가상 팀 관리: 성공적인 원격 회사를 구축하고 관리하는 방법
게시 됨: 2016-01-23
Hubstaff를 시작했을 때 원격 회사가 되는 것은 당연한 선택이었고 사무실을 얻는 것은 고려조차 하지 않았습니다. 우리는 만들고자 하는 소프트웨어와 우리가 구상한 팀 유형을 이해했습니다. 제 기술 공동 설립자인 Jared와 저는 집에서 일하기 시작했습니다. 그래서 Hubstaff는 처음부터 원격으로 시작했습니다. 최소한의 실행 가능한 제품을 얻기 위해 다른 팀원을 영입할 준비가 되었을 때 전 세계의 프리랜서 및 사람들과 협력하는 것은 직관적인 단계였습니다.
원격 근무는 우리가 믿는 것입니다. 우리의 핵심 가치 중 하나는 우리가 원하는 곳 어디에서나 살고 일할 수 있고 전 세계적으로 국제 인재를 접할 수 있다는 것입니다. 가상 작업은 Hubstaff의 DNA에 있으며 이것이 바로 우리 소프트웨어의 핵심입니다. 우리는 원격 팀이 더 효율적으로 작업하고 팀이 탁월할 수 있도록 설계된 자체 도구를 사용합니다.
이 게시물에서 저는 우리 팀의 모습과 원격 팀 관리에 대해 배운 내용에 대해 쓸 것입니다. 여기에는 이점, 과제, 현재 우리 팀의 위치 및 운영 방식이 포함됩니다.
원격 팀의 모습
지리적으로 플로리다, 캘리포니아, 인디애나, 일리노이(모두 미국), 우크라이나, 세르비아, 루마니아, 필리핀, 터키, 불가리아 및 인도에서 온 팀원이 있습니다. 개발, 마케팅 및 지원 팀 전반에 걸쳐 수십 개의 시간대를 다루고 있습니다. 가장 중요한 점은 모든 팀원이 회사 문화와 핵심 가치에 맞는 개성을 가지고 있다는 것입니다.
Hubstaff 팀은 배려하고 사려 깊고 반응이 빠르며 의사 소통이 가능하며 책임감이 있습니다. 그들은 모두 비즈니스의 핵심 역할을 하는 고도로 숙련된 전문가입니다.
원격 팀에서 일하는 것과 같은 것
원격 인재로부터 얻는 작업은 사무실에서 현지 직원과 함께 작업하는 것과 비슷하며 잠재적으로 더 좋습니다. 우리 팀은 똑똑하고 스스로 생각할 수 있으며 혁신적이며 교육을 잘 받았습니다. 우리는 함께 일하는 사람들을 소중하게 생각하고 그들에게 좋은 급여를 지급합니다.
때때로 아웃소싱은 고용된 사람들이 "생각하는 사람"이 아니기 때문에 나쁜 평판을 얻습니다. 그들은 입력을 제공하거나 작업 이면의 전략을 이해하려고 시도하지 않고 단순히 명령을 따릅니다. 이것은 더 낮은 시간당 가격으로 갈 때 일반적입니다. 때로는 이러한 프리랜서가 이제 막 시작했거나 단순히 신경 쓰지 않기 때문입니다.
Hubstaff에서 하는 일은 "아웃소싱"이 아니기 때문에 Hubstaff에서 처리할 필요가 없습니다. 우리는 적절한 팀원을 찾기 위해 개인적으로 시간을 투자하고 보통 몇 년 동안 그 사람과 함께 일합니다. 한 사람이 떠나거나 60일 동안 함께 일한 사람을 해고해야 하는 경우는 매우 드뭅니다. 우리는 그들의 등을 피하고, 그들이 선택한 방식으로 일을 할 수 있는 자유를 허용하고, 낮(또는 밤) 동안 원하는 시간에 일할 수 있으며, 세계 어디에서나 원하는 곳에서 일할 수 있습니다. 또한, 원하지 않는 경우 하루 종일을 보낼 필요가 없으며 원하는 날짜에 이륙할 수 있습니다. 그 자유는 가상 팀을 관리하고 팀 구성원의 행복을 위해 먼 길을 간다.
