ในบล็อกนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการออกแบบที่จะสร้างผลกระทบให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมากที่สุดในปี 2020 โดยเน้นที่การออกแบบอีคอมเมิร์ซ

ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

คุณอาจเคยได้ยินเรื่องนี้ในที่ต่างๆ มากกว่าที่คุณจะนับได้ในตอนนี้ แต่ในกรณีที่คุณไม่ได้ลงมือทำ เราจะทำซ้ำอีกครั้ง คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับมือถือ!

บน Shopify เพียงอย่างเดียว วัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ที่ผ่านมานี้มีผู้ค้ากว่า 1 ล้านรายใน 175+ ประเทศขายได้มากกว่า 2.9 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2018 เมื่อพวกเขาขายได้มากกว่า 1.8 พันล้านดอลลาร์ และ 69% ของยอดขายเหล่านั้นอยู่บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต

จากข้อมูลของ EasyShip ยอดขายมือถือคาดว่าจะคิดเป็นเกือบ 43% ของการค้าปลีกออนไลน์ในสหรัฐฯ ทั้งหมดในปี 2020 การคาดการณ์นี้แสดงถึงแนวโน้มทั่วโลกที่สนับสนุนการซื้อผ่านมือถือมากขึ้น ไม่แปลกใจเลย ผู้บริโภคใช้เวลาเป็นพิเศษกับอุปกรณ์พกพาของตน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญที่สุดปรับการตลาดให้เหมาะกับสิ่งนี้ อุปกรณ์มือถือไม่เพียงแต่ใช้โดยผู้บริโภคในการซื้อเท่านั้น พวกเขายังเป็นที่ที่ผู้บริโภคค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการ และอ่านบทวิจารณ์และคำให้การที่มีอิทธิพลต่อการกระทำของพวกเขา

ปรับแต่งหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้ซื้อชอบที่จะเห็นสินค้าที่ปรับแต่งตามความต้องการ ความสามารถในการซื้อสินค้าที่ทำขึ้นเพื่อที่ไม่มีใครสามารถดึงดูดใจได้ทุกวัย AI มีบทบาทอย่างมากในเรื่องนี้ เนื่องจากมีแบรนด์ต่างๆ มากมายที่เปิดตัวตัวเลือกเพื่อจำลองการลองผลิตภัณฑ์บนไซต์ของตน

แม้ว่าคุณจะไม่มีวิธีการทำสิ่งนี้ แต่ก็มีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณโดยผสมผสานแบบจำลองและรูปภาพของผลิตภัณฑ์ต่างๆ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อของคุณจินตนาการว่าพวกเขาจะใช้งานผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันอย่างไร

และเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังข้ามโฮมเพจและเชื่อมโยงไปถึงหน้าผลิตภัณฑ์โดยตรง Big Commerce ยังแนะนำให้หน้าผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาอย่างดีทำสิ่งเหล่านี้*:

• ใช้ทริกเกอร์เพื่อโน้มน้าวให้เบราว์เซอร์เพิ่มในรถเข็น
• ดึงความสนใจของผู้บริโภคไปที่ปุ่มหยิบใส่ตะกร้า
• อธิบายครบทั้งสินค้าและบริษัท
• สร้างความเชื่อถือในผลิตภัณฑ์และบริษัท บ่อยครั้งผ่านการพิสูจน์ทางสังคม (เช่น ข้อความรับรอง)
• ขายต่อหรือขายต่อเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

*…โดยไม่ทำให้ผู้ซื้อมีข้อมูลเกะกะและล้นหลามจนเกินไป

พิจารณาด้านมืด

เรากำลังพูดถึงโหมดมืดที่นี่ ใน UI เป็นเทรนด์ที่ได้รับความแข็งแกร่ง ในช่วงต้นปี 2019 ทั้ง Apple และ Google ได้เปิดตัวโหมดมืดและนักออกแบบเริ่มสร้างแอพและเว็บไซต์ในเวอร์ชันมืด

โหมดมืดสามารถลดความเมื่อยล้าของดวงตาได้ในขณะที่ให้ลุคทันสมัยที่ทำให้องค์ประกอบการออกแบบดูโดดเด่น ธีมสีเข้มยังช่วยประหยัดพลังงานเนื่องจากปิดพิกเซลสีดำบนอุปกรณ์มือถือ

แม้ว่าจะเป็นเทรนด์ที่สร้างกระแสใน UI คุณอาจต้องการพิจารณาเรื่องนี้กับโฆษณาประเภทอื่นๆ ที่คุณใช้เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบอีคอมเมิร์ซของคุณ

เนื้อหาที่ซื้อได้

เนื้อหาที่ซื้อได้ หรือที่เรียกว่าเนื้อหาที่ให้คุณเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าหรือนำทางไปยังหน้าสินค้านั้นมีมาสองสามปีแล้ว บน Instagram ฟีเจอร์นี้เปิดตัวในสหรัฐอเมริกาในปี 2559 และขยายไปยังสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี และสเปนในต้นปี 2561 ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนจากการ "โพสต์ไปยังการซื้อ" ได้ง่ายขึ้น Pinterest ยังเปิดตัวเนื้อหาที่ซื้อได้ในปี 2018 ด้วย “Shop The Look” ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถอัปโหลดพินผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถดูข้อมูลราคาล่าสุดและทำการซื้อได้

