신임 최고 제품 책임자(CPO)가 CPO로서의 역할에 적응하는 데 도움이 되는 4가지 팁

2022년 7월 현재 LinkedIn에서만 미국 CPO(최고 제품 책임자)에 대한 2,000개 이상의 채용 정보가 있습니다. 왜요? 고객의 기대치가 변화하고 기업이 원하는 것과 요구 사항을 충족하기 위해 뛰어난 디지털 제품 경험을 제공해야 하기 때문입니다. 그리고 기업은 이러한 제품 경험의 전달을 감독할 제품 지식과 비즈니스 통찰력을 갖춘 사람이 필요합니다.

그러나 인력 중 최고 제품 책임자(CPO)가 매우 적기 때문에 처음으로 CPO(최고 제품 책임자)를 맡은 사람들은 자신의 역할이나 새로운 직책에서 어떻게 성공할 수 있는지 명확하지 않습니다.

Amplify 2022에서 Amplitude의 연례 회의에서 Produx Labs의 CEO이자 Escapeing Build Trap의 저자인 Melissa Perri는 최초의 최고 제품 책임자로 번창하는 것이 어떤 것인지에 대해 논의했습니다. Melissa의 세션, You're a First-time CPO! 이제 뭐? SaaS 및 비 SaaS 영역 모두에서 새로운 최고 제품 책임자를 위한 통찰력으로 가득 차 있습니다. 세션에는 새로운 CPO로서의 역할에 정착할 때 피해야 할 일반적인 함정이 포함되어 있습니다.

1. 당신의 업무와 회사의 기대치를 명확히 하라

CPO는 종종 회사에서 리더십 역할을 맡게 되는 고위 제품 관리자이기 때문에 일반적으로 이전 직책에서 내려야 할 명확한 선이 없습니다. 그러나 최고 제품 책임자(CPO)는 시간의 75% 이상을 전략적 이니셔티브에 사용해야 하는 반면, 고위 제품 관리자는 시간의 절반을 전술적 작업에 집중해야 합니다.

CPO의 역할은 회사와 제품에 따라 다르기 때문에 CPO의 정확한 역할을 정의하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 일반적으로 최고 제품 책임자(Chief Product Officer)는 제품 팀의 활동이 고객 문제를 해결하는 동안 비즈니스 목표와 일치하는지 확인합니다. Tier Mobility의 CPO인 Georgie Smallwood는 “CPO의 역할은 본질적으로 제품 관리자가 되는 것과 같습니다. 당신은 사용자와 비즈니스의 교차점이지만 이해 관계가 훨씬 더 높습니다.”

상황에 따라 역할이 어떻게 달라지는지 자세히 설명하기 위해 Melissa는 최고 제품 책임자를 스타트업, 확장 및 엔터프라이즈 CPO의 세 가지 범주로 분류했습니다.

• 스타트업 CPO 는 제품 시장 적합성을 찾고, 프로세스를 설정하고, ARR을 0에서 7로 계산하는 임무를 맡습니다.
• 확장 CPO 는 성장 단계에 있는 회사와 협력하여 팀과 인프라 확장을 돕습니다. 그들은 더 복잡한 전략과 포트폴리오를 가지고 있으며 인수 합병, 가격 책정 및 포장 등을 다룹니다.
• 엔터프라이즈 CPO 는 대기업과 협력합니다. 그들은 더 외교적이어야 하고, 상당한 재정적 통찰력을 가지고 있어야 하며, 기존의 제품 책임과 함께 규정 준수 및 법률과 같은 비제품 영역을 탐색해야 합니다.

귀하에 대한 회사의 기대는 제품에 대한 현재 위치와 일치해야 합니다. 귀하의 책임을 정의하려면 질문하십시오. 처음 며칠 동안 제품, 마케팅, 영업, 고객 성공, 개발 및 경영진과 이야기하십시오. 제품이 있는 위치에 대한 360도 보기를 얻고 이를 비즈니스 목표와 비교하고 해당 정보를 사용하여 실행 계획을 세웁니다.

2. 귀하의 활동을 비즈니스 결과와 연결하십시오.

Melissa는 신임 CPO가 경영진이 자신을 이해하지 못한다고 생각하는 경우가 종종 있다고 말했습니다. 그러나 신임 최고 제품 책임자(CPO)가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 비즈니스 결과에 연결하지 않고 "제품 관리 발언"에서 경영진과 의사 소통하는 것입니다.

새로운 최고 제품 책임자(CPO)는 애자일, 스프린트 계획, 백로그 등과 같은 것에 대해 이야기함으로써 쉽게 주의가 산만해질 수 있습니다. 그러나 제품 백로그에 대해 이야기하는 경우 비즈니스에 미치는 영향을 설명할 수 있어야 합니다. VTS의 CPO인 Gijo Mathew는 다음과 같이 말했습니다. 그렇다면 그 결과에 도달하기 위한 전략을 식별하고 실행할 수 있어야 합니다.”

Melissa Perri가 말했듯이 "임원의 언어는 돈입니다." 처음 CPO는 자신의 역할, 책임 및 실행 계획에 대해 이야기하면서 관련된 수익과 비용을 다시 프레임화할 수 있어야 합니다.

