2021'de E-Ticaret E-posta Pazarlamasında Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Bu, içerik pazarlama stratejisti Zoe Devitto'nun konuk yazısıdır.

E-ticaret e-posta pazarlama kampanyalarınız için düşük açılma oranlarıyla 2021'e mi gireceksiniz?

Satışlar ne olacak? Hala rakiplerinizin tek bir e-postadan nasıl para kazandığını anlamaya mı çalışıyorsunuz?

Başınızla onaylıyorsanız, muhtemelen 2020'nin çöp tenekesi ateşinde yanmak için kaldırıma atmanız ve geride bırakmanız gereken bazı berbat e-posta pazarlama alışkanlıkları edinmişsinizdir.

Ve bugün, tam da bunu yapacaksın.

Bu yazıyı okuduğunuz zaman, sizi engelleyen şeylerden ve aradığınız sonucu getirmeye başlayacak alışkanlıklardan kurtulmak için sağlam bir eylem planınız olacak.

E-postalarınızdan satış yapmaya başlamaya hazır mısınız?

Hadi dalalım!

E-ticaret e-posta pazarlamasının yapılması gerekenler

Açılma oranlarını ve dönüşümleri artırmak için bugün e-postalarınızda yapabileceğiniz bazı basit değişiklikler.

Harika bir konu satırı oluşturun

Her gün kaç e-posta gönderildiğine dair çılgınca bir tahminde bulunun.

100.000? Hayır.

1.8 milyon? Yakınında bile değil.

105 milyar mı? Ding! Ding! Ding! Paranın üzerindesin!

Her gün gelen kutularımızı bu kadar çok bilgi bombardımanına tutarken (ve onu içine çekmek için fazladan zamanınız yokken), e-postanızın göz ardı edilme olasılığı var mı? Oldukça yüksek - karşı konulmaz bir konu satırınız yoksa.

E-posta pazarlama dünyasında, ilk izlenimler her şeydir. Herkes e-postanızı seçip Çöp Kutusu düğmesini tıkladığında bülteninizin içeriğinin harika olup olmaması önemli değil.

Alıcıların %33'ü konu satırına göre e-posta açarken, şu ipuçlarıyla e-postalarınızı şekillendirmenin zamanı geldi:

• Açık oranlarınızı artırmak için konu satırlarınızı 60 karakterin altında tutun.
• E-postalarınızı dikkat çekici kılmak ve insanları tıklamaya ikna etmek için bir veya iki emoji kullanın.
• Hedef kitlenize e-postalarınızı açmaları gerektiğini hissettirmek için kaçırma korkusunun (FOMO) gücünü kullanın.
• Konu satırlarınızı net, kısa ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarına hitap edecek şekilde tutun.
• Dikkatlerini çekmek için konu satırlarını alıcının adıyla kişiselleştirmeyi deneyin.

Heyecan verici CTA'lardan yararlanın

Aşağıdaki harekete geçirici mesajlar, cüzdanınızı açıp kredi kartınızı kullanma konusunda sizi heyecanlandırıyorsa elinizi kaldırın:

• Daha fazla bilgi edin
• Şimdi satın al
• Buraya tıklayın

Sıkıcı, değil mi? Muhtemelen o erteleme festivalini okurken yeni bir sekme açma dürtüsüne direnmek zorunda kaldınız.

Bu CTA'lar bir satış yapmak için harekete geçmeli olsa da, yapabilecekleri tek eylem bir göz yuvarlamadır.

Niye ya?

Çünkü yıllardır aynı sıkıcı CTA'ları görüyoruz. Bu heyecan verici değil; farklı değil. Birinin bir alışveriş çılgınlığına gitmek istemesini sağlamaz.

Ne yapabilirsin?

Okuyucunuzun gelen kutusunda öne çıkan CTA'lar yazın. Çözdüğünüz sorunu ve ürününüzün insanlara verdiği değeri düşünün. Bir duyguyu tetikleyen ve aciliyetin gücünü hafife almayan bir CTA yazın.

Elbette, mağazanız tüm yıl boyunca açık, ancak birileri neden ŞİMDİ alışverişe çıksın? İnsanlar sizin her zaman orada olacağınızı biliyorsa, satın alma işlemini gerçekleştirmenin aciliyet duygusu yoktur. Kitlenizi altı ay içinde değil, BUGÜN harekete geçmeye sevk edecek bir “FOMO” yoktur.