우리는 저렴한 작업이 아니라 우수한 인재를 찾습니다. 결국 새로운 팀원은 매일 몇 시간 동안 함께 일한 후 팀의 필수적인 부분이자 우리 삶의 중요한 부분이 됩니다. 시간이 지남에 따라 우리는 자녀가 몇 명인지, 취미가 무엇인지, 열정이 무엇인지 배웁니다.
아래 비디오는 우크라이나 개발자 중 한 명이 우리와 의사 소통하는 방법을 보여줍니다. 이 개발자는 7년 동안 Ruby on Rails를 사용해 왔으며 대학 교육을 받았으며 스스로 생각할 수 있습니다(비디오에서 볼 수 있음). 비디오는 때때로 약간의 언어 장벽이 있음을 보여줍니다. 이것이 항상 이상적이지는 않지만 큰 문제를 일으킨 적은 없습니다.
실제 예: 개발자와 소통하는 방법
영어가 모국어가 아닌 국가에서 누군가를 고용할 때 직면할 수 있는 유일한 문제는 기사 작성, 마케팅 및 대중 연설 요구 사항에 관한 것입니다. 그러나 우리가 신중하게 선택한 재능을 통해 알게 된 주요 사실은 그들이 열심히 일하고, 똑똑하고, 배려하고, 반응이 좋다는 것입니다.
우리 팀이 의사 소통하는 방법
우리 팀은 영상 채팅, 위와 같은 비디오 및 문자를 사용하여 우리와 의사 소통할 수 있습니다. 다음은 가상 팀 관리에 유용한 몇 가지 협업 도구입니다.
스카이프(무료)
우리는 인스턴트 메시징 및 회의에 Skype를 사용합니다. Skype에서 그룹을 생성하여 다른 부서와 대화할 수도 있기 때문에 좋습니다. 예를 들어, 뉴스 보도나 흥미로운 마케팅 기사를 보낼 수 있는 Hubstaff 마케팅 채팅이 있습니다. Skype에서 개인적으로 마음에 들지 않는 유일한 점은 주의가 산만해지기 쉽다는 것입니다.
징(무료)
Jing은 튜토리얼과 아이디어를 시연할 때 유용합니다. 위의 개발자 영상은 Jing을 이용하여 녹화한 것입니다. 누군가를 배에 태우고 일부 프로세스를 설명하고 싶을 때 정확한 단계를 보여주기 위해 화면의 짧은 비디오를 캡처하기만 하면 됩니다. Jing은 말하는 대신 보여줄 화면을 캡처하는 데도 좋습니다. 예를 들어 블로그에서 뭔가 이상해 보이는 경우 화면을 캡처하고 Trello에서 링크를 공유할 수 있습니다. 저는 Jing을 하루에 10-15번 정도 사용하며 동영상과 주석이 있는 정적 스크린샷을 녹화할 수 있습니다.
트렐로(무료)
우리는 마케팅 팀에 Trello를 사용합니다. 그들의 간판 보드는 우리가 프로젝트를 실행 가능한 작업으로 정리하는 데 도움이 되며, 그런 다음 다른 팀 구성원에게 할당합니다. Trello의 일부 카드는 특정 블로그 게시물 전용일 수 있고 다른 카드는 새 eBook의 랜딩 페이지 디자인 전용일 수 있습니다.
Pivotal Tracker(10명으로 구성된 팀의 경우 연간 $500)
우리는 개발 팀을 위해 Pivotal Tracker를 사용합니다. 그들의 민첩한 프로젝트 관리 도구는 우리 개발 팀의 커뮤니케이션 스타일에 적합하며 어떤 프로젝트에 즉시 주의가 필요한지, 어떤 프로젝트는 기다릴 수 있는지, 주어진 스프린트에서 얼마나 많은 작업을 완료할 수 있는지 우선순위를 지정할 수 있습니다.