예상되는 비즈니스 결과를 모르는 경우 경영진에게 문의하십시오. “보통 거기에는 일종의 의제가 있습니다. 그들은 출구 기대를 가지고 있습니다. 그들이 실제로 추구하는 목표가 있습니다.”라고 Melissa가 말했습니다. "꼭 고객 문제가 아니라 이러한 유형의 결과를 기반으로 결정을 내리기 때문에 그것이 무엇인지 이해해야 합니다."

3. 제품 전략 수립에 시간을 할애하라

최고 제품 책임자 역할의 핵심은 "팀이 고객 가치를 창출하는 방법에 대해 제품 결정을 내릴 수 있도록 하는 프레임워크인 제품 전략을 구축하여 비즈니스 가치를 창출하는 것"입니다.

전략은 제품과 경영진 모두가 전반적인 비즈니스 결과에 기여하기 위해 마련한 경로입니다. 경영진, 리더십 및 제품 팀을 참여시키는 것은 전략 수립 프로세스에서 필수적입니다.

Melissa는 처음 CPO가 전략을 수립하고 모두가 참여할 수 있도록 4단계 전략 배포 프레임워크를 공유했습니다. 프레임워크에는 다음이 포함됩니다.

• 비전: 비전은 다음과 같은 질문에 대한 답을 제공합니다. 5년에서 10년 후 비즈니스를 어떻게 볼 것인가? 고객을 위한 우리의 가치는 무엇입니까? 시장에서 우리의 위치는 무엇입니까? CEO는 주로 비전을 설정하고 귀하는 최고 제품 책임자로서 기여합니다.
• 전략적 의도: 이는 비전을 달성하는 데 방해가 되는 비즈니스 과제입니다. 그것들은 회사가 목표를 달성하기 위해 내려야 하는 큰 비즈니스 결정입니다. 예를 들어, 이러한 결정은 지리적 확장, 고급 시장 이동 등에 관한 것일 수 있습니다. 최고 제품 책임자(CPO)는 전략적 의도를 인식하고 나머지 C-suite와 함께 설정할 책임이 있습니다.
• 제품 이니셔티브: 최고 제품 책임자 아래 제품 리더십 팀이 제품 이니셔티브 설정을 담당합니다. 이들은 제품 관점에서 해결하고자 하는 비즈니스 과제입니다.
• 옵션: 제품 솔루션입니다. 제품 관리자와 제품 마케터가 설정합니다. 옵션의 좋은 예는 사용자 채택을 늘리기 위해 제품에 기능을 추가하는 것입니다.

Melissa에 따르면 하루가 끝나면 조직의 모든 사람이 옵션에서 비전까지의 이야기와 비즈니스가 도달하는 방법을 말할 수 있어야 합니다. 사람들이 이 이야기를 할 수 있도록 하는 것이 CPO의 임무입니다.

공을 빨리 굴리기 위해 전략 과정을 서두르지 마십시오. 이는 업무의 핵심이므로 제품 전략을 신중하고 부지런히 처리하십시오. Amplitude의 무료 제품 전략 템플릿을 확인하여 쉽게 시작할 수 있습니다.

4. 팀플레이어가 되어 경영진의 신뢰를 얻는다

Melissa는 최고 제품 책임자(CPO)가 제품 관리자 팀과 시간을 보내는 것이 얼마나 편한지 설명했습니다. 그러나 CPO는 종종 자신이 경영진의 일부라는 사실을 잊습니다. CPO로서 다른 경영진의 신뢰를 얻는 것이 필수적이며 어떻게 C-suite 테이블에서 자신의 자리를 유지하는지가 중요합니다.

C-suite를 팀으로 대함으로써 제품 팀과 같은 방식으로 경영진과 의사 소통하는 방법을 배웁니다. 신뢰와 관계를 구축하기 위해 다른 경영진의 말을 듣고 배울 것입니다. 그런 신뢰를 가지면 팀의 새로운 구성원으로서 일이 더 쉬워질 것입니다.

팀 플레이어는 특히 어려운 상황에서 듣고 질문할 때를 알고 있습니다. 동료 리더를 알고 비즈니스에서 그들의 역할을 이해하십시오. 아이디어를 공유하고 영향력을 전달하며 테이블에 앉아 있는 것이 더 쉬워질 것입니다.

CPO로서 커뮤니케이션은 필수

최고 제품 책임자(CPO)로 취직하는 것과 그 안에서 번창하는 것은 별개입니다. CPO는 자신의 강점을 인식하고 제품이 속한 단계와 회사의 비즈니스 목표에 맞게 기술을 조정해야 합니다.

명확한 의사 소통은 회사 규모와 산업 전반에 걸쳐 CPO가 도구 상자에 갖추어야 하는 한 가지 기술입니다. 제품 및 경영진의 균형을 유지하고 제품 전략을 두 팀 모두에게 효과적으로 전달할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

Melissa Perri의 전체 세션을 시청하여 시스템을 확장하고, 팀에 적합한 사람을 고용하고, 제품 전략 프로세스에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 되는 시스템을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.