anda dapat menyesuaikan setiap pertanyaan untuk menentukan segmen pelanggan yang tepat yang ingin Anda isi. Tempelkan di grup komunitas Facebook Anda dan tawarkan hadiah kecil untuk menyelesaikannya. Bingo; data yang Anda inginkan.

Selama. Jangan berlebihan.

Meskipun penting untuk memperluas pengetahuan Anda dan terus berupaya meningkatkan proses segmentasi, penting juga untuk mengetahui bahwa Anda dapat memiliki terlalu banyak hal baik. Mempersempit audiens terlalu banyak berarti ada terlalu sedikit orang untuk ditargetkan. Itu meningkatkan beban kerja Anda dan mengurangi kemungkinan keterlibatan yang sukses. Bukan itu alasan kita melakukan ini, bukan?

Selama. Hindari bias.

Memfokuskan pada segmentasi pelanggan yang paling terlibat dengan produk dan merek Anda dapat dengan mudah dilakukan, karena mereka adalah pelanggan yang paling mudah untuk dikumpulkan datanya. Namun, ini mengarah pada keterbelakangan kronis segmen pemasaran, dan berarti merek Anda tidak akan menarik perhatian sebanyak yang diperlukan. Jelajahi ceruk; perhatikan setiap jenis pelanggan baru yang membeli produk dan dapatkan akar masalah yang ingin mereka pecahkan.

Selama. Cari tahu alasannya.

Jangan bingung kluster perilaku dengan segmen audiens yang sebenarnya. Sebuah cluster perilaku adalah sekelompok orang yang menunjukkan satu kali, jenis perilaku sementara. Orang sering lebih banyak mengelompok, tetapi mereka tidak sering berpindah segmen. Untuk memahami perbedaan antara segmen dan cluster, penting untuk menelusuri akar penyebab mengapa audiens Anda bertindak dengan cara tertentu.

Setelah. Ukur kesuksesan Anda.

Jangan melakukan segmentasi secara acak. Acak itu buruk; acak tidak berfungsi. Segmentasi adalah proses dari membangun persona pembeli Anda, hingga menguraikan perjalanan pembeli dan mengembangkan konten spesifik yang berbicara kepada setiap segmen individu. Tetapkan tujuan SMART untuk apa yang ingin Anda capai, dan pastikan bahwa masing-masing tujuan tersebut ditambahkan untuk melukiskan gambaran yang lebih besar.

Lacak metrik yang tepat untuk mencapai sasaran tersebut. Pemasar cenderung terjebak dalam tarif terbuka dan RKT, padahal sebenarnya mereka harus lebih fokus pada metrik tertentu seperti pangsa pasar, pangsa preferensi, pangsa dompet, dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV).

Cari tahu lebih lanjut tentang pelaporan penjualan.

Anda tidak bisa mendaki gunung dalam satu langkah. Anda tidak bisa makan burger dalam satu suap. Potongan bitesize dan langkah kecil adalah satu-satunya cara Anda dapat mencapai tujuan Anda. Segmentasi audiens membuat basis data audiens Anda jauh lebih mudah dikelola, jangkauan Anda lebih dipersonalisasi, dan produk Anda lebih dapat dihubungkan.