İlham almak için bazı örnekler:

• %50 indirim sadece bugün
• Ücretsiz denememi başlat
• Temiz kalın (temizlik ürünleri için harika bir seçenek!)
• Hafta sonundan önce alın

Mesajınızı açık tutun

Daha önce de belirtildiği gibi, her gün milyarlarca e-posta gelen kutularını bombalıyor.

Ancak dikkat süremizi tüketen tek şey bu değil. WhatsApp, Messenger, Skype ve Slack'te anlık mesajlarımız var (birkaç isim). Sosyal medya bildirimleri en az saatte bir telefonlarımızı patlatıyor ve bir de iş yükümüz var.

Tüm talepler üzerimizdeyken, e-postaları okuyarak kaybedecek vaktimiz yok.

Birinin e-postanızı açmasını sağladıysanız, onları bir metin duvarı ile kaybetmeyin.

Böylece okuyucularınızın hızla özümseyebileceği faydalı içerikler oluşturun ve e-postalarınızı kısa ve mesajınızı net tutun.

Söyleyecek daha çok şey var mı? Okuyucularınızı daha kapsamlı bir şekilde eğitmek ve onlarla bağlantı kurmak için bilgilendirici bir blog oluşturmayı düşünün. E-postanızda buna bağlantı verin.

Hedeflenen e-posta listelerini kullanın

Tamam, öyleyse sen:

• Karşı konulamaz konu satırları yazmak
• E-posta içeriğinizi kısa, tatlı ve konuya uygun tutmak
• Harekete geçmeye zorlayan heyecan verici CTA'ları kullanma

…Ama hala satış görmüyorsunuz. Ne oluyor?

E-posta listesi bölümlendirmeniz biraz riskli.

Yanlış kişilere mesaj gönderirken tüm e-ticaret e-posta pazarlaması yapılacaklar listesini işaretleyip işaretlememeniz önemli değil.

Listenizi bölümlere ayırmak, kampanyalarınızda düzenli kalmanıza ve doğru e-postayı doğru kişiye doğru zamanda göndermenize yardımcı olur.

Ayrıca, tüm hedef kitlenizle değil, belirli bir grup insanla konuştuğunuz için konu satırlarını ve içeriği yazmayı çok daha kolay hale getirir.

İşte e-posta listenizi küçük parçalara ayırmanın birkaç yolu:

• Yer : ABD'deki hedef kitleniz için bir kampanya mı yürütüyorsunuz? Listenizin geri kalanını Avrupa'dan spam göndermeyin.
• Müşteri adayı: Seçtikleri öncü mıknatısa dayalı olarak hedeflenen e-postalar gönderin ve satışı kapatmak için bu sorunlu nokta üzerine inşa edin.
• Tercihler: Hedef kitlenizden gelen kutularında görmek istedikleri konuları sizden seçmelerini isteyin.
• İlgi Alanları: %50 elbise indiriminiz hakkında o ürüne ilgi gösterenlere e-posta gönderin.
• Açık oran: Sadık okuyucularınızı özel bir teklifle ödüllendirin.
• Alışveriş arabasını terk etme: Abonelerinize satın alma işlemini tamamlamalarını hatırlatmak için bu segment için bir e-posta dizisi oluşturun.

Mükemmel bir kullanıcı deneyimi yaratın

E-postalarınızın nasıl göründüğü, içerik kadar önemlidir. E-posta biçimlendirmeniz göz kamaştırıcıysa veya ABD seçim süreci kadar kafa karıştırıcıysa, hedef kitlenizin ilgisini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Çoğu alıcı e-postaları incelemek için 51 saniye harcarken, bir izlenim bırakmak ve insanları kampanyanıza bağlamak için inanılmaz derecede kısa bir zaman aralığınız var.

E-postalarınızın kullanıcı deneyimini (UX) nasıl iyileştirebilirsiniz?

