이 블로그에서는 전자 상거래 디자인에 중점을 두고 2020년에 전자 상거래 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 디자인을 안내합니다.

모바일에 최적화

아마 지금까지 셀 수 있는 것보다 더 많은 곳에서 이것을 들었을 것입니다. 그러나 조치를 취하지 않는 경우를 대비하여 다시 한 번 반복합니다. 모바일용 전자상거래 디자인을 최적화해야 합니다!

Shopify에서만 지난 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 주말에 175개 이상의 국가에서 백만 명이 넘는 판매자가 29억 달러 이상을 판매했습니다. 이는 2018년 18억 달러 이상을 판매했을 때보다 증가한 수치입니다. 그리고 그 매출의 69%는 휴대폰이나 태블릿에서 이루어졌습니다.

EasyShip에 따르면 모바일 판매는 2020년에 미국 전체 온라인 소매의 거의 43%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이 예측은 모바일 구매를 점점 더 선호하는 전 세계적인 추세를 나타냅니다. 놀라운 일이 아닙니다. 소비자는 모바일 장치에서 엄청난 시간을 보냅니다. 전자 상거래 비즈니스에 가장 정통한 기업은 마케팅을 이에 맞게 조정합니다. 모바일 기기는 소비자가 구매를 위해 사용하는 것만이 아닙니다. 또한 소비자가 제품과 서비스를 발견하고 자신의 행동에 영향을 미치는 리뷰와 증언을 읽는 곳이기도 합니다.

제품 페이지 사용자 정의

쇼핑객은 선호도에 따라 맞춤화된 제품을 보는 것을 좋아합니다. 다른 사람이 가질 수 없도록 제작된 아이템을 구매할 수 있는 능력은 연령대를 초월합니다. 더 많은 브랜드가 사이트에서 제품을 시험해 볼 수 있는 옵션을 출시함에 따라 AI는 여기서 큰 역할을 하고 있습니다.

이를 수행할 수단이 없더라도 고객을 참여시킬 수 있는 다른 방법이 있습니다. 제품 변형의 모형과 이미지를 포함하는 제품 페이지를 디자인할 수 있습니다. 이렇게 하면 쇼핑객이 일상 생활에서 제품을 어떻게 사용할지 상상하는 데 도움이 됩니다.

그리고 점점 더 많은 고객이 홈페이지를 건너뛰고 제품 페이지로 직접 방문함에 따라 Big Commerce는 잘 디자인된 제품 페이지에서 다음과 같은 작업을 수행할 것을 권장합니다.

• 트리거를 사용하여 브라우저가 장바구니에 추가하도록 유도
• 장바구니에 추가 버튼으로 소비자의 관심을 유도합니다.
• 제품과 회사를 모두 설명합니다.
• 종종 사회적 증거(예: 평가)를 통해 제품과 회사에 대한 신뢰 구축
• AOV(평균 주문 가치)를 높이기 위해 상향 판매 또는 재판매

*... 너무 복잡하게 표시되지 않고 정보로 쇼핑객을 압도하지 않습니다.

어두운면을 고려하십시오

여기서 우리는 다크 모드에 대해 이야기하고 있습니다. UI에서는 힘을 얻고 있는 추세입니다. 2019년 초에 Apple과 Google은 모두 다크 모드를 출시했고 디자이너는 앱과 웹사이트의 다크 모드 버전을 만들기 시작했습니다.

다크 모드는 눈의 피로를 줄이는 동시에 디자인 요소를 돋보이게 하는 모던한 룩을 제공합니다. 어두운 테마는 모바일 장치의 검은색 픽셀이 꺼지면 전원을 절약하기 위해 발생합니다.

UI에서 물결을 일으키는 추세이지만 전자 상거래 디자인의 일부로 사용하는 다른 유형의 광고 소재에 대해서도 고려할 수 있습니다.

쇼핑 가능한 콘텐츠

쇼핑 가능한 콘텐츠(장바구니에 제품을 추가하거나 제품 페이지로 이동할 수 있는 콘텐츠)는 몇 년 전부터 존재해 왔습니다. Instagram에서 이 기능은 2016년 미국에서 출시되었으며 2018년 초 영국, 호주, 브라질, 캐나다, 프랑스, ​​독일, 이탈리아, 스페인으로 확장되어 소비자가 "포스트에서 구매"로 더 쉽게 이동할 수 있습니다. Pinterest는 또한 2018년에 소비자가 최신 가격 정보를 보고 구매할 수 있는 제품 핀을 업로드할 수 있는 "Shop Look"과 함께 쇼핑 가능한 콘텐츠를 출시했습니다.

변환할 쇼핑 가능한 콘텐츠의 성공 여부는 사용된 제품 이미지의 품질에 크게 좌우됩니다. Weebly 연구에 따르면 16세에서 55세 사이의 전자 상거래 쇼핑객 중 75%가 제품 사진이 매우 영향력이 있다고 말합니다. 온라인 제품 반품의 22%는 제품이 사진과 다르게 보이기 때문에 필요합니다.

