2021년 전자상거래 이메일 마케팅의 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

콘텐츠 마케팅 전략가 Zoe Devitto의 게스트 게시물입니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인을 위해 낮은 오픈율로 2021년을 맞이하고 있습니까?

판매는 어떻습니까? 경쟁업체가 단일 이메일로 어떻게 수익을 창출하는지 계속 파악하고 계십니까?

고개를 끄덕이는 중이라면 2020년의 쓰레기 수거통에 불사르기 위해 버려야 하는 형편없는 이메일 마케팅 습관을 들일 것입니다.

그리고 오늘, 당신은 바로 그것을 할 것입니다.

이 포스트를 읽을 때쯤이면, 당신을 방해하는 것들과 당신이 원하는 결과를 가져오기 시작할 습관들을 없애기 위한 확실한 실행 계획을 갖게 될 것입니다.

이메일로 판매를 시작할 준비가 되셨습니까?

뛰어들자!

전자 상거래 이메일 마케팅의 할 일

다음은 오픈율과 전환율을 높이기 위해 오늘 이메일에 적용할 수 있는 몇 가지 간단한 조정입니다.

멋진 제목 만들기

하루에 얼마나 많은 이메일이 전송되는지 대략적으로 추측해 보십시오.

100,000? 아니요.

180만? 근처에도 안.

1050억? 땡땡! 땡땡! 땡땡! 당신은 돈에있어!

매일 받은 편지함에 너무 많은 정보가 쏟아지고(그리고 정보를 담을 추가 시간도 없음) 귀하의 이메일이 무시될 가능성이 있습니까? 거부할 수 없는 제목이 없는 한 꽤 높습니다.

이메일 마케팅의 세계에서 첫인상이 모든 것입니다. 모든 사람들이 귀하의 이메일을 선택하고 휴지통 버튼을 클릭할 때 뉴스레터의 내용이 훌륭하다면 문제가 되지 않습니다.

수신자의 33%가 제목을 기준으로 이메일을 여는 지금, 다음 팁을 사용하여 이메일을 구체화할 때입니다.

• 오픈율을 높이려면 제목 줄을 60자 미만으로 유지하세요.
• 이모티콘을 한두 개 사용하여 눈길을 사로잡는 이메일을 만들고 사람들이 클릭하도록 유도하세요.
• FOMO(Fear of Missing Out)의 힘을 사용하여 청중이 이메일을 열어야 한다고 느끼게 하십시오.
• 청중의 요구에 맞게 제목을 명확하고 짧고 호소력 있게 유지하십시오.
• 수신자의 관심을 끌 수 있도록 수신자의 이름으로 제목을 개인화하십시오.

흥미로운 CTA 활용

다음 클릭 유도문안이 지갑을 열고 신용 카드를 긁는 것에 대해 흥분한다면 손을 들어보세요.

• 더 알아보기
• 지금 쇼핑하기
• 여기를 클릭하십시오

지루하죠? 스누즈 페스트를 읽는 동안 새 탭을 열고 싶은 충동을 참아야 했을 것입니다.

이러한 CTA는 판매를 위한 행동을 유도해야 하지만 그들이 얻을 수 있는 유일한 행동은 시선을 돌리는 것뿐입니다.

왜요?

이는 우리가 수년 동안 이와 같은 무미건조한 CTA를 보아왔기 때문입니다. 흥미롭지 않습니다. 다르지 않습니다. 누군가가 쇼핑을 하고 싶게 만드는 것은 아닙니다.

당신은 무엇을 할 수 있나요?

독자의 받은 편지함에서 눈에 띄는 CTA를 작성하십시오. 당신이 해결한 문제와 당신의 제품이 사람들에게 주는 가치에 대해 생각해 보십시오. 감정을 유발하고 긴급성의 힘을 과소평가하지 않는 CTA를 작성하십시오.

물론, 당신의 가게는 일년 내내 열려 있습니다. 하지만 누군가 지금 바로 쇼핑을 가야 하는 이유는 무엇입니까? 사람들이 당신이 항상 거기에 있다는 것을 알고 있다면 구매에 대해 긴박감을 느끼지 않습니다. 청중이 6개월이 아니라 오늘 행동을 취하도록 유도하는 "FOMO"는 없습니다.

