Nakazy i zakazy w e-commerce marketingu e-mailowego w 2021 r.

To gościnny post autorstwa strateg content marketingu Zoe Devitto.

Czy wkraczasz w 2021 r. z niskimi wskaźnikami otwarć swoich kampanii e-mail marketingowych w e-commerce?

A co ze sprzedażą? Czy nadal próbujesz dowiedzieć się, jak Twoi konkurenci zarabiają pieniądze na jednym e-mailu?

Jeśli kiwasz głową, prawdopodobnie nauczyłeś się kiepskich nawyków e-mail marketingowych, które musisz rzucić na krawężnik i zostawić za sobą, by spłonąć w pożarze śmietnika w 2020 roku.

A dzisiaj właśnie to zrobisz.

Zanim przeczytasz ten post, będziesz miał solidny plan działania, aby pozbyć się rzeczy, które Cię powstrzymują i nawyków, które zaczną przynosić Ci oczekiwane rezultaty.

Gotowy do rozpoczęcia sprzedaży ze swoich e-maili?

Zanurzmy się!

Co robić w e-commerce marketingu e-mailowego

Oto kilka prostych ulepszeń, które możesz dziś wprowadzić w swoich e-mailach, aby zwiększyć współczynniki otwarć i konwersje.

Stwórz świetny temat

Zgadnij, ile e-maili jest wysyłanych każdego dnia.

100 000? Nie.

1,8 miliona? Nawet nie blisko.

105 miliardów? Ding! Ding! Ding! Jesteś na kasie!

Przy tak wielu informacjach bombardujących nasze skrzynki odbiorcze codziennie (i bez dodatkowego czasu na ich wchłanianie), szanse na zignorowanie Twojego e-maila? Całkiem cholernie wysoko – chyba, że ​​masz nieodparty temat.

W świecie email marketingu pierwsze wrażenie to wszystko. Nie ma znaczenia, czy treść Twojego biuletynu jest niesamowita, gdy wszyscy wybierają Twój e-mail i klikają przycisk Kosz.

Ponieważ 33% odbiorców otwiera e-maile na podstawie tematu, nadszedł czas, aby ukształtować je, korzystając z tych wskazówek:

• Utrzymuj wiersze tematu poniżej 60 znaków, aby zwiększyć współczynnik otwarć.
• Użyj jednego lub dwóch emotikonów, aby Twoje e-maile przyciągały wzrok i zachęcały ludzi do kliknięcia.
• Wykorzystaj moc strachu przed utratą (FOMO), aby Twoi odbiorcy poczuli, że muszą otworzyć Twoje e-maile.
• Postaraj się, aby tematy były jasne, krótkie i przemawiające do potrzeb odbiorców.
• Spróbuj spersonalizować wiersze tematu imieniem odbiorcy, aby przykuć jego uwagę.

Wykorzystaj ekscytujące CTA

Podnieś rękę, jeśli poniższe wezwania do działania sprawią, że będziesz podekscytowany otwarciem portfela i przeciągnięciem karty kredytowej:

• Ucz się więcej
• Kupuj teraz
• Kliknij tutaj

Nudne, prawda? Prawdopodobnie musiałeś oprzeć się pokusie otwarcia nowej karty podczas czytania tego święta drzemki.

Chociaż te wezwania do działania powinny skłaniać do działania w celu dokonania sprzedaży, jedynym działaniem, jakie mogą uzyskać, jest przewrócenie oczami.

Czemu?

To dlatego, że od lat widzieliśmy te same nudne CTA. To nie jest ekscytujące; nie jest inaczej. To nie sprawia, że ​​ktoś ma ochotę na zakupy.

Co możesz zrobić?

Napisz CTA, które wyróżniają się w skrzynce odbiorczej czytelnika. Pomyśl o problemie, który rozwiązujesz io wartości, jaką Twój produkt daje ludziom. Napisz CTA, które wyzwala emocje i nie lekceważ siły pilności.

