Qué hacer y qué no hacer en el marketing por correo electrónico de comercio electrónico en 2021
Publicado: 2021-02-24Esta es una publicación invitada de la estratega de marketing de contenido Zoe Devitto.
¿Va a entrar en 2021 con bajas tasas de apertura para sus campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico?
¿Qué pasa con las ventas? ¿Todavía estás tratando de averiguar cómo tus competidores están ganando dinero con un solo correo electrónico?
Si está asintiendo, probablemente haya adquirido algunos malos hábitos de marketing por correo electrónico que necesita tirar a la basura y dejar atrás para que se quemen en el fuego del basurero de 2020.
Y hoy, vas a hacer precisamente eso.
Para cuando haya leído esta publicación, tendrá un plan de acción sólido para deshacerse de las cosas que lo frenan y los hábitos que comenzarán a brindarle el resultado que busca.
¿Listo para comenzar a hacer ventas desde sus correos electrónicos?
¡Vamos a sumergirnos!
Qué hacer con el marketing por correo electrónico de comercio electrónico
Estos son algunos de los ajustes simples que puede realizar en sus correos electrónicos hoy para aumentar las tasas de apertura y las conversiones.
Crea una gran línea de asunto
Adivina cuántos correos electrónicos se envían cada día.
100,000? No.
¿1.8 millones? Ni siquiera cerca.
105 mil millones? ¡Timbre! ¡Timbre! ¡Timbre! ¡Estás en el dinero!
Con tanta información bombardeando nuestras bandejas de entrada diariamente (y sin tiempo extra para absorberla), ¿cuáles son las posibilidades de que su correo electrónico sea ignorado? Bastante alto, a menos que tengas una línea de asunto irresistible.
En el mundo del marketing por correo electrónico, las primeras impresiones lo son todo. No importa si el contenido de su boletín es sorprendente cuando todos seleccionan su correo electrónico y hacen clic en el botón Papelera.
Dado que el 33 % de los destinatarios abren correos electrónicos según el asunto, es hora de poner el tuyo en forma con estos consejos:
- Mantenga sus líneas de asunto por debajo de los 60 caracteres para aumentar sus tasas de apertura.
- Use uno o dos emojis para que sus correos electrónicos sean llamativos y atraiga a las personas a hacer clic.
- Usa el poder del miedo a perderse algo (FOMO) para que tu audiencia sienta que necesita abrir tus correos electrónicos.
- Mantenga sus líneas de asunto claras, cortas y atractivas para las necesidades de su audiencia.
- Intente personalizar las líneas de asunto con el nombre del destinatario para captar su atención.
Aproveche las llamadas a la acción emocionantes
Levante la mano si los siguientes llamados a la acción lo emocionan al abrir su billetera y deslizar su tarjeta de crédito:
- Aprende más
- Compra ahora
- Haga clic aquí
Aburrido, ¿verdad? Probablemente tuviste que resistir la tentación de abrir una nueva pestaña mientras leías ese festival de siestas.
Si bien estos CTA deberían impulsar la acción para realizar una venta, la única acción que podrían obtener es poner los ojos en blanco.
¿Por qué?
Es porque hemos visto estos mismos CTA aburridos durante años . No es emocionante; no es diferente No hace que alguien quiera ir de compras.
¿Qué puedes hacer?
Escriba CTA que se destaquen en la bandeja de entrada de su lector. Piensa en el problema que resuelves y el valor que tu producto le da a la gente. Escribe un CTA que desencadene una emoción y no subestimes el poder de la urgencia.
Claro, su tienda está abierta todo el año, pero ¿por qué alguien debería ir de compras AHORA MISMO? Si la gente sabe que siempre estará allí, no hay sentido de urgencia en hacer la compra. No existe un "FOMO" para impulsar a su audiencia a actuar HOY y no en seis meses.
Algunos ejemplos de inspiración:
- 50% de descuento solo hoy
- Iniciar mi prueba gratuita
- Manténgase limpio (¡una excelente opción para productos de limpieza!)
- Recíbelo antes del fin de semana
Mantenga su mensaje claro
Como se mencionó anteriormente, miles de millones de correos electrónicos bombardean las bandejas de entrada todos los días.
Pero ese no es el único drenaje de nuestra capacidad de atención. Tenemos mensajes instantáneos en WhatsApp, Messenger, Skype y Slack (por nombrar algunos). Las notificaciones de las redes sociales explotan nuestros teléfonos al menos cada hora, y luego está nuestra carga de trabajo.
Con todas las demandas de nuestra atención, no tenemos tiempo que perder leyendo correos electrónicos.
Si ha logrado que alguien abra su correo electrónico, no lo pierda con un muro de texto.