• Ezici renklerden kaçının (Sana bakıyorum, fuşya).
• Okunması kolay yazı tiplerini kullanın, bir deşifre kılavuzuna ihtiyaç duyan komut dosyası yazı tiplerini atlayın.
• İçeriğinizi taranabilir hale getirmek için metni madde işaretleri, kısa paragraflar ve başlıklarla ayırın.
• E-postalarınızı resimlerle aşırı yüklemeyin (seçici olun) ve eski veya pikselli fotoğraflar kullanmayın.
• E-postalarınıza yepyeni bir bakış açısı katacak sağlam grafikler tasarlayarak görselleri bir adım öteye taşıyabilirsiniz.
• İyi tasarımın ilkeleri ve unsurları hakkında daha fazla bilgi edinmeyi düşünün.

E-ticaret e-posta pazarlamasının yapılmaması gerekenler

Şimdi, uzak durmanız gereken uygulamalardan bazıları nelerdir? Aşağıya bir göz atın.

Genel bir e-posta adresi kullanmayın

E-posta pazarlamanın ilk kuralı mı? Bir info@ veya hepsinin en büyük sahte pasajının arkasına saklanmayın: bir @gmail @yahoo veya @hotmail e-posta adresi.

Evet.

E-posta filtreleri sizin bir dolandırıcı olduğunuzu düşünecek ve kimsenin kontrol etmediği gelen kutusuna düşeceksiniz - spam.

Sonra güvenilirlik faktörü var. Okuyucularınız e-postanın arkasındaki gerçek kişiyi bilmek istiyor. Sizi daha güvenilir kılar ve insanlar tanıdıkları, sevdikleri ve güvendikleri kişilerle iş yapar.

[email protected] yerine [email protected] ile iş yapmayı tercih etmez miydiniz?

Markasız bir e-posta adresi kullanıyorsanız, hedef kitleniz sizin meşru bir işletme olduğunuzu düşünmeyebilir. Ayrıca, sizinle birlikte gelen markalı e-postalar güvenlik ve gizlilik ekleyerek istenmeyen posta filtrelerini atlamanıza ve istenmeyen posta gelen kutusundan kaçınmanıza yardımcı olur.

Unutmayın, ilk izlenimler e-posta pazarlamasında her şeydir.

Abonelikten çıkma butonunu unutmayın

Okuyucularınıza abonelikten çıkma seçeneği vermeyerek çok fazla sorun yaşayabilirsiniz. CAN-SPAM Yasası gibi tüketiciyi koruma düzenlemeleri kapsamında yasa dışı bir uygulamadır ve sonunda ağır bir para cezası ödeyebilirsiniz.

Gönderilen her e-posta için 16.000$.

Ah.

Abonelikten çıkma düğmesini nereye ve nasıl eklersiniz?

MailChimp ve Flo Desk gibi çoğu e-posta pazarlama platformu, seviyenizin en altına otomatik olarak abonelikten çıkma bağlantısını ekleyerek alıcıların barışmasını kolaylaştırır.

Ayrıca, bu abonelikten çıkanları memnuniyetle karşılamalısınız. Sizinle iş yapmayacak kişileri listenizde istemezsiniz. Bunun yerine, işinizi seven ve sattıklarınızı satın alma niyetinde olan gerçek hayranlarınıza yer açın.

E-posta listeleri satın almayın

Bu ünlü hakkında birkaç ayda bir nasıl bir skandal olduğunu biliyor musunuz, ya da influencer'ın takipçi satın alması ve bot kullanması?

Instagram kullanıcılarının %57'sinin takipçi, yorum satın alması veya etkileşim botları kullanması o kadar yaygın bir sorun ki.

Bu kendini beğenmişlik ölçütlerinin etrafındaki sahtekârlık, etkileyici pazarlamadan yararlanmak isteyen birçok şirketin, etkileşim oranları, tıklama oranları ve erişim gibi kolayca taklit edilemeyecek başka şeylere bakmasına neden oldu.

Bu kendini beğenmişlik ölçütleri, Instagram'ı her açtığınızda size sıcaklık ve tüyler ürpertici şeyler verse de, bu boş bir övgüdür.

Niye ya?

Sahte takipçiler (gerçek kişiler olsalar bile) ödeme yapan müşterilerle aynı şey değildir.

Aynı şey e-posta listeleri satın almak için de geçerlidir.

İşinizi hiç umursamayan sahte hayranlara para harcamak yerine, bu parayı lider mıknatısınız için bir Facebook reklam kampanyası yürütmek için kullanın.