Jasne, Twój sklep jest otwarty przez cały rok, ale dlaczego ktoś miałby robić zakupy TERAZ? Jeśli ludzie wiedzą, że zawsze będziesz tam, nie ma poczucia pośpiechu przy dokonywaniu zakupu. Nie ma „FOMO”, które skłoniłoby odbiorców do podjęcia działań DZIŚ, a nie za sześć miesięcy.

Kilka przykładów inspiracji:

• 50% taniej tylko dzisiaj
• Rozpocznij bezpłatny okres próbny
• Zachowaj czystość (świetna opcja dla środków czyszczących!)
• Zdobądź to przed weekendem

Utrzymuj swoją wiadomość w jasny sposób

Jak wspomniano wcześniej, miliardy e-maili bombardują skrzynki odbiorcze każdego dnia.

Ale to nie jedyny drenaż naszej uwagi. Mamy wiadomości błyskawiczne wysyłane na WhatsApp, Messenger, Skype i Slack (by wymienić tylko kilka). Powiadomienia w mediach społecznościowych wysadzają nasze telefony przynajmniej co godzinę, a potem jest nasze obciążenie pracą.

Biorąc pod uwagę wszystkie wymagania dotyczące naszej uwagi, nie mamy czasu na czytanie e-maili.

Jeśli udało Ci się nakłonić kogoś do otwarcia wiadomości e-mail, nie zgub ich za pomocą ściany tekstu.

Tak więc wybieraj przydatne treści, które Twoi czytelnicy mogą szybko przyswoić, a Twoje e-maile będą krótkie, a wiadomość przejrzysta.

Masz więcej do powiedzenia? Rozważ utworzenie bloga informacyjnego, aby edukować i szerzej kontaktować się z czytelnikami. Link do niego w e-mailu.

Użyj ukierunkowanych list e-mail

OK, więc jesteś:

• Pisanie nieodpartych tematów
• Treść e-maili powinna być krótka, słodka i rzeczowa
• Korzystanie z ekscytujących CTA, które zmuszają do działania

…Ale nadal nie widzisz sprzedaży. Co daje?

Segmentacja Twojej listy e-mailowej jest nieco niepewna.

Nie ma znaczenia, czy odhaczasz wszystkie zadania związane z marketingiem e-mail w e-commerce, gdy wysyłasz wiadomości do niewłaściwych osób.

Segmentacja listy pomaga utrzymać porządek w kampaniach i wysyłać właściwe wiadomości e-mail do właściwej osoby we właściwym czasie.

Ułatwia to również pisanie tematów i treści, ponieważ rozmawiasz z określoną grupą ludzi, a nie z całą publicznością.

Oto kilka sposobów na uporządkowanie listy e-mailowej:

• Lokalizacja : Prowadzisz kampanię dla odbiorców z USA? Nie spamuj reszty listy z Europy.
• Lead magnes: Wysyłaj ukierunkowane e-maile na podstawie wybranego lead magnetu i buduj na tym bolesnym punkcie, aby zakończyć sprzedaż.
• Preferencje: poproś odbiorców o wybranie tematów, które chcą widzieć w swojej skrzynce odbiorczej od Ciebie.
• Zainteresowania: wyślij e-maile o 50% wyprzedaży sukni do tych, którzy wykazali zainteresowanie tym produktem.
• Wskaźnik otwarć: Nagradzaj lojalnych czytelników specjalną ofertą.
• Porzucenie zakupu samochodu: utwórz sekwencję e-maili dla tego segmentu, aby przypomnieć subskrybentom o dokończeniu zakupu.

Stwórz doskonałe wrażenia użytkownika

Wygląd Twoich e-maili jest tak samo ważny jak treść. Jeśli formatowanie wiadomości e-mail jest paskudne lub tak samo mylące jak proces wyborczy w USA, ryzykujesz utratę zainteresowania odbiorców.

Ponieważ większość odbiorców spędza 51 sekund na przeglądaniu e-maili, masz niewiarygodnie krótkie okno, aby zrobić wrażenie i przyciągnąć ludzi do swojej kampanii.

Jak możesz poprawić wrażenia użytkownika (UX) swoich e-maili?