ความสำเร็จของการแปลงเนื้อหาที่ซื้อได้นั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพของรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ใช้เป็นอย่างมาก จากการศึกษาของ Weebly พบว่า 75% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซอายุ 16 ถึง 55 ปี กล่าวว่ารูปภาพผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลอย่างมาก โดย 22% ของผลตอบแทนผลิตภัณฑ์ออนไลน์เป็นที่ต้องการ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดูแตกต่างจากในรูป

ในขณะที่ลูกค้าสามารถมองและสัมผัสผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อในร้านค้าจริง พวกเขาพึ่งพารูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเพื่อช่วยในการตัดสินใจทางออนไลน์ นี่คือจุดที่การออกแบบสามารถมีบทบาท ใช้เวลาในการปรับแต่งรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ ลบเงา และแก้ไขพื้นหลัง วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อได้สัมผัสและปรารถนาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

ประสบการณ์พิเศษ

ไม่จำเป็นต้องเป็นเทรนด์ในปี 2020 แต่เนื้อหาที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของผู้ชมพิเศษสามารถกระตุ้น Conversion และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้

ช่องทางสำคัญสำหรับสิ่งนี้คืออีเมล ตั้งแต่การออกแบบแบบฟอร์มลงทะเบียนที่น่าสนใจบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อสร้างรายชื่ออีเมล ไปจนถึงการส่งอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดี

จากนั้นคุณสามารถให้ผู้ที่สมัครรับอีเมลเข้าถึงข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีผู้อื่นได้ ซึ่งรวมถึงโอกาสในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ล่วงหน้า ข้อเสนอผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด และส่วนลดพิเศษ

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ มือถือหมายถึงการเปิดอีเมลที่เพิ่มขึ้น ในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณให้ยุบสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ง่าย อย่าลืมเน้นที่การคัดลอกข้อความ รูปภาพ และเลย์เอาต์ที่ขับเคลื่อนการดำเนินการในลักษณะที่ตรงประเด็น คุณจะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าของคุณไปยังหน้าอื่นที่คุณสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมได้ ดังนั้นในอีเมลของคุณ น้อยแต่มาก เพียงมุ่งเน้นที่การดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ

คิดให้น้อยลง ทำมากขึ้นด้วยความเรียบง่าย

เนื่องจากผู้บริโภคเข้าถึงเนื้อหาผ่านอุปกรณ์ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์สวมใส่ ทำให้การนำทางง่ายขึ้นเป็นกุญแจสำคัญ ในขณะเดียวกัน การช่วยสำหรับการเข้าถึงก็เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ควรพิจารณาในการออกแบบของคุณ นั่นไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นในปี 2020 แต่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา หากไม่คำนึงถึงความสามารถในการเข้าถึงเนื้อหาของคุณ คุณจะเสี่ยงต่อการพลาดลูกค้าทั้งกลุ่ม Web Accessibility Initiatives ให้แนวทางในการทำให้เนื้อหาของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

เนื้อหาและจุดที่ขัดต่อการนำทางน้อยลงยังหมายถึงสิ่งที่ดีสำหรับการออกแบบของคุณ คุณสามารถใช้ข้อความขนาดใหญ่ รูปภาพ (รวมถึงภาพถ่ายและภาพประกอบ) วิดีโอ และแม้แต่ไอคอนเพื่อสร้างผลกระทบและช่วยบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน ข้อดีของการเปลี่ยนไปใช้เนื้อหาขนาดใหญ่คือจะส่งผลต่อหน้าจอทุกขนาด แต่ถ้าคุณกำลังสร้างองค์ประกอบบางอย่างเป็นจุดโฟกัสของคุณ องค์ประกอบขนาดใหญ่มากเกินไปและคุณจะมีผลตรงกันข้ามกับที่คุณตั้งใจไว้

ออกแบบสำหรับการค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ต้องขอบคุณ Alexa และ Google ในปี 2020 คาดการณ์ว่า 30% ของการค้นหาเว็บทั้งหมดจะเกิดขึ้นผ่านการค้นหาด้วยเสียง สิ่งสำคัญคือต้องทราบสิ่งนี้ เนื่องจากจะส่งผลต่อ SEO ความสามารถในการค้นหา และวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

คุณจะต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเขียนในลักษณะที่เลียนแบบวิธีการที่ลูกค้าของคุณสอบถาม และเนื้อหาของคุณจะพิจารณาสถานการณ์ต่างๆ ที่บางคนต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ส่วนใหญ่เมื่อมีคนใช้เสียงเพื่อค้นหาข้อมูล พวกเขากำลังตบเบา ๆ ระหว่างทำบางสิ่ง พวกเขาไม่ต้องการจัดการกับการกรองทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการค้นหาข้อความ พวกเขาต้องการคำตอบเฉพาะสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้น อย่าลืมเจาะลึกลงไปในเส้นทางของผู้ซื้อของลูกค้าของคุณ เพื่อค้นหาประเภทของเนื้อหาที่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขามากที่สุด และออกแบบให้เหมาะสม

ปีใหม่ การตลาดใหม่

ในขณะที่คุณเปิดตัวการตลาดของคุณในปี 2020 ให้นึกถึงคำพูดของ Jason Woosley รองประธานฝ่าย Commerce Platform & Product ของ Adobe ที่ว่า “ก่อนที่พวกเขาจะบริโภคผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะบริโภคประสบการณ์ของคุณ”

และเมื่อคุณทำให้ประสบการณ์เหล่านั้นสามารถซื้อได้สำหรับลูกค้าของคุณ คุณจะลดจำนวนคลิกระหว่าง "โอ้ ฉันต้องการอย่างนั้น!" และ "ฉันเพิ่งซื้อมันมา"