เคล็ดลับ 4 ข้อในการช่วยหัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์คนใหม่ในบทบาทของตนในฐานะ CPO

ณ เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2565 มีตำแหน่งงานว่างสำหรับ Chief Product Officer (CPO) มากกว่า 2,000 ตำแหน่งในสหรัฐอเมริกาบน LinkedIn เพียงอย่างเดียว ทำไม เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง และธุรกิจจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่โดดเด่นเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขา และบริษัทต่างๆ ต้องการคนที่มีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และความเฉียบแหลมทางธุรกิจเพื่อดูแลการส่งมอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เหล่านี้

อย่างไรก็ตาม มี Chief Product Officer เพียงไม่กี่คน ดังนั้น Chief Product Officer ที่เข้ารับตำแหน่งครั้งแรกจำนวนมากจึงไม่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของตนหรือวิธีการที่จะเติบโตในตำแหน่งใหม่

ที่ Amplify 2022 การประชุมประจำปีของ Amplitude, Melissa Perri, CEO ของ Produx Labs และผู้เขียน Escaping the Build Trap ได้พูดคุยถึงความสำเร็จในฐานะหัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก เซสชั่นของ Melissa ในหัวข้อ You're a First-time CPO! ตอนนี้อะไร? เต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกสำหรับ Chief Product Officer ใหม่ทั้งใน SaaS และ non-SaaS เซสชั่นดังกล่าวรวมถึงข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเข้ามามีบทบาทในฐานะ CPO ใหม่

1. ชี้แจงงานของคุณและความคาดหวังของบริษัท

เนื่องจาก CPO มักจะเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเข้ามามีบทบาทเป็นผู้นำในบริษัทของตน จึงมักไม่มีเส้นที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรละทิ้งจากตำแหน่งก่อนหน้านี้ แต่หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ควรใช้เวลามากกว่า 75% ในการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ ในขณะที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสควรให้ความสำคัญกับงานยุทธวิธีเพียงครึ่งเดียว

การกำหนดบทบาทที่แน่นอนของ Chief Product Officer ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากหน้าที่ของ CPO แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัทและผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปแล้ว หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์จะดูแลให้กิจกรรมของทีมผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจในขณะเดียวกันก็แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ Georgie Smallwood, CPO ของ Tier Mobility กล่าวว่า "บทบาทของ CPO นั้นเหมือนกับการเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณเป็นจุดตัดระหว่างผู้ใช้และธุรกิจ แต่เงินเดิมพันสูงกว่ามาก”

เพื่ออธิบายเพิ่มเติมว่าบทบาทต่างๆ แตกต่างกันไปตามบริบทอย่างไร Melissa ได้จัดกลุ่ม Chief Product Officer ออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ สตาร์ทอัพ ขยายขนาด และ CPO ขององค์กร

• CPO เริ่มต้น ได้รับมอบหมายให้ค้นหาความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ ตั้งค่ากระบวนการ และรับ ARR จากศูนย์เป็นตัวเลขเจ็ด
• CPO ที่ขยายขนาด ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ในระยะการเติบโตเพื่อช่วยปรับขนาดทีมและโครงสร้างพื้นฐาน พวกเขามีกลยุทธ์และพอร์ตโฟลิโอที่ซับซ้อนมากขึ้น และจัดการกับการควบรวมกิจการ การกำหนดราคาและบรรจุภัณฑ์ และอื่นๆ
• Enterprise CPO ทำงานร่วมกับบริษัทขนาดใหญ่ พวกเขาต้องมีการเจรจาต่อรองมากขึ้น มีความเฉียบแหลมทางการเงินที่สำคัญ และนำทางขอบเขตที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์—เช่นการปฏิบัติตามและกฎหมาย—ควบคู่ไปกับความรับผิดชอบในผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมของพวกเขา

ความคาดหวังของบริษัทของคุณที่มีต่อคุณต้องสอดคล้องกับตำแหน่งที่พวกเขาอยู่กับผลิตภัณฑ์ของตน ในการกำหนดความรับผิดชอบของคุณ ให้ถามคำถาม พูดคุยกับผลิตภัณฑ์ การตลาด การขาย ความสำเร็จของลูกค้า การพัฒนา และทีมผู้บริหารในสองสามวันแรกของคุณ รับมุมมอง 360 องศาว่าผลิตภัณฑ์อยู่ที่ไหน เปรียบเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อจัดทำแผนปฏิบัติการของคุณ

2. เชื่อมโยงกิจกรรมของคุณเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เมลิสสาพูดถึงว่า CPO ใหม่มักคิดว่าผู้บริหารไม่เข้าใจพวกเขาอย่างไร อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์คนใหม่ทำคือการสื่อสารกับผู้บริหารใน "การจัดการผลิตภัณฑ์พูด" โดยไม่โยงไปถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์คนใหม่สามารถฟุ้งซ่านได้ง่ายโดยการพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น ความคล่องตัว การวางแผนการวิ่ง งานในมือ ฯลฯ แต่ถ้าคุณกำลังพูดถึงงานในมือ คุณต้องสามารถอธิบายผลกระทบที่มีต่อธุรกิจได้ Gijo Mathew, CPO ของ VTS กล่าวว่า “หากคุณไม่รู้ว่าอะไรคือผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ คุณก็ต้องฉลาดขึ้น หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะต้องสามารถระบุและดำเนินการตามกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์นั้น”

ดังที่ Melissa Perri กล่าวไว้ว่า “ภาษาของผู้บริหารคือเงิน” CPO ครั้งแรกควรสามารถพูดคุยเกี่ยวกับบทบาท ความรับผิดชอบ และแผนปฏิบัติการได้ ในขณะที่กำหนดกรอบกลับมาเป็นรายได้และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

หากคุณไม่ทราบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คาดหวัง ให้ถามผู้บริหาร “มักจะมีวาระบางอย่างอยู่ที่นั่น พวกเขามีความคาดหวังในการออก พวกเขามีเป้าหมายที่พวกเขามุ่งมั่นอย่างแท้จริง” เมลิสซากล่าว “คุณต้องเข้าใจว่านั่นคืออะไร เพราะคุณจะต้องตัดสินใจโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ประเภทนั้น ไม่จำเป็นจะต้องเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าเท่านั้น”

3. ใช้เวลาในการสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

บทบาทหลักของหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์คือการสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ "กรอบการทำงานที่ช่วยให้ทีมสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับวิธีขับเคลื่อนมูลค่าของลูกค้าซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ"

กลยุทธ์คือเส้นทางที่คุณวางไว้สำหรับทั้งผลิตภัณฑ์และทีมผู้บริหารเพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวม การให้ผู้บริหาร ความเป็นผู้นำ และทีมผลิตภัณฑ์เข้ามามีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการสร้างกลยุทธ์

Melissa แบ่งปันเฟรมเวิร์กการปรับใช้กลยุทธ์สี่ระดับเพื่อช่วย CPO ครั้งแรกสร้างกลยุทธ์และให้ทุกคนมีส่วนร่วม กรอบรวมถึง:

