Les choses à faire et à ne pas faire du marketing par e-mail de commerce électronique en 2021

Ceci est un article invité par la stratège en marketing de contenu Zoe Devitto.

Entamez-vous 2021 avec de faibles taux d'ouverture pour vos campagnes d'e-mail marketing ?

Qu'en est-il des ventes ? Essayez-vous toujours de comprendre comment vos concurrents gagnent de l'argent à partir d'un seul e-mail ?

Si vous hochez la tête, vous avez probablement pris de mauvaises habitudes de marketing par e-mail que vous devez jeter au bord du trottoir et laisser brûler dans l'incendie de la benne à ordures de 2020.

Et aujourd'hui, vous allez faire exactement cela.

Au moment où vous aurez lu cet article, vous aurez un plan d'action solide pour vous débarrasser des choses qui vous retiennent et des habitudes qui commenceront à vous apporter le résultat que vous recherchez.

Prêt à commencer à faire des ventes à partir de vos e-mails ?

Plongeons-nous !

À faire du marketing par e-mail pour le commerce électronique

Voici quelques-unes des modifications simples que vous pouvez apporter à vos e-mails aujourd'hui pour augmenter les taux d'ouverture et les conversions.

Créer une excellente ligne d'objet

Essayez de deviner combien d'e-mails sont envoyés chaque jour.

100 000 ? Non.

1,8 million? Même pas proche.

105 milliards ? Ding ! Ding ! Ding ! Vous êtes sur l'argent!

Avec autant d'informations qui bombardent quotidiennement nos boîtes de réception (et pas de temps supplémentaire pour les absorber), les chances que votre e-mail soit ignoré ? Assez sacrément élevé - à moins que vous n'ayez une ligne d'objet irrésistible.

Dans le monde du marketing par e-mail, les premières impressions sont primordiales. Peu importe si le contenu de votre newsletter est incroyable lorsque tout le monde sélectionne votre e-mail et clique sur le bouton Corbeille.

Avec 33 % des destinataires ouvrant des e-mails en fonction de la ligne d'objet, il est temps de donner forme au vôtre grâce à ces conseils :

• Gardez vos lignes d'objet en dessous de 60 caractères pour augmenter vos taux d'ouverture.
• Utilisez un emoji ou deux pour rendre vos e-mails accrocheurs et inciter les gens à cliquer.
• Utilisez le pouvoir de la peur de passer à côté (FOMO) pour donner à votre public l'impression qu'il a besoin d'ouvrir vos e-mails.
• Gardez vos lignes d'objet claires, courtes et attrayantes pour les besoins de votre public.
• Essayez de personnaliser les lignes d'objet avec le nom du destinataire pour capter son attention.

Tirez parti des CTA passionnants

Levez la main si les incitations à l'action suivantes vous donnent envie d'ouvrir votre portefeuille et de glisser votre carte de crédit :

• Apprendre encore plus
• Achetez maintenant
• Cliquez ici

Ennuyeux, non ? Vous avez probablement dû résister à l'envie d'ouvrir un nouvel onglet en lisant ce festival de répétition.

Alors que ces CTA devraient inciter à l'action pour réaliser une vente, la seule action qu'ils pourraient obtenir est un roulement des yeux.

Pourquoi?

C'est parce que nous avons vu ces mêmes CTA ennuyeux pendant des années . Ce n'est pas excitant; ce n'est pas différent. Cela ne donne pas envie à quelqu'un de faire du shopping.

Que pouvez-vous faire?

Rédigez des CTA qui se démarquent dans la boîte de réception de votre lecteur. Pensez au problème que vous résolvez et à la valeur que votre produit apporte aux gens. Rédigez un CTA qui déclenche une émotion et ne sous-estimez pas le pouvoir de l'urgence.

Bien sûr, votre magasin est ouvert toute l'année, mais pourquoi quelqu'un devrait-il faire ses courses MAINTENANT ? Si les gens savent que vous serez toujours là, il n'y a aucun sentiment d'urgence à faire l'achat. Il n'y a pas de "FOMO" pour inciter votre public à agir AUJOURD'HUI et pas dans six mois.

Quelques exemples d'inspiration :

• 50 % de réduction aujourd'hui seulement
• Commencer mon essai gratuit
• Restez propre (une excellente option pour les produits de nettoyage !)
• Recevez-le avant le week-end

Gardez votre message clair

Comme mentionné précédemment, des milliards d'e-mails bombardent chaque jour les boîtes de réception.

Mais ce n'est pas le seul drain sur notre capacité d'attention. Nous avons des messages instantanés sur WhatsApp, Messenger, Skype et Slack (pour n'en nommer que quelques-uns). Les notifications des réseaux sociaux font exploser nos téléphones au moins toutes les heures, et puis il y a notre charge de travail.

Avec toutes les exigences de notre attention, nous n'avons pas le temps de perdre la lecture des e-mails.

Si vous avez réussi à convaincre quelqu'un d'ouvrir votre e-mail, ne le perdez pas avec un mur de texte.

Organisez donc un contenu utile que vos lecteurs peuvent rapidement absorber et gardez vos e-mails brefs et votre message clair.

