Ce trebuie să faceți și ce nu trebuie să faceți cu marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic în 2021

Aceasta este o postare invitată de strateg de marketing de conținut Zoe Devitto.

Intră în 2021 cu rate scăzute de deschidere pentru campaniile tale de e-mail marketing?

Dar vânzări? Încă încerci să-ți dai seama cum câștigă concurenții tăi bani dintr-un singur e-mail?

Dacă dai din cap, probabil că ai luat niște obiceiuri proaste de marketing prin e-mail pe care trebuie să le arunci la bordură și să le lași în urmă pentru a arde în incendiul coșului de gunoi din 2020.

Și azi, exact asta vei face.

Până când veți citi această postare, veți avea un plan de acțiune solid pentru a scăpa de lucrurile care vă țin în spate și de obiceiuri care vor începe să vă aducă rezultatul pe care îl căutați.

Ești gata să începi să faci vânzări din e-mailurile tale?

Să ne scufundăm!

Acțiuni de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

Iată câteva dintre ajustările simple pe care le puteți face e-mailurilor dvs. astăzi pentru a crește ratele de deschidere și conversiile.

Creați o linie de subiect grozavă

Ghiciți câte e-mailuri sunt trimise în fiecare zi.

100.000? Nu.

1,8 milioane? Nici măcar pe aproape.

105 miliarde? Ding! Ding! Ding! Esti pe bani!

Cu atât de multe informații care ne bombardează căsuțele de e-mail zilnic (și fără timp suplimentar pentru a le absorbi), șansele ca e-mailul tău să fie ignorat? Destul de al naibii de mare – cu excepția cazului în care aveți un subiect irezistibil.

În lumea marketingului prin e-mail, prima impresie este totul. Nu contează dacă conținutul newsletter-ului tău este uimitor atunci când toată lumea îți selectează e-mailul și dă clic pe butonul Coș de gunoi.

Cu 33% dintre destinatari care deschid e-mailuri pe baza subiectului, este timpul să le puneți în formă cu aceste sfaturi:

• Păstrați-vă liniile de subiect sub 60 de caractere pentru a vă crește ratele de deschidere.
• Folosiți un emoji sau două pentru a vă face e-mailurile atrăgătoare și pentru a atrage oamenii să dea clic.
• Folosiți puterea fricii de a pierde (FOMO) pentru a face publicul să simtă că trebuie să vă deschidă e-mailurile.
• Păstrați subiectele clare, scurte și atrăgătoare pentru nevoile publicului dvs.
• Încercați să personalizați liniile de subiect cu numele destinatarului pentru a-i capta atenția.

Profitați de CTA interesante

Ridicați mâna dacă următoarele îndemnuri vă fac entuziasmat să vă deschideți portofelul și să vă glisați cardul de credit:

• Aflați mai multe
• Cumpără acum
• Click aici

Plictisitor, nu? Probabil a trebuit să rezistați nevoii de a deschide o nouă filă în timp ce citiți acel festival de snooze.

În timp ce aceste CTA-uri ar trebui să conducă la acțiune pentru a face o vânzare, singura acțiune pe care o pot obține este un ochi.

De ce?

Pentru că am văzut aceleași CTA plictisitoare de ani de zile. Nu este interesant; nu este diferit. Nu face pe cineva să-și dorească să meargă la cumpărături.

Ce poti face?

Scrieți CTA care ies în evidență în căsuța de e-mail a cititorului dvs. Gândește-te la problema pe care o rezolvi și la valoarea pe care produsul tău o oferă oamenilor. Scrie un CTA care declanșează o emoție și nu subestima puterea urgenței.

Sigur, magazinul tău este deschis tot anul, dar de ce ar trebui să meargă cineva la cumpărături CHIAR ACUM? Dacă oamenii știu că vei fi mereu acolo, nu există nici un sentiment de urgență în a face achiziția. Nu există niciun „FOMO” care să-ți determine audiența să ia acțiuni ASZI și nu în șase luni.

Câteva exemple pentru inspirație:

• 50% reducere doar azi
• Începeți încercarea mea gratuită
• Rămâneți curat (o opțiune excelentă pentru produsele de curățare!)
• Ia-l înainte de weekend

Păstrați mesajul clar

După cum am menționat mai devreme, miliarde de e-mailuri bombardează căsuțele de e-mail în fiecare zi.

Dar aceasta nu este singura pierdere a atenției noastre. Avem mesaje instant pe WhatsApp, Messenger, Skype și Slack (pentru a numi câteva). Notificările de pe rețelele sociale ne aruncă în aer telefoanele cel puțin la fiecare oră, iar apoi este volumul nostru de lucru.

Cu toate solicitările în atenția noastră, nu avem timp să pierdem citind e-mailuri.

Dacă ai reușit să convingi pe cineva să-ți deschidă e-mailul, nu-l pierde cu un zid de text.

Deci, organizați conținut util cititorii dvs. pot absorbi rapid și vă pot menține e-mailurile scurte și mesajul clar.