Por lo tanto, seleccione contenido útil que sus lectores puedan absorber rápidamente y mantenga sus correos electrónicos breves y su mensaje claro.
¿Tienes más que decir? Considere crear un blog informativo para educar y conectarse con sus lectores de manera más extensa. Enlace a él en su correo electrónico.
Usar listas de correo electrónico dirigidas
Bien, entonces eres:
- Escribir líneas de asunto irresistibles
- Mantener el contenido de su correo electrónico breve, dulce y al grano
- Usar llamadas a la acción emocionantes que obligan a la acción
…Pero todavía no estás viendo ventas. ¿Lo que da?
La segmentación de su lista de correo electrónico es un poco inestable.
No importa si está marcando todas las tareas pendientes de marketing por correo electrónico de comercio electrónico cuando está enviando mensajes a las personas equivocadas.
Segmentar su lista lo ayuda a mantenerse organizado con sus campañas y enviar el correo electrónico correcto a la persona correcta en el momento correcto.
También hace que escribir líneas de asunto y contenido sea mucho más fácil porque estás hablando a un grupo específico de personas y no a toda tu audiencia.
Aquí hay algunas maneras en que puede dividir su lista de correo electrónico:
- Ubicación : ¿Está ejecutando una campaña para su audiencia de EE. UU.? No envíe spam al resto de su lista desde Europa.
- Lead magnet: envíe correos electrónicos dirigidos en función del lead magnet por el que optaron y aproveche ese punto de dolor para cerrar la venta.
- Preferencias: pídale a su audiencia que seleccione qué temas quieren ver en su bandeja de entrada de usted.
- Intereses: envíe correos electrónicos sobre la venta de su vestido al 50 % a quienes hayan mostrado interés en ese producto.
- Tasa de apertura: Recompense a sus lectores leales con una oferta especial.
- Abandono del carro de compras: cree una secuencia de correo electrónico para este segmento para recordar a sus suscriptores que completen la compra.
Crear una excelente experiencia de usuario
La apariencia de sus correos electrónicos es tan importante como el contenido. Si el formato de su correo electrónico es una monstruosidad o tan confuso como el proceso electoral de EE. UU., corre el riesgo de perder el interés de su audiencia.
Dado que la mayoría de los destinatarios pasan 51 segundos revisando los correos electrónicos, tiene una ventana increíblemente corta para causar una impresión y enganchar a las personas con su campaña.
¿Cómo puedes mejorar la experiencia de usuario (UX) de tus correos electrónicos?
- Evita los colores abrumadores (te estoy mirando, fucsia).
- Use fuentes fáciles de leer, omita las fuentes de script que necesitan un manual de descifrado.
- Divida el texto con viñetas, párrafos cortos y encabezados para que su contenido sea escaneable.
- No sobrecargue sus correos electrónicos con imágenes (sea selectivo) y no use fotos desactualizadas o pixeladas.
- Puede llevar las imágenes un paso más allá al diseñar gráficos sólidos que agregarán una perspectiva completamente nueva a sus correos electrónicos.
- Considere aprender más sobre los principios y elementos de un buen diseño.
Lo que no se debe hacer con el marketing por correo electrónico de comercio electrónico
Ahora, ¿cuáles son algunas de las prácticas de las que debe mantenerse alejado? Echa un vistazo a continuación.
No uses una dirección de correo electrónico genérica
¿La primera regla del email marketing? No te escondas detrás de un info@ o del mayor error de todos: una dirección de correo electrónico @gmail @yahoo o @hotmail.
¡Ay!
Los filtros de correo electrónico pensarán que eres un estafador y terminarás en la bandeja de entrada que nadie revisa: spam.
Luego está el factor credibilidad. Sus lectores quieren conocer a la persona real detrás del correo electrónico. Te hace más confiable y las personas hacen negocios con personas que conocen, les agradan y en las que confían.
¿No preferirías hacer negocios con [email protected] antes que con [email protected]?
Si está utilizando una dirección de correo electrónico sin marca, es probable que su audiencia no piense que es un negocio legítimo. Además, los correos electrónicos de su marca agregaron seguridad y privacidad, lo que lo ayudó a evitar los filtros de correo no deseado y evitar la bandeja de entrada de correo no deseado.
Recuerde, las primeras impresiones lo son todo en el marketing por correo electrónico.
No olvides el botón de darse de baja
Puedes meterte en muchos problemas si no les das a tus lectores la opción de darse de baja. Es una práctica ilegal según las regulaciones de protección al consumidor, como la Ley CAN-SPAM, y podría terminar pagando una multa considerable.
Uno de $16,000 por cada correo electrónico enviado.
Ay.
¿Dónde y cómo se incluye el botón para darse de baja?
La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico, como MailChimp y Flo Desk, incluyen automáticamente el enlace para darse de baja en la parte inferior de su nivel, lo que facilita que los destinatarios se tranquilicen.
