Что можно и чего нельзя делать в электронном маркетинге электронной коммерции в 2021 году

Это гостевой пост стратега контент-маркетинга Зои Девитто.

Вы вступаете в 2021 год с низкими показателями открываемости ваших маркетинговых кампаний электронной коммерции?

Как насчет продаж? Вы все еще пытаетесь выяснить, как ваши конкуренты зарабатывают деньги на одном электронном письме?

Если вы киваете, вы, вероятно, подхватили некоторые паршивые привычки электронного маркетинга, которые вам нужно выбросить на обочину и оставить, чтобы сгореть в мусорном пожаре 2020 года.

И сегодня ты собираешься сделать именно это.

К тому времени, когда вы прочитаете этот пост, у вас будет четкий план действий по избавлению от вещей, которые вас сдерживают, и привычек, которые начнут приносить вам желаемый результат.

Готовы начать продавать через электронную почту?

Давайте погрузимся!

Электронный маркетинг электронной коммерции

Вот некоторые из простых настроек, которые вы можете внести в свои электронные письма сегодня, чтобы повысить открываемость и конверсию.

Создайте отличную тему

Угадайте, сколько писем отправляется каждый день.

100 000? Неа.

1,8 миллиона? Даже не близко.

105 миллиардов? Дин! Дин! Дин! Вы на деньги!

С таким количеством информации, бомбардирующей наши почтовые ящики ежедневно (и нет дополнительного времени, чтобы впитать ее), шансы на то, что ваше письмо будет проигнорировано? Чертовски много — если только у вас нет неотразимой темы письма.

В мире электронного маркетинга первое впечатление — это все. Неважно, насколько хорош контент вашего информационного бюллетеня, когда все выбирают ваш адрес электронной почты и нажимают кнопку «Корзина».

Поскольку 33% получателей открывают электронные письма в зависимости от темы, пришло время привести ваши сообщения в форму с помощью следующих советов:

• Держите строки темы не более 60 символов, чтобы повысить открываемость писем.
• Используйте один или два смайлика, чтобы ваши электронные письма привлекали внимание и побуждали людей кликать.
• Используйте силу страха пропустить (FOMO), чтобы ваша аудитория чувствовала, что им нужно открыть ваши электронные письма.
• Держите ваши темы четкими, короткими и привлекательными для потребностей вашей аудитории.
• Попробуйте персонализировать строки темы с именем получателя, чтобы привлечь его внимание.

Используйте захватывающие призывы к действию

Поднимите руку, если следующие призывы к действию заставят вас открыть кошелек и провести считывание кредитной карты:

• Учить больше
• Купить сейчас
• Кликните сюда

Скучно, да? Вам, вероятно, приходилось сопротивляться желанию открыть новую вкладку во время чтения этого праздника повторения.

В то время как эти CTA должны побуждать к действию, чтобы совершить продажу, единственное действие, которое они могут получить, — это закатывание глаз.

Почему?

Это потому, что мы годами видели одни и те же скучные призывы к действию. Это не интересно; это не отличается. Это не заставляет кого-то хотеть отправиться за покупками.

Что ты можешь сделать?

Напишите призывы к действию, которые выделяются в папке «Входящие» вашего читателя. Подумайте о проблеме, которую вы решаете, и о ценности, которую ваш продукт дает людям. Напишите призыв к действию, который вызывает эмоции, и не недооценивайте силу срочности.

Конечно, ваш магазин работает круглый год, но зачем ходить за покупками ПРЯМО СЕЙЧАС? Если люди знают, что вы всегда будете рядом, нет ощущения срочности в совершении покупки. Нет никакого «FOMO», чтобы заставить вашу аудиторию действовать СЕГОДНЯ, а не через шесть месяцев.

Несколько примеров для вдохновения:

• Только сегодня скидка 50%
• Начать бесплатную пробную версию
• Оставайтесь чистыми (отличный вариант для чистящих средств!)
• Успейте до выходных

Держите свое сообщение ясным

Как упоминалось ранее, миллиарды электронных писем бомбардируют почтовые ящики каждый божий день.

Но это не единственная утечка нашего внимания. У нас есть мгновенные сообщения в WhatsApp, Messenger, Skype и Slack (и это лишь некоторые из них). Уведомления в социальных сетях взрывают наши телефоны, по крайней мере, каждый час, а еще есть наша рабочая нагрузка.

Со всеми требованиями к нашему вниманию у нас нет времени тратить время на чтение электронных писем.

Если вам удалось заставить кого-то открыть вашу электронную почту, не теряйте их стеной текста.

Так что подбирайте полезный контент, который ваши читатели смогут быстро усвоить, и делайте ваши электронные письма краткими, а ваше сообщение ясным.