• Unikaj przytłaczających kolorów (patrzę na ciebie fuksja).
• Używaj łatwych do odczytania czcionek, pomiń czcionki skryptowe, które wymagają instrukcji odszyfrowania.
• Podziel tekst punktorami, krótkimi akapitami i nagłówkami, aby umożliwić skanowanie zawartości.
• Nie przeciążaj swoich e-maili obrazami (bądź wybiórczy) i nie używaj przestarzałych lub pikselowanych zdjęć.
• Możesz pójść o krok dalej, projektując solidną grafikę, która nada Twoim e-mailom zupełnie nową perspektywę.
• Zastanów się, czy nie dowiedzieć się więcej o zasadach i elementach dobrego projektowania.

Zakaz marketingu e-mailowego w e-commerce

Teraz, od jakich praktyk powinieneś się trzymać z daleka? Spójrz poniżej.

Nie używaj ogólnego adresu e-mail

Pierwsza zasada e-mail marketingu? Nie chowaj się za info@ lub za największą faux pas z nich wszystkich: adres e-mail @gmail @yahoo lub @hotmail.

Ojej.

Filtry poczty e-mail pomyślą, że jesteś oszustem, a Ty trafisz do skrzynki odbiorczej, której nikt nie sprawdza – spam.

Następnie jest czynnik wiarygodności. Twoi czytelnicy chcą poznać prawdziwą osobę stojącą za e-mailem. To sprawia, że ​​jesteś bardziej godny zaufania, a ludzie prowadzą interesy z ludźmi, których znają, lubią i którym ufają.

Czy nie wolałbyś robić interesy z [email protected] zamiast [email protected]?

Jeśli używasz niemarkowego adresu e-mail, prawdopodobnie Twoi odbiorcy nie będą myśleć, że prowadzisz legalną firmę. Dodatkowo, markowe wiadomości e-mail z Tobą zwiększają bezpieczeństwo i prywatność, pomagając ominąć wszelkie filtry antyspamowe i uniknąć skrzynki odbiorczej spamu.

Pamiętaj, że w e-mail marketingu najważniejsze jest pierwsze wrażenie.

Nie zapomnij o przycisku rezygnacji z subskrypcji

Możesz mieć wiele kłopotów, nie dając swoim czytelnikom opcji rezygnacji z subskrypcji. Jest to niezgodna z prawem praktyka w ramach przepisów o ochronie konsumentów, takich jak ustawa CAN-SPAM, i możesz zapłacić wysoką grzywnę.

16 000 dolarów za każdy wysłany e-mail.

Auć.

Gdzie i jak umieścić przycisk rezygnacji z subskrypcji?

Większość platform e-mail marketingu, takich jak MailChimp i Flo Desk, automatycznie dołącza link rezygnacji z subskrypcji na dole Twojego poziomu, ułatwiając odbiorcom spokój.

Poza tym powinieneś powitać tych wypisów. Nie chcesz mieć na swojej liście osób, które nie będą z tobą robić interesów. Zamiast tego zrób miejsce dla swoich prawdziwych fanów, którzy kochają Twój biznes i mają zamiar kupić to, co sprzedajesz.

Nie kupuj list e-mail

Czy wiesz, jak co kilka miesięcy wybucha skandal dotyczący tej gwiazdy lub influencera, który kupuje obserwujących i używa botów?

Jest to tak powszechny problem, że 57% użytkowników Instagrama kupiło obserwujących, komentarze lub użyło botów angażujących.

Nieuczciwość związana z tymi wskaźnikami próżności skłoniła wiele firm, które chcą wykorzystać marketing influencerów do przyjrzenia się innym rzeczom, których nie można tak łatwo sfałszować, jak współczynniki zaangażowania, współczynniki klikalności i zasięg.

Chociaż te wskaźniki próżności mogą zapewniać ciepło i rozmycie za każdym razem, gdy otwierasz Instagram, jest to puste wyróżnienie.

Czemu?

Fałszywi obserwatorzy (nawet jeśli są prawdziwymi ludźmi) nie są równoznaczne z płacącymi klientami.

To samo dotyczy kupowania list e-mailowych.

Zamiast wydawać pieniądze na fałszywych fanów, którzy w ogóle nie dbają o Twój biznes, użyj tej monety do prowadzenia kampanii reklamowej na Facebooku dla swojego magnesu wiodącego.