영감을 위한 몇 가지 예:

• 오늘만 50% 할인
• 무료 평가판 시작
• 청결 유지(청소 제품을 위한 훌륭한 옵션!)
• 주말 전에 받으세요

메시지를 명확하게 유지

앞서 언급했듯이 매일 수십억 개의 이메일이 받은 편지함을 덮치고 있습니다.

그러나 그것이 우리의 주의력을 소모시키는 유일한 것은 아닙니다. WhatsApp, Messenger, Skype 및 Slack(몇 가지만 들자면)에서 인스턴트 메시지를 보내고 있습니다. 소셜 미디어 알림은 적어도 매시간 우리의 전화를 폭파시키고 우리의 작업량이 있습니다.

모든 요구 사항에 주의를 기울이기 때문에 이메일을 읽는 데 낭비할 시간이 없습니다.

다른 사람이 이메일을 열도록 했다면 텍스트 벽으로 인해 그 사람을 잃지 마십시오.

따라서 독자가 빠르게 흡수할 수 있는 유용한 콘텐츠를 선별하여 이메일을 간략하고 메시지를 명확하게 유지하세요.

더 할 말이 있습니까? 독자를 더 광범위하게 교육하고 연결하기 위해 정보 블로그를 만드는 것을 고려하십시오. 이메일에 링크하세요.

타겟 이메일 목록 사용

좋아, 그래서 당신은 :

• 거부할 수 없는 제목 쓰기
• 이메일 내용을 짧고 달콤하며 요점으로 유지
• 행동을 강요하는 흥미진진한 CTA 사용

...하지만 여전히 매출이 보이지 않습니다. 무엇을 제공합니까?

이메일 목록 세분화가 약간 불안정합니다.

잘못된 사람들에게 메시지를 보낼 때 모든 전자 상거래 이메일 마케팅 할 일을 체크하고 있는지 여부는 중요하지 않습니다.

목록을 세분화하면 캠페인을 체계적으로 정리하고 적시에 적절한 사람에게 적절한 이메일을 보낼 수 있습니다.

또한 전체 청중이 아닌 특정 그룹의 사람들과 이야기하기 때문에 제목과 내용을 훨씬 쉽게 작성할 수 있습니다.

다음은 이메일 목록을 정리할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 위치 : 미국 잠재고객을 위한 캠페인을 실행 중이신가요? 유럽에서 목록의 나머지 부분을 스팸하지 마십시오.
• 리드 마그넷: 선택한 리드 마그넷을 기반으로 대상 이메일을 보내고 문제점을 기반으로 판매를 종료합니다.
• 기본 설정: 청중에게 받은 편지함에서 보고 싶은 주제를 선택하도록 요청하세요.
• 관심: 해당 제품에 관심을 보인 사람들에게 50% 드레스 세일에 대한 이메일을 보냅니다.
• 개방율: 충성도 높은 독자에게 특별 제안을 하십시오.
• 쇼핑카 포기: 이 세그먼트에 대한 이메일 시퀀스를 생성하여 구독자가 구매를 완료하도록 상기시킵니다.

우수한 사용자 경험 만들기

이메일의 모양은 내용만큼 중요합니다. 이메일 형식이 눈에 띄거나 미국 선거 과정만큼 혼란스럽다면 청중의 관심을 잃을 위험이 있습니다.

대부분의 수신자가 이메일을 검토하는 데 51초를 소비하므로 캠페인에 사람들을 끌어들이고 인상을 남길 수 있는 시간은 매우 짧습니다.

이메일의 사용자 경험(UX)을 어떻게 개선할 수 있습니까?