고객은 오프라인 매장에서 구매하는 제품을 보고 느낄 수 있지만 온라인에서 결정을 내리는 데 도움이 되는 고품질 제품 이미지에 의존합니다. 여기서 디자인이 역할을 할 수 있습니다. 시간을 내어 제품 이미지를 수정하고 그림자를 제거하고 배경을 편집하십시오. 이것은 쇼핑객이 당신의 제품을 경험하고 원하도록 도와서 구매의향이 더 커질 것입니다.

특별한 경험

반드시 2020년 트렌드는 아니지만 고객이 독점적인 청중의 일부인 것처럼 느끼게 하는 콘텐츠는 전환을 유도하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

이를 위한 핵심 채널은 이메일입니다. 사이트에서 매력적인 가입 양식을 디자인하여 이메일 목록을 작성하는 것부터 잘 디자인된 이메일을 보내는 것까지.

그런 다음 이메일에 가입한 사람들에게 다른 사람이 갖지 못한 제안 및 제품에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 여기에는 새 제품을 사전 주문할 수 있는 기회, 한정판 제품에 대한 제안 및 독점 할인이 포함될 수 있습니다.

다른 많은 변화와 마찬가지로 모바일은 이메일 열기의 증가를 의미했습니다. 모바일용으로 쉽게 접을 수 있도록 이메일을 최적화하려면 요점에 맞는 방식으로 행동을 유도하는 텍스트 카피, 이미지 및 레이아웃을 포함하는 데 집중해야 합니다. 더 자세한 정보를 제공할 수 있는 다른 페이지로 고객을 리디렉션할 것입니다. 따라서 이메일에서 적은 것이 더 많습니다. 독점적인 제안으로 고객의 관심을 끄는 데 집중하세요.

미니멀리즘으로 더 적게 생각하고 더 많이 수행

소비자가 웨어러블을 비롯한 다양한 장치를 통해 콘텐츠에 액세스함에 따라 탐색을 더 간단하게 만드는 것이 핵심입니다. 동시에 접근성도 디자인에서 고려해야 할 중요한 요소입니다. 반드시 2020년은 아니지만 고려해야 할 중요한 사항입니다. 콘텐츠에 대한 접근성을 고려하지 않으면 전체 고객 세그먼트를 놓칠 위험이 있습니다. Web Accessibility Initiatives는 콘텐츠를 보다 쉽게 ​​액세스할 수 있는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

탐색에 대한 콘텐츠 및 마찰 지점이 적다는 것은 디자인에 좋은 점을 의미합니다. 큰 규모의 텍스트, 이미지(사진 및 일러스트레이션 포함), 비디오 및 아이콘을 사용하여 더 많은 영향을 미치고 브랜드 스토리를 명확하게 전달할 수 있습니다. 큰 크기의 콘텐츠로의 이러한 전환의 장점은 모든 화면 크기에 영향을 줄 수 있다는 것입니다. 그러나 몇 가지 요소를 초점으로 만드는 경우에만 가능합니다. 큰 요소가 너무 많으면 의도한 것과 반대되는 효과가 나타납니다.

음성 검색을 위한 디자인

Alexa와 Google 덕분에 음성 검색의 인기가 급증했습니다. 2020년에는 모든 웹 검색의 30%가 음성 검색을 통해 발생할 것으로 예상됩니다. SEO, 검색 가능성 및 고객과의 소통 방식에 영향을 미치므로 이를 기록하는 것이 중요합니다.

고객이 문의하는 방식을 모방한 방식으로 콘텐츠를 작성해야 합니다. 그리고 귀하의 콘텐츠는 누군가가 귀하의 제품에 대한 정보를 필요로 하는 다양한 시나리오를 고려합니다.

대부분의 경우 누군가가 음성을 사용하여 정보를 검색할 때 무언가를 하는 도중에 톡톡 두드립니다. 그들은 텍스트 검색에 필요한 모든 필터링을 처리하기를 원하지 않습니다. 그들은 특정 질문에 대한 구체적인 답변을 원합니다. 따라서 고객에게 가장 유용한 콘텐츠의 종류를 파악하기 위해 고객의 구매자 여정을 자세히 살펴보십시오. 그리고 그에 따라 디자인합니다.

새해, 새로운 마케팅

2020년 마케팅을 시작할 때 Adobe의 상거래 플랫폼 및 제품 부사장인 Jason Woosley의 말을 명심하십시오. "제품을 소비하기 전에 경험을 소비합니다."

그리고 고객이 이러한 경험을 쇼핑할 수 있도록 하면 "오, 그걸 원합니다!" 사이의 클릭 수를 줄일 수 있습니다. "방금 샀어요."