Есть что сказать? Рассмотрите возможность создания информационного блога, чтобы обучать своих читателей и общаться с ними более широко. Ссылка на него в вашем письме.

Используйте целевые списки адресов электронной почты

Итак, вы:

• Написание неотразимых тем
• Содержимое электронной почты должно быть кратким, приятным и по существу
• Использование захватывающих призывов к действию, побуждающих к действию

…Но вы по-прежнему не видите продаж. Что дает?

Сегментация вашего списка адресов электронной почты немного шаткая.

Не имеет значения, отмечаете ли вы все задачи электронного маркетинга электронной коммерции, когда вы рассылаете сообщения не тем людям.

Сегментация вашего списка поможет вам организовать свои кампании и отправить нужное электронное письмо нужному человеку в нужное время.

Это также значительно упрощает написание тем и контента, потому что вы говорите с определенной группой людей, а не со всей своей аудиторией.

Вот несколько способов, которыми вы можете упорядочить свой список адресов электронной почты:

• Местоположение : Проводите кампанию для своей аудитории в США? Не рассылайте спам остальной части вашего списка из Европы.
• Лид-магнит: отправляйте целевые электронные письма на основе лид-магнита, который они выбрали, и опирайтесь на эту болевую точку, чтобы закрыть продажу.
• Предпочтения: попросите вашу аудиторию выбрать, какие темы они хотят видеть в своем почтовом ящике от вас.
• Интересы: разошлите электронные письма о распродаже платья со скидкой 50 % тем, кто проявил интерес к этому продукту.
• Open-rate: Вознаградите своих постоянных читателей специальным предложением.
• Брошенный автомобиль в магазине: создайте последовательность писем для этого сегмента, чтобы напомнить своим подписчикам о завершении покупки.

Создайте отличный пользовательский опыт

Внешний вид ваших электронных писем так же важен, как и их содержание. Если формат вашей электронной почты раздражает или сбивает с толку, как избирательный процесс в США, вы рискуете потерять интерес аудитории.

Поскольку большинство получателей тратят 51 секунду на просмотр электронных писем, у вас есть невероятно короткое время, чтобы произвести впечатление и заинтересовать людей своей кампанией.

Как вы можете улучшить пользовательский опыт (UX) ваших электронных писем?

• Избегайте подавляющих цветов (я смотрю на вас, фуксия).
• Используйте легко читаемые шрифты, пропустите рукописные шрифты, для которых требуется руководство по расшифровке.
• Разбивайте текст маркерами, короткими абзацами и заголовками, чтобы ваш контент можно было сканировать.
• Не перегружайте электронные письма изображениями (будьте избирательны) и не используйте устаревшие или пиксельные фотографии.
• Вы можете продвинуть визуальные эффекты на шаг вперед, разработав четкую графику, которая добавит совершенно новую перспективу вашим электронным письмам.
• Подумайте о том, чтобы узнать больше о принципах и элементах хорошего дизайна.

Что нельзя делать в электронном маркетинге в электронной коммерции

Итак, от каких практик вам следует держаться подальше? Посмотрите ниже.

Не используйте общий адрес электронной почты

Первое правило электронного маркетинга? Не прячьтесь за адресом info@ или самой большой бестактностью из всех: адресом электронной почты @gmail @yahoo или @hotmail.

Угу.

Почтовые фильтры подумают, что вы мошенник, и вы окажетесь в почтовом ящике, который никто не проверяет — спам.

Тогда есть фактор доверия. Ваши читатели хотят знать настоящего человека, стоящего за электронным письмом. Это делает вас более заслуживающим доверия, и люди ведут дела с людьми, которых они знают, любят и которым доверяют.

Разве вы не предпочли бы иметь дело с [email protected], а не с [email protected]?

Если вы используете адрес электронной почты без торговой марки, скорее всего, ваша аудитория не будет думать, что вы ведете законный бизнес. Кроме того, фирменные электронные письма с вами повышают безопасность и конфиденциальность, помогая вам обходить любые спам-фильтры и избегать спама в почтовом ящике.

Помните, первое впечатление — это все в электронном маркетинге.

Не забудьте кнопку отписаться

У вас могут возникнуть большие проблемы, если вы не предоставите своим читателям возможность отказаться от подписки. Это незаконная практика в соответствии с правилами защиты прав потребителей, такими как Закон о CAN-SPAM, и вы можете в конечном итоге заплатить большой штраф.

16 000 долларов за каждое отправленное электронное письмо.

Ой.

Где и как включить кнопку отписки?

Большинство платформ электронного маркетинга, таких как MailChimp и Flo Desk, автоматически включают ссылку для отказа от подписки в нижней части вашего уровня, облегчая получателям возможность расслабиться.