우리는 이메일을 사용하지 않습니다
우리는 비효율적이라는 것을 알았기 때문에 Hubstaff에서 이메일을 거의 사용하지 않습니다. 긴 이메일 스레드에서는 모든 것이 길을 잃는 경향이 있고, 사람들은 누군가를 복사하는 것을 잊어버리며, 중요한 정보는 건조기에서 양말이 사라지는 것처럼 단순히 떨어집니다. 이메일 대신 Trello 또는 Pivotal Tracker로 메시지를 보내 기록하고 빠르게 참조할 수 있습니다. 즉각적인 주의가 필요한 짧고 비공식적인 메시지인 경우 Skype를 사용하여 채팅할 수도 있습니다.
Hubstaff University의 가상 팀과 커뮤니케이션하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
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관리 방법
가상 팀을 관리하는 것은 어렵지만 일단 좋은 시스템을 찾으면 잘 작동합니다. 아래 순서도는 원격 관리에 대한 "변명 없음" 가이드에서 가져온 것으로 할당에서 완료까지의 작업 진행 상황을 간략하게 설명합니다.
원격 비즈니스에서 스트레스를 줄이는 5가지 팁에 대한 웨비나도 확인할 수 있습니다. 이 웨비나에서 커튼을 뒤로 젖히고 가상 팀을 관리하기 위해 Hubstaff에서 정확히 무엇을 하는지 자세히 설명합니다.
기본적으로 우리는 최고 수준에서 비즈니스를 관리하는 데 집중하고 싶습니다. 사소한 활동에 휘말리지 않고 전략과 최종 목표에 집중하기 위해 위에서 아래로 회사에서 일하십시오. 이를 위해 Trello를 사용하여 프로젝트를 관리하고 Hubstaff를 사용하여 팀을 관리합니다.
원격이 스타트업에 더 낫다고 생각하는 이유
1. 더 큰 인재 풀(가장 큰 이유)
이것이 원격 직원과 작업할 때의 가장 큰 이점입니다. 우리는 돈을 위해 더 높은 수준의 재능을 얻습니다. 예를 들어, 데스크톱 클라이언트를 구축할 때 Skype 개발 팀에 있던 사람과 함께 작업했는데 Skype에 버그가 없다는 것은 아닙니다. 우리는 또한 태국에 거주하는 세르비아 출신의 Google에 최근 고용된 개발자가 있었습니다.
우리는 전 세계의 놀라운 사람들과 협력했으며, 우리가 지역 인력 풀에서 독점적으로 선택하는 사무실에 갇혀 있었다면 그 기회는 없었을 것입니다. 복잡한 개발 요구 사항이 없으면 그런 스타트업을 구축할 수 있지만 네브래스카 주 오마하에 있다면 높은 수준의 C++ 개발자를 얻기가 어려운 것이 사실입니다.
2. 가상 팀으로 비용 절감
이것이 사실인 데에는 두 가지 큰 이유가 있습니다. 첫 번째 이유는 세계의 일부 지역은 생활비가 훨씬 저렴하고 우리는 이를 유리하게 활용할 수 있기 때문입니다. 미국에서는 최고의 개발자를 위해 시간당 $100 – 200를 지불해야 했을 수도 있습니다. 우리가 최고 품질의 제품을 원하더라도(우리는 부트스트랩) 감당할 수 없었을 것입니다. 스타트업은 초기에 자본이 많지 않기 때문에 돈을 절약하면서 양질의 작업을 하면 성공과 실패를 가를 수 있습니다.
분산된 팀이 비용을 절감하는 두 번째 이유는 시간당 지불하기 때문입니다. Hubstaff 팀 구성원은 시간당 급여를 받으므로 정규직을 고용하지 않고도 훌륭한 개발자와 함께 작업할 수 있습니다. 전일제 개발자를 고용하면 월급으로 $7,000가 들 수 있지만, 같은 구경의 시간제 개발자를 고용하면 시간당 급여로 $1,500/월에 불과할 수 있습니다. ). 시간당 작업은 스타트업에 또 다른 이점을 제공합니다. 실제로 수행한 작업에 대해서만 비용을 지불합니다. 특정 시점에 계약자에게 근무할 일이 없으면 비용을 지불해야 하는 상황이 아니며 몇 달 전에 취해야 할 올바른 단계를 정확히 예측할 수 없는 스타트업에게는 큰 문제입니다.
