ما يجب فعله وما يجب تجنبه في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية في عام 2021
نشرت: 2021-02-24هذا منشور ضيف من قبل محلل تسويق المحتوى زوي ديفيتو.
هل ستذهب إلى عام 2021 بمعدلات فتح منخفضة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟
ماذا عن المبيعات؟ هل ما زلت تحاول معرفة كيف يربح منافسوك الأموال من بريد إلكتروني واحد؟
إذا كنت تمشي برأسك ، فربما تكون قد التقطت بعض عادات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرديئة التي تحتاج إلى التخلص منها وتركها تحترق في حريق القمامة لعام 2020.
واليوم ، ستفعل ذلك بالضبط.
بحلول الوقت الذي تقرأ فيه هذا المنشور ، سيكون لديك خطة عمل قوية للتخلص من الأشياء التي تعيقك والعادات التي ستبدأ في جلب النتيجة التي تبحث عنها.
هل أنت جاهز لبدء المبيعات من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
دعنا نتعمق!
هل من التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
فيما يلي بعض التعديلات البسيطة التي يمكنك إجراؤها على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك اليوم لتعزيز معدلات الفتح والتحويلات.
إنشاء سطر موضوع رائع
خذ تخمينًا جامحًا حول عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها كل يوم.
100000؟ لا.
1.8 مليون؟ ولا حتى قريبة.
105 مليار؟ دينغ! دينغ! دينغ! أنت تحصل على المال!
مع وجود الكثير من المعلومات التي تقصف بريدنا الوارد يوميًا (وليس هناك وقت إضافي لامتصاصها) ، هل يتم تجاهل فرص بريدك الإلكتروني؟ رتق عاليًا جدًا - إلا إذا كان لديك سطر موضوع لا يقاوم.
في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، الانطباعات الأولى هي كل شيء. لا يهم ما إذا كان محتوى رسالتك الإخبارية رائعًا عندما يختار الجميع بريدك الإلكتروني وينقرون على زر سلة المهملات.
نظرًا لأن 33٪ من المستلمين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع ، فقد حان الوقت لإضفاء شكل رائع على رسائلك باستخدام هذه النصائح:
- احتفظ بسطر الموضوع أقل من 60 حرفًا لزيادة معدلات الفتح.
- استخدم رمزًا تعبيريًا أو اثنين لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ملفتة للنظر وحث الأشخاص على النقر عليها.
- استخدم قوة الخوف من الضياع (FOMO) لجعل جمهورك يشعر بالحاجة إلى فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- اجعل سطور الموضوع واضحة وقصيرة وجذابة لاحتياجات جمهورك.
- حاول تخصيص سطور الموضوع باسم المستلم لجذب انتباهه.
الاستفادة من CTAs المثيرة
ارفع يدك إذا كانت عبارة الحث على اتخاذ إجراء التالية تجعلك متحمسًا لفتح محفظتك وسحب بطاقة الائتمان الخاصة بك:
- يتعلم أكثر
- تسوق الآن
- انقر هنا
ممل ، أليس كذلك؟ ربما كان عليك مقاومة الرغبة في فتح علامة تبويب جديدة أثناء قراءة مهرجان الغفوة هذا.
بينما يجب أن تدفع CTAs هذه الإجراءات لإجراء عملية بيع ، فإن الإجراء الوحيد الذي قد يحصلون عليه هو حركة العين.
لماذا ا؟
ذلك لأننا رأينا نفس هذه العبارات الباهتة للحث على اتخاذ إجراء لسنوات . انها ليست مثيرة. لا يختلف. لا تجعل أي شخص يرغب في الذهاب في جولة تسوق.
ما الذي تستطيع القيام به؟
اكتب عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تبرز في صندوق الوارد الخاص بالقارئ. فكر في المشكلة التي تحلها والقيمة التي يمنحها منتجك للناس. اكتب عبارة حث على اتخاذ إجراء تثير المشاعر ولا تقلل من أهمية قوة الإلحاح.
بالتأكيد ، متجرك مفتوح طوال العام ، ولكن لماذا يجب على شخص ما الذهاب للتسوق الآن؟ إذا علم الناس أنك ستكون متواجدًا دائمًا ، فلا داعي للضرورة الملحة لإجراء عملية الشراء. ليس هناك "FOMO" لدفع جمهورك إلى اتخاذ إجراء اليوم وليس في غضون ستة أشهر.