• วิสัยทัศน์: วิสัยทัศน์ตอบคำถามเช่น: เราจะเห็นธุรกิจนี้ที่ไหนใน 5-10 ปี? คุณค่าของเราสำหรับลูกค้าของเราคืออะไร? ตำแหน่งของเราในตลาดคืออะไร? CEO เป็นผู้กำหนดวิสัยทัศน์เป็นหลัก ในขณะที่คุณมีส่วนสนับสนุนในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์
• ความ ตั้งใจเชิงกลยุทธ์: นี่คือความท้าทายทางธุรกิจที่ขวางทางเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจครั้งใหญ่ที่บริษัทต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น การตัดสินใจเหล่านี้อาจเกี่ยวกับการขยายทางภูมิศาสตร์ การย้ายระดับสูง ฯลฯ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรู้ถึงเจตนาเชิงกลยุทธ์และตั้งค่าร่วมกับส่วนที่เหลือของ C-suite
• Product Initiative: ทีมผู้นำผลิตภัณฑ์ซึ่งอยู่ด้านล่างของ Chief Product Officer มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดความคิดริเริ่มของผลิตภัณฑ์ นี่คือความท้าทายทางธุรกิจที่พวกเขาต้องการแก้ไขจากมุมมองของผลิตภัณฑ์
• ตัวเลือก: นี่คือโซลูชันผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และนักการตลาดผลิตภัณฑ์ตั้งค่าเหล่านี้ ตัวอย่างที่ดีของตัวเลือกคือการเพิ่มคุณสมบัติให้กับผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการยอมรับของผู้ใช้

จากคำกล่าวของ Melissa ในท้ายที่สุด ทุกคนในองค์กรของคุณควรสามารถบอกเล่าเรื่องราวจากตัวเลือกไปจนถึงวิสัยทัศน์และวิธีที่ธุรกิจควรเข้าถึงพวกเขา เป็นหน้าที่ของ CPO เพื่อให้ผู้คนสามารถบอกเล่าเรื่องราวนี้ได้

อย่ารีบเร่งในกระบวนการกลยุทธ์เพื่อให้ลูกบอลกลิ้งอย่างรวดเร็ว มันคือหัวใจของงานของคุณ ดังนั้นจงจัดการกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างระมัดระวังและขยันหมั่นเพียร ดูเทมเพลตกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ฟรีของ Amplitude สำหรับวิธีง่ายๆ ในการเริ่มต้น

4. รับความไว้วางใจจากทีมผู้บริหารด้วยการเป็นผู้เล่นในทีม

เมลิสสาอธิบายว่าสะดวกที่หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์จะใช้เวลากับทีมผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร แต่ CPO มักลืมไปว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้บริหาร ในฐานะ CPO การได้รับความไว้วางใจจากผู้บริหารคนอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญ และวิธีที่คุณจะรักษาตำแหน่งของคุณไว้ที่โต๊ะ C-suite

การปฏิบัติต่อ C-suite เป็นทีม คุณเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับผู้บริหารแบบเดียวกับที่คุณทำกับทีมผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะรับฟังและเรียนรู้จากผู้บริหารคนอื่นๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจและความสามัคคี การมีความไว้วางใจนั้นจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นในฐานะสมาชิกใหม่ของทีม

ผู้เล่นในทีมจะรู้เมื่อต้องฟังและถามคำถาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ท้าทาย ทำความรู้จักกับผู้นำคนอื่นๆ และทำความเข้าใจบทบาทของพวกเขาในธุรกิจ คุณจะแชร์ความคิด สื่อสารผลกระทบ และนั่งที่โต๊ะได้ง่ายขึ้น

การสื่อสารมีความสำคัญในฐานะ CPO

การได้งานเป็น Chief Product Officer เป็นเรื่องหนึ่งและอีกเรื่องหนึ่งต้องประสบความสำเร็จ ในฐานะ CPO คุณต้องตระหนักถึงจุดแข็งของคุณและปรับทักษะของคุณให้อยู่ในระดับที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่และเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัทของคุณ

การสื่อสารที่ชัดเจนเป็นทักษะหนึ่งที่ CPO ในขนาดและอุตสาหกรรมของบริษัทต่างๆ ต้องมีในกล่องเครื่องมือของตน จะช่วยให้สร้างสมดุลระหว่างผลิตภัณฑ์และทีมผู้บริหาร และทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถสื่อสารกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณกับทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพ

ดูเซสชันทั้งหมดของ Melissa Perri เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าระบบเพื่อช่วยคุณปรับขนาด จ้างคนที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ และเจาะลึกลงไปในกระบวนการวางกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์