• 압도적인 색은 피한다(너를 보고 있어, fuchsia).
• 읽기 쉬운 글꼴을 사용하고 해독 매뉴얼이 필요한 스크립트 글꼴은 건너뜁니다.
• 글머리 기호, 짧은 단락 및 제목으로 텍스트를 분할하여 콘텐츠를 스캔할 수 있도록 만드십시오.
• 이메일에 이미지를 너무 많이 넣지 마십시오(선택적). 오래되거나 픽셀화된 사진을 사용하지 마십시오.
• 이메일에 완전히 새로운 관점을 추가할 견고한 그래픽을 디자인하여 시각적 효과를 한 단계 더 높일 수 있습니다.
• 좋은 디자인의 원칙과 요소에 대해 더 알아보십시오.

전자 상거래 이메일 마케팅을 하지 마십시오

이제 멀리해야 할 관행에는 어떤 것이 있습니까? 아래를 살펴보세요.

일반 이메일 주소를 사용하지 마세요

이메일 마케팅의 첫 번째 규칙은? info@ 또는 @gmail @yahoo 또는 @hotmail 이메일 주소와 같은 가장 큰 가짜 정보 뒤에 숨지 마십시오.

그렇군요.

이메일 필터는 당신을 사기꾼으로 생각하고 당신은 아무도 확인하지 않는 스팸함에 들어가게 될 것입니다.

다음으로 신뢰성 요소가 있습니다. 독자는 이메일 뒤에 숨은 실제 사람을 알고 싶어합니다. 그것은 당신을 더 신뢰할 수 있게 만들고 사람들은 그들이 알고, 좋아하고, 신뢰하는 사람들과 사업을 합니다.

[email protected]보다 [email protected]과 거래하지 않으시겠습니까?

브랜드가 없는 이메일 주소를 사용하는 경우 청중이 귀하가 합법적인 비즈니스라고 생각하지 않을 가능성이 있습니다. 또한 브랜드 이메일에는 보안 및 개인 정보가 추가되어 스팸 필터를 우회하고 스팸 받은 편지함을 피할 수 있습니다.

첫인상은 이메일 마케팅의 모든 것임을 기억하십시오.

구독 취소 버튼을 잊지 마세요

독자에게 구독 취소 옵션을 제공하지 않으면 많은 문제가 발생할 수 있습니다. CAN-SPAM Act와 같은 소비자 보호 규정에 따른 불법 행위이며 결국 막대한 벌금을 물게 될 수도 있습니다.

전송된 각 이메일에 대해 $16,000.

아야.

구독 취소 버튼을 어디에 어떻게 포함합니까?

MailChimp 및 Flo Desk와 같은 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼에는 레벨 맨 아래에 수신 거부 링크가 자동으로 포함되어 수신자가 쉽게 안심할 수 있습니다.

게다가 구독 취소를 환영해야 합니다. 당신은 당신과 거래하지 않을 사람들을 목록에 올리기를 원하지 않습니다. 대신 귀하의 비즈니스를 사랑하고 귀하가 판매하는 제품을 구매할 의향이 있는 진정한 팬을 위한 공간을 만드십시오.

이메일 목록을 구매하지 마십시오

이 유명인이나 인플루언서가 팔로워를 구매하고 봇을 사용하는 것에 대해 두 달에 한 번씩 스캔들이 발생한다는 사실을 알고 계십니까?

Instagram 사용자의 57%가 팔로어를 구입하거나 댓글을 달거나 참여 봇을 사용한 적이 있을 정도로 널리 퍼진 문제입니다.

이러한 허영심 지표에 대한 부정직함으로 인해 인플루언서 마케팅을 활용하고자 하는 많은 기업이 참여율, 클릭률, 도달 범위와 같이 쉽게 속일 수 없는 다른 것들을 살펴보게 되었습니다.

이러한 허영심 지표는 Instagram을 열 때마다 따뜻함과 흐릿함을 줄 수 있지만 공허한 찬사입니다.

왜요?

가짜 팔로워(실제 사람일지라도)는 유료 고객과 동일하지 않습니다.

이메일 목록을 구매할 때도 마찬가지입니다.

귀하의 비즈니스에 전혀 관심이 없는 가짜 팬에게 돈을 지출하는 대신, 해당 코인을 사용하여 리드 마그넷을 위한 Facebook 광고 캠페인을 실행하십시오.