بعض الأمثلة للإلهام:
- خصم 50٪ اليوم فقط
- ابدأ الإصدار التجريبي المجاني
- ابق نظيفًا (خيار رائع لمنتجات التنظيف!)
- احصل عليه قبل عطلة نهاية الأسبوع
اجعل رسالتك واضحة
كما ذكرنا سابقًا ، تقوم مليارات من رسائل البريد الإلكتروني بقصف البريد الوارد كل يوم.
لكن هذا ليس هو الاستنزاف الوحيد لامتداد انتباهنا. لدينا رسائل فورية تنطلق على WhatsApp و Messenger و Skype و Slack (على سبيل المثال لا الحصر). تنفجر إشعارات وسائل التواصل الاجتماعي هواتفنا كل ساعة على الأقل ، ومن ثم هناك عبء عملنا.
مع كل المطالب التي نوليها لاهتمامنا ، ليس لدينا وقت لنضيعه في قراءة رسائل البريد الإلكتروني.
إذا تمكنت من جعل شخص ما يفتح بريدك الإلكتروني ، فلا تفقده بحائط من النص.
لذلك قم بتنظيم محتوى مفيد يمكن للقراء استيعابه بسرعة والحفاظ على رسائل البريد الإلكتروني موجزة ورسالتك واضحة.
هل لديك المزيد لتقوله؟ ضع في اعتبارك إنشاء مدونة إعلامية لتثقيف القراء والتواصل معهم على نطاق أوسع. اربط به في بريدك الإلكتروني.
استخدم قوائم البريد الإلكتروني المستهدفة
حسنًا ، أنت:
- كتابة سطور موضوع لا تقاوم
- اجعل محتوى بريدك الإلكتروني قصيرًا ولطيفًا ومباشرًا
- استخدام CTAs المثيرة التي تفرض العمل
... لكنك ما زلت لا ترى مبيعات. ما يعطي؟
تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك متزعزع بعض الشيء.
لا يهم ما إذا كنت تقوم بإيقاف جميع مهام التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية عند إرسال الرسائل إلى الأشخاص الخطأ.
يساعدك تقسيم قائمتك على البقاء منظمًا مع حملاتك وإرسال البريد الإلكتروني الصحيح إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
كما أنه يجعل كتابة سطور الموضوع والمحتوى أسهل كثيرًا لأنك تتحدث إلى مجموعة معينة من الأشخاص وليس جمهورك بأكمله.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني:
- الموقع : هل تدير حملة لجمهورك في الولايات المتحدة؟ لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى باقي قائمتك من أوروبا.
- مغناطيس الرصاص: أرسل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بناءً على مغناطيس الرصاص الذي اختاروه والبناء على نقطة الألم هذه لإغلاق عملية البيع.
- التفضيلات: اطلب من جمهورك تحديد الموضوعات التي يريدون رؤيتها منك في علبة الوارد الخاصة بهم.
- الاهتمامات: أرسل رسائل بريد إلكتروني حول بيع ملابسك بنسبة 50٪ إلى أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بهذا المنتج.
- السعر المفتوح: كافئ القراء المخلصين بعرض خاص.
- التخلي عن سيارة التسوق: أنشئ تسلسل بريد إلكتروني لهذا المقطع لتذكير المشتركين بإكمال عملية الشراء.
خلق تجربة مستخدم ممتازة
كيف تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تقل أهمية عن المحتوى. إذا كان تنسيق البريد الإلكتروني الخاص بك أمرًا سيئًا للعين أو مربكًا مثل عملية الانتخابات الأمريكية ، فإنك تخاطر بفقدان اهتمام جمهورك.
مع قضاء معظم المستلمين 51 ثانية في مراجعة رسائل البريد الإلكتروني ، لديك نافذة قصيرة بشكل لا يصدق لإحداث انطباع وربط الأشخاص بحملتك.
كيف يمكنك تحسين تجربة المستخدم (UX) لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
- تجنب الألوان الغامرة (أنا أنظر إليك ، فوشيا).
- استخدم خطوطًا سهلة القراءة ، وتجاوز خطوط البرامج النصية التي تحتاج إلى دليل فك تشفير.
