สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซในปี 2021

นี่คือแขกโพสต์โดยนักยุทธศาสตร์การตลาดเนื้อหา Zoe Devitto

คุณจะเข้าสู่ปี 2021 ด้วยอัตราการเปิดต่ำสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

แล้วการขายล่ะ? คุณยังคงพยายามคิดว่าคู่แข่งของคุณสร้างรายได้จากอีเมลฉบับเดียวได้อย่างไร

หากคุณพยักหน้ารับ คุณอาจมีนิสัยที่ไม่ดีในการทำการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งคุณต้องทิ้งให้ถูกทางและทิ้งไว้เบื้องหลังเพื่อเผาผลาญกองขยะในปี 2020

และวันนี้คุณจะทำอย่างนั้น

เมื่อคุณอ่านโพสต์นี้ คุณจะมีแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนเพื่อขจัดสิ่งที่รั้งคุณไว้และนิสัยที่จะเริ่มนำผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

พร้อมที่จะเริ่มทำยอดขายจากอีเมลของคุณแล้วหรือยัง?

มาดำน้ำกันเถอะ!

สิ่งที่ควรทำของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือการปรับแต่งง่ายๆ บางส่วนที่คุณสามารถทำได้กับอีเมลของคุณในวันนี้ เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดและการแปลง

สร้างหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยม

คาดเดาจำนวนอีเมลที่ส่งในแต่ละวัน

100,000? ไม่.

1.8 ล้าน? ไม่ได้ใกล้เคียง.

105 พันล้าน? ดิง! ดิง! ดิง! คุณอยู่ในเงิน!

ด้วยข้อมูลจำนวนมากที่ส่งผลกระทบในกล่องจดหมายของเราทุกวัน (และไม่มีเวลาเพิ่มเติมในการซึมซับ) โอกาสที่อีเมลของคุณจะถูกเพิกเฉย? ค่อนข้างสูง - เว้นแต่คุณจะมีหัวเรื่องที่ไม่อาจต้านทานได้

ในโลกของการตลาดผ่านอีเมล ความประทับใจแรกพบคือทุกสิ่ง ไม่สำคัญว่าเนื้อหาของจดหมายข่าวของคุณจะน่าทึ่งหรือไม่เมื่อทุกคนเลือกอีเมลของคุณและคลิกที่ปุ่มถังขยะ

ด้วย 33% ของผู้รับที่เปิดอีเมลตามหัวเรื่อง ก็ถึงเวลาสร้างรูปร่างของคุณด้วยเคล็ดลับเหล่านี้:

• ให้หัวเรื่องของคุณมีความยาวไม่เกิน 60 อักขระเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ
• ใช้อีโมจิหนึ่งหรือสองอันเพื่อทำให้อีเมลของคุณสะดุดตาและดึงดูดให้ผู้คนคลิก
• ใช้พลังแห่งความกลัวว่าจะพลาด (FOMO) เพื่อทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าจำเป็นต้องเปิดอีเมลของคุณ
• ให้หัวเรื่องของคุณชัดเจน สั้น และดึงดูดความต้องการของผู้ชมของคุณ
• ลองปรับแต่งหัวเรื่องด้วยชื่อผู้รับเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ใช้ประโยชน์จาก CTA ที่น่าตื่นเต้น

ยกมือขึ้นหากคำกระตุ้นการตัดสินใจต่อไปนี้ทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะเปิดกระเป๋าเงินและรูดบัตรเครดิตของคุณ:

• เรียนรู้เพิ่มเติม
• ช็อปเลย
• คลิกที่นี่

น่าเบื่อใช่มั้ย คุณอาจต้องต่อต้านการกระตุ้นให้เปิดแท็บใหม่ขณะอ่านงานงีบหลับนั้น

แม้ว่า CTA เหล่านี้ควรกระตุ้นการดำเนินการเพื่อขาย การดำเนินการเดียวที่พวกเขาอาจได้รับก็คือการกลอกตา

ทำไม

เป็นเพราะเราได้เห็น CTA ที่น่าเบื่อแบบเดิมๆ เหล่านี้ มาหลายปี แล้ว มันไม่น่าตื่นเต้น ก็ไม่ต่างกัน ไม่ได้ทำให้ใครอยากไปช๊อปปิ้ง

คุณทำอะไรได้บ้าง?