당신이 해결한 정확한 문제가 있는 열성적인 팔로어의 목록을 늘릴 뿐만 아니라 마케팅 이메일을 보낼 때 판매를 볼 수 있습니다.

나는 당신에 대해 모르지만 내 뉴스레터를 열지 않는 10,000명의 고객보다 100명의 이메일 구독자를 갖고 싶습니다.

너무 홍보하지 마세요

재미있는 사실: 사람들은 당신의 브랜드 홍보를 듣기 위해 이메일을 열어보지 않습니다. 이메일에 뭔가가 들어 있기 때문에 이메일을 여는 중입니다.

그것이 최신 업계 뉴스이든, 문제 해결을 위한 빠른 팁이든, 낭만적인 주말 여행을 위한 숙박 시설 영감이든.

물론 청중에게 자신이 무엇인지 알리는 것이 중요하지만 일방적인 대화를 좋아하는 사람은 없습니다.

청중의 고충을 해결할 수 있는 방법을 보여주십시오. 그들에 대한 이메일을 만드십시오.

명심해야 할 또 다른 사항은 판매 깔때기입니다. 누군가가 귀하의 리드 자석을 다운로드했다면 즉시 판매 제안을 받고 싶지 않습니다.

그것은 불쾌하고 끈적 거리며 거칠고 누군가가 "구독 취소"버튼을 누르도록 설득하는 빠른 방법입니다.

판매를 요청하기 전에 리드를 육성하고 비프로모션 이메일 시퀀스와 관계를 구축해야 합니다. 당신은 마법 같은 지식, 신뢰, 같은 요소를 만들고 싶어하므로 제품에 대해 이야기할 때가 되면 리드가 구매할 준비가 되어 있습니다.

로봇 소리 하지마

밋밋한게 뭔지 알아? 지루하고 답답한 회사 이메일.

지나치게 형식적이거나 기술적인 어조는 주요 방해 요소이며 독자가 이메일을 무시하거나 스팸 폴더로 보내거나 수신 거부할 이유를 제공합니다.

당신은 인간에게 편지를 쓰고 있다는 것을 기억하십시오. 그러므로 인간처럼 말하십시오.

캐주얼하고 친근한 어조는 당신이 친근감을 느끼게 하고 받는 사람이 메시지가 친근하게 느껴지도록 만듭니다. 그 수준에서 청중에게 어필할 수 있다면 관계를 구축하기 시작하고 사람들은 당신의 이메일을 읽기를 고대할 것입니다.

따라서 다음에 이메일을 입력할 때 "저희는 고객에게 할인 혜택을 제공하고 있습니다!"와 같은 지루한 기업 문구를 제거하십시오.

다음과 같이 더 친근하고 매력적인 것으로 바꾸십시오. "이 부츠는 걷기용으로 만들어졌으며 30% 할인된 가격으로 판매됩니다!"

어떤 문장이 더 눈길을 사로잡나요?

머릿속에서 낸시 시나트라를 부르게 하는 것. 당신은 귀 벌레에 대 한 환영입니다.

결론

전자 상거래 이메일 마케팅에는 견고한 게임 계획이 필요합니다. 뿌리고 기도하는 전략은 당신을 걱정하고 당신이 그들의 문제를 해결할 수 있다고 생각하는 충성스러운 청중을 만드는 데 도움이 되지 않습니다.

청중의 요구를 최우선으로 생각하고 개인적인 차원에서 청중에게 호소하기 시작하면 결과를 얻을 수 있는 이메일 캠페인을 만들 수 있는 권한을 갖게 됩니다.

이 전자 상거래 이메일 마케팅의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 따르십시오. 그러면 낮은 개방률과 제로 세일즈 펑크에서 즉시 벗어날 수 있습니다.

약력: Zoe는 FollowUpBoss, Mention.com 등과 같은 SaaS 브랜드의 콘텐츠 마케팅 전략가입니다. 개인적으로 Zoe는 쌀국수 애호가이며 디지털 유목민으로서 전 세계를 여행하는 것을 좋아합니다.