O que fazer e o que não fazer no e-mail marketing de comércio eletrônico em 2021

Este é um post convidado da estrategista de marketing de conteúdo Zoe Devitto.

Você está entrando em 2021 com baixas taxas de abertura para suas campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico?

E as vendas? Você ainda está tentando descobrir como seus concorrentes estão ganhando dinheiro com um único e-mail?

Se você está concordando, provavelmente pegou alguns hábitos ruins de marketing por e-mail que você precisa jogar no meio-fio e deixar para trás para queimar no lixo de 2020.

E hoje, você vai fazer exatamente isso.

Ao ler este post, você terá um plano de ação sólido para se livrar das coisas que o impedem e dos hábitos que começarão a trazer o resultado que você procura.

Pronto para começar a fazer vendas a partir de seus e-mails?

Vamos mergulhar!

O que fazer do marketing por e-mail de comércio eletrônico

Aqui estão alguns dos ajustes simples que você pode fazer em seus e-mails hoje para aumentar as taxas de abertura e as conversões.

Crie uma ótima linha de assunto

Adivinhe quantos e-mails são enviados todos os dias.

100.000? Não.

1,8 milhões? Nem mesmo perto.

105 bilhões? Ding! Ding! Ding! Você está no dinheiro!

Com tantas informações bombardeando nossas caixas de entrada diariamente (e sem tempo extra para absorvê-las), as chances de seu e-mail ser ignorado? Muito alto – a menos que você tenha uma linha de assunto irresistível.

No mundo do email marketing, as primeiras impressões são tudo. Não importa se o conteúdo da sua newsletter é incrível quando todos estão selecionando seu e-mail e clicando no botão Lixeira.

Com 33% dos destinatários abrindo e-mails com base na linha de assunto, é hora de colocar o seu em forma com estas dicas:

• Mantenha suas linhas de assunto com menos de 60 caracteres para aumentar suas taxas de abertura.
• Use um emoji ou dois para tornar seus e-mails atraentes e atrair as pessoas a clicar.
• Use o poder do medo de perder (FOMO) para fazer seu público sentir que precisa abrir seus e-mails.
• Mantenha suas linhas de assunto claras, curtas e atraentes para as necessidades do seu público.
• Tente personalizar as linhas de assunto com o nome do destinatário para chamar a atenção dele.

Aproveite CTAs emocionantes

Levante a mão se as seguintes frases de chamariz o deixarem animado para abrir sua carteira e passar seu cartão de crédito:

• Saber mais
• Compre agora
• Clique aqui

Cansativo, certo? Você provavelmente teve que resistir ao desejo de abrir uma nova guia enquanto lia aquele festival de soneca.

Embora esses CTAs devam impulsionar a ação para fazer uma venda, a única ação que eles podem obter é um revirar de olhos.

Por quê?

É porque temos visto esses mesmos CTAs sem graça há anos . Não é emocionante; não é diferente. Não faz alguém querer ir às compras.

O que você pode fazer?

Escreva CTAs que se destaquem na caixa de entrada do seu leitor. Pense no problema que você resolve e no valor que seu produto oferece às pessoas. Escreva um CTA que desencadeie uma emoção e não subestime o poder da urgência.

Claro, sua loja está aberta o ano todo, mas por que alguém deveria ir às compras AGORA? Se as pessoas sabem que você sempre estará lá, não há senso de urgência em fazer a compra. Não existe “FOMO” para levar seu público a agir HOJE e não daqui a seis meses.

Alguns exemplos para inspiração:

• 50% de desconto somente hoje
• Iniciar meu teste gratuito
• Mantenha-se limpo (uma ótima opção para produtos de limpeza!)
• Receba antes do fim de semana

Mantenha sua mensagem clara

Como mencionado anteriormente, bilhões de e-mails estão bombardeando caixas de entrada todos os dias.

Mas esse não é o único dreno em nossa atenção. Temos mensagens instantâneas no WhatsApp, Messenger, Skype e Slack (para citar alguns). As notificações de mídia social explodem nossos telefones pelo menos a cada hora, e depois há nossa carga de trabalho.

Com todas as demandas em nossa atenção, não temos tempo a perder lendo e-mails.

Se você conseguiu que alguém abra seu e-mail, não os perca com uma parede de texto.

Portanto, selecione conteúdo útil que seus leitores possam absorver rapidamente e mantenha seus e-mails breves e sua mensagem clara.

Tem mais a dizer? Considere criar um blog informativo para educar e se conectar com seus leitores de forma mais ampla. Link para ele em seu e-mail.