Кроме того, вы должны приветствовать тех, кто отказывается от подписки. Вы не хотите, чтобы люди, которые не собираются иметь с вами дело, были в вашем списке. Вместо этого освободите место для ваших истинных поклонников, которые любят ваш бизнес и намерены покупать то, что вы продаете.

Не покупайте списки адресов электронной почты

Вы знаете, как каждые пару месяцев возникает скандал из-за этой знаменитости или влиятельного лица, покупающего подписчиков и использующего ботов?

Это настолько распространенная проблема, что 57% пользователей Instagram купили подписчиков, комментарии или использовали ботов для взаимодействия.

Нечестность вокруг этих тщеславных показателей привела к тому, что многие компании, которые хотят использовать маркетинг влияния, обращают внимание на другие вещи, которые не так легко подделать, такие как уровень вовлеченности, рейтинг кликов и охват.

Хотя эти метрики тщеславия могут вызывать у вас тепло и пушистость каждый раз, когда вы открываете Instagram, это пустая похвала.

Почему?

Поддельные подписчики (даже если они настоящие люди) не равнозначны платным клиентам.

То же самое касается покупки списков адресов электронной почты.

Вместо того, чтобы тратить деньги на фальшивых фанатов, которым вообще нет дела до вашего бизнеса, используйте эту монету для запуска рекламной кампании Facebook для вашего лид-магнита.

Вы не только увеличите список заинтересованных подписчиков, у которых есть именно та проблема, которую вы решаете, но и когда вы отправите свои маркетинговые электронные письма, вы увидите продажи.

Не знаю, как вы, но я бы предпочел иметь 100 платных подписчиков электронной почты, чем 10 000, которые никогда не открывают мои информационные бюллетени.

Не будьте слишком рекламными

Забавный факт: люди открывают ваши электронные письма не для того, чтобы услышать, как вы продвигаете свой бренд. Они открывают ваши электронные письма, потому что в них есть что-то для них.

Будь то последние новости отрасли, краткие советы по решению проблемы или вдохновение для романтических выходных.

Конечно, важно, чтобы ваша аудитория знала, о чем вы, но никто не любит вести односторонний разговор.

Покажите своей аудитории, как вы можете исправить их болевые точки. Сделайте ваши электронные письма о них.

Еще одна вещь, о которой следует помнить, — это ваша воронка продаж. Если кто-то загрузил ваш лид-магнит, вы не хотите сразу же поражать его своими предложениями о продаже.

Это отвратительный, скользкий, отвратительный и быстрый способ убедить кого-то нажать кнопку «отписаться».

Прежде чем просить о продаже, вам нужно взрастить лид и построить отношения с помощью нерекламной последовательности электронных писем. Вы хотите создать этот волшебный фактор «знание», «доверие» и «нравится», поэтому, когда придет время говорить о ваших продуктах, ваш лид готов к покупке.

Не говори как робот

Знаете, что скучно? Скучная, душная, корпоративная электронная почта.

Чрезмерно формальный или технический тон является серьезным препятствием и дает читателям повод игнорировать ваши электронные письма, отправлять их в папку со спамом или отказываться от подписки.

Помните, вы пишете людям, так что говорите как они.

Непринужденный, дружелюбный тон поможет вам выглядеть дружелюбно, а получатель почувствует, что сообщение носит представительный характер. Если вы сможете обратиться к своей аудитории на этом уровне, вы начнете строить отношения, и люди будут с нетерпением ждать чтения ваших электронных писем.

Так что в следующий раз, когда будете писать письмо, уберите скучные корпоративные фразы вроде: «Мы предлагаем нашим клиентам скидку!».

Замените это на что-то более дружелюбное и привлекательное, например: «Эти ботинки сделаны для ходьбы, и это именно то, что они будут делать с нашей флэш-распродажей со скидкой 30%!»

Какое предложение привлекает ваше внимание больше?

Тот, в котором ты поешь Нэнси Синатру в своей голове. Добро пожаловать за ушным червем.

Вывод

Электронный маркетинг электронной коммерции требует четкого плана игры. Стратегия распыления и молитвы не поможет вам создать лояльную аудиторию, которая заботится о вас и думает, что вы можете решить их проблему.

Когда вы ставите потребности своей аудитории на первое место и начинаете обращаться к ним на личном уровне, вы даете себе возможность создавать кампании по электронной почте, которые приносят результаты.

Следуйте этим рекомендациям по электронному маркетингу электронной коммерции, и вы в кратчайшие сроки избавитесь от низкого уровня открытий и нулевых продаж.

Биография: Зои — стратег по контент-маркетингу таких SaaS-брендов, как FollowUpBoss, Mention.com и других. На личном фронте Зои любит фо и любит путешествовать по миру в качестве цифрового кочевника.