Nie tylko powiększysz listę zaangażowanych obserwatorów, którzy mają dokładnie problem, który rozwiązujesz, ale kiedy wyślesz e-maile marketingowe, zobaczysz sprzedaż.

Nie wiem jak wy, ale wolałbym mieć 100 subskrybentów e-maili, którzy płacą klientom, niż 10 000, którzy nigdy nie otwierają moich biuletynów.

Nie bądź zbyt promocyjny

Ciekawostka: ludzie nie otwierają Twoich e-maili, aby usłyszeć, jak promujesz Twoją markę. Otwierają twoje e-maile, ponieważ jest w tym coś dla nich.

Niezależnie od tego, czy są to najnowsze wiadomości branżowe, szybkie wskazówki dotyczące rozwiązania problemu, czy też inspiracje na zakwaterowanie na romantyczny weekend poza domem.

Oczywiście ważne jest, aby Twoi widzowie wiedzieli, o co Ci chodzi, ale nikt nie lubi prowadzić jednostronnej rozmowy.

Pokaż widzom, jak możesz naprawić ich problemy. Twórz swoje e-maile o nich.

Kolejną rzeczą, o której należy pamiętać, jest lejek sprzedaży. Jeśli ktoś pobrał Twój lead magnet, nie chcesz od razu uderzać go ofertami sprzedaży .

To obrzydliwe, oślizgłe, obrzydliwe i szybki sposób na przekonanie kogoś do naciśnięcia przycisku „anuluj subskrypcję”.

Zanim poprosisz o sprzedaż, musisz pielęgnować lead i budować relację z niepromocyjną sekwencją e-mail. Chcesz stworzyć magiczny czynnik wiedzy, zaufania i sympatii, więc kiedy nadejdzie czas, aby porozmawiać o swoich produktach, Twój potencjalny klient jest gotowy do zakupu.

Nie brzmi jak robot

Czy wiesz, co jest nudne? Nudne, duszne, firmowe e-maile.

Nadmiernie formalny lub techniczny ton jest główną przeszkodą i da czytelnikom powód do zignorowania twoich e-maili, wysłania ich do folderu ze spamem lub rezygnacji z subskrypcji.

Pamiętaj, że piszesz do ludzi, więc mów jak jeden.

Swobodny, przyjazny ton sprawi, że odbiorca poczuje, że wiadomość jest ujmująca. Jeśli uda Ci się dotrzeć do odbiorców na tym poziomie, zaczniesz budować relacje, a ludzie będą z niecierpliwością czekać na Twoje e-maile.

Dlatego następnym razem, gdy będziesz pisać e-mail, usuń nudne korporacyjne frazy, takie jak: „Oferujemy oszczędności naszym klientom!”.

Zamień to na coś bardziej przyjaznego i atrakcyjnego, na przykład: „Te buty są stworzone do chodzenia i właśnie to zrobią z naszą wyprzedażą z 30% zniżką!”

Które zdanie bardziej przykuwa twoją uwagę?

Ten, w którym śpiewasz Nancy Sinatra w swojej głowie. Nie ma za co dżdżownica.

Wniosek

E-commerce marketingu e-commerce wymaga solidnego planu gry. Strategia spryskiwania i modlenia się nie pomoże ci zbudować lojalnej publiczności, która troszczy się o ciebie i myśli, że możesz rozwiązać ich problem.

Kiedy stawiasz potrzeby swoich odbiorców na pierwszym miejscu i zaczynasz do nich przemawiać na poziomie osobistym, dajesz sobie prawo do tworzenia kampanii e-mailowych, które przynoszą rezultaty.

Postępuj zgodnie z tymi zaleceniami dotyczącymi e-mail marketingu w e-commerce, a szybko wydostaniesz się z niskiego wskaźnika otwarć i zerowej sprzedaży.

Bio: Zoe jest strategiem content marketingu dla marek SaaS, takich jak FollowUpBoss, Mention.com i innych. Prywatnie Zoe jest entuzjastką pho i uwielbia podróżować po świecie jako cyfrowy nomada.