- قسّم النص بنقاط نقطية وفقرات قصيرة وعناوين لجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للفحص.
- لا تفرط في تحميل رسائل البريد الإلكتروني بالصور (كن انتقائيًا) ولا تستخدم صورًا قديمة أو منقطة.
- يمكنك أخذ المرئيات خطوة إلى الأمام من خلال تصميم رسومات صلبة تضيف منظورًا جديدًا تمامًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- ضع في اعتبارك تعلم المزيد عن مبادئ وعناصر التصميم الجيد.
تجنب التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية
الآن ، ما هي بعض الممارسات التي يجب عليك الابتعاد عنها؟ ألق نظرة أدناه.
لا تستخدم عنوان بريد إلكتروني عام
أول قاعدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟ لا تختبئ وراء info @ أو أكبر أخطاء زائفة لهم جميعًا:gmailyahoo أوhotmail.
ييكيس.
ستعتقد عوامل تصفية البريد الإلكتروني أنك مخادع وسوف ينتهي بك الأمر في البريد الوارد ولن يتحقق أحد - البريد العشوائي.
ثم هناك عامل المصداقية. القراء يريدون معرفة الشخص الحقيقي وراء البريد الإلكتروني. يجعلك أكثر جدارة بالثقة ويعمل الناس مع أشخاص يعرفونهم ويحبونهم ويثقون بهم.
ألا تفضل التعامل مع [email protected] عبر [email protected]؟
إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني بدون علامة تجارية ، فمن المحتمل ألا يعتقد جمهورك أنك شركة مشروعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني ذات العلامات التجارية التي تحمل معك المزيد من الأمان والخصوصية ، مما يساعدك على تجاوز أي عوامل تصفية للبريد العشوائي وتجنب البريد الإلكتروني العشوائي.
تذكر ، الانطباعات الأولى هي كل شيء في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
لا تنس زر إلغاء الاشتراك
يمكنك أن تتعرض للكثير من المتاعب من خلال عدم منح القراء خيار إلغاء الاشتراك. إنها ممارسة غير قانونية بموجب لوائح حماية المستهلك مثل قانون CAN-SPAM ، وقد ينتهي بك الأمر بدفع غرامة كبيرة.
16000 دولار أسترالي عن كل بريد إلكتروني يتم إرساله.
أوتش.
أين وكيف يتم تضمين زر إلغاء الاشتراك؟
تتضمن معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل MailChimp و Flo Desk ، تلقائيًا رابط إلغاء الاشتراك في أسفل مستواك ، مما يجعل من السهل على المستلمين أن يهدأوا.
علاوة على ذلك ، يجب أن ترحب بأولئك الذين ألغوا الاشتراك. أنت لا تريد الأشخاص الذين لن يتعاملوا معك في قائمتك. بدلاً من ذلك ، قم بإفساح المجال للمعجبين الحقيقيين الذين يحبون عملك ولديهم نية لشراء ما تبيعه.
لا تشتري قوائم البريد الإلكتروني
هل تعرف كيف تحدث فضيحة كل شهرين حول هذا المشاهير ، أو أن المؤثر يشتري المتابعين ويستخدم الروبوتات؟
إنها مشكلة واسعة الانتشار حيث أن 57٪ من مستخدمي Instagram قاموا بشراء متابعين أو تعليقات أو استخدموا روبوتات المشاركة.
أدى عدم الأمانة حول مقاييس الغرور هذه إلى دفع العديد من الشركات التي ترغب في الاستفادة من التسويق المؤثر للنظر في أشياء أخرى لا يمكن تزويرها بسهولة مثل معدلات المشاركة ومعدلات النقر والوصول.
في حين أن مقاييس الغرور هذه قد تمنحك الدفء والضبابية في كل مرة تفتح فيها Instagram ، إلا أنها جائزة فارغة.
لماذا ا؟
المتابعون الوهميون (حتى لو كانوا أناسًا حقيقيين) لا يساويون العملاء الذين يدفعون.
الشيء نفسه ينطبق على شراء قوائم البريد الإلكتروني.
بدلاً من إنفاق الأموال على المعجبين الوهميين الذين لا يهتمون بعملك على الإطلاق ، استخدم هذه العملة لتشغيل حملة إعلانات Facebook لمغناطيسك الرئيسي.
