4 wskazówki, które pomogą nowym dyrektorom ds. produktów w pełnieniu roli dyrektorów ds. technicznych

W lipcu 2022 r. na samym LinkedIn jest ponad 2000 stanowisk dla dyrektorów ds. produktów (CPO) w Stanach Zjednoczonych. Czemu? Ponieważ oczekiwania klientów się zmieniają, a firmy muszą zapewniać wyjątkowe wrażenia z produktów cyfrowych, aby spełnić ich oczekiwania i potrzeby. A firmy potrzebują kogoś, kto ma wiedzę o produktach i zmysł biznesowy, aby nadzorować dostarczanie tych doświadczeń.

Jednak wśród pracowników jest bardzo niewielu dyrektorów ds. produktów, więc wielu początkujących dyrektorów ds. produktów nie wie, jakie są ich role ani jak dobrze prosperować na nowym stanowisku.

Na Amplify 2022, corocznej konferencji Amplitude, Melissa Perri, dyrektor generalna Produx Labs i autorka książki Escaping the Build Trap , omówiła, jak to jest rozwijać się jako pierwszy raz dyrektor ds. produktu. Sesja Melissy zatytułowana Jesteś CPO po raz pierwszy! Co teraz? był pełen spostrzeżeń dla nowych dyrektorów ds. produktów w przestrzeniach SaaS i innych niż SaaS. Sesja obejmowała typowe pułapki, których należy unikać, gdy wcielają się w role nowych CPO.

1. Wyjaśnij swoje zadania i oczekiwania firmy

Ponieważ CPO są często starszymi menedżerami produktu, którzy ostatecznie przejmują role kierownicze w swoich firmach, zwykle nie ma jasnych linii, z których powinni zrezygnować z poprzednich stanowisk. Jednak dyrektorzy ds. produktów powinni poświęcać ponad 75% czasu na inicjatywy strategiczne, podczas gdy starsi menedżerowie ds. produktów powinni poświęcać połowę czasu na pracę taktyczną.

Zdefiniowanie dokładnej roli dyrektora ds. produktów nie jest łatwym zadaniem, ponieważ obowiązki CPO różnią się w zależności od firmy i produktu. Zazwyczaj dyrektor ds. produktu zapewnia, że ​​działania zespołu ds. produktu są zgodne z celami biznesowymi podczas rozwiązywania problemów klientów. Georgie Smallwood, CPO Tier Mobility, mówi: „Rola CPO jest zasadniczo taka sama, jak bycie menedżerem produktu. Jesteś skrzyżowaniem użytkownika i firmy, ale stawka jest znacznie wyższa”.

Aby dokładniej wyjaśnić, w jaki sposób role różnią się w zależności od kontekstu, Melissa pogrupowała dyrektorów ds. produktów w trzy kategorie: start-up, scale-up i CPO przedsiębiorstwa.

• Startup CPO ma za zadanie znaleźć dopasowanie produktu do rynku, skonfigurować procesy i sprowadzić ARR od zera do siedmiu cyfr.
• Dyrektorzy ds. skalowania w górę współpracują z firmami w fazie wzrostu, aby pomóc w skalowaniu zespołów i infrastruktury. Mają bardziej skomplikowane strategie i portfele i zajmują się fuzjami i przejęciami, cenami i pakowaniem i nie tylko.
• CPO Enterprise współpracują z dużymi firmami. Muszą być bardziej dyplomatyczni, mieć znaczną wiedzę finansową i poruszać się w sferach niezwiązanych z produktami – takich jak zgodność i prawo – obok swoich tradycyjnych obowiązków związanych z produktem.

Oczekiwania Twojej firmy muszą być zgodne z miejscem, w którym się znajdują, z produktem. Aby określić swoje obowiązki, zadawaj pytania. Porozmawiaj z zespołami ds. produktu, marketingu, sprzedaży, sukcesu klienta, rozwoju i kadry kierowniczej w ciągu pierwszych kilku dni. Uzyskaj pełny wgląd w to, gdzie znajduje się produkt, porównaj go z celami biznesowymi i wykorzystaj te informacje do nakreślenia swoich planów działania.

2. Połącz swoje działania z wynikami biznesowymi

Melissa mówiła o tym, jak nowi dyrektorzy często myślą, że dyrektorzy ich nie rozumieją. Jednak jednym z największych błędów, jakie popełniają nowi dyrektorzy ds. produktów, jest komunikowanie się z kadrą kierowniczą w „mówieniu o zarządzaniu produktem” bez powiązania tego z wynikami biznesowymi.

Nowi dyrektorzy ds. produktów mogą łatwo się rozpraszać, rozmawiając o rzeczach takich jak zwinność, planowanie sprintu, backlog itp. Ale jeśli mówisz o backlogu produktu, musisz być w stanie wyjaśnić wpływ, jaki ma on na biznes. Według Gijo Mathew, CPO VTS: „Jeśli nie wiesz, jakie są najważniejsze wyniki dla biznesu, musisz być w tym sprytny. Jeśli tak, musisz być w stanie zidentyfikować i wdrożyć strategię, aby osiągnąć ten wynik”.

Jak powiedziała Melissa Perri, „językiem dyrektorów są pieniądze”. CPO po raz pierwszy powinien być w stanie porozmawiać o swojej roli, obowiązkach i planach działania, jednocześnie traktując je z powrotem do przychodów i kosztów.