Use listas de e-mail direcionadas

Ok, então você é:

• Escrevendo linhas de assunto irresistíveis
• Mantendo o conteúdo do seu e-mail curto, agradável e direto ao ponto
• Usando CTAs emocionantes que impulsionam a ação

…Mas você ainda não está vendo vendas. O que da?

A segmentação da sua lista de e-mail é um pouco instável.

Não importa se você está marcando todas as tarefas de marketing por e-mail de comércio eletrônico quando está enviando mensagens para as pessoas erradas.

Segmentar sua lista ajuda você a se manter organizado com suas campanhas e enviar o e-mail certo para a pessoa certa no momento certo.

Também torna a escrita de linhas de assunto e conteúdo muito mais fácil porque você está falando para um grupo específico de pessoas e não para todo o seu público.

Aqui estão algumas maneiras que você pode cortar sua lista de e-mail:

• Local : Executando uma campanha para seu público nos EUA? Não envie spam para o resto da sua lista da Europa.
• Imã de lead: envie e-mails direcionados com base na isca digital que eles optaram e desenvolva esse ponto problemático para fechar a venda.
• Preferências: peça ao seu público para selecionar quais tópicos eles desejam ver em sua caixa de entrada.
• Interesses: Envie e-mails sobre sua venda de vestidos de 50% para aqueles que demonstraram interesse naquele produto.
• Taxa de abertura: Recompense seus leitores fiéis com uma oferta especial.
• Abandono de carrinho de compras: crie uma sequência de e-mail para este segmento para lembrar seus assinantes de concluir a compra.

Crie uma excelente experiência do usuário

A aparência dos seus e-mails é tão importante quanto o conteúdo. Se a formatação do seu e-mail for desagradável ou tão confusa quanto o processo eleitoral dos EUA, você corre o risco de perder o interesse do seu público.

Com a maioria dos destinatários gastando 51 segundos revisando e-mails, você tem uma janela incrivelmente curta para causar uma boa impressão e atrair as pessoas para sua campanha.

Como você pode melhorar a experiência do usuário (UX) de seus e-mails?

• Evite cores avassaladoras (estou olhando para você, fúcsia).
• Use fontes fáceis de ler, pule as fontes de script que precisam de um manual de decifração.
• Divida o texto com marcadores, parágrafos curtos e títulos para tornar seu conteúdo digitalizável.
• Não sobrecarregue seus e-mails com imagens (seja seletivo) e não use fotos desatualizadas ou pixeladas.
• Você pode levar os recursos visuais um passo adiante criando gráficos sólidos que adicionarão uma perspectiva totalmente nova aos seus e-mails.
• Considere aprender mais sobre os princípios e elementos de um bom design.

O que não fazer no e-mail marketing de comércio eletrônico

Agora, quais são algumas das práticas das quais você deve ficar longe? Dê uma olhada abaixo.

Não use um endereço de e-mail genérico

A primeira regra do e-mail marketing? Não se esconda atrás de um info@ ou da maior gafe de todas: um endereço de e-mail @gmail @yahoo ou @hotmail.

Caramba.

Os filtros de e-mail pensarão que você é um golpista e você acabará na caixa de entrada que ninguém verifica – spam.

Depois, há o fator credibilidade. Seus leitores querem conhecer a pessoa real por trás do e-mail. Isso torna você mais confiável e as pessoas fazem negócios com pessoas que conhecem, gostam e confiam.

Você não prefere fazer negócios com [email protected] em vez de [email protected]?

Se você estiver usando um endereço de e-mail sem marca, é provável que seu público não pense que você é uma empresa legítima. Além disso, e-mails de marca com você adicionam segurança e privacidade, ajudando você a ignorar quaisquer filtros de spam e evitar a caixa de entrada de spam.

Lembre-se, as primeiras impressões são tudo no email marketing.

Não se esqueça do botão de cancelamento de inscrição

Você pode ter muitos problemas por não dar aos seus leitores a opção de cancelar a inscrição. É uma prática ilegal sob os regulamentos de proteção ao consumidor, como a Lei CAN-SPAM, e você pode acabar pagando uma multa pesada.

Um $ 16.000 um para cada e-mail enviado.

Ai.

Onde e como você inclui o botão de cancelamento de inscrição?

A maioria das plataformas de marketing por e-mail, como MailChimp e Flo Desk, inclui automaticamente o link de cancelamento de inscrição na parte inferior do seu nível, facilitando a paz dos destinatários.