Mai ai de spus? Luați în considerare crearea unui blog informațional pentru a educa și a intra în legătură cu cititorii dvs. mai pe larg. Link către el în e-mailul dvs.

Utilizați liste de e-mail vizate

Bine, deci ești:

• Scrierea unor linii de subiect irezistibile
• Menținerea conținutului de e-mail scurt, dulce și la obiect
• Folosind CTA interesante care obligă la acțiune

…Dar încă nu vezi vânzări. Ce dă?

Segmentarea listei de e-mailuri este puțin neplăcută.

Nu contează dacă bifați toate activitățile de e-mail de marketing prin e-mail atunci când trimiteți mesaje către persoanele greșite.

Segmentarea listei vă ajută să rămâneți organizat cu campaniile și să trimiteți e-mailul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit.

De asemenea, face scrierea subiectelor și a conținutului mult mai ușoară, deoarece vorbești cu un anumit grup de oameni și nu cu întregul tău public.

Iată câteva moduri prin care vă puteți modifica lista de e-mail:

• Locație : rulați o campanie pentru publicul dvs. din SUA? Nu trimiteți spam restul listei din Europa.
• Magnet potențial: trimiteți e-mailuri direcționate pe baza magnetului potențial pentru care s-au înscris și construiți pe acel punct de durere pentru a încheia vânzarea.
• Preferințe: cereți publicului să selecteze de la dvs. ce subiecte doresc să vadă în căsuța de e-mail.
• Interese: trimiteți e-mailuri despre vânzarea dvs. de rochii de 50% celor care și-au arătat interesul pentru acel produs.
• Tarif deschis: recompensează-ți cititorii fideli cu o ofertă specială.
• Abandonarea mașinii de cumpărături: creați o secvență de e-mail pentru acest segment pentru a le reaminti abonaților să finalizeze achiziția.

Creați o experiență excelentă pentru utilizator

Cum arată e-mailurile tale este la fel de important ca și conținutul. În cazul în care formatarea e-mail-ului dvs. este neplăcută sau la fel de confuză ca procesul electoral din SUA, riscați să pierdeți interesul publicului.

Cu majoritatea destinatarilor petrecând 51 de secunde examinând e-mailurile, aveți o fereastră incredibil de scurtă pentru a face impresie și a agăța oamenii cu campania dvs.

Cum poți îmbunătăți experiența utilizatorului (UX) a e-mailurilor tale?

• Evita culorile coplesitoare (ma uit la tine, fucsia).
• Folosiți fonturi ușor de citit, săriți peste fonturile de script care au nevoie de un manual de descifrare.
• Împărțiți textul cu marcatori, paragrafe scurte și titluri pentru a face conținutul scanat.
• Nu supraîncărcați e-mailurile cu imagini (fii selectiv) și nu folosi fotografii învechite sau pixelate.
• Puteți duce imaginile cu un pas mai departe prin proiectarea grafică solidă care va adăuga o perspectivă cu totul nouă e-mailurilor dvs.
• Luați în considerare să aflați mai multe despre principiile și elementele unui design bun.

Contraindicații ale marketingului prin e-mail pentru comerțul electronic

Acum, care sunt unele dintre practicile de care ar trebui să stai departe? Aruncă o privire mai jos.

Nu utilizați o adresă de e-mail generică

Prima regulă a marketingului prin e-mail? Nu vă ascundeți în spatele unui info@ sau a celui mai mare pas fals dintre toate: o adresă de e-mail @gmail @yahoo sau @hotmail.

Da.

Filtrele de e-mail vor crede că ești un escroc și vei ajunge în căsuța de e-mail pe care nimeni nu o verifică - spam.

Apoi mai este factorul de credibilitate. Cititorii tăi vor să cunoască persoana reală din spatele e-mailului. Te face mai demn de încredere și oamenii fac afaceri cu oameni pe care îi cunosc, îi plac și în care au încredere.

Nu ai prefera să faci afaceri cu [email protected] decât cu [email protected]?

Dacă utilizați o adresă de e-mail fără marcă, sunt șanse ca publicul dvs. să nu creadă că sunteți o afacere legitimă. În plus, e-mailurile de marcă cu dvs. au adăugat securitate și confidențialitate, ajutându-vă să ocoliți orice filtre de spam și să evitați căsuța de e-mail de spam.

Amintiți-vă, prima impresie este totul în marketingul prin e-mail.

Nu uitați butonul de dezabonare

Puteți avea multe probleme dacă nu le oferiți cititorilor opțiunea de a se dezabona. Este o practică ilegală în temeiul reglementărilor de protecție a consumatorilor, cum ar fi Legea CAN-SPAM, și s-ar putea să ajungeți să plătiți o amendă uriașă.

Un 16.000 USD pentru fiecare e-mail trimis.

Ai.

Unde și cum includeți butonul de dezabonare?

Majoritatea platformelor de marketing prin e-mail, cum ar fi MailChimp și Flo Desk, includ automat linkul de dezabonare în partea de jos a nivelului dvs., facilitând pacea destinatarilor.