เขียน CTA ที่โดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้อ่าน คิดถึงปัญหาที่คุณแก้ไขและคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้กับผู้คน เขียน CTA ที่กระตุ้นอารมณ์และไม่ประมาทพลังของความเร่งด่วน

แน่นอนว่าร้านค้าของคุณเปิดตลอดทั้งปี แต่ทำไมคนควรไปช้อปปิ้งตอนนี้ล่ะ? ถ้าคนอื่นรู้ว่าคุณจะอยู่ที่นั่นเสมอ ก็ไม่มีความเร่งด่วนในการซื้อ ไม่มี "FOMO" ที่จะขับเคลื่อนผู้ชมของคุณให้ดำเนินการในวันนี้และไม่ใช่ในหกเดือน

ตัวอย่างบางส่วนสำหรับแรงบันดาลใจ:

• ลด 50% วันนี้เท่านั้น
• เริ่มการทดลองใช้ฟรีของฉัน
• รักษาความสะอาด (ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด!)
• รับก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์

ให้ข้อความของคุณชัดเจน

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อีเมลหลายพันล้านฉบับกำลังโจมตีกล่องจดหมายเข้าทุกวัน

แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่ทำให้ความสนใจของเราหมดไป เรามีข้อความโต้ตอบแบบทันทีใน WhatsApp, Messenger, Skype และ Slack (เพื่อชื่อบางส่วน) การแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดียทำให้โทรศัพท์ของเราระเบิดทุกชั่วโมงเป็นอย่างน้อย และจากนั้นก็มีภาระงานของเราเกิดขึ้น

ด้วยความต้องการทั้งหมดของเรา เราจึงไม่ต้องเสียเวลาอ่านอีเมลให้เสียเปล่า

หากคุณพยายามหาใครสักคนมาเปิดอีเมลของคุณ อย่าปล่อยให้พวกเขาหายด้วยข้อความ

ดังนั้น ให้ดูแลจัดการเนื้อหาที่มีประโยชน์ที่ผู้อ่านของคุณสามารถซึมซับและเก็บอีเมลของคุณโดยย่อและข้อความของคุณให้ชัดเจนได้อย่างรวดเร็ว

มีมากขึ้นที่จะพูด? พิจารณาสร้างบล็อกข้อมูลเพื่อให้ความรู้และเชื่อมต่อกับผู้อ่านของคุณอย่างกว้างขวางมากขึ้น ลิงก์ไปที่อีเมลของคุณ

ใช้รายชื่ออีเมลเป้าหมาย

โอเค คุณคือ:

• การเขียนหัวเรื่องที่ไม่อาจต้านทานได้
• การรักษาเนื้อหาอีเมลของคุณให้สั้น ไพเราะ และตรงประเด็น
• ใช้ CTA ที่น่าตื่นเต้นซึ่งบังคับการดำเนินการ

…แต่คุณยังไม่เห็นยอดขาย สิ่งที่ช่วยให้?

การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลของคุณค่อนข้างว่องไว

ไม่สำคัญหรอกว่าคุณกำลังทำเครื่องหมายสิ่งที่ต้องทำสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซทั้งหมดเมื่อคุณส่งข้อความถึงคนที่ไม่ถูกต้อง

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณช่วยให้คุณจัดระเบียบแคมเปญและส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

นอกจากนี้ยังทำให้การเขียนหัวเรื่องและเนื้อหาง่ายขึ้นมาก เนื่องจากคุณกำลังพูดกับกลุ่มบุคคลเฉพาะ ไม่ใช่ผู้ฟังทั้งหมด

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถแยกแยะรายชื่ออีเมลของคุณ:

• ที่ตั้ง : เรียกใช้แคมเปญสำหรับผู้ชมในสหรัฐอเมริกาของคุณ? อย่าสแปมรายการที่เหลือของคุณจากยุโรป
• แม่เหล็กนำส่ง: ส่งอีเมลเป้าหมายตามแม่เหล็กนำที่พวกเขาเลือกใช้ และสร้างจุดบกพร่องนั้นเพื่อปิดการขาย
• ค่ากำหนด: ขอให้ผู้ชมเลือกหัวข้อที่ต้องการดูในกล่องจดหมายจากคุณ
• ความสนใจ: ส่งอีเมลเกี่ยวกับการขายชุดเดรส 50% ของคุณไปยังผู้ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์นั้น
• เปิดอัตรา: ให้รางวัลผู้อ่านภักดีของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษ
• การละทิ้งรถช็อปปิ้ง: สร้างลำดับอีเมลสำหรับกลุ่มนี้เพื่อเตือนให้สมาชิกของคุณดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

หน้าตาอีเมลของคุณมีความสำคัญพอๆ กับเนื้อหา หากการจัดรูปแบบอีเมลของคุณดูไม่สดใสหรือน่าสับสนพอๆ กับกระบวนการเลือกตั้งในสหรัฐอเมริกา คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียความสนใจของผู้ฟัง

ผู้รับส่วนใหญ่ใช้เวลา 51 วินาทีในการทบทวนอีเมล คุณมีช่วงเวลาสั้น ๆ อย่างไม่น่าเชื่อในการสร้างความประทับใจและดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมแคมเปญของคุณ

คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของอีเมลได้อย่างไร

• หลีกเลี่ยงสีที่มากเกินไป (ฉันกำลังมองหาคุณ, สีแดงม่วง)
• ใช้แบบอักษรที่อ่านง่าย ข้ามแบบอักษรของสคริปต์ที่ต้องใช้คู่มือการถอดรหัส
• แบ่งข้อความด้วยหัวข้อย่อย ย่อหน้าสั้นๆ และหัวเรื่องเพื่อให้เนื้อหาของคุณสแกนได้
• อย่าโหลดอีเมลของคุณมากเกินไปด้วยรูปภาพ (ควรเลือก) และอย่าใช้รูปภาพที่ล้าสมัยหรือเป็นพิกเซล
• คุณสามารถนำภาพไปอีกขั้นได้ด้วยการออกแบบกราฟิกที่ทึบซึ่งจะช่วยเพิ่มมุมมองใหม่ให้กับอีเมลของคุณ
• พิจารณาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักการและองค์ประกอบของการออกแบบที่ดี

สิ่งที่ไม่ควรทำในการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

แนวทางปฏิบัติใดบ้างที่คุณควรหลีกเลี่ยง ลองดูด้านล่าง

อย่าใช้ที่อยู่อีเมลทั่วไป

กฎข้อแรกของการตลาดผ่านอีเมล? อย่าซ่อนอยู่หลัง info@ หรือสิ่งลวงตาที่ใหญ่ที่สุด: ที่อยู่อีเมล @gmail @yahoo หรือ @hotmail

เย้ๆ

ตัวกรองอีเมลจะคิดว่าคุณเป็นนักต้มตุ๋น และคุณจะเข้าไปอยู่ในกล่องจดหมายที่ไม่มีใครตรวจสอบ – สแปม

แล้วมีปัจจัยความน่าเชื่อถือ ผู้อ่านของคุณต้องการรู้จักบุคคลจริงที่อยู่เบื้องหลังอีเมล มันทำให้คุณน่าเชื่อถือมากขึ้นและผู้คนทำธุรกิจกับคนที่พวกเขารู้จัก ชอบ และไว้วางใจ

คุณอยากทำธุรกิจกับ [email protected] มากกว่า [email protected] ไหม

หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีแบรนด์ ผู้ชมจะไม่คิดว่าคุณเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย นอกจากนี้ อีเมลที่มีแบรนด์ซึ่งเพิ่มความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวให้คุณ ช่วยให้คุณเลี่ยงการกรองสแปมและหลีกเลี่ยงกล่องขาเข้าของสแปม