Além disso, você deve dar boas-vindas a esses cancelamentos. Você não quer pessoas que não vão fazer negócios com você na sua lista. Em vez disso, abra espaço para seus verdadeiros fãs que amam seu negócio e têm a intenção de comprar o que você está vendendo.

Não compre listas de e-mail

Você sabe como há um escândalo a cada dois meses sobre essa celebridade, ou influenciador comprando seguidores e usando bots?

É um problema tão generalizado que 57% dos usuários do Instagram compraram seguidores, comentários ou usaram bots de engajamento.

A desonestidade em torno dessas métricas de vaidade levou muitas empresas que desejam alavancar o marketing de influenciadores a olhar para outras coisas que não podem ser falsificadas tão facilmente, como taxas de engajamento, taxas de cliques e alcance.

Embora essas métricas de vaidade possam lhe dar o calor e os fuzzies toda vez que você abre o Instagram, é um elogio vazio.

Por quê?

Seguidores falsos (mesmo que sejam pessoas reais) não são iguais a clientes pagantes.

O mesmo vale para a compra de listas de e-mail.

Em vez de gastar dinheiro com fãs falsos que não se importam com o seu negócio, use essa moeda para fazer uma campanha de anúncios no Facebook para sua isca digital.

Você não apenas aumentará uma lista de seguidores engajados que têm exatamente o problema que você resolveu, mas quando enviar seus e-mails de marketing, verá vendas.

Não sei você, mas prefiro ter 100 assinantes de e-mail que são clientes pagantes do que 10.000 que nunca abrem meus boletins.

Não seja muito promocional

Curiosidade: as pessoas não estão abrindo seus e-mails para ouvir você promover sua marca. Eles estão abrindo seus e-mails porque há algo para eles.

Sejam as últimas notícias do setor, dicas rápidas para resolver um problema ou alguma inspiração de acomodação para um fim de semana romântico.

Claro, é importante deixar seu público saber o que você é, mas ninguém gosta de estar em uma conversa unilateral.

Mostre ao seu público como você pode corrigir seus pontos problemáticos. Faça seus e-mails sobre eles.

Outra coisa a ter em mente é o seu funil de vendas. Se alguém baixou sua isca digital, você não quer acertá-los com suas ofertas de vendas imediatamente .

Isso é nojento, viscoso, nojento e uma maneira rápida de convencer alguém a clicar no botão “cancelar inscrição”.

Antes de pedir uma venda, você precisa nutrir o lead e construir um relacionamento com uma sequência de e-mail não promocional. Você quer criar esse fator mágico de conhecimento, confiança e gosto, então, quando chegar a hora de falar sobre seus produtos, seu lead estará pronto para comprar.

Não soe robótico

Você sabe o que é chato? E-mails corporativos chatos, abafados.

Um tom excessivamente formal ou técnico é um grande desânimo e dará aos leitores um motivo para ignorar seus e-mails, enviá-los para a pasta de spam ou cancelar a inscrição.

Lembre-se, você está escrevendo para humanos, então fale como um.

Um tom casual e amigável ajudará você a se identificar e fará com que o destinatário sinta que a mensagem é agradável. Se você conseguir atrair seu público nesse nível, começará a construir um relacionamento e as pessoas ficarão ansiosas para ler seus e-mails.

Então, da próxima vez que você estiver digitando um e-mail, remova frases corporativas maçantes como: “Estamos oferecendo economia para nossos clientes!”.

Troque isso por algo mais amigável e atraente como: “Estas botas são feitas para caminhar, e é exatamente isso que elas farão com nossa promoção de 30% de desconto!”

Qual frase chama mais sua atenção?

Aquele que tem você cantando Nancy Sinatra na sua cabeça. Você é bem-vindo para o minhoca.

Conclusão

O marketing por e-mail de comércio eletrônico requer um plano de jogo sólido. A estratégia de pulverizar e orar não o ajudará a construir um público leal que se preocupe com você e pense que você pode resolver o problema deles.

Quando você coloca as necessidades do seu público em primeiro lugar e começa a atraí-los em um nível pessoal, você se capacita para criar campanhas de e-mail que geram resultados.

Siga estes e-mail marketing de comércio eletrônico que deve e não deve, e você sairá de um funk de baixa taxa de abertura e zero vendas em pouco tempo.

Bio: Zoe é estrategista de marketing de conteúdo para marcas SaaS como FollowUpBoss, Mention.com e muito mais. Na frente pessoal, Zoe é uma entusiasta de pho e adora viajar pelo mundo como uma nômade digital.