Yalnızca tam olarak sizin çözdüğünüz sorunu yaşayan ilgili takipçilerin bir listesini büyütmekle kalmayacak, aynı zamanda pazarlama e-postalarınızı gönderdiğinizde satışları göreceksiniz.

Sizi bilmem ama bültenlerimi hiç açmayan 10.000 müşteriye ödeme yapan 100 e-posta abonem olmasını tercih ederim.

Çok promosyon olmayın

Eğlenceli gerçek: İnsanlar, markanızı tanıttığınızı duymak için e-postalarınızı açmıyor. E-postalarınızı açıyorlar çünkü içinde onlar için bir şey var.

En son sektör haberleri, bir sorunu çözmek için hızlı ipuçları veya romantik bir hafta sonu kaçamağı için konaklama ilhamı olabilir.

Elbette, hedef kitlenize ne hakkında olduğunuzu bildirmek önemlidir, ancak kimse tek taraflı bir konuşmada bulunmaktan hoşlanmaz.

İzleyicilerinize acı noktalarını nasıl düzeltebileceğinizi gösterin. Onlarla ilgili e-postalarınızı yapın.

Akılda tutulması gereken bir diğer şey de satış huninizdir. Biri potansiyel müşteri mıknatısınızı indirdiyse, onlara hemen satış tekliflerinizle vurmak istemezsiniz.

Bu iğrenç, yapışkan, iğrenç ve birini "abonelikten çık" düğmesine basmaya ikna etmenin hızlı bir yolu.

Bir satış talebinde bulunmadan önce, müşteri adayını beslemeniz ve promosyon amaçlı olmayan bir e-posta dizisiyle bir ilişki kurmanız gerekir. Bu büyülü bilgi, güven ve beğeni faktörünü yaratmak istiyorsunuz, bu nedenle ürünleriniz hakkında konuşma zamanı geldiğinde, müşteri adayınız satın almaya hazır.

robotik ses yok

sıkıcı olan ne biliyor musun? Sıkıcı, havasız, kurumsal e-postalar.

Aşırı resmi veya teknik bir ton, büyük bir kesintidir ve okuyuculara e-postalarınızı görmezden gelmeleri, onları spam klasörüne göndermeleri veya abonelikten çıkmaları için bir neden verecektir.

Unutma, insanlara yazıyorsun, o yüzden öyle konuş.

Sıradan, arkadaş canlısı bir ton, kendini sevdirmene yardımcı olacak ve alıcının mesajın cana yakın olduğunu hissetmesini sağlayacaktır. Hedef kitlenize bu düzeyde hitap edebilirseniz, bir ilişki kurmaya başlayacaksınız ve insanlar e-postalarınızı okumak için sabırsızlanacaklar.

Bir dahaki sefere bir e-posta yazarken, “Müşterilerimize tasarruf sağlıyoruz!” gibi sıkıcı kurumsal ifadeleri kaldırın.

Bunu daha samimi ve çekici bir şeyle değiştirin: "Bu botlar yürümek için yapıldı ve %30 indirimli flaş satışımızla tam da bunu yapacaklar!"

Hangi cümle daha çok dikkatinizi çekiyor?

Kafanda Nancy Sinatra'yı söylemeni sağlayan kişi. Kulak kurdu için rica ederim.

Çözüm

E-ticaret e-posta pazarlaması, sağlam bir oyun planı gerektirir. İlaçlama ve dua etme stratejisi, sizi önemseyen ve onların sorunlarını çözebileceğinizi düşünen sadık bir kitle oluşturmanıza yardımcı olmaz.

Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ilk sıraya koyduğunuzda ve onlara kişisel düzeyde hitap etmeye başladığınızda, sonuç alan e-posta kampanyaları oluşturmak için kendinize yetki verirsiniz.

Bu e-ticaret e-posta pazarlamasında yapılması ve yapılmaması gerekenleri takip edin ve kendinizi düşük açık oranlı ve sıfır satış çılgınlığından kısa sürede kurtarın.

Bio: Zoe, FollowUpBoss, Mention.com ve daha fazlası gibi SaaS markaları için bir içerik pazarlama stratejistidir. Kişisel cephede, Zoe bir pho tutkunu ve dijital bir göçebe olarak dünyayı dolaşmayı seviyor.