Además, deberías dar la bienvenida a esas bajas. Usted no quiere personas que no van a hacer negocios con usted en su lista. En su lugar, haz espacio para tus verdaderos fans que aman tu negocio y tienen la intención de comprar lo que estás vendiendo.
No compre listas de correo electrónico
¿Sabes cómo hay un escándalo cada dos meses sobre esta celebridad o influencer que compra seguidores y usa bots?
Es un problema tan generalizado que el 57% de los usuarios de Instagram compraron seguidores, comentaron o usaron bots de interacción.
La deshonestidad en torno a estas métricas de vanidad ha llevado a muchas empresas que quieren aprovechar el marketing de influencers a buscar otras cosas que no se pueden falsificar tan fácilmente, como las tasas de participación, las tasas de clics y el alcance.
Si bien estas métricas de vanidad pueden brindarle calidez y confusión cada vez que abre Instagram, es un elogio vacío.
¿Por qué?
Los seguidores falsos (incluso si son personas reales) no equivalen a clientes que pagan.
Lo mismo ocurre con la compra de listas de correo electrónico.
En lugar de gastar dinero en fanáticos falsos que no se preocupan en absoluto por su negocio, use esa moneda para ejecutar una campaña de anuncios de Facebook para su imán principal.
No solo aumentará una lista de seguidores comprometidos que tienen exactamente el problema que usted resuelve, sino que cuando envíe sus correos electrónicos de marketing, verá ventas.
No sé ustedes, pero prefiero tener 100 suscriptores de correo electrónico que son clientes de pago que 10,000 que nunca abren mis boletines.
No seas demasiado promocional
Dato curioso: las personas no abren sus correos electrónicos para escuchar cómo promociona su marca. Están abriendo sus correos electrónicos porque hay algo para ellos.
Ya sean las últimas noticias de la industria, consejos rápidos para resolver un problema o alguna inspiración de alojamiento para su escapada romántica de fin de semana.
Por supuesto, es importante que tu audiencia sepa de qué se trata, pero a nadie le gusta estar en una conversación unilateral.
Muestre a su audiencia cómo puede solucionar sus puntos débiles. Haz tus correos electrónicos sobre ellos.
Otra cosa a tener en cuenta es tu embudo de ventas. Si alguien ha descargado su lead magnet, no querrá golpearlo con sus ofertas de ventas de inmediato .
Eso es repugnante, viscoso, asqueroso y una forma rápida de convencer a alguien de que presione el botón "cancelar suscripción".
Antes de solicitar una venta, debe nutrir al cliente potencial y construir una relación con una secuencia de correo electrónico no promocional. Desea crear ese factor mágico de conocimiento, confianza y gusto, de modo que cuando sea el momento de hablar sobre sus productos, su cliente potencial esté preparado para comprar.
No suene robótico
¿Sabes lo que es aburrido? Aburridos, sofocantes, correos electrónicos corporativos.
Un tono demasiado formal o técnico es un desvío importante y les dará a los lectores una razón para ignorar sus correos electrónicos, enviarlos a la carpeta de correo no deseado o darse de baja.
Recuerda, estás escribiendo a humanos, así que habla como uno.
Un tono informal y amigable te ayudará a parecer identificable y hará que el destinatario sienta que el mensaje es agradable. Si puede atraer a su audiencia a ese nivel, comenzará a construir una relación y la gente esperará leer sus correos electrónicos.
Así que la próxima vez que escriba un correo electrónico, elimine frases corporativas aburridas como: "¡Estamos ofreciendo ahorros a nuestros clientes!".
Cámbielo por algo más amigable y atractivo como: "Estas botas están hechas para caminar, ¡y eso es justo lo que harán con nuestra venta flash del 30% de descuento!"
¿Qué frase te llama más la atención?
El que te tiene cantando Nancy Sinatra en tu cabeza. De nada por el gusano del oído.
Conclusión
El marketing por correo electrónico de comercio electrónico requiere un plan de juego sólido. La estrategia de rociar y rezar no te ayudará a construir una audiencia leal que se preocupe por ti y piense que puedes resolver su problema.
Cuando prioriza las necesidades de su público y comienza a atraerlos a nivel personal, se empodera para crear campañas de correo electrónico que obtienen resultados.
Siga estos consejos sobre lo que se debe y lo que no se debe hacer en el marketing por correo electrónico para comercio electrónico, y saldrá de una baja tasa de apertura y cero ventas en muy poco tiempo.
Biografía: Zoe es estratega de marketing de contenido para marcas SaaS como FollowUpBoss, Mention.com y más. En lo personal, Zoe es una entusiasta de la fotografía y le encanta viajar por el mundo como nómada digital.