3. 가상 팀은 유연합니다.
다음 주에 어떤 유형의 작업을 수행해야 하는지 예측하기 어렵기 때문에 유연성은 신생 기업에 좋습니다. 가상 팀으로 작업할 때 한 주에는 5시간의 마케팅 작업을 할당하고 다음 주에는 40시간을 문제 없이 할당할 수 있습니다. 프리랜서가 있는 한 팀은 무엇을 하든(또는 하지 않는) 준비가 되어 있습니다. 정규직 직원이 없기 때문에 필요에 따라 "전화 걸기 및 전화 걸기"가 가능합니다.
원격 근무자를 사용하면 매달 일정 금액을 지불할 필요가 없습니다. 이를 통해 비즈니스 성장에 필요한 부분에 집중할 수 있습니다. 한 주 동안 개발에는 덜 집중하고 마케팅에는 더 집중하고 싶다면 그렇게 하셔도 됩니다. 당신은 당신의 개발자가 하는 일과 상관없이 급여를 지불하고 있기 때문에 개발자가 해야 할 프로그래밍 작업을 생각해야 한다는 압박감을 느끼지 않을 것입니다.
4. 가상 팀이 제공하는 자유
우리는 우리의 자유를 좋아합니다. 우리는 원격 작업 모델을 즐기기 때문에 선택했습니다. 우리가 원하는 시간과 방식으로 일할 수 있는 라이프스타일 비즈니스 선택입니다. 그것은 우리가 우리 부대에 있을 때, 우리 자신의 일정에 따라, 가장 생산적일 때 일할 수 있는 자유를 줍니다.
5. 더 쉬운 채용 및 온보딩
원격 계약자를 고용하는 것은 직원을 고용하여 사무실에 데려오는 것에 비해 비교적 간단합니다. 대기업 직원을 고용할 때 한 사람의 급여를 받기 위해 여러 차례 인터뷰를 거쳐야 할 수 있습니다. . 가상 팀을 사용하면 회사에서 그런 작업을 수행할 필요가 없습니다. 고용할 때 몰입도가 낮기 때문에 평범한 직원을 내보내고 대신 더 나은 성과를 내는 직원을 고용하기가 더 쉽습니다.
우리 모델에서는 자리를 채울 때가 되면 일반적으로 짧은 인터뷰 후에 몇 명의 다른 사람들과 함께 일하기 시작합니다. 여러 사람과 함께 일하는 경험은 일반적으로 시간이 지남에 따라 적합한 사람을 만날 수 있는 방법이 있습니다. 당신이 더 즐기고 더 나은 결과를 만들어내는 사람은 더 많은 일을 하고 덜 일을 하는 사람은 덜 일하게 됩니다. 실제로는 매우 간단합니다.
6. 우리는 시간 낭비를 싫어한다
우리는 바쁘다. 우리는 우리가 수행해야 하는 작업이 무엇인지 알고 있고, 우리 팀은 수행해야 하는 작업이 무엇인지 알고 있습니다. 그들은 잘 훈련되어 있습니다. 또한 통근, 시간 낭비 또는 비효율적인 사무실 공간을 처리할 필요가 없습니다. 우리의 스타트업은 사무실 관리, 프린터용 용지와 잉크 대량 주문, 사무실에서 실제 업무에 방해가 되는 기타 일상적인 일에 대한 스트레스를 겪을 필요가 없습니다. 원격 근무 설정 덕분에 가족과 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.
원격 작업의 과제
가상 팀에는 많은 이점이 있지만 몇 가지 문제도 있습니다. 전 세계의 몇몇 성공적인 가상 회사가 Virtual Companies: 원격 팀에 투자하는 방법과 이유에서 원격 직원의 장단점을 설명하는 방법에 대해 읽어보십시오.
1. 가상 팀을 더 자세히 모니터링해야 합니다.