لن تقوم فقط بإنشاء قائمة من المتابعين المشاركين الذين لديهم المشكلة التي تحلها بالضبط ، ولكن عندما ترسل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك ، سترى المبيعات.
لا أعرف شيئًا عنك ، لكنني أفضل أن يكون لدي 100 مشترك في البريد الإلكتروني يدفعون للعملاء أكثر من 10000 ممن لا يفتحون النشرات الإخبارية أبدًا.
لا تكن ترويجيًا جدًا
حقيقة ممتعة: لا يفتح الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لسماع أنك تروج لعلامتك التجارية. إنهم يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لأن هناك شيئًا ما بداخلها.
سواء كانت هذه آخر أخبار الصناعة ، أو نصائح سريعة لحل مشكلة ، أو بعض إلهام الإقامة لقضاء عطلة نهاية الأسبوع الرومانسية بعيدًا.
بالطبع ، من المهم أن تدع جمهورك يعرف ما تدور حوله ، لكن لا أحد يحب أن تكون في محادثة من جانب واحد.
أظهر لجمهورك كيف يمكنك إصلاح نقاط الألم لديهم. اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عنها.
شيء آخر يجب مراعاته هو مسار مبيعاتك. إذا قام شخص ما بتنزيل مغناطيس الرصاص الخاص بك ، فأنت لا تريد أن تضربه بعروض المبيعات الخاصة بك على الفور .
هذه طريقة رديئة وغريّة وجسيمة وسريعة لإقناع شخص ما بالضغط على زر "إلغاء الاشتراك".
قبل أن تطلب البيع ، تحتاج إلى رعاية العميل المحتمل وبناء علاقة باستخدام تسلسل بريد إلكتروني غير ترويجي. أنت تريد إنشاء عامل المعرفة والثقة والعامل السحري ، لذلك عندما يحين وقت التحدث عن منتجاتك ، يكون العميل المحتمل جاهزًا للشراء.
لا تبدو آلية
هل تعرف ما هو ممل؟ رسائل البريد الإلكتروني للشركات مملة وخانقة.
تعتبر النغمة الرسمية أو الفنية بشكل مفرط بمثابة إيقاف رئيسي وستعطي القراء سببًا لتجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو إرسالها إلى مجلد البريد العشوائي أو إلغاء الاشتراك.
تذكر أنك تكتب إلى البشر ، لذا تحدث مثل واحد.
ستساعدك النغمة اللطيفة غير الرسمية على الظهور بشكل ملائم وتجعل المستلم يشعر بأن الرسالة أنيقة. إذا تمكنت من جذب جمهورك على هذا المستوى ، فستبدأ في بناء علاقة ، وسيتطلع الناس إلى قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
لذلك في المرة القادمة التي تكتب فيها بريدًا إلكترونيًا ، قم بإزالة العبارات الباهتة الخاصة بالشركات مثل: "نحن نقدم مدخرات لعملائنا!".
استبدل ذلك بشيء أكثر ودية وجاذبية مثل: "هذه الأحذية مصممة للمشي ، وهذا بالضبط ما سيفعلونه من خلال تخفيضات الفلاش التي نقدمها بنسبة 30٪!"
ما الجملة التي تجذب انتباهك أكثر؟
الشخص الذي جعلك تغني نانسي سيناترا في رأسك. اهلا وسهلا بكم في دودة الاذن.
خاتمة
يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية خطة لعبة قوية. لن تساعدك استراتيجية الرش والصلاة في بناء جمهور مخلص يهتم بك ويعتقد أنه يمكنك حل مشكلتهم.
عندما تضع احتياجات جمهورك أولاً وتبدأ في جذبهم على المستوى الشخصي ، فإنك تمكن نفسك من إنشاء حملات بريد إلكتروني تحقق النتائج.
اتبع ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية ، وستخرج نفسك من معدل الفتح المنخفض والصفير في المبيعات في أي وقت من الأوقات.
السيرة الذاتية: Zoe هو استراتيجي لتسويق المحتوى للعلامات التجارية SaaS مثل FollowUpBoss و Mention.com والمزيد. على الصعيد الشخصي ، تعتبر Zoe من عشاق التصوير الفوتوغرافي وتحب السفر حول العالم كرحالة رقمي.