Vous avez plus à dire ? Envisagez de créer un blog d'information pour éduquer et communiquer plus largement avec vos lecteurs. Lien vers celui-ci dans votre e-mail.

Utilisez des listes de diffusion ciblées

Bon, alors vous êtes :

• Écrire des lignes d'objet irrésistibles
• Gardez le contenu de votre e-mail court, doux et précis
• Utiliser des CTA passionnants qui obligent à l'action

…Mais vous ne voyez toujours pas de ventes. Ce qui donne?

La segmentation de votre liste de diffusion est un peu bancale.

Peu importe si vous cochez toutes les tâches de marketing par e-mail du commerce électronique lorsque vous envoyez des messages aux mauvaises personnes.

La segmentation de votre liste vous aide à rester organisé avec vos campagnes et à envoyer le bon e-mail à la bonne personne au bon moment.

Cela facilite également la rédaction des lignes d'objet et du contenu, car vous vous adressez à un groupe spécifique de personnes et non à l'ensemble de votre public.

Voici quelques façons d'étoffer votre liste de diffusion :

• Localisation : Vous lancez une campagne pour votre audience américaine ? Ne spammez pas le reste de votre liste depuis l'Europe.
• Lead magnet : Envoyez des e-mails ciblés en fonction du lead magnet pour lequel ils ont opté et tirez parti de ce point douloureux pour conclure la vente.
• Préférences : demandez à votre public de sélectionner les sujets qu'ils souhaitent voir dans leur boîte de réception.
• Intérêts : envoyez des e-mails concernant votre vente de robe à 50 % à ceux qui ont manifesté de l'intérêt pour ce produit.
• Tarif ouvert : Récompensez vos lecteurs fidèles avec une offre spéciale.
• Abandon de voiture d'achat : créez une séquence d'e-mails pour ce segment afin de rappeler à vos abonnés de finaliser l'achat.

Créer une excellente expérience utilisateur

L'apparence de vos e-mails est tout aussi importante que le contenu. Si le formatage de votre e-mail est une horreur ou aussi déroutant que le processus électoral américain, vous risquez de perdre l'intérêt de votre public.

Comme la plupart des destinataires passent 51 secondes à examiner les e-mails, vous disposez d'une fenêtre incroyablement courte pour faire bonne impression et associer les gens à votre campagne.

Comment pouvez-vous améliorer l'expérience utilisateur (UX) de vos e-mails ?

• Évitez les couleurs écrasantes (je vous regarde, fuchsia).
• Utilisez des polices faciles à lire, évitez les polices de script qui nécessitent un manuel de déchiffrement.
• Décomposez le texte avec des puces, des paragraphes courts et des titres pour rendre votre contenu analysable.
• Ne surchargez pas vos e-mails d'images (soyez sélectif) et n'utilisez pas de photos obsolètes ou pixélisées.
• Vous pouvez pousser les visuels un peu plus loin en concevant des graphiques solides qui ajouteront une toute nouvelle perspective à vos e-mails.
• Envisagez d'en apprendre davantage sur les principes et les éléments d'une bonne conception.

Ce qu'il ne faut pas faire avec le marketing par e-mail pour le commerce électronique

Maintenant, quelles sont certaines des pratiques que vous devriez éviter ? Jetez un oeil ci-dessous.

N'utilisez pas d'adresse e-mail générique

La première règle de l'email marketing ? Ne vous cachez pas derrière une info@ ou le plus gros faux pas de tous : une adresse e-mail @gmail @yahoo ou @hotmail.

Ouais.

Les filtres de messagerie penseront que vous êtes un escroc et vous vous retrouverez dans la boîte de réception que personne ne vérifie - le spam.

Ensuite, il y a le facteur de crédibilité. Vos lecteurs veulent connaître la vraie personne derrière l'e-mail. Cela vous rend plus digne de confiance et les gens font des affaires avec des gens qu'ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance.

Ne préféreriez-vous pas faire affaire avec [email protected] plutôt qu'avec [email protected] ?

Si vous utilisez une adresse e-mail sans marque, il y a de fortes chances que votre public ne pense pas que vous êtes une entreprise légitime. De plus, les e-mails de marque avec vous ont renforcé la sécurité et la confidentialité, vous aidant à contourner les filtres anti-spam et à éviter la boîte de réception des spams.

N'oubliez pas que les premières impressions sont primordiales dans le marketing par e-mail.

N'oubliez pas le bouton de désinscription

Vous pouvez avoir beaucoup de problèmes en ne donnant pas à vos lecteurs la possibilité de se désinscrire. C'est une pratique illégale en vertu des réglementations de protection des consommateurs telles que la loi CAN-SPAM, et vous pourriez finir par payer une lourde amende.

Un de 16 000 $ pour chaque e-mail envoyé.

Aie.

Où et comment incluez-vous le bouton de désinscription ?

La plupart des plates-formes de marketing par e-mail, telles que MailChimp et Flo Desk, incluent automatiquement le lien de désabonnement au bas de votre niveau, ce qui permet aux destinataires de se retirer facilement.