직원 모니터링 소프트웨어를 사용하여 이익을 얻은 방법에 대한 몇 가지 이야기를 하겠습니다. 고맙게도 우리는 7,500달러를 훔치고 2개월의 시간을 낭비한 사람과 일하는 불행을 한 번도 겪지 않았지만, 그 과정에서 약간의 충돌이 있었습니다.
옛날 옛적에 우리는 개발 팀이 있었는데 그들이 우리를 위해 근무하는 동안 다른 클라이언트를 위해 일하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 이것은 그들이 다른 고객을 위해 일하는 동안 우리에게 시간을 청구했을 것임을 의미합니다. 스크린샷 소프트웨어가 없었다면 우리는 이익을 잃고 시간을 낭비했을 것이며 다른 회사의 프로젝트에 비용을 지불했을 것입니다.
또 다른 예는 우리가 계약한 개발자 중 한 명이 우리 제품을 작업하는 유일한 개발자가 아니라는 사실을 발견한 것입니다. 우리는 실제로 3명의 다른 개발자가 작업을 중단하여 생산성이 떨어지고 전반적인 경험이 정말 좋지 않다는 것을 깨달았습니다.
Hubstaff의 활동 수준은 문제가 발생했을 때 알려주므로 문제가 심각해지기 전에 사전에 해결할 수 있습니다. 이러한 수준이 계산되는 방식은 키 입력과 마우스 움직임을 기반으로 합니다. 즉, 원격 직원의 활동 수준이 일반적으로 80%였다가 갑자기 40%로 떨어지면 문제가 있는 것입니다.
직원이 어려움을 겪을 때도 알 수 있습니다. 예를 들어 개발자가 더 교육적인 URL(예: Stack Overflow)을 방문하는 경우 이 개발자는 우리가 요청한 작업에 대한 경험이 많지 않고 추가 교육이 필요할 수 있음을 알고 있습니다.
우리의 생산성 및 작업 모니터링 소프트웨어를 사용하면 팀원들이 비용을 청구하는 시간 동안 회사를 위해 일하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 그것은 우리가 스타트업을 위해 수행한 작업에 대한 비용을 지불하고 있다는 확신과 안정감을 줍니다. 그게 전부입니다.
2. 원격 근무자가 당신을 위한 시간이 없는 경우가 있습니다.
때로는 팀에서 충분한 시간을 확보하기 어렵습니다. 매일 9시부터 5시까지 팀이 있는 사무실 환경과 다릅니다. 일부 팀원은 여러 고객을 위해 일하고 일부는 하루에 몇 시간 이상 일하기를 원하지 않으며 스타트업을 위한 충분한 시간을 생산하도록 하는 것이 더 어렵습니다.
3. 가상 팀의 헌신 수준이 낮은 경우가 있습니다.
가상 직원은 비즈니스에 덜 전념할 수 있습니다. 원격 근무자는 여행을 좋아하고 자신의 활동을 즐깁니다. 때때로 직원이 "실패"하는 것을 볼 수 있습니다. 지금 우리 팀에 그런 사람은 없지만 과거에는 누군가와 앞으로 나아가는 것에 대해 큰 토론을 한 후 거의 일주일 동안 답변을 듣지 못한 경험이 있습니다.
결론
결론적으로, 우리는 원격으로 회사를 구축한 것이 기쁘고 돌이켜보면 다른 방법으로는 하지 않았을 것입니다. 전문적인 관점에서 우리 회사가 번창할 수 있었습니다. 사무실, 정규직 직원, 출퇴근용 휘발유와 같은 일에 돈을 쓰기 전에 수익을 확보해야 했기 때문에 문제가 발생했습니다. 우리는 이것의 이점을 보지 못했습니다.
하루가 끝나면 개인적인 관점에서 컴퓨터를 닫고 집에서 나가서 거실에서 노는 아이들을 바라보는 것이 정말 좋습니다. 사무실을 “리드”해야 한다는 스트레스 없이 일하는 것이 개인적으로 갈 수 있는 유일한 방법입니다. 모든 사람을 위한 것은 아니지만 우리 팀을 위해 훌륭하게 해결되었습니다.