Jeśli nie znasz oczekiwanych wyników biznesowych, zapytaj kierownictwo. „Zazwyczaj jest tam jakiś program. Mają oczekiwanie na wyjście. Mają cel, do którego tak naprawdę dążą” – powiedziała Melissa. „Musisz zrozumieć, co to jest, ponieważ będziesz podejmować decyzje na podstawie tego typu wyników, niekoniecznie tylko na podstawie problemów klientów”.

3. Poświęć czas na budowanie strategii produktu

Sednem roli dyrektora ds. produktu jest budowanie strategii produktu, „szkieletu, który umożliwia zespołom podejmowanie decyzji produktowych dotyczących tego, jak napędzać wartość klienta, co z kolei napędza wartość biznesową”.

Strategia to ścieżka, którą wyznaczasz zarówno produktowi, jak i zespołom wykonawczym, aby przyczynić się do ogólnego wyniku biznesowego. Zaangażowanie kadry kierowniczej, kierownictwa i zespołu produktowego jest niezbędne w procesie tworzenia strategii.

Melissa udostępniła czteropoziomowe ramy wdrażania strategii, aby pomóc nowicjuszom w tworzeniu strategii i zaangażowaniu wszystkich. Ramy obejmują:

• Wizja: Wizja odpowiada na pytania takie jak: Gdzie widzimy biznes za 5-10 lat? Jaka jest nasza wartość dla naszych klientów? Jaka jest nasza pozycja na rynku? Dyrektor generalny przede wszystkim wyznacza wizję, podczas gdy Ty przyczyniasz się do jej realizacji jako dyrektor ds. produktu.
• Intencje strategiczne: Są to wyzwania biznesowe stojące na drodze do realizacji wizji. Są to wielkie decyzje biznesowe, które firma musi podjąć, aby osiągnąć swoje cele. Na przykład, decyzje te mogą dotyczyć ekspansji geograficznej, awansu itp. Dyrektor ds. produktów jest odpowiedzialny za rozpoznanie intencji strategicznych i ustalenie ich razem z resztą kierownictwa.
• Inicjatywa produktowa: Zespół kierujący produktem poniżej dyrektora ds. produktu jest odpowiedzialny za ustalanie inicjatyw produktowych. Są to wyzwania biznesowe, które chcą rozwiązać z perspektywy produktu.
• Opcje: To są Twoje rozwiązania produktowe. Ustawiają je menedżerowie produktu i marketerzy produktów. Dobrym przykładem takiej opcji jest dodanie funkcji do produktu, aby zwiększyć adopcję użytkowników.

Według Melissy, pod koniec dnia każdy w Twojej organizacji powinien być w stanie opowiedzieć historię od Opcji aż po Wizje i jak firma powinna do nich dotrzeć. Zadaniem CPO jest umożliwienie ludziom opowiedzenia tej historii.

Nie spiesz się z procesem strategii, aby szybko potoczyć piłkę. Jest to sedno Twojej pracy, więc ostrożnie i sumiennie obchodź się ze strategią produktową. Zapoznaj się z bezpłatnym szablonem strategii produktu Amplitude, aby łatwo rozpocząć.

4. Zdobądź zaufanie zespołu wykonawczego, będąc graczem zespołowym

Melissa wyjaśniła, jak wygodnie dyrektorzy ds. produktów spędzają czas ze swoim zespołem menedżerów produktów. Ale CPO często zapominają, że są częścią zespołu wykonawczego. Jako CPO, zdobywanie zaufania innych menedżerów jest niezbędne i to, jak utrzymać swoje miejsce przy stole menedżerskim.

Traktując kierownictwo jako swój zespół, uczysz się komunikować z kierownictwem w taki sam sposób, jak z zespołem ds. produktu. Będziesz słuchać i uczyć się od innych dyrektorów, aby budować zaufanie i relacje. Posiadanie tego zaufania ułatwi ci pracę jako nowego członka zespołu.

Gracz zespołowy wie również, kiedy słuchać i zadawać pytania, zwłaszcza w trudnych sytuacjach. Poznaj innych liderów i zrozum ich rolę w biznesie. Łatwiej będzie Ci dzielić się swoimi pomysłami, komunikować swój wpływ i utrzymać swoje miejsce przy stole.

Komunikacja jest kluczowa jako CPO

Jedną rzeczą jest zdobycie pracy jako dyrektor ds. produktu, a inną prosperowanie. Jako CPO musisz rozpoznać swoje mocne strony i dostosować zestaw umiejętności do etapu, na którym znajduje się Twój produkt, oraz celów biznesowych Twojej firmy.

Przejrzysta komunikacja to jedyna umiejętność, którą CPO muszą mieć w swoim zestawie narzędzi w różnych rozmiarach i branżach. Pomoże to zrównoważyć zespoły produktowe i wykonawcze oraz zapewni, że będziesz w stanie skutecznie komunikować swoją strategię produktową obu.

Obejrzyj całą sesję Melissy Perri, aby dowiedzieć się więcej o konfigurowaniu systemów, które pomogą Ci skalować, zatrudniać odpowiednie osoby do swojego zespołu i głębiej zagłębiać się w proces strategii produktu.