În plus, ar trebui să salutați acele dezabonări. Nu vrei oameni care nu vor face afaceri cu tine pe lista ta. În schimb, fă loc adevăraților tăi fani care îți iubesc afacerea și au intenția de a cumpăra ceea ce vinzi.

Nu cumpăra liste de e-mail

Știți cum există un scandal la fiecare două luni despre această celebritate sau influență care cumpără adepți și folosește roboți?

Este o problemă atât de răspândită încât 57% dintre utilizatorii Instagram și-au cumpărat adepți, comentarii sau au folosit roboti de implicare.

Necinstea din jurul acestor valori de vanitate a determinat multe companii care doresc să folosească marketingul de influență să se uite la alte lucruri care nu pot fi falsificate atât de ușor, cum ar fi ratele de implicare, ratele de clic și acoperirea.

În timp ce aceste valori de vanitate vă pot oferi căldură și neclarități de fiecare dată când deschideți Instagram, este o distincție goală.

De ce?

Adepții falși (chiar dacă sunt oameni reali) nu echivalează cu clienții plătitori.

Același lucru este valabil și pentru cumpărarea de liste de e-mail.

În loc să cheltuiești bani pe fani falși cărora nu le pasă deloc de afacerea ta, folosește acea monedă pentru a derula o campanie de reclame pe Facebook pentru magnetul tău principal.

Nu numai că vei crește o listă de urmăritori implicați care au exact problema pe care o rezolvi, dar când vei trimite e-mailurile de marketing, vei vedea vânzări.

Nu știu despre tine, dar aș prefera să am 100 de abonați de e-mail care sunt clienți plătitori decât 10.000 care nu-mi deschid niciodată buletinele informative.

Nu fi prea promoțional

Fapt distractiv: oamenii nu îți deschid e-mailurile pentru a auzi că îți promovezi marca. Îți deschid e-mailurile pentru că există ceva pentru ei.

Fie că este vorba despre cele mai recente știri din industrie, sfaturi rapide pentru rezolvarea unei probleme sau o inspirație de cazare pentru weekendul lor romantic.

Desigur, este important să anunți publicul despre ce te referi, dar nimănui nu-i place să fie într-o conversație unilaterală.

Arată-ți publicului cum le poți remedia punctele dureroase. Fă-ți e-mailurile despre ei.

Un alt lucru de reținut este pâlnia de vânzări. Dacă cineva ți-a descărcat magnetul principal, nu vrei să-l lovești imediat cu ofertele tale de vânzări .

Este o modalitate de a convinge pe cineva să apese acel buton de „dezabonare”.

Înainte de a cere o vânzare, trebuie să cultivați lead-ul și să construiți o relație cu o secvență de e-mail nepromoțională. Doriți să creați acel factor magic de cunoaștere, încredere și asemănător, așa că atunci când este timpul să vorbiți despre produsele dvs., clientul dvs. este pregătit să cumpere.

Nu suna robotizat

Știi ce e plictisitor? E-mailuri plictisitoare, înfundate, corporative.

Un ton prea formal sau tehnic este o dezactivare majoră și le va oferi cititorilor un motiv să-ți ignore e-mailurile, să le trimită în dosarul de spam sau să se dezaboneze.

Ține minte, le scrii oamenilor, așa că vorbește ca unul.

Un ton obișnuit, prietenos, vă va ajuta să vă simțiți înțelegător și să-l facă pe destinatar să simtă că mesajul este personal. Dacă poți atrage audiența la acel nivel, vei începe să construiești o relație, iar oamenii vor aștepta cu nerăbdare să-ți citească e-mailurile.

Deci, data viitoare când introduceți un e-mail, eliminați expresiile corporative plictisitoare precum: „Oferim economii clienților noștri!”.

Schimbați-l cu ceva mai prietenos și mai atrăgător, cum ar fi: „Acești cizme sunt făcute pentru mers pe jos și exact asta vor face cu reducere de 30% la reducerea noastră flash!”

Care propoziție vă atrage mai mult atenția?

Cel care te are cântând Nancy Sinatra în capul tău. Ești binevenit pentru viermele urechii.

Concluzie

Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic necesită un plan de joc solid. Strategia de stropire și rugăciune nu te va ajuta să-ți construiești un public loial căruia îi pasă de tine și crede că le poți rezolva problema.

Când puneți pe primul loc nevoile publicului și începeți să le atrageți la nivel personal, vă împuterniciți să creați campanii de e-mail care să obțină rezultate.

Urmați aceste lucruri de făcut și ce nu trebuie făcute în e-mail de marketing și veți scăpa de o rată scăzută de deschidere și de vânzări zero în cel mai scurt timp.

Bio: Zoe este un strateg de marketing de conținut pentru mărci SaaS precum FollowUpBoss, Mention.com și multe altele. Din punct de vedere personal, Zoe este o pasionată de pho și îi place să călătorească în jurul lumii ca nomad digital.