โปรดจำไว้ว่า ความประทับใจแรกเป็นทุกอย่างในการตลาดผ่านอีเมล

อย่าลืมปุ่มยกเลิกการสมัคร

คุณสามารถประสบปัญหามากมายโดยไม่ให้ตัวเลือกแก่ผู้อ่านในการยกเลิกการสมัคร เป็นการปฏิบัติที่ผิดกฎหมายภายใต้ข้อบังคับด้านการคุ้มครองผู้บริโภค เช่น พระราชบัญญัติ CAN-SPAM และคุณอาจต้องจ่ายค่าปรับจำนวนมาก

$ 16,000 ต่อหนึ่งอีเมลที่ส่ง

อุ๊ย

คุณจะรวมปุ่มยกเลิกการสมัครไว้ที่ไหนและอย่างไร

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ เช่น MailChimp และ Flo Desk จะรวมลิงก์ยกเลิกการสมัครไว้ที่ด้านล่างสุดของระดับของคุณโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้รับสบายใจได้ง่าย

นอกจากนี้ คุณควรยินดีต้อนรับผู้ยกเลิกการสมัครเหล่านั้น คุณไม่ต้องการให้คนที่จะไม่ทำธุรกิจกับคุณอยู่ในรายชื่อของคุณ ให้หาที่ว่างสำหรับแฟนตัวจริงที่รักธุรกิจของคุณและมีความตั้งใจที่จะซื้อสิ่งที่คุณขาย

อย่าซื้อรายชื่ออีเมล

คุณรู้หรือไม่ว่ามีเรื่องอื้อฉาวเกิดขึ้นทุกๆ สองสามเดือนเกี่ยวกับคนดังคนนี้ หรือผู้มีอิทธิพลที่ซื้อผู้ติดตามและการใช้บอทได้อย่างไร

เป็นปัญหาที่แพร่หลายมากที่ผู้ใช้ Instagram 57% ซื้อผู้ติดตาม แสดงความคิดเห็น หรือใช้บอทการมีส่วนร่วม

ความไม่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับตัวชี้วัดไร้สาระเหล่านี้ทำให้บริษัทจำนวนมากที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อดูสิ่งอื่นที่ไม่สามารถปลอมแปลงได้ง่ายๆ เช่น อัตราการมีส่วนร่วม อัตราการคลิกผ่าน และการเข้าถึง

แม้ว่าตัวชี้วัดความไร้สาระเหล่านี้อาจทำให้คุณรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือทุกครั้งที่คุณเปิด Instagram แต่ก็ถือเป็นรางวัลที่ว่างเปล่า

ทำไม

ผู้ติดตามปลอม (แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคนจริง) ไม่เท่ากับลูกค้าที่จ่ายเงิน

เช่นเดียวกับการซื้อรายชื่ออีเมล

แทนที่จะใช้เงินกับแฟนตัวปลอมที่ไม่สนใจธุรกิจของคุณเลย ให้ใช้เหรียญนั้นเพื่อเรียกใช้แคมเปญโฆษณาบน Facebook สำหรับแม่เหล็กดึงดูดของคุณ

ไม่เพียงแต่คุณจะเพิ่มรายชื่อผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมซึ่งมีปัญหาตรงที่คุณแก้ไขเท่านั้น แต่เมื่อคุณส่งอีเมลการตลาดออกไป คุณจะเห็นยอดขาย

ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันอยากให้มีสมาชิกอีเมล 100 คนที่จ่ายเงินให้ลูกค้ามากกว่า 10,000 คนที่ไม่เคยเปิดจดหมายข่าวของฉัน

อย่าโปรโมทมาก

เรื่องน่ารู้: ผู้คนไม่เปิดอีเมลของคุณเพื่อฟังว่าคุณโปรโมตแบรนด์ของคุณ พวกเขากำลังเปิดอีเมลของคุณเพราะมีบางอย่างอยู่ในนั้น

ไม่ว่าจะเป็นข่าวอุตสาหกรรมล่าสุด เคล็ดลับง่ายๆ ในการแก้ปัญหา หรือแรงบันดาลใจด้านที่พักสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์สุดโรแมนติกของพวกเขา

แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ฟังรู้ว่าคุณเกี่ยวกับอะไร แต่ไม่มีใครชอบการสนทนาฝ่ายเดียว

แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณสามารถแก้ไขจุดปวดของพวกเขาได้อย่างไร ทำอีเมลของคุณเกี่ยวกับพวกเขา

สิ่งที่ควรทราบอีกประการหนึ่งคือช่องทางการขายของคุณ หากมีคนดาวน์โหลดแม่เหล็กนำของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะโจมตีพวกเขาด้วยข้อเสนอการขายของคุณ ทันที

นั่นมันดูแย่ ลื่นไหล แย่ และเป็นวิธีที่รวดเร็วในการโน้มน้าวให้ใครบางคนกดปุ่ม “ยกเลิกการสมัคร”

ก่อนที่คุณจะขอขาย คุณต้องดูแลลูกค้าเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์กับลำดับอีเมลที่ไม่ส่งเสริมการขาย คุณต้องการสร้างความรู้ ความไว้วางใจ และปัจจัยที่คล้ายกัน ดังนั้นเมื่อถึงเวลาต้องพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โอกาสในการขายของคุณก็พร้อมสำหรับการซื้อ

อย่าทำเสียงเหมือนหุ่นยนต์

คุณรู้ไหมว่าอะไรที่น่าเบื่อ? อีเมลบริษัทที่น่าเบื่อ น่าเบื่อ

น้ำเสียงที่เป็นทางการหรือเป็นทางการมากเกินไปเป็นการปฏิเสธครั้งสำคัญ และจะทำให้ผู้อ่านมีเหตุผลที่จะเพิกเฉยอีเมลของคุณ ส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม หรือยกเลิกการสมัคร

จำไว้ว่าคุณกำลังเขียนถึงมนุษย์ ดังนั้นจงพูดเหมือนอย่างใดอย่างหนึ่ง

น้ำเสียงที่เป็นกันเองและเป็นกันเองจะช่วยให้คุณมีความสัมพันธ์ที่ดี และทำให้ผู้รับรู้สึกว่าข้อความนั้นดูมีสเน่ห์ หากคุณสามารถดึงดูดผู้ชมของคุณในระดับนั้นได้ คุณจะเริ่มสร้างความสัมพันธ์ และผู้คนจะตั้งตารอที่จะอ่านอีเมลของคุณ

ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณพิมพ์อีเมล ให้ลบวลีองค์กรที่น่าเบื่อเช่น: "เรากำลังเสนอเงินออมให้กับลูกค้าของเรา!"

แลกเปลี่ยนกับสิ่งที่เป็นมิตรและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น เช่น: “รองเท้าเหล่านี้ทำมาสำหรับการเดิน และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะทำกับส่วนลด 30% ของเราในแฟลชเซลล์!”

ประโยคไหนโดนใจคุณมากกว่ากัน?

คนที่คุณร้องเพลง Nancy Sinatra ในหัวของคุณ คุณยินดีต้อนรับสำหรับ earworm

บทสรุป

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีแผนเกมที่แข็งแกร่ง กลวิธีในการฉีดพ่นและอธิษฐานไม่ได้ช่วยให้คุณสร้างผู้ชมที่ภักดีซึ่งห่วงใยคุณและคิดว่าคุณสามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้

เมื่อคุณให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ชมเป็นอันดับแรก และเริ่มดึงดูดพวกเขาในระดับส่วนตัว เท่ากับว่าคุณสร้างอำนาจให้ตัวเองสร้างแคมเปญอีเมลที่ได้ผล

ปฏิบัติตามสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ และคุณจะปลดปล่อยตัวเองจากอัตราการเปิดที่ต่ำและยอดขายเป็นศูนย์ในเวลาไม่นาน

ชีวประวัติ: Zoe เป็นนักยุทธศาสตร์การตลาดเนื้อหาสำหรับแบรนด์ SaaS เช่น FollowUpBoss, Mention.com และอื่นๆ ในด้านส่วนตัว Zoe เป็นคนที่คลั่งไคล้เฝอและรักการเดินทางรอบโลกในฐานะคนเร่ร่อนทางดิจิทัล