De plus, vous devriez accueillir ces désinscriptions. Vous ne voulez pas que des personnes qui ne feront pas affaire avec vous figurent sur votre liste. Au lieu de cela, faites de la place pour vos vrais fans qui aiment votre entreprise et ont l'intention d'acheter ce que vous vendez.

N'achetez pas de listes de diffusion

Savez-vous qu'il y a un scandale tous les deux mois à propos de cette célébrité ou d'un influenceur qui achète des abonnés et utilise des bots ?

C'est un problème tellement répandu que 57 % des utilisateurs d'Instagram ont acheté des abonnés, des commentaires ou utilisé des robots d'engagement.

La malhonnêteté autour de ces mesures de vanité a conduit de nombreuses entreprises qui souhaitent tirer parti du marketing d'influence pour examiner d'autres choses qui ne peuvent pas être truquées aussi facilement, comme les taux d'engagement, les taux de clics et la portée.

Bien que ces mesures de vanité puissent vous donner la chaleur et les flous chaque fois que vous ouvrez Instagram, c'est une récompense vide.

Pourquoi?

Les faux abonnés (même s'il s'agit de vraies personnes) ne sont pas synonymes de clients payants.

Il en va de même pour l'achat de listes de diffusion.

Au lieu de dépenser de l'argent pour de faux fans qui ne se soucient pas du tout de votre entreprise, utilisez cette pièce pour lancer une campagne de publicités Facebook pour votre aimant principal.

Non seulement vous développerez une liste d'abonnés engagés qui ont le problème exact que vous résolvez, mais lorsque vous envoyez vos e-mails marketing, vous verrez des ventes.

Je ne sais pas pour vous, mais je préfère avoir 100 abonnés par e-mail qui sont des clients payants que 10 000 qui n'ouvrent jamais mes newsletters.

Ne soyez pas trop promotionnel

Fait amusant : les gens n'ouvrent pas vos e-mails pour vous entendre promouvoir votre marque. Ils ouvrent vos e-mails parce qu'il y a quelque chose dedans pour eux.

Qu'il s'agisse des dernières nouvelles de l'industrie, de conseils rapides pour résoudre un problème ou d'une source d'inspiration pour leur week-end romantique.

Bien sûr, il est important de faire savoir à votre auditoire ce que vous faites, mais personne n'aime être dans une conversation à sens unique.

Montrez à votre public comment vous pouvez résoudre ses problèmes. Faites vos e-mails à leur sujet.

Une autre chose à garder à l'esprit est votre entonnoir de vente. Si quelqu'un a téléchargé votre lead magnet, vous ne voulez pas lui envoyer immédiatement vos offres de vente .

C'est dégueulasse, visqueux, dégoûtant et un moyen rapide de convaincre quelqu'un d'appuyer sur ce bouton "se désinscrire".

Avant de demander une vente, vous devez entretenir le prospect et établir une relation avec une séquence d'e-mails non promotionnels. Vous voulez créer ce facteur magique de savoir, de confiance et d'appréciation, donc quand il est temps de parler de vos produits, votre prospect est prêt à acheter.

Ne semble pas robotique

Savez-vous ce qui est ennuyeux ? E-mails d'entreprise ennuyeux, étouffants.

Un ton trop formel ou technique est un obstacle majeur et donnera aux lecteurs une raison d'ignorer vos e-mails, de les envoyer dans le dossier spam ou de se désinscrire.

N'oubliez pas que vous écrivez à des humains, alors parlez comme tel.

Un ton décontracté et amical vous aidera à vous sentir mieux et à donner au destinataire l'impression que le message est agréable. Si vous pouvez attirer votre public à ce niveau, vous commencerez à établir une relation et les gens auront hâte de lire vos e-mails.

Ainsi, la prochaine fois que vous saisirez un e-mail, supprimez les phrases d'entreprise ennuyeuses telles que : "Nous offrons des économies à nos clients !".

Échangez cela contre quelque chose de plus convivial et attrayant comme : "Ces bottes sont faites pour marcher, et c'est exactement ce qu'elles feront avec notre vente flash à -30 % !"

Quelle phrase capte le plus votre attention ?

Celui qui vous fait chanter Nancy Sinatra dans votre tête. Vous êtes les bienvenus pour le ver de l'oreille.

Conclusion

Le marketing par e-mail de commerce électronique nécessite un plan de match solide. La stratégie de la pulvérisation et de la prière ne vous aidera pas à construire un public fidèle qui se soucie de vous et pense que vous pouvez résoudre son problème.

Lorsque vous accordez la priorité aux besoins de votre public et que vous commencez à l'intéresser à un niveau personnel, vous vous donnez les moyens de créer des campagnes par e-mail qui obtiennent des résultats.

Suivez ces choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing par e-mail pour le commerce électronique, et vous vous sortirez d'un faible taux d'ouverture et de ventes nulles en un rien de temps.

Bio : Zoe est stratège en marketing de contenu pour des marques SaaS telles que FollowUpBoss, Mention.com, etc. Sur le plan personnel, Zoe est une passionnée de pho et adore voyager à travers le